簡召全《工業(yè)設(shè)計方法學(xué)》復(fù)習(xí)題

1、工業(yè)設(shè)計方法學(xué)一、填空題1、方法是指在任何一個領(lǐng)域中的行為，它是用以達到某一目的的手段的總和。2、就批量生產(chǎn)的工業(yè)產(chǎn)品而言，憑借訓(xùn)練、技術(shù)知識、經(jīng)驗、及視覺感受而賦予材料、結(jié)構(gòu)、構(gòu)造、形態(tài)、色彩、 表面加工以及裝飾以新的品質(zhì)和規(guī)格，叫做工業(yè)設(shè)計。3、 產(chǎn)品設(shè)計方法論中首要研究的問題是技術(shù)與藝術(shù) 的結(jié)合；工業(yè)設(shè)計方法論研究的第二個問題是功能與形式 的關(guān)系；工業(yè)設(shè)計及方法論研究的第三個問題是宏觀和微觀的關(guān)系。4、設(shè)計問題的求解模式主要有 約束模式、推理模式和搜索模式。5、 產(chǎn)品的功能包括實用功能、美學(xué)功能、象征功能、環(huán)境功能和社會功能。6、創(chuàng)造性思維的實質(zhì)，表現(xiàn)為 選擇、突破和重新建構(gòu)這三者的關(guān)系

2、與統(tǒng)一。7、 創(chuàng)造性思維的基本形式包括抽象思維、形象思維、直覺思維、 靈感思維、發(fā)散思維、收斂思維、分合思維、逆 反思維、聯(lián)想思維 等。8 個產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)過程通常可以分為規(guī)劃階段、方案階段、深入設(shè)計、施工設(shè)計和 市場開發(fā)等階段。9、包裝既有保護產(chǎn)品的作用，也具有宣傳展示的功能。10產(chǎn)品深入設(shè)計階段包括四個方面，分別是總體設(shè)計、市場研究預(yù)測、深入設(shè)計與評價和模型或樣機試驗。11在功能分類中，按功能的重要程度，功能可分為基本功能和輔助功能；按功能的性質(zhì)可分為物質(zhì)功能和 精神功能； 按用戶的要求，可分為 必要功能和不必要功能；按功能的內(nèi)在聯(lián)系，可分為目的功能和手段功能。12、商品的附加價值 是指企

3、業(yè)得到勞動者的協(xié)作而創(chuàng)造出來的新的價值。13、 人類生存所必不可少的商品稱為生活必需品；生活中以實用價值為主的商品稱為實用商品；F.M.S商品則是 高檔商品。14、 系統(tǒng)的特性包括整體性、目的性、有序性、反饋性和 動態(tài)性等五個方面。15、一個產(chǎn)品系統(tǒng)的設(shè)計，包括 系統(tǒng)分析和系統(tǒng)綜合 兩個方面。16、 提高可靠性的途徑主要有三個方面即設(shè)計、生產(chǎn)加工和管用養(yǎng)修。17廣義的產(chǎn)品，是指為滿足人們需求而設(shè)計生產(chǎn)的具有一定用途的物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)形體的 服務(wù)的總和。18產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)包括三個方面的內(nèi)容，分別是實體、形式和延伸。19、 產(chǎn)品的生命周期是指產(chǎn)品從進入市場開始，直到被市場淘汰為止所經(jīng)歷的全部時間，產(chǎn)品生

