營(yíng)銷策劃部崗位說(shuō)明書(shū)ok

1、營(yíng)銷策劃中心崗位說(shuō)明書(shū)編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人審批人營(yíng)銷策劃部崗位架構(gòu) 策劃部經(jīng)理/副經(jīng)理崗位名稱營(yíng)銷策劃總監(jiān)崗崗位編號(hào)所屬部門(mén)營(yíng)銷策劃部崗位編制1 直接上級(jí)公司總經(jīng)理直接管理人數(shù)3直接下級(jí)現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理、客服經(jīng)理、策劃經(jīng)理崗位使命：為實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品定位和銷售目標(biāo)，在直接上級(jí)的指導(dǎo)下，建立、落實(shí)和完善產(chǎn)品策劃管理體系，研究、論證和制定產(chǎn)品建議，負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督營(yíng)銷部的管理工作，提升房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的產(chǎn)品策劃效果。崗位通用職責(zé)1. 建立健全產(chǎn)品策劃管理體系，編制、完善和落實(shí)專業(yè)管理流程、制度和成果標(biāo)準(zhǔn)；2. 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，編制本部門(mén)的業(yè)務(wù)規(guī)劃、工作計(jì)

2、劃，并組織實(shí)施；3. 組織開(kāi)展本部門(mén)的績(jī)效管理工作，對(duì)下屬進(jìn)行督導(dǎo)，幫助下屬提升績(jī)效；4. 負(fù)責(zé)營(yíng)銷部制度建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人力資源管理。；5. 組織開(kāi)展下屬的培訓(xùn)工作，不斷提升下屬的能力素質(zhì)；6. 按要求參與公司會(huì)議，并向下屬員工傳達(dá)公司的相關(guān)政策或決議；7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位業(yè)務(wù)職責(zé)1、政策與市場(chǎng)研究 1.1為準(zhǔn)確了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，在在直接上級(jí)的指導(dǎo)下，牽頭實(shí)施宏觀政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)研究；1.2為準(zhǔn)確了解目標(biāo)市場(chǎng)信息，在在直接上級(jí)的指導(dǎo)下，牽頭實(shí)施目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者行為模式和傾向、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息、產(chǎn)品策劃案例及各項(xiàng)專題的調(diào)研和分析工作；1.3為借鑒

3、和吸收優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，牽頭實(shí)施目標(biāo)城市成功的產(chǎn)品策劃案例的收集分析與研究；1.4組織定期撰寫(xiě)研究報(bào)告，發(fā)揮政策與市場(chǎng)研究成果的決策作用。2、項(xiàng)目論證與策劃、招商 2.1組織產(chǎn)品研發(fā)工作：包括：市場(chǎng)調(diào)研組織；項(xiàng)目可行性報(bào)告編制；產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議；相關(guān)行業(yè)政策信息收集。2.2組織項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案制定：包括：項(xiàng)目定位、項(xiàng)目?jī)r(jià)格定位；項(xiàng)目上市方案擬定；項(xiàng)目銷售策略制定；促銷活動(dòng)方案擬定等。2.3組織項(xiàng)目宣傳推廣工作：包括：媒介評(píng)估與選擇；推廣內(nèi)容的擬定、審核；宣傳推廣實(shí)施；廣告效果反饋及評(píng)估；廣告推廣調(diào)整、改進(jìn)。2.4組織項(xiàng)目?jī)?chǔ)備工作：包括：信息收集、項(xiàng)目考察、提出建議、分析可行性2.5組織項(xiàng)目?jī)?chǔ)備工作：包括：

4、信息收集、項(xiàng)目考察、提出建議、分析可行性2.6督促組織招商策劃工作：包括：招商策劃、招商推廣、招商執(zhí)行招商維護(hù)、商會(huì)協(xié)調(diào)等3、產(chǎn)品價(jià)格體系管理 3.1制定價(jià)格體系方案，按上級(jí)要求并組織內(nèi)部評(píng)審。4、配合工作4.1督促做好配合溝通工作：包括：公司內(nèi)部各部門(mén)工程、綜合、物管、財(cái)務(wù)等；公司外部職能部門(mén)、金融機(jī)構(gòu)、媒體發(fā)布單位、廣告制作單位等工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：各部門(mén)外部關(guān)系：房地產(chǎn)策劃公司、政策與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)、文化局、工商局、宣傳部、相關(guān)媒體發(fā)布單位、廣告制作單位等任職條件最低學(xué)歷o中專/高中 n大專 o本科 o碩士及以上匹配專業(yè)房地產(chǎn)、營(yíng)銷、廣告、傳播相關(guān)專業(yè)房地產(chǎn)策劃師優(yōu)先專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)¨

