如何提升醫(yī)院的執(zhí)行力

1、精選課件1如何提升醫(yī)院如何提升醫(yī)院執(zhí)行力執(zhí)行力醫(yī)院管理培訓(xùn)資料精選課件2 2005年，一家大型國有醫(yī)院因經(jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被一家外資財(cái)團(tuán)收購。醫(yī)院上下都在翹首企盼外國人究竟會(huì)帶來什么？ 出乎意料的是財(cái)團(tuán)僅僅派了財(cái)務(wù)、行政、醫(yī)療三位總監(jiān)，其他任何沒變。制度沒變，員工沒變，設(shè)備沒變。 外方僅一個(gè)要求:把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。 結(jié)果怎么樣？不到一年，醫(yī)院扭虧為盈。思考：老外究竟用了何等法術(shù)讓醫(yī)院起死回生？一個(gè)真實(shí)的案例一個(gè)真實(shí)的案例精選課件3外國人的絕招是什么外國人的絕招是什么? ? 中國的企業(yè)制度是掛在墻上做裝飾品的！員工執(zhí)行力的好與壞，需要依靠一把手強(qiáng)硬的個(gè)性。 -國內(nèi)某知名企業(yè)

2、家 西方國家對(duì)大陸的評(píng)判：一個(gè)人治大于法治的國家！ 為什么國人會(huì)得到如此評(píng)價(jià)？為什么國人會(huì)得到如此評(píng)價(jià)？精選課件4人（治）制與法（治）制人（治）制與法（治）制執(zhí)行能力執(zhí)行能力來源來源制度執(zhí)行能力法治法治 制度的威懾性與原則性帶來強(qiáng)有力的執(zhí)行力個(gè)人能力人治人治 企業(yè)管理者強(qiáng)硬的個(gè)性帶來強(qiáng)有力的執(zhí)行力 制度是必須遵守的規(guī)則，管理者的能力與企業(yè)的執(zhí)行力是兩個(gè)不同的概念。精選課件5人制人制法制法制文化（過程、階段）文化（過程、階段） 不可否認(rèn)在實(shí)際的運(yùn)作過程中與特殊的背景下，短時(shí)期內(nèi)，通過管理者的個(gè)性，會(huì)產(chǎn)生一定的效應(yīng)與執(zhí)行力的提高。 隨著社會(huì)的進(jìn)步與時(shí)代背景的變遷，我們需要的是法制法制，也就是說依靠

3、我們的制度來規(guī)范員工的行為、來提高我們的執(zhí)行力。最終是用一種文化來影響我們，來提高我們的執(zhí)行力。這才是最高境界的管理。 精選課件6 領(lǐng)導(dǎo)者的四種管理境界：第一種是“侮之恨之”，第二種“恨之敬之”；第三種“親而譽(yù)之”；第四種“不知有之”。 老子 實(shí)質(zhì)上“不知有之”的領(lǐng)導(dǎo)就是一種以文化人的管理，通過創(chuàng)造特有的價(jià)值趨向、規(guī)范員工的行為，營造良好的文化氛圍，達(dá)成天人合一，社會(huì)和諧。 精選課件7執(zhí)行力差是國人九大劣根之一執(zhí)行力差是國人九大劣根之一 在外資企業(yè)人力資源調(diào)查顯示：外籍管理人員對(duì)中國員工在執(zhí)行力方面表示極大的不滿意。 職業(yè)經(jīng)理人雜志調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果: 執(zhí)行力差是“國人九大劣根”之一。 精選課件8一

4、位知名學(xué)者在一次高層論壇時(shí)講：一位知名學(xué)者在一次高層論壇時(shí)講：中國不乏戰(zhàn)略家，缺少的是有效執(zhí)行者。中國不乏戰(zhàn)略家，缺少的是有效執(zhí)行者。在實(shí)踐過程中，究竟哪些問題造成我們執(zhí)行力薄弱呢？不關(guān)注細(xì)節(jié)，不追求完美，不關(guān)注細(xì)節(jié)，不追求完美，“差不多差不多”就行；就行；不深度理解，不理性思考，盲目執(zhí)行較多；不深度理解，不理性思考，盲目執(zhí)行較多；有效溝通少，團(tuán)隊(duì)協(xié)作差，缺乏整體觀念；有效溝通少，團(tuán)隊(duì)協(xié)作差，缺乏整體觀念；主動(dòng)參與少，被動(dòng)執(zhí)行多，重視程度不夠；主動(dòng)參與少，被動(dòng)執(zhí)行多，重視程度不夠；銳意創(chuàng)新少，機(jī)械執(zhí)行多，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)；銳意創(chuàng)新少，機(jī)械執(zhí)行多，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)；業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)模糊，激勵(lì)機(jī)制不完善，情大于法