4、命周期的4個階段 分為導(dǎo)入期、成長期、成熟期和 衰退期。20、 產(chǎn)品進入衰退期后，基本不能為企業(yè)帶來利潤，企業(yè)通常采用立刻放棄的策略、逐步放棄的策略、或者自然淘 汰的策略。21、 一個新產(chǎn)品的誕生，涉及三方面的主要因素：技術(shù)的、經(jīng)濟的和人的因素。22、 在產(chǎn)品的研究開發(fā)中，設(shè)計師應(yīng)考慮采用簡潔性設(shè)計原則、適切性設(shè)計原則、功能性設(shè)計原則、經(jīng)濟性設(shè)計原則、美觀性設(shè)計原則、安全性設(shè)計原則和傳達性設(shè)計原則，以配合商品化的策略。23、 人性化設(shè)計觀念應(yīng)該考慮的主要因素包括動機因素、人機工程學(xué)因素、美學(xué)因素、環(huán)境因素 和文化因素等。24、 用戶和產(chǎn)品接觸的全部過程稱為產(chǎn)品的全部用戶體驗。在這一過程中的各個

5、階段，包括從最初了解產(chǎn)品、具體研究、購買產(chǎn)品、安裝使用，以及產(chǎn)品的各個方面的服務(wù)和更新。25、設(shè)計調(diào)查的內(nèi)容包括 市場調(diào)查、企業(yè)調(diào)查和技術(shù)調(diào)查。26、 標準化的形式包括簡化、統(tǒng)一化、系列化、通用化和組合化。27、知識產(chǎn)權(quán)具有專有性、地域性和時間性等三個方面的特點。28、 中國專利法保護的對象包括發(fā)明專利、實用新型專利、和外觀專利。29、 工業(yè)設(shè)計中的設(shè)計評價的特點表現(xiàn)為評價項目的多樣性、評價標準的中立性、評價判斷的直覺性和評價結(jié)果的相對性。30、德國最有名的設(shè)計獎是德國red dot設(shè)計獎和IF設(shè)計獎。31、中國創(chuàng)新設(shè)計紅星獎的評審標準包括創(chuàng)新性、實用性、經(jīng)濟性、環(huán)保性、工藝性和 美觀性等六個

6、方面。32、企業(yè)形象設(shè)計（CIS）包括企業(yè)的理念識別（Ml ）設(shè)計、企業(yè)的行為識別（ BI）設(shè)計和企業(yè)的視覺識別（VI） 設(shè)計。33、5W2H 法中 5W 和 2H 分別代表：What、Where、When、Who、Why、How、How much。34、 頭腦風(fēng)暴法是由 美國創(chuàng)造學(xué)家A?F?奧斯本（直接回答“奧斯本”也正確）于1901年提出的最早的創(chuàng)造技法，又稱為腦轟法、智力激勵法、激智法等，是一種激發(fā)群體智慧的方法。35、 創(chuàng)造性思維又稱“變革性思維”，是反映事物本質(zhì)和內(nèi)在、外在有機聯(lián)系，具有新穎的廣義模式的一種可以物 化的思維活動，是指有創(chuàng)見的思維過程。36、 模仿創(chuàng)造技法（仿生設(shè)計）是

7、指人們對自然界各種事物、過程、現(xiàn)象等進行模仿、科學(xué)類比而得到新成果的方 法。37、流暢性、變更性或變異性和獨特性是發(fā)散思維三個不同層次的特征分別。38、設(shè)計中的功能一般分為 實用功能、審美功能和象征功能三種。39、 收集資料的方法包括 詢問法、觀察法、實驗法調(diào)查和個案研究法四種方法。40、設(shè)計思維的進程可以分為 分析、綜合、評價三個部分。41、 產(chǎn)品設(shè)計中，組合創(chuàng)造法則的應(yīng)用主要有主體添加法、異類組合法、同物組合法和重組四種類型。42、 創(chuàng)造技法中的觀察分析方法主要有屬性列舉法、缺點列舉法、希望點列舉法。43、 應(yīng)用仿生法進行產(chǎn)品外觀造型時，一般采用直感象征、含蓄隱喻兩種手法。44、 產(chǎn)品功能