5、3年以下 ¨3年以上 n5年以上 ¨8年以上 ¨10年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)¨無(wú)要求 n1年以上 ¨3年以上 ¨5年以上通用知識(shí)q 房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)、國(guó)家相關(guān)經(jīng)濟(jì)政策知識(shí)q 公司相關(guān)管理制度、流程專業(yè)知識(shí)q 市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查知識(shí)q 熟知房地產(chǎn)企業(yè)全程運(yùn)作q 房地產(chǎn)市場(chǎng)產(chǎn)品建筑、材料、景觀和裝飾等方面的發(fā)展趨勢(shì)通用技能q 計(jì)算機(jī)應(yīng)用：熟練操作Office軟件、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，熟悉AutoCAD q 書(shū)面溝通：文字處理流暢，能編寫(xiě)、處理公文、報(bào)告q 口頭溝通：口頭表達(dá)出色，準(zhǔn)確理解并善于引導(dǎo)溝通對(duì)象專業(yè)技能q 編制定位方案：能夠獨(dú)立編制完整的項(xiàng)

6、目定位方案q 編制產(chǎn)品建議書(shū)：能夠基本獨(dú)立編制完整的產(chǎn)品建議書(shū)q 確定產(chǎn)品銷售價(jià)格：能夠運(yùn)用價(jià)格模型制定產(chǎn)品價(jià)格職業(yè)素質(zhì)q 結(jié)果導(dǎo)向：¨一般 ¨良好 n突出 ¨優(yōu)異q 客戶意識(shí)：¨一般 ¨良好 ¨突出 n優(yōu)異q 盡職盡責(zé)：¨一般 ¨良好 n突出 ¨優(yōu)異管理素質(zhì)q 開(kāi)放合作：¨一般 ¨良好 n突出 ¨優(yōu)異q 培育下屬：¨一般 ¨良好 ¨突出 n優(yōu)異q 凝聚人心：¨一般 ¨良好 n突出 ¨優(yōu)異專業(yè)素質(zhì)q 歸納分析：

7、68;一般 ¨良好 ¨突出 n優(yōu)異q 市場(chǎng)敏銳：¨一般 ¨良好 ¨突出 n優(yōu)異策劃經(jīng)理崗崗位名稱策劃經(jīng)理崗崗位編號(hào)所屬部門(mén)營(yíng)銷策劃部崗位編制1直接上級(jí)營(yíng)銷策劃總監(jiān)崗 直接管理人數(shù)2直接下級(jí)策劃專員、文案專員崗位使命：為實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品定位和銷售目標(biāo)，在直接上級(jí)的指導(dǎo)下，參與策劃小組研究、論證和制定產(chǎn)品建議，提升房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的產(chǎn)品策劃效果。崗位通用職責(zé)1. 根據(jù)部門(mén)工作計(jì)劃安排，完成本職工作；2. 參與公司、部門(mén)組織的各類培訓(xùn)；3. 定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本職工作的情況；4. 按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，開(kāi)展個(gè)人績(jī)效管理工作；5. 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位業(yè)務(wù)

8、職責(zé)1、項(xiàng)目論證與策劃 1.1參與目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研分析，編制產(chǎn)品定位報(bào)告；1.2參與編制項(xiàng)目產(chǎn)品策劃，形成產(chǎn)品建議；1.3深化細(xì)化產(chǎn)品建議書(shū)，提出項(xiàng)目概念規(guī)劃設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)、景觀概念設(shè)計(jì)、銷售示范區(qū)概念設(shè)計(jì)、產(chǎn)品配置標(biāo)準(zhǔn)建議和要求；1.4編寫(xiě)策劃報(bào)告，協(xié)助完成各個(gè)策劃方案的編制擬定和執(zhí)行工作； 2、產(chǎn)品推廣與反饋2.1組織完成企業(yè)、項(xiàng)目的廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)；推廣內(nèi)容、文案的創(chuàng)作擬定；2.2媒介的評(píng)估；2.3負(fù)責(zé)廣告平臺(tái)的監(jiān)管工作，包括：廣告推廣的調(diào)整和改進(jìn)；廣告效果的反饋及評(píng)估、各廣告制作發(fā)布、廣告發(fā)布后的跟蹤檢測(cè)、廣告平臺(tái)的維護(hù)；2.4廣告推廣的調(diào)整和改進(jìn)工作；2.5組織編寫(xiě)營(yíng)銷部各種策劃報(bào)告書(shū)，包括