5、。業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)模糊，激勵(lì)機(jī)制不完善，情大于法。精選課件9概括性描述執(zhí)行力不足三個(gè)突出表現(xiàn)：概括性描述執(zhí)行力不足三個(gè)突出表現(xiàn)：隨意性隨意性簡單化簡單化借口借口單純地認(rèn)為不做“頂門杠”、“不去反對(duì)”就是執(zhí)行。其實(shí)這只是表明對(duì)執(zhí)行的一種態(tài)度，它是執(zhí)行的必要前提條件。而執(zhí)行的結(jié)果，才是其真正的意義和目的。也就是說，在對(duì)待執(zhí)行的問題上，既要不講條件地堅(jiān)決服從，又要結(jié)合實(shí)際認(rèn)真而又創(chuàng)造性地將工作做好，這才是一種完美的執(zhí)行。執(zhí)行過程中最常見，也是最致命的問題。沒有執(zhí)行找借口、執(zhí)行不力找借口，出了問題還找借口，總之我們有說不完的理由，但這一切都不會(huì)改變結(jié)果。找借口的實(shí)質(zhì)就是把自己游離于責(zé)任之外，是缺乏事業(yè)心、使命

6、感和敬業(yè)精神的表現(xiàn)。主要表現(xiàn)在對(duì)待執(zhí)行問題上的患得患失，即符合自己意愿或局部利益的就積極執(zhí)行，反之，就不認(rèn)真或拖延執(zhí)行。這種隨意性，實(shí)質(zhì)是缺乏全局意識(shí)和紀(jì)律觀念，是對(duì)工作不負(fù)責(zé)任和缺乏團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)。精選課件10“執(zhí)行無力執(zhí)行無力”是普遍存在的是普遍存在的“短板短板” 執(zhí)行無力，已經(jīng)成為組織發(fā)展、提高績效管理的瓶頸 。加大組織執(zhí)行力建設(shè)，已經(jīng)成為大多數(shù)管理者的共識(shí)。 一個(gè)組織的發(fā)展，不僅需要管理者的領(lǐng)導(dǎo)力來拉動(dòng)和引導(dǎo)，更需要全員執(zhí)行力的推動(dòng)和追隨。只有這樣，組織的“執(zhí)行力”才會(huì)增強(qiáng)，管理者的意圖和既定戰(zhàn)略才會(huì)得到貫徹和實(shí)現(xiàn)，組織才能不斷走向成功。精選課件11 醫(yī)院需要執(zhí)行力，執(zhí)行力就是競爭力！

7、執(zhí)行力就是競爭力！ 執(zhí)行力是醫(yī)院成敗的關(guān)鍵，缺乏執(zhí)行力是中國醫(yī)院的通病，也是許多醫(yī)院邁不過職業(yè)化管理階段的重要原因之一 。精選課件12喜！執(zhí)行力問題引起中央高度關(guān)注喜！執(zhí)行力問題引起中央高度關(guān)注 溫家寶總理在第十屆全國人民代表大會(huì)第四次會(huì)議上，第一次把“執(zhí)行力”概念寫進(jìn)政府工作報(bào)告，這標(biāo)志著政府“執(zhí)行力”建設(shè)被正式納入國家治理范疇。 中央明確提出，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)入科學(xué)發(fā)展的軌道“務(wù)必邁出實(shí)質(zhì)性步伐”，中央的各項(xiàng)部署能否在地方切實(shí)得到有效落實(shí)，各級(jí)政府的“執(zhí)行力”是關(guān)鍵。精選課件13經(jīng)典格言經(jīng)典格言一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，必然有一批追隨者。凡自認(rèn)為在帶頭走卻沒有人跟隨的，只不過是在閑逛而已。一位經(jīng)理人