8、系統(tǒng)中，各功能之間的邏輯關(guān)系可以分為上下關(guān)系、并列關(guān)系兩種。45、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)從造型角度考慮，根據(jù)其可視與否的視覺特性，可以分為顯結(jié)構(gòu)、隱結(jié)構(gòu)，其中顯結(jié)構(gòu)的集合構(gòu)成產(chǎn) 品的造型單元。46、 產(chǎn)品功能系統(tǒng)中，各功能之間的邏輯關(guān)系可以分為目的功能和手段功能兩種。47、時間、方法和邏輯組成三維的設(shè)計空間。二、名稱解釋1、*科學(xué)方法學(xué)的發(fā)展： 自然哲學(xué)時期；分析為主的方法論時期；分析與綜合并重的方法論時期；綜合方法論時期。2、黑箱法&白箱法：黑箱法：所謂的黑箱法是一種科學(xué)方法論的概念。它認為當(dāng)一個研究對象的內(nèi)部構(gòu)造和機理不清楚時，可以通 過外部觀測和試驗去認識其功能和特性。黑箱法是一種方法，他只

9、有結(jié)果，而看不到過程。白箱法：白箱法是綜合法，它的過程和步驟非常清楚，是有序，可控、可度量的。此外還有創(chuàng)造學(xué)法，人機工程學(xué)法，調(diào)查及預(yù)測，功能技術(shù)矩陣，價值工程及價值創(chuàng)新，形態(tài)法學(xué)，評價及語 意區(qū)分法（S.D法）及計算機輔助設(shè)計等。3、*工業(yè)設(shè)計：就批量生產(chǎn)的工業(yè)產(chǎn)品而言，憑借訓(xùn)練、技術(shù)知識、經(jīng)驗及視覺感受而賦于材料、結(jié)構(gòu)、構(gòu)造、形態(tài)、色彩、表面加工以及裝飾以新的品質(zhì)和規(guī)格，叫做工業(yè)設(shè)計。（ICSID提出）4、工業(yè)設(shè)計目的和任務(wù)：目的：設(shè)計是一種創(chuàng)造性的活動，其目的是為物品、過程、服務(wù)以及他們在整個生命周期中構(gòu)成的系統(tǒng)建立起多方 面的品質(zhì)。因此，設(shè)計既是創(chuàng)新技術(shù)人性化的重要因素，也是經(jīng)濟文化交

10、流的關(guān)鍵因素。任務(wù)：設(shè)計致力于發(fā)現(xiàn)和評估與下列項目在結(jié)構(gòu)、組織、功能、表現(xiàn)和經(jīng)濟上的關(guān)系：增強全球可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境保護（全球道德規(guī)范）；給全人類社會、個人和集體帶來利益和自由；最終用戶、制造者和市場經(jīng)營者（社會道德規(guī)范）；在世界全球化的背景下支持文化的多樣性（文化道德規(guī)范）；賦予產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)以表現(xiàn)性的形式（符號學(xué)）并與它們的內(nèi)涵相協(xié)調(diào)（美學(xué)）。5、赫伯特？人曬蒙于1969年首次提出了設(shè)計科學(xué)的概念。6、 *設(shè)計科學(xué)的研究范圍大致涉及三類學(xué)科： 設(shè)計現(xiàn)象學(xué)：設(shè)計現(xiàn)象學(xué)是研究設(shè)計科學(xué)的歷史，即主要事件、組織及人物；研究其與科技、社會發(fā)展的 聯(lián)系；研究設(shè)計領(lǐng)域中的現(xiàn)象分類、設(shè)計系統(tǒng)、設(shè)計人物的設(shè)