9、：前期可行性分析，營(yíng)銷策劃方案，市場(chǎng)分析報(bào)告，公關(guān)活動(dòng)方案等。工作關(guān)系內(nèi)部聯(lián)系各中心、部門(mén)和下屬公司外部聯(lián)系房地產(chǎn)策劃公司、政策與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)等任職條件學(xué)歷要求最低學(xué)歷o中專/高中 n大專 o本科 o碩士及以上匹配專業(yè)房地產(chǎn)、營(yíng)銷、廣告、傳播相關(guān)專業(yè)專業(yè)資格房地產(chǎn)策劃管理師優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)¨3年以下 n3年以上 ¨5年以上 ¨8年以上 ¨10年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)n無(wú)要求 ¨1年以上 ¨3年以上 ¨5年以上知識(shí)通用知識(shí)q 房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)、國(guó)家相關(guān)經(jīng)濟(jì)政策知識(shí)q 公司相關(guān)管理制度、流程專業(yè)知識(shí)q 市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查知識(shí)q

10、熟知房地產(chǎn)企業(yè)全程運(yùn)作q 房地產(chǎn)市場(chǎng)產(chǎn)品建筑、材料、景觀和裝飾等方面的發(fā)展趨勢(shì)技能通用技能q 計(jì)算機(jī)應(yīng)用：熟練操作Office軟件、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，熟悉AutoCAD q 書(shū)面溝通：文字處理流暢，能編寫(xiě)、處理公文、報(bào)告q 口頭溝通：口頭表達(dá)出色，準(zhǔn)確理解并善于引導(dǎo)溝通對(duì)象專業(yè)技能q 編制定位方案：能夠在他人指導(dǎo)下編制完整的項(xiàng)目定位方案q 編制產(chǎn)品建議書(shū)：能夠在他人指導(dǎo)下編制完整的產(chǎn)品建議書(shū)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)q 結(jié)果導(dǎo)向：¨一般 ¨良好 n突出 ¨優(yōu)異q 客戶意識(shí)：¨一般 ¨良好 ¨突出 n優(yōu)異q 盡職盡責(zé)：¨一般 ¨良好

11、 n突出 ¨優(yōu)異策劃文案專員崗崗位名稱策劃文案專員崗崗位編號(hào)所屬部門(mén)營(yíng)銷策劃部崗位編制2直接上級(jí)策劃經(jīng)理崗 直接管理人數(shù)直接下級(jí)崗位使命：為實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品定位和銷售目標(biāo)，在直接上級(jí)的指導(dǎo)下，參與策劃小組研究、論證和制定產(chǎn)品建議，提升房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的產(chǎn)品策劃效果。崗位通用職責(zé)6. 根據(jù)部門(mén)工作計(jì)劃安排，完成本職工作；7. 參與公司、部門(mén)組織的各類培訓(xùn)；8. 定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本職工作的情況；9. 按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，開(kāi)展個(gè)人績(jī)效管理工作；10. 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位業(yè)務(wù)職責(zé)1參與項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案制定：包括：上市方案、廣告宣傳方案、銷售策略方案制定、公關(guān)活動(dòng)方案等工作；2負(fù)責(zé)廣告推廣執(zhí)

12、行工作：包括：媒介的評(píng)估、推廣內(nèi)容文案的擬定、廣告創(chuàng)意平面設(shè)計(jì)、廣告推廣的實(shí)施、廣告發(fā)布、制作單位的聯(lián)系、銜接、廣告計(jì)劃擬定等工作；3負(fù)責(zé)公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行工作：包括：活動(dòng)的實(shí)施、相關(guān)單位銜接、活動(dòng)推廣宣傳、活動(dòng)效果評(píng)估；4負(fù)責(zé)廣告平臺(tái)的監(jiān)管工作：包括：廣告推廣的調(diào)整和改進(jìn)；廣告效果的反饋及評(píng)估、各廣告制作發(fā)布、廣告發(fā)布后的跟蹤檢測(cè)、廣告平臺(tái)的維護(hù)；5負(fù)責(zé)銷售道具的制作和維修、維護(hù)：包括：沙盤(pán)、模型、形象展品、包裝品、接待用家私、器具等；6收集、整理、分析一線工作人員反饋的客戶、市場(chǎng)相關(guān)信息資料；為項(xiàng)目營(yíng)銷策劃工作提供參考依據(jù)。工作關(guān)系內(nèi)部聯(lián)系各中心、部門(mén)和下屬公司外部聯(lián)系房地產(chǎn)策劃公司、政策與市場(chǎng)