8、的成功，5在戰(zhàn)略，95在執(zhí)行。精選課件14何謂執(zhí)行力？何謂執(zhí)行力？ 執(zhí)行力就是把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果。 所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。精選課件15對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)知對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)知A: 執(zhí)行力就是管理者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而具有的計(jì)劃、 指揮、跟進(jìn)、協(xié)調(diào)的能力。B: 執(zhí)行力是一種紀(jì)律，是管理策略不可分 割的 一個(gè)環(huán)節(jié)。執(zhí)行是一套系統(tǒng)的流程，是嚴(yán)謹(jǐn) 的探討“如何做”與“為什么”。C: 執(zhí)行力的顯性，就是不厭其煩地追蹤進(jìn)度，并 確保權(quán)責(zé)分明。精選課件16該說的要說到，說到的要做到，做到的要見到。該說的要說到，說到的

9、要做到，做到的要見到。該說的要說到該說的要說到說到的要做到說到的要做到做到的要見到做到的要見到醫(yī)院要求員工做醫(yī)院要求員工做到的一到的一 定形成定形成制度、指令，按制度、指令，按照規(guī)范的要求來照規(guī)范的要求來運(yùn)作運(yùn)作凡是醫(yī)院制定形凡是醫(yī)院制定形成的制度、規(guī)范、成的制度、規(guī)范、流程，一定要不流程，一定要不折不扣地執(zhí)行下折不扣地執(zhí)行下去去執(zhí)行的過程和結(jié)執(zhí)行的過程和結(jié)果一定要留下記果一定要留下記錄，沒有記錄就錄，沒有記錄就等于沒有發(fā)生等于沒有發(fā)生精選課件17執(zhí)行力的概念執(zhí)行力的概念 人類的競爭就是細(xì)節(jié)的競爭。誰能夠在精細(xì)的地方做徹底、執(zhí)行到位，誰就能獲得勝利。所以執(zhí)行力的一個(gè)顯性特色,就是管理者必須深度

10、參與，并不厭其煩的跟蹤評(píng)估。 執(zhí)行力文化的有效建立,必須從高層領(lǐng)導(dǎo)開始以身作則，中層干部承上啟下，基層員工效法貫徹。在執(zhí)行的過程中要重視細(xì)節(jié)。精選課件18 向軍隊(duì)學(xué)管理、向軍隊(duì)借鑒管理經(jīng)驗(yàn)，這是組織管理的普遍現(xiàn)象。 用經(jīng)濟(jì)學(xué)的眼光衡量，決定一個(gè)國家和貧窮的砝碼，是效率；決定企業(yè)贏利能力的也是效率，而人類最有效率的組織就是向解放軍學(xué)習(xí)向解放軍學(xué)習(xí)精選課件19 中國最優(yōu)秀的企業(yè)家有許多出自解放軍，他們用軍隊(duì)的管理思想和管理方法創(chuàng)建了中國最有效率的企業(yè)。 如：聯(lián)想的柳傳志、海爾的張瑞敏、華為的任正非等，在中國排名前500位的企業(yè)中，具有軍人背景的總裁、副總裁達(dá)200之多。精選課件20 在美國，最大、

11、最優(yōu)秀的“商學(xué)院”，不是哈佛，不是斯坦特，而是西點(diǎn)軍校。二戰(zhàn)以來，西點(diǎn)軍校培養(yǎng)出來的董事長有1000多名，副董事長有2000多名，總裁有5000多名。 如眾所周知的麥當(dāng)勞、肯德基的創(chuàng)始人。包括連續(xù)4年位居世界500強(qiáng)首位的沃爾瑪，其創(chuàng)始人山姆沃爾頓是拿著5000美元復(fù)員費(fèi)開始第一零售帝國征程的。精選課件21？為什么目前全球都在倡導(dǎo)向軍隊(duì)借鑒管理經(jīng)驗(yàn)，向解放軍學(xué)習(xí)呢？為什么軍隊(duì)能培養(yǎng)出這么多優(yōu)秀的企業(yè)家、成功人士呢？為什么軍隊(duì)管理能打造出強(qiáng)有力的執(zhí)行力呢？精選課件22解析軍隊(duì)管理解析軍隊(duì)管理?xiàng)l令條例條令條例（沒有規(guī)矩不成方圓沒有規(guī)矩不成方圓制度管理）制度管理） 新兵入伍，首先要學(xué)習(xí)各種條令條例并