11、計技術(shù)等。 設(shè)計行為學(xué)：設(shè)計行為學(xué)的研究包括思維、問題求解等設(shè)計技能的探討；設(shè)計活動組織機構(gòu)、設(shè)計過程、 設(shè)計建模及設(shè)計任務(wù)的度量、評價等。 設(shè)計哲學(xué)：設(shè)計哲學(xué)是研究設(shè)計定義，設(shè)計的系統(tǒng)論、方法論、認識論；設(shè)計的新概念、新思想；設(shè)計領(lǐng) 域中技術(shù)、經(jīng)濟、社會倫理、美學(xué)等價值及其關(guān)系；設(shè)計教育的原則、結(jié)構(gòu)、實踐，等等。7、*現(xiàn)代設(shè)計方法： 突變論方法：是現(xiàn)代設(shè)計的關(guān)鍵。 信息論方法：是現(xiàn)代設(shè)計的前提。 系統(tǒng)論方法：是以系統(tǒng)整體分析及系統(tǒng)觀點來解決各種領(lǐng)域具體問題的科學(xué)方法學(xué)。 離散論方法：對立統(tǒng)一的規(guī)律告訴我們，事物的矛盾性總是具有成對性。 智能論方法：智能論方法是現(xiàn)代設(shè)計的核心。 控制論方法：控

12、制論方法重點研究動態(tài)的信息與控制、反饋過程，以使系統(tǒng)在穩(wěn)定的前提下正常工作。 對應(yīng)論方法：世界上事物雖然千差萬別，但各類事物間存在某些共性或相似的恰當(dāng)比擬，具有大量而普遍的對應(yīng)性。 優(yōu)化論方法：優(yōu)化論方法或優(yōu)化設(shè)計法，即用數(shù)學(xué)方法在給定的多因素，多方案等條件下得到盡可能滿意的結(jié)果，這是現(xiàn)代設(shè)計的宗旨。 壽命論方法：設(shè)計事物的功能與其使用時間，以及功能與成本之間存在著密切的關(guān)系。 模糊論方法：這是將模糊問題進行量化解題的科學(xué)方法論。?藝術(shù)論方法：社會的發(fā)展、科學(xué)的進步、人類審美情趣的提高，使現(xiàn)代設(shè)計不僅要考慮功能、科學(xué)技術(shù)、還 必須考慮精神上、藝術(shù)上美的結(jié)合。8、設(shè)計中唯有 變化是永遠不變的原則

13、。9、 *創(chuàng)造性思維的一般含義：創(chuàng)造性思維”又稱 變革型思維”是反映事物本質(zhì)和內(nèi)在、外在有機聯(lián)系，具有新穎的廣義模式的一種可以物化的思維活動，是指有創(chuàng)見的思維過程。創(chuàng)造性思維不是單一的思維模式，而是以各種智力與非智力因素為基礎(chǔ)，在創(chuàng)造活動中表現(xiàn)出來的具有獨創(chuàng)的、產(chǎn)生新成果的高級、復(fù)雜的思維活動，是 整個創(chuàng)造活動的實質(zhì)和核心。10、*創(chuàng)造性思維的形式： 抽象思維；形象思維；直覺思維；靈感思維；發(fā)散思維；（發(fā)散思維特征：1.流暢性；2.變更性；3獨特性。）收斂思維；分合思維；逆向思維；聯(lián)想思維。11、*創(chuàng)造性思維的特點： 思維方向的多向、求異性； 思維進程的突發(fā)、跨越性; 思維效果的整體、綜合性；

14、 思維結(jié)構(gòu)的廣闊、靈活性； 思維表達的新穎、流暢性。12、*創(chuàng)造技法：?頭腦風(fēng)暴法；？綜攝法；？類比法；？聯(lián)想法；？移植法；？缺點列舉法；？希望點列舉法；？廢物利用法；？專利利用法；？形態(tài)分析法；設(shè)問法；檢核目錄法；KJ法；功能思考法；靈感法；機遇發(fā)明法；逆向發(fā)明法；模仿創(chuàng)造技法。13、*頭腦風(fēng)暴法：一般是通過一種特殊的小型會議，使與會人員圍繞某一課題相互啟發(fā)、激勵，取長補短，引起創(chuàng)造性設(shè)想的連鎖反應(yīng)，以產(chǎn)生眾多的創(chuàng)造性成果。與會人員一般不超過10人，會議時間大致在 1小時之內(nèi)。會議目標明確，實現(xiàn)有所準備。14、*頭腦風(fēng)暴法原則： 鼓勵自由思考，設(shè)想新異； 不允許批評其他與會者所提出的設(shè)想；