13、研究機(jī)構(gòu)等任職條件學(xué)歷要求最低學(xué)歷o中專/高中 n大專 o本科 o碩士及以上匹配專業(yè)房地產(chǎn)、營(yíng)銷、廣告、傳播相關(guān)專業(yè)專業(yè)資格房地產(chǎn)策劃管理師優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)¨3年以下 n3年以上 ¨5年以上 ¨8年以上 ¨10年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)n無(wú)要求 ¨1年以上 ¨3年以上 ¨5年以上知識(shí)通用知識(shí)q 房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)、國(guó)家相關(guān)經(jīng)濟(jì)政策知識(shí)q 公司相關(guān)管理制度、流程專業(yè)知識(shí)q 市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查知識(shí)q 熟知房地產(chǎn)企業(yè)全程運(yùn)作q 房地產(chǎn)市場(chǎng)產(chǎn)品建筑、材料、景觀和裝飾等方面的發(fā)展趨勢(shì)技能通用技能q 計(jì)算機(jī)應(yīng)用：熟練操作Office軟件、辦

14、公自動(dòng)化系統(tǒng)，熟悉AutoCAD q 書(shū)面溝通：文字處理流暢，能編寫(xiě)、處理公文、報(bào)告q 口頭溝通：口頭表達(dá)出色，準(zhǔn)確理解并善于引導(dǎo)溝通對(duì)象專業(yè)技能q 編制定位方案：能夠在他人指導(dǎo)下編制完整的項(xiàng)目定位方案q 編制產(chǎn)品建議書(shū)：能夠在他人指導(dǎo)下編制完整的產(chǎn)品建議書(shū)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)q 結(jié)果導(dǎo)向：¨一般 ¨良好 n突出 ¨優(yōu)異q 客戶意識(shí)：¨一般 ¨良好 ¨突出 n優(yōu)異q 盡職盡責(zé)：¨一般 ¨良好 n突出 ¨優(yōu)異現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理崗崗位名稱銷售管理崗 崗位編號(hào)所屬部門(mén)營(yíng)銷策劃中心 崗位編制直接上級(jí)中心副總經(jīng)理直接管理人數(shù)直接

15、下級(jí)置業(yè)顧問(wèn)崗 、銷售內(nèi)勤崗崗位使命：為實(shí)現(xiàn)公司銷售任務(wù)，在直接上級(jí)的指導(dǎo)下，制定銷售計(jì)劃并貫徹實(shí)施，并建立、落實(shí)和完善銷售管理服務(wù)體系，提升房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的銷售管理效果和效率。崗位通用職責(zé)1、 在直接上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門(mén)密切配合完成工作。 2、 嚴(yán)格遵守公司、部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，處處起到表率作用。 3、 制訂銷售計(jì)劃。 4、 確定銷售政策。 5、 設(shè)計(jì)銷售模式。 6、 銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。 7、 銷售業(yè)績(jī)的考察評(píng)估。 8、 銷售渠道與客戶管理。 9、 財(cái)務(wù)管理、防止呆帳壞帳對(duì)策、帳款回收。 10、 銷售情況的及時(shí)匯總、匯報(bào)并提出合理建議。 11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位

16、業(yè)務(wù)職責(zé)1、銷售計(jì)劃、組織與客戶管理 營(yíng)銷范圍的把握與市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)查。 決定新設(shè)客戶的交易條件。 與客戶人際關(guān)系的確立。 搜集競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)。 銷售目標(biāo)與定額的設(shè)訂和管理。 科學(xué)而有效的銷售分析。 2、現(xiàn)場(chǎng)銷售管理 銷售服務(wù)、環(huán)境管理 客戶滿意度管理 銷售團(tuán)隊(duì)紀(jì)律管理 溝通協(xié)調(diào)管理 銷售事務(wù)與公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò) 每日、周、月銷售總結(jié)、匯報(bào) 工作關(guān)系內(nèi)部聯(lián)系各部門(mén) 外部聯(lián)系營(yíng)銷策劃、銷售代理等供應(yīng)商等 任職條件學(xué)歷要求最低學(xué)歷o中專/高中 n大專 o本科 o碩士及以上匹配專業(yè)營(yíng)銷、廣告、傳播、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)專業(yè)資格房地產(chǎn)策劃管理師優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)¨3年以下 n3年以上 ¨5年以上