12、保證嚴(yán)格遵守。因?yàn)闂l令條例是戰(zhàn)斗力的保障! 三個(gè)月的新兵訓(xùn)練其中一個(gè)核心目的：一切行 動(dòng)聽指揮！ 步調(diào)一致，才是戰(zhàn)勝的法寶。 無論在中國還是在美國，不管是陸軍還是海 軍，軍營的第一課都是“一、二、一?！?精選課件23 內(nèi)部：計(jì)劃配置資源 不是你愿意做什么，而更多的是組織需要你做什么？ （重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的尷尬：肛腸、康復(fù)、 疼痛三叉神經(jīng)注射療法） 外部：市場配置資源 組織的效率來自組織的執(zhí)行能力。執(zhí)行能力的具體表現(xiàn)就是“服從命令聽指揮”。精選課件24軍令如山：軍人以服從命令為天職軍令如山：軍人以服從命令為天職 條例的制定是全體組織成員步調(diào)一致的前提和基礎(chǔ)。制定條例的目的，就是要求組織成員全體一致地

13、去遵守、去貫徹到自己的行為當(dāng)中去。 換一個(gè)角度說：使命和目標(biāo)是希望組織成員要干什么？要干什么？而建章立制則要求組織成員不能干什不能干什么？么？精選課件25服從具有兩個(gè)層面 從個(gè)體上講：服從就是不講價(jià)錢、千方百計(jì) 地接受并執(zhí)行。從組織上講：要讓成員服從，你的“命令”必須是可以操作的。 如：軍隊(duì)的“齊步走”口令，在執(zhí)行中包含 A: 士兵聽到口令后先邁出左腿。 B: 每一步的步幅為75公分。 C: 每分鐘的步頻為116步。規(guī)范：使組織按照同一機(jī)制和程式發(fā)展、擴(kuò)張，從而具有了無性繁殖的能力。這是組織做大的必要條件。 注解： 程式發(fā)展：一連串邏輯性指令的集合。 無性繁殖:是指從一個(gè)祖先通過無性繁殖方式產(chǎn)

14、生的后代,是具有相同遺傳性狀的群體。 精選課件26沒有明確的使命，組織是不可能走遠(yuǎn)的！沒有明確的使命，組織是不可能走遠(yuǎn)的！ 解放軍的目標(biāo)明確，不僅表現(xiàn)在戰(zhàn)略上，更多地表現(xiàn)在層面戰(zhàn)術(shù)上。上級(jí)知道應(yīng)該命令下級(jí)做什么，下級(jí)也明白自己在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、去干什么一切都在可控制之中。 解放軍組織的運(yùn)作，很大程度上可以說，是個(gè)“目標(biāo)管理”的過程。共同而明確的目標(biāo)，使這個(gè)組織產(chǎn)生了強(qiáng)大的競爭力。精選課件27現(xiàn)代人力資源管理四項(xiàng)基本原則現(xiàn)代人力資源管理四項(xiàng)基本原則該誰干？該誰干？這是組織管理中的首要問題。管理學(xué)角度審視：先有目標(biāo)后有人選。 （醫(yī)院人事制度改革）怎樣干？怎樣干？作為組織，不僅僅要建立完善的規(guī)章

15、制度，而且還應(yīng)該出臺(tái)規(guī)范的“操作手冊(cè)”和“實(shí)施指導(dǎo)路徑”。讓員工“有法可依，有路可走，有標(biāo)準(zhǔn)指引”。以此，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)醫(yī)院現(xiàn)代化管理進(jìn)程。精選課件28現(xiàn)代人力資源管理四項(xiàng)基本原則現(xiàn)代人力資源管理四項(xiàng)基本原則干到什么標(biāo)準(zhǔn)？干到什么標(biāo)準(zhǔn)？ 讓團(tuán)隊(duì)成員按照規(guī)定的方法，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)），是組織管理的目的。實(shí)施過程中，則更需要組織的績效考核。誰有權(quán)檢查（向誰負(fù)責(zé)，誰有權(quán)聽到匯報(bào)）？誰有權(quán)檢查（向誰負(fù)責(zé)，誰有權(quán)聽到匯報(bào)）？ 誰是組織者（領(lǐng)導(dǎo)）？ 這是組織管理活動(dòng)開始的基本條件。精選課件29德國人做了不說，日本人先做后說，德國人做了不說，日本人先做后說，美國人先說后做，中國人只說不做！美國