15、與會者一律平等，不提倡少數(shù)服從多數(shù)； 有的放矢，不空泛地談； 力求將各種設(shè)想補充、組合、改進，從數(shù)量中求質(zhì)量； 及時記錄、歸納總結(jié)各種設(shè)想，不作過早定論； 推遲評價，把見解整理分類，編出一覽表，再召開會議，挑出最有希望的見解并審查其可行性。15、模仿創(chuàng)造技法： 人的創(chuàng)造源于模仿。大自然是物質(zhì)的世界、形狀的天地。自然界的無窮信息傳遞給人類，啟發(fā)了人的智慧和才能。模仿創(chuàng)造技法是指人們對自然界各種事物、過程、現(xiàn)象等進行模擬、科學(xué)類比而得到新 成果的方法。16、設(shè)計過程： 產(chǎn)品規(guī)劃階段（計劃）：1功能需求；2適應(yīng)性需求；3性能需求；4人機關(guān)系需求；5可靠性需求；6.使用壽命需求；7.效率需求；8.使用

16、經(jīng)濟性需求；9.成本需求；10.安全防護需求； 11.與環(huán)境適應(yīng)性需求；12儲運包裝的要求。 方案設(shè)計階段 深入設(shè)計階段：總體設(shè)計；2結(jié)構(gòu)設(shè)計；3商品化設(shè)計；模型或樣機試驗。 施工設(shè)計階段 商品市場開發(fā)階段17、*功能論設(shè)計思想和方法概述：設(shè)計思想：功能論方法的指導(dǎo)思想是系統(tǒng)論，即從系統(tǒng)的整體性、可分性、相關(guān)性、功能性、統(tǒng)一性和動態(tài) 性去研究設(shè)計對象的功能系統(tǒng)全貌，按功能邏輯體系而不是按結(jié)構(gòu)實體體系去構(gòu)造功能技術(shù)矩陣”，從而使功能技術(shù)矩陣”的構(gòu)成模式具有普遍性，對各種類別的產(chǎn)品都適用，甚至可以用于解決設(shè)計中的計劃管理、 評價、決策等問題。方法概述：功能論設(shè)計方法是從設(shè)計對象的總功能的認識開始的

17、，其次，對總功能進行分解，把總功能分解 成為若干分功能，分功能還可進一步分解。18、*功能定義：就是給設(shè)計對象及其組成部分的功能下定義，以限定每一功能的內(nèi)容，明確其本質(zhì)。佃、產(chǎn)品功能定義示例產(chǎn)品功能定義示例圖例產(chǎn)品（或構(gòu)成要素）功能定義（動詞部分）功能定義（名詞部分）千斤頂頂起重物干電池儲存電能鉆床加工孔載重汽車運輸貨物手電筒提供照明杯子飲水桌腿支承重量反光鏡反射光線20、用5W2H提問的內(nèi)容： What ?這事物的功能是什么？ Why ?為什么需要這個功能？ Where ?在何處、什么環(huán)境下使用？ When ?什么時候使用？ Who ?它的功能如何實現(xiàn)？采用什么方式，通過什么手段實現(xiàn)？ Ho

18、w Much ?他的功能有多少？功能有哪些技術(shù)、經(jīng)濟指標要求？有哪些技術(shù)手段可完成所需功能? How?如何實現(xiàn)？21、*功能分類:按功能的重要程度分類:基本功能和輔助功能按功能的性質(zhì)分類：物質(zhì)功能和精神功能按用戶的要求分類：必要功能和不必要功能按功能的內(nèi)在聯(lián)系分類:目的功能和手段功能22、洗衣機的目的功能與手段功能:狂木功能駁的手目段船I I手目輔助功能段的手日段的手tn洗衣機的目的功能與手段功能23、*功能整理：所謂功能整理，是指用系統(tǒng)的思想，分析各功能間的內(nèi)在聯(lián)系，按照功能的邏輯體系編制功能的功能技術(shù)矩陣”的結(jié)構(gòu)提供功能組成鏈。關(guān)系圖，以掌握必要功能，發(fā)現(xiàn)和消除不必要功能，并為24、功能系