17、 ¨8年以上 ¨10年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)¨無(wú)要求 n1年以上 ¨3年以上 ¨5年以上知識(shí)通用知識(shí)q 房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)、國(guó)家相關(guān)經(jīng)濟(jì)政策知識(shí)q 公司相關(guān)管理制度、流程專業(yè)知識(shí)q 房地產(chǎn)專業(yè)整合營(yíng)銷知識(shí)q 房地產(chǎn)的銷售相關(guān)法律知識(shí)q 房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)技能通用技能q 計(jì)算機(jī)應(yīng)用：熟練操作Office軟件、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)q 書(shū)面溝通：文字處理流暢，能編寫(xiě)、處理公文、報(bào)告q 口頭溝通：口頭表達(dá)出色，準(zhǔn)確理解并善于引導(dǎo)溝通對(duì)象專業(yè)技能q 編制定位方案：能夠獨(dú)立編制完整的項(xiàng)目定位方案q 確定產(chǎn)品銷售價(jià)格：能夠運(yùn)用價(jià)格模型制定產(chǎn)品價(jià)格素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)q 結(jié)果導(dǎo)向：&

18、#168;一般 ¨良好 n突出 ¨優(yōu)異q 客戶意識(shí)：¨一般 ¨良好 ¨突出 n優(yōu)異q 盡職盡責(zé)：¨一般 ¨良好 n突出 ¨優(yōu)異管理素質(zhì)q 開(kāi)放合作：¨一般 ¨良好 n突出 ¨優(yōu)異q 培育下屬：¨一般 ¨良好 ¨突出 n優(yōu)異q 凝聚人心：¨一般 ¨良好 n突出 ¨優(yōu)異專業(yè)素質(zhì)q 市場(chǎng)敏銳：¨一般 ¨良好 ¨突出 n優(yōu)異q 持續(xù)創(chuàng)新：¨一般 ¨良好 ¨突出 n優(yōu)異置業(yè)顧問(wèn)

19、崗崗位名稱置業(yè)顧問(wèn)崗 崗位編號(hào)所屬部門(mén)營(yíng)銷策劃部 崗位編制6直接上級(jí)現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理崗 直接管理人數(shù)無(wú)直接下級(jí)無(wú) 崗位使命：為實(shí)現(xiàn)公司銷售任務(wù)，在直接上級(jí)的指導(dǎo)下，執(zhí)行分配的工作任務(wù)，在銷售現(xiàn)場(chǎng)與客戶談判、提高相應(yīng)的銷售服務(wù)，最終促成銷售成交 崗位通用職責(zé)1、客戶接待工作 2、項(xiàng)目解說(shuō)、簽約、催收賬款 3、客戶資料管理、錄入 4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位業(yè)務(wù)職責(zé)1、客戶接待 負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)介紹、解答客戶提出的問(wèn)題。 負(fù)責(zé)向客戶現(xiàn)場(chǎng)介紹公司的產(chǎn)品及理念，陪同客戶看房。 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶的電話，就客戶問(wèn)題進(jìn)行電話答疑 2、客戶前期管理 負(fù)責(zé)對(duì)公司項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行多維度宣傳，聯(lián)系潛在購(gòu)房客戶 負(fù)責(zé)跟蹤聯(lián)系

20、購(gòu)房客戶，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋。 負(fù)責(zé)收集、處理客戶的異議、投訴、建議，并按照信息反饋制度的要求及時(shí)反饋。 3、房屋預(yù)訂、購(gòu)房合同管理 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備各種預(yù)訂材料，登記客戶意向信息并及時(shí)更新 負(fù)責(zé)辦理房屋預(yù)售手續(xù)，簽定定購(gòu)合同 負(fù)責(zé)通知購(gòu)房客戶簽約，說(shuō)明各種簽約事項(xiàng)，收集各項(xiàng)目簽約合同所需的證件及復(fù)印件等資料 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備簽約材料，認(rèn)真核對(duì)戶資料，與客戶簽訂銷售合同 4、客戶資料的管理、錄入 建立客戶信息檔案，將客戶信息錄入銷售系統(tǒng)軟件 負(fù)責(zé)客戶信息資料的收集、存放、整理，并會(huì)同CRM中心完成客戶加入俱樂(lè)部的資料注冊(cè)。 5、督促銷售款的回籠負(fù)責(zé)辦理房屋預(yù)購(gòu)定金，負(fù)責(zé)客戶辦理按揭過(guò)程中按揭資