16、人先說后做，中國人只說不做！ 從國人九大劣根之一的執(zhí)行力薄弱到西方國家對(duì)大陸的評(píng)判；從自身查找執(zhí)行力的不足到解析軍隊(duì)管理，向解放軍學(xué)習(xí)執(zhí)行力；結(jié)合現(xiàn)代人力資源管理的四項(xiàng)基本原則，我們醫(yī)療衛(wèi)生人又該如何提升自己的執(zhí)行力呢？ 精選課件30 在醫(yī)療衛(wèi)生改革不斷探索和實(shí)踐的今天，社會(huì)高度關(guān)注醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。作為承載“健康所系 性命相托”的各級(jí)醫(yī)院，要實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”管理目標(biāo)，就必須抓好管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，特別要解決好醫(yī)院的核心能力執(zhí)行力的問題，這是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧醫(yī)院的重要內(nèi)容之一，這也是創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院的關(guān)鍵所在。精選課件31學(xué)員互動(dòng)學(xué)員互動(dòng) 結(jié)合實(shí)際、勿忘自我實(shí)事求是、評(píng)價(jià)醫(yī)院

17、執(zhí)行力！ 精選課件32 醫(yī)院需要有執(zhí)行力，執(zhí)行力就是競爭力，這是一條亙古不變的公理性法則。因?yàn)槿绻麤]有執(zhí)行力，無論戰(zhàn)略藍(lán)圖多么宏偉或者組織結(jié)構(gòu)多么科學(xué)合理，都無法實(shí)現(xiàn)其預(yù)期效果！精選課件33原因之一：理念原因之一：理念 理念是支撐一個(gè)人達(dá)到新境界的基礎(chǔ)，現(xiàn)代醫(yī)院管理理念不應(yīng)該停留在觀念層，應(yīng)該深化到醫(yī)院的制度和行為當(dāng)中去。 拓寬視野、樂觀處事，樹立正確的人生價(jià)值觀。不可做語言上的巨人，行動(dòng)上的矮子。 做為醫(yī)院的每一位員工，要在奉獻(xiàn)和回報(bào)中找到平衡點(diǎn)，正確的認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值，不可唯我獨(dú)尊、妄自菲薄。 精選課件34小插曲小插曲精選課件35改變服務(wù)理念的一個(gè)執(zhí)行環(huán) 理念是通過學(xué)習(xí)、理解，潛移默化而形成

18、的行為觀點(diǎn)。 加速改善服務(wù)理念的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：意識(shí)改變環(huán)節(jié)意識(shí)改變環(huán)節(jié)行為改變環(huán)節(jié)行為改變環(huán)節(jié)激勵(lì)改變環(huán)節(jié)激勵(lì)改變環(huán)節(jié)在服務(wù)意識(shí)改變的同時(shí)，我們將結(jié)合醫(yī)院實(shí)際狀況制定出規(guī)范的、切實(shí)可行的工作服務(wù)流程。如醫(yī)療服務(wù)流程等等。以達(dá)到工作流程和服務(wù)效能的最優(yōu)化。將我們身邊產(chǎn)生好的服務(wù)典例，以表揚(yáng)的方式不斷傳遞給團(tuán)隊(duì)，以激勵(lì)的方式推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，從而使醫(yī)療服務(wù)進(jìn)入良性循環(huán)。精選課件36原因之二：制度原因之二：制度 管理工作的細(xì)節(jié)是建立在管理細(xì)節(jié)固化的組織流程和制度之上的，而執(zhí)行力的保障也正是來自這樣的基礎(chǔ)。 制定符合實(shí)際管理工作需要的制度和流程，是決定管理者執(zhí)行能力是否發(fā)揮好的根本，也是醫(yī)院提高執(zhí)行力的基