21、料的收集、整理、貸款申請(qǐng)表的填寫(xiě)以及上報(bào)，并完成客戶按揭辦理的催辦。 負(fù)責(zé)協(xié)助辦理房屋貸款，客戶更名、換房、退房、特殊優(yōu)惠審批單的填寫(xiě)等相關(guān)事宜。 工作關(guān)系內(nèi)部聯(lián)系 營(yíng)銷策劃中心外部聯(lián)系學(xué)歷要求最低學(xué)歷o中專/高中 n大專 o本科 o碩士及以上匹配專業(yè)營(yíng)銷、廣告、傳播、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)專業(yè)資格房地產(chǎn)策劃管理師優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)n3年以下 ¨3年以上 ¨5年以上 ¨8年以上 ¨10年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)¨無(wú)要求 n1年以上 ¨3年以上 ¨5年以上知識(shí)通用知識(shí)q 房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)、國(guó)家相關(guān)經(jīng)濟(jì)政策知識(shí)q 公司相關(guān)管理制度、流程專業(yè)

22、知識(shí)q 房地產(chǎn)專業(yè)整合營(yíng)銷知識(shí)q 房地產(chǎn)的銷售相關(guān)法律知識(shí)q 房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)技能通用技能q 計(jì)算機(jī)應(yīng)用：熟練操作Office軟件、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)q 書(shū)面溝通：文字處理流暢，能編寫(xiě)、處理公文、報(bào)告q 口頭溝通：口頭表達(dá)出色，準(zhǔn)確理解并善于引導(dǎo)溝通對(duì)象專業(yè)技能q 編制定位方案：能夠獨(dú)立編制完整的項(xiàng)目定位方案q 確定產(chǎn)品銷售價(jià)格：能夠運(yùn)用價(jià)格模型制定產(chǎn)品價(jià)格素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)q 結(jié)果導(dǎo)向：¨一般 ¨良好 n突出 ¨優(yōu)異q 客戶意識(shí)：¨一般 ¨良好 n突出 ¨優(yōu)異q 盡職盡責(zé)：¨一般 ¨良好 n突出 ¨優(yōu)異管理素質(zhì)

23、q 開(kāi)放合作：¨一般 n良好 ¨突出 ¨優(yōu)異q 培育下屬：¨一般 n良好 ¨突出 ¨優(yōu)異q 凝聚人心：¨一般 n良好 ¨突出 ¨優(yōu)異專業(yè)素質(zhì)q 市場(chǎng)敏銳：¨一般 ¨良好 n突出 ¨優(yōu)異q 持續(xù)創(chuàng)新：¨一般 n良好 ¨突出 ¨優(yōu)異其它要求 ¨形象好、氣質(zhì)佳，認(rèn)同藍(lán)光企業(yè)文化 文案專員崗崗位名稱文案專員崗 崗位編號(hào)所屬部門(mén)營(yíng)銷策劃部 崗位編制1直接上級(jí)策劃經(jīng)理直接管理人數(shù)直接下級(jí)無(wú) 崗位使命：為實(shí)現(xiàn)公司推廣的有效性更強(qiáng)，在直接上級(jí)的指導(dǎo)下，

24、編寫(xiě)切實(shí)可行并與目標(biāo)客戶群能進(jìn)行有效溝通的方案，深入傳達(dá)廣告內(nèi)容，提升廣告效果和效率。崗位通用職責(zé)1、協(xié)助完成項(xiàng)目前期的推廣定位和主題創(chuàng)意 2、項(xiàng)目相關(guān)策劃推廣、促銷策略、公關(guān)廣告活動(dòng)制定實(shí)施 3、建立相關(guān)文案推廣資料庫(kù) 4、完成項(xiàng)目的策劃文案工作 5、負(fù)責(zé)公司隨機(jī)性的文案稿件的撰寫(xiě)工作 6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位業(yè)務(wù)職責(zé)1、文案撰寫(xiě) 完成項(xiàng)目的策劃文案工作 協(xié)調(diào)銷售部制定推廣策略 協(xié)助負(fù)責(zé)宣傳推廣計(jì)劃的實(shí)施工作 負(fù)責(zé)公司隨機(jī)性的文案稿件的撰寫(xiě)工作 2、推廣協(xié)助 協(xié)助完成項(xiàng)目前期的推廣定位和主題創(chuàng)意 負(fù)責(zé)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃各個(gè)環(huán)節(jié)的推廣計(jì)劃的編制 負(fù)責(zé)與報(bào)媒合作單位之間的協(xié)作 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理