19、礎(chǔ)。 精選課件37 1 1、將醫(yī)院激勵(lì)機(jī)制、將醫(yī)院激勵(lì)機(jī)制 與目標(biāo)管理（執(zhí)行力）有效結(jié)合與目標(biāo)管理（執(zhí)行力）有效結(jié)合 執(zhí)行目標(biāo)本身一定要明確化、數(shù)量化(可度量、可考核、可檢查),本身不能模糊，并且在制度內(nèi)建立一種執(zhí)行（責(zé)任）意識(shí)。 建立合理有效的核心制度：績效考核制度、薪酬福利制度，員工升遷制度等等。讓員工心悅誠服地去用心做事，將工作執(zhí)行得更好，只有這樣執(zhí)行力才會(huì)提高。 制度是執(zhí)行的保障 ，注意一下環(huán)節(jié)精選課件38 2 2、要有明確的執(zhí)行時(shí)間計(jì)劃。、要有明確的執(zhí)行時(shí)間計(jì)劃。 對(duì)于決定的事情，一定要制訂詳細(xì)的時(shí)間表，明確規(guī)定各階段開始和完成的時(shí)間，才能有效防止消極的拖延和推遲。3 3、指令一定要

20、簡明扼要。、指令一定要簡明扼要。 指令是否明確，關(guān)系到執(zhí)行是否正確，是否有偏差。因此，管理者應(yīng)規(guī)范用語，并加強(qiáng)與執(zhí)行者的溝通尤其重要。 精選課件394 4、跟蹤考核、業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)、跟蹤考核、業(yè)績?cè)u(píng)價(jià) 制度的確定只是走完了其中一步，而不是最后一步，還要靠員工自我約束，自我管理。管理者要做好過程督促和指導(dǎo)工作，對(duì)可能發(fā)生的事情進(jìn)行預(yù)測和判斷。 “說了不等于做了，做了不等于有效果，有效果不等于到位了”。 執(zhí)行過程中跟蹤考核的重要性。 精選課件40 只要通過醫(yī)院制度對(duì)員工的不斷管理、激勵(lì)和約束，使每位員工把執(zhí)行制度和流程逐漸成為一種習(xí)慣，最終形成一種優(yōu)秀的醫(yī)院文化，那么，自然就會(huì)提高執(zhí)行力。 精選課件41

21、 原因之三：流程原因之三：流程 管理制度就是醫(yī)院的基本法(實(shí)體法)，其目的是規(guī)定員工“該做什么”或“不該做什么”，那么，流程設(shè)計(jì)就是告知大家“如何去做”的問題，實(shí)質(zhì)上是給員工一個(gè)具體的實(shí)施路徑而已。 管理制度是實(shí)體法，流程就是程序法。 程序法保障著實(shí)體法規(guī)定內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)。 精選課件42 規(guī)范的運(yùn)作流程包括：戰(zhàn)略規(guī)劃流程、醫(yī)療服務(wù)流程、崗位工作流程。 醫(yī)療服務(wù)流程的設(shè)計(jì)可以讓每一個(gè)員工清楚的看到醫(yī)療服務(wù)的運(yùn)作程序，明白我應(yīng)該如何去配合別人的工作，是形成具有良好合作精神團(tuán)隊(duì)的必要條件，是醫(yī)療管理質(zhì)量控制的核心。精選課件43 崗位工作流程更顯尤為重要，因?yàn)樗仁菎徫宦毮苷f明書，又是每一個(gè)崗位人員的工作

22、程序描述。只有每一個(gè)員工都能夠按照崗位工作流程開展自己的工作才能保證醫(yī)療服務(wù)流程的實(shí)施。 而只有醫(yī)療服務(wù)流程的全面順利實(shí)施，才能保證醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃流程，最終保證醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的順利實(shí)施。精選課件44原因之四：團(tuán)隊(duì)原因之四：團(tuán)隊(duì) 執(zhí)行力需要擁有一支高素質(zhì)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，不僅僅擁有業(yè)務(wù)素質(zhì)很強(qiáng)的醫(yī)療隊(duì)伍、又要擁有高效的行政管理隊(duì)伍。 （建筑：混合砂漿的合力）高效團(tuán)隊(duì)建立的背后是解決好醫(yī)院的人力資源的合理配置以及人力資源合理配置后，如何解決好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部合作的問題。 精選課件45 目前有些醫(yī)院的員工對(duì)醫(yī)院缺少一種歸屬感，有些員工雖然身在醫(yī)院，心卻處于游離狀態(tài)，根本談不上團(tuán)隊(duì)精神，幾乎就是一盤散沙。 一個(gè)醫(yī)院的成

23、功應(yīng)該是每一位員工成功的積累與整合。 每一位員工都是晶瑩透亮的珍珠，如果想讓珍珠變成項(xiàng)鏈，讓珍珠超值，需要一根線將其串連。管理者就是串線的人。 精選課件46 醫(yī)院的發(fā)展是由多種因素共同作用的結(jié)果，主要分外在和內(nèi)在兩種因素。外在因素主要指醫(yī)院發(fā)展的環(huán)境因素，如政策、法規(guī)、資源，以及經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展水平等。內(nèi)在因素主要表現(xiàn)在醫(yī)院的執(zhí)行力上。假如我們要在短時(shí)間內(nèi)提升醫(yī)院的競爭力，就必須加強(qiáng)執(zhí)行力。因?yàn)橐瓿舍t(yī)院的最終目標(biāo)，必須依靠醫(yī)院主體的實(shí)踐活動(dòng)，即通過員工的執(zhí)行能力把組織發(fā)展的藍(lán)圖變成現(xiàn)實(shí)。 因此，執(zhí)行力是把組織規(guī)劃變?yōu)榭陀^現(xiàn)實(shí)的重要載體，對(duì)醫(yī)院的興衰成敗起著決定性作用，是醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)因。精選

24、課件47實(shí)踐過程中，如何提升執(zhí)行力？實(shí)踐過程中，如何提升執(zhí)行力？一、加大培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。一、加大培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。 2003年醫(yī)院管理課題調(diào)研發(fā)現(xiàn)：目前國內(nèi)大多數(shù)醫(yī)院執(zhí)行力薄弱的關(guān)鍵點(diǎn)是醫(yī)院執(zhí)行人員不知道如何去執(zhí)行，不清楚執(zhí)行到什么標(biāo)準(zhǔn)。往往以為已經(jīng)執(zhí)行到位而實(shí)際相去甚遠(yuǎn)。 所以，加大員工培訓(xùn)力度，建立完善的培訓(xùn)機(jī)制。讓員工明白自己要做什么？該做什么？做到什么標(biāo)準(zhǔn)？這樣才能目標(biāo)一致，執(zhí)行到位，各盡其責(zé)。精選課件48天下無賊中的一句經(jīng)典的臺(tái)詞 “二十一世紀(jì)什么最貴？人才！二十一世紀(jì)什么最貴？人才！” 現(xiàn)代醫(yī)院之間的競爭實(shí)質(zhì)上就是人才的競爭。然而培訓(xùn)正是造就人才與獲取人才的重要手段，

25、而且，越來越多的醫(yī)院已經(jīng)將培訓(xùn)視為一種有價(jià)值的投資行為，已成為現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管理活動(dòng)中不可或缺的一個(gè)重要內(nèi)容。將業(yè)務(wù)收入的5% ，用于投資在員工的腦袋里！精選課件49二、完善制度建設(shè)，強(qiáng)化流程管理。二、完善制度建設(shè)，強(qiáng)化流程管理。 制定完善與規(guī)范的規(guī)章制度、醫(yī)療服務(wù)流程等系列醫(yī)院管理文本，是醫(yī)院實(shí)施制度化管理的基礎(chǔ)，同是也是推進(jìn)文化管理的重要保障。 因此，對(duì)于醫(yī)院出臺(tái)的各項(xiàng)管理措施與規(guī)、定，一定要督促員工按照正確的方法去操作并認(rèn)真執(zhí)行。 不可因?yàn)閭€(gè)人行為不規(guī)范，而對(duì)任務(wù)完成打折扣，并且影響其他部門或個(gè)人任務(wù)的完成。 精選課件50三、推行目標(biāo)管理，強(qiáng)化督察力度。三、推行目標(biāo)管理，強(qiáng)化督察力度。案例

26、講解案例講解 精選課件51四、強(qiáng)化業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)，實(shí)施績效管理四、強(qiáng)化業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)，實(shí)施績效管理案例講解案例講解 精選課件52 崗位說明與績效評(píng)價(jià)最新研究動(dòng)態(tài)崗位說明與績效評(píng)價(jià)最新研究動(dòng)態(tài)1、全供不等于回到過去，吃大鍋飯2、建立科學(xué)的績效評(píng)價(jià)體系是實(shí)施現(xiàn)代化醫(yī)院管理的重要顯性之一。 精選課件53五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，強(qiáng)化命運(yùn)共同體五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，強(qiáng)化命運(yùn)共同體 精選課件54 團(tuán)隊(duì)的概念：團(tuán)隊(duì)是由三個(gè)或三個(gè)以上個(gè)體的組合，通過彼此之間的相互影響和相互作用，在行為上有共同規(guī)范、在心理上相互依賴的一種介于個(gè)人與組織之間的組織形式。 實(shí)踐認(rèn)知：團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)