25、具體組織市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng) 制定調(diào)研方法、調(diào)研路徑，制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表格 負(fù)責(zé)資料的搜集和整理分析工作 工作關(guān)系內(nèi)部聯(lián)系各部門(mén) 外部聯(lián)系營(yíng)銷策劃、銷售代理等供應(yīng)商、廣告公司、媒體等任職條件學(xué)歷要求最低學(xué)歷o中專/高中 n大專 o本科 o碩士及以上匹配專業(yè)營(yíng)銷、廣告、傳播、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)專業(yè)資格房地產(chǎn)策劃管理師優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)¨3年以下 n3年以上 ¨5年以上 ¨8年以上 ¨10年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)n無(wú)要求 ¨1年以上 ¨3年以上 ¨5年以上知識(shí)通用知識(shí)q 房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)、國(guó)家相關(guān)經(jīng)濟(jì)政策知識(shí)q 公司相關(guān)管理制度、流程專業(yè)知識(shí)q

26、房地產(chǎn)專業(yè)整合營(yíng)銷知識(shí)q 房地產(chǎn)的銷售相關(guān)法律知識(shí)q 房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)技能通用技能q 計(jì)算機(jī)應(yīng)用：熟練操作Office軟件、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)q 書(shū)面溝通：文字處理流暢，能編寫(xiě)、處理公文、報(bào)告q 口頭溝通：口頭表達(dá)出色，準(zhǔn)確理解并善于引導(dǎo)溝通對(duì)象專業(yè)技能q 編制定位方案：能夠獨(dú)立編制完整的項(xiàng)目定位方案q 制定產(chǎn)品銷售價(jià)格：能夠運(yùn)用價(jià)格模型制定產(chǎn)品價(jià)格素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)q 結(jié)果導(dǎo)向：¨一般 ¨良好 n突出 ¨優(yōu)異q 客戶意識(shí)：¨一般 ¨良好 ¨突出 n優(yōu)異q 盡職盡責(zé)：¨一般 ¨良好 n突出 ¨優(yōu)異管理素質(zhì)q 開(kāi)放

27、合作：¨一般 n良好 ¨突出 ¨優(yōu)異q 培育下屬：¨一般 n良好 ¨突出 ¨優(yōu)異q 凝聚人心：¨一般 n良好 ¨突出 ¨優(yōu)異專業(yè)素質(zhì)q 市場(chǎng)敏銳：¨一般 ¨良好 ¨突出 n優(yōu)異q 持續(xù)創(chuàng)新：¨一般 ¨良好 n突出 ¨優(yōu)異客服經(jīng)理崗崗位名稱客服經(jīng)理崗崗位編號(hào)所屬部門(mén)營(yíng)銷策劃部崗位編制1直接上級(jí)營(yíng)銷策劃總監(jiān)直接管理人數(shù)直接下級(jí)崗位使命：為貫徹公司客戶服務(wù)與管理目標(biāo)，在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，建立、落實(shí)和完善客戶關(guān)系管理體系，提升客戶資源管理效果和效率。崗位

28、通用職責(zé)1. 建立健全客服管理體系，編制、完善和落實(shí)專業(yè)管理流程、制度和成果標(biāo)準(zhǔn)；2. 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，編制客服部的業(yè)務(wù)規(guī)劃、工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；3. 組織開(kāi)展客服部的績(jī)效管理工作，對(duì)下屬進(jìn)行督導(dǎo)，幫助下屬提升績(jī)效；4. 擬定客服部的人力資源規(guī)劃需求，協(xié)助組織下屬的招聘和職業(yè)發(fā)展工作；5. 組織開(kāi)展下屬的培訓(xùn)工作，不斷提升下屬的能力素質(zhì)；6. 按要求參與公司會(huì)議，并向本部門(mén)員工傳達(dá)公司的相關(guān)政策或決議；7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位關(guān)鍵職責(zé)1、督導(dǎo)客戶投訴處理 1.1主持建立統(tǒng)一的客戶界面受理客戶投訴；1.2組織定期回訪客戶投訴處理情況，監(jiān)督投訴處理措施的及時(shí)落實(shí)；1.3