27、和技能協(xié)同工作，解決問題，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，達(dá)成最高的績效。精選課件55一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作應(yīng)該能： 以“患者滿意、員工滿意、組織滿意”的三滿意為基本思考； 以“團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)關(guān)系、團(tuán)隊(duì)能力、團(tuán)隊(duì)方法”四大主軸活動(dòng)進(jìn)行運(yùn)作； 以“團(tuán)隊(duì)溝通”為靈魂，進(jìn)行不同性能的溝通活動(dòng)，來貫穿所有主軸活動(dòng)；精選課件56優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)三個(gè)屬性：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)三個(gè)屬性： 自覺性（自動(dòng)自發(fā)的去工作）(教研室工作的感受) 思考性（善于思考與總結(jié)）(高級(jí)搬運(yùn)工) 協(xié)作性（團(tuán)結(jié)、互補(bǔ)）(交響樂演奏)精選課件57人員流程：旨在戰(zhàn)略和運(yùn)營之間建立聯(lián)系；戰(zhàn)略流程：將人員與運(yùn)營結(jié)合起來；運(yùn)營流程：在戰(zhàn)略和人員之間建立聯(lián)系。執(zhí)行不是簡單的“做事情

28、”，是一整套具體的行為和技術(shù)，人員、戰(zhàn)略和商業(yè)運(yùn)營三者之間，需要被綜合而不是各自獨(dú)立地加以考慮。 執(zhí)行：執(zhí)行需要三個(gè)核心流程精選課件58 充分發(fā)揮執(zhí)行力作用的三個(gè)步驟充分發(fā)揮執(zhí)行力作用的三個(gè)步驟 人員流程運(yùn)營流程策略流程領(lǐng)導(dǎo)力精選課件59影響執(zhí)行力的環(huán)節(jié)影響執(zhí)行力的環(huán)節(jié)管理者往往重視前期制度的制定，而忽略執(zhí)行過程中的監(jiān)督與控制。管理者應(yīng)該通過制度來影響約束執(zhí)行者，不是靠個(gè)人行為來施加壓力。正確定位監(jiān)督者與執(zhí)行者精選課件60醫(yī)院的具體執(zhí)行環(huán)節(jié) 院長 主管院長 部門主管 執(zhí)行者 受益者. 病區(qū)主任 上級(jí)醫(yī)生 管床醫(yī)生 病人 護(hù)士長 護(hù)士組長 護(hù)士 病人倡導(dǎo): 授權(quán)人與被授權(quán)人責(zé)任共擔(dān)的管理原則精選

29、課件61執(zhí)行中易出現(xiàn)的問題執(zhí)行中易出現(xiàn)的問題管理者不能長抓不懈忽略了表率作用制度朝令夕改,令員工無所適從制度不和情理,妨礙執(zhí)行精選課件62執(zhí)行中的行政干預(yù)執(zhí)行中的行政干預(yù)制度的連貫性連貫性制度的強(qiáng)迫性強(qiáng)迫性制度的責(zé)任性 精選課件63提高執(zhí)行力的五個(gè)法則提高執(zhí)行力的五個(gè)法則溝通是前提協(xié)調(diào)是手段 反饋是保障責(zé)任是關(guān)鍵 決心是基石 精選課件64 面對(duì)執(zhí)行中的四類人面對(duì)執(zhí)行中的四類人:有工作意愿、有工作意愿、又有工作能力又有工作能力有工作意愿、有工作意愿、但工作能力欠佳但工作能力欠佳既沒有工作意愿、既沒有工作意愿、又無工作能力又無工作能力沒有工作意愿、沒有工作意愿、但有工作能力但有工作能力精選課件65執(zhí)行力靠人來完成，執(zhí)行力靠人來完成，執(zhí)行中出了偏差怎么辦？執(zhí)行中出了偏差怎么辦？ 管理之父彼得.得魯克反復(fù)強(qiáng)調(diào)：當(dāng)自己分管