29、參與重大客戶的投訴處理工作。2、客戶管理 2.1主持建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，統(tǒng)一下屬公司客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)與客戶信息搜集要求與規(guī)范，指導(dǎo)下屬公司客戶資源的拓展及管理；2.2為提升客戶接觸點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)，定期主持客戶滿意度調(diào)查工作；2.3主持分析客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)建議和要求，并產(chǎn)品和服務(wù)缺陷反饋相關(guān)部門(mén)；2.4整合和管理公司客戶資源，組織開(kāi)展客戶資源的二次開(kāi)發(fā)；2.5從客戶需求角度參與前期的產(chǎn)品定位和營(yíng)銷策略的制定。3、物業(yè)公司對(duì)接 3.1具體組織前期物業(yè)公司的選擇，組織與物業(yè)公司的對(duì)接管理；3.2組織物業(yè)公司參與前期工作，制定符合項(xiàng)目要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；3.3主持對(duì)物業(yè)的服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，監(jiān)控滿意度狀

30、況；3.4組織監(jiān)控物業(yè)維修服務(wù)質(zhì)量。4、自有資源管理 4.1具體組織自有資產(chǎn)的價(jià)值管理和公允評(píng)估；4.2具體組織開(kāi)發(fā)項(xiàng)目尾盤(pán)銷售管理。工作關(guān)系內(nèi)部聯(lián)系各部門(mén)外部聯(lián)系市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)、物業(yè)公司等任職條件學(xué)歷要求最低學(xué)歷o中專/高中 n大專 o本科 o碩士及以上匹配專業(yè)營(yíng)銷、廣告、傳播、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)專業(yè)資格不要求工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)¨3年以下 ¨3年以上 n5年以上 ¨8年以上 ¨10年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)n3年以下 ¨3年以上 ¨5年以上知識(shí)通用知識(shí)q 房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)、國(guó)家相關(guān)經(jīng)濟(jì)政策知識(shí)q 公司相關(guān)管理制度、流程專業(yè)知識(shí)q 品

31、牌管理知識(shí)、公共關(guān)系知識(shí)、市場(chǎng)調(diào)研知識(shí)q 房地產(chǎn)專業(yè)客戶資源管理、物業(yè)管理知識(shí)技能通用技能q 計(jì)算機(jī)應(yīng)用：熟練操作Office軟件、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)q 書(shū)面溝通：文字處理流暢，能編寫(xiě)、處理公文、報(bào)告q 口頭溝通：口頭表達(dá)出色，準(zhǔn)確理解并善于引導(dǎo)溝通對(duì)象專業(yè)技能q 編寫(xiě)客戶滿意度調(diào)查報(bào)告：系統(tǒng)分析客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，提出合理、可實(shí)施的改善建議素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)q 結(jié)果導(dǎo)向：¨一般 ¨良好 n突出 ¨優(yōu)異q 客戶意識(shí)：¨一般 ¨良好 ¨突出 n優(yōu)異q 盡職盡責(zé)：¨一般 ¨良好 n突出 ¨優(yōu)異管理素質(zhì)q 開(kāi)放合作：¨一般 ¨良好 n突出 ¨優(yōu)異q 培育下屬：¨一般 ¨良好 n突出 ¨優(yōu)異q 凝聚人心：¨一般 ¨良好 n突出 ¨優(yōu)異專業(yè)素質(zhì)q 人際理解：¨一般 ¨良好 ¨突出 n優(yōu)異q 市場(chǎng)敏銳：¨一般 ¨良好 ¨突出 n優(yōu)異銷售內(nèi)勤崗崗位名稱銷售內(nèi)勤崗崗位編號(hào)所屬部門(mén)營(yíng)銷策劃部崗位編制1直接上級(jí)現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理直接管理人數(shù)0直接下級(jí)無(wú)崗位使命：通過(guò)高效的資料管理及內(nèi)部行政管理事務(wù)，以幫助實(shí)現(xiàn)銷售現(xiàn)場(chǎng)工作的有序開(kāi)展，發(fā)揮部門(mén)在公司營(yíng)銷策劃工作方面的作用。崗位通用職