19、統(tǒng)圖:G|卜Go -5 用上也功能二蛹功能一艱功能_蟄功卵三級功龍卜功驗敦域1J三級功能I- Gii，"功能領(lǐng)城匚Gm三級功粧功能垂統(tǒng)【哥25、真空吸塵器的造型單元及其變化組合方案示意圖:真空吸塵器的堆型單無及其變化組合方案示意圖26、*價值分析:V=F/C。在公式中,在價值工程中，產(chǎn)品的價值是指產(chǎn)品所具有的功能與取得該功能所需成本的比值，即V-產(chǎn)品的價值；F-產(chǎn)品具有的功能；C-取得產(chǎn)品功能所耗費的成本。V值的大小可以作為衡量功能與成本關(guān)系的標準。當(dāng)V=1時，表示以最低成本實現(xiàn)了相應(yīng)的功能，兩者的比例是合適的。當(dāng)V<1時，表示實現(xiàn)相應(yīng)的功能付出了較大或過大的成本，兩者的比例是

20、不合適的，應(yīng)該改進。27、*提高產(chǎn)品價值的途徑阻陽產(chǎn)品的価的辻程陳：C：甩1F廿T tC-*IC1fT町.Cl5肌11 ic嚴flflWq-vTTTcl 1克皿塔扎1 t戟下增Aftt, L &d；it丸祖罠L揖巧再嘰i J28、*系統(tǒng)的概念：由相互有機聯(lián)系且相互作用的事物構(gòu)成，具有特定功能的一種有序的集合體。29、*系統(tǒng)論的設(shè)計思想：系統(tǒng)論的設(shè)計思想，其核心是把工業(yè)設(shè)計對象以及有關(guān)的設(shè)計問題，如設(shè)計程序和管理、設(shè)計信息資料的分 類整理、設(shè)計目標的擬定、人 -機-環(huán)境系統(tǒng)的功能分配與動作協(xié)調(diào)規(guī)劃等，視為系統(tǒng)，然后用系統(tǒng)論和系統(tǒng) 分析概念和方法加以處理和解決。30、*系統(tǒng)的方法概述：所謂

21、系統(tǒng)的方法，即從系統(tǒng)的觀點出現(xiàn)，始終著重于從整體與部分之間；整體對象與外部環(huán)境之間的相互聯(lián) 系、相互作用、相互制約的關(guān)系中綜合地、精確地考查對象，以達到最佳處理問題的一種方法。其顯著特點 是整體性、綜合性、最優(yōu)化。31、系統(tǒng)的反饋性系婉的反馳一 放系期 開環(huán)累蜿閑誦式系蜿Mb）閉環(huán)累蜿32、優(yōu)化設(shè)計方法： 直覺優(yōu)化方法；試驗優(yōu)化方法；進化優(yōu)化方法；數(shù)學(xué)優(yōu)化方法；專家系統(tǒng)優(yōu)化方法；模糊優(yōu)化 方法。33、人機系統(tǒng)的分析設(shè)計要解決的四個基本問題： 人和機之間的合理分工。什么工作適合于人來完成，什么樣的工作適合于由機來完成，既人機間的功能分 配問題。 人機結(jié)合形式問題。 人機系統(tǒng)中，人使用什么工具和機

22、械，即機械器具（產(chǎn)品）的設(shè)計問題。 怎么評價人機系統(tǒng)的質(zhì)量好壞，即系統(tǒng)評價問題。34、產(chǎn)品生命周期曲線:產(chǎn)制主曲翻田塔35、產(chǎn)品的可靠性： 設(shè)計盡量簡化：組件越多，可靠性越低。 使用足夠的備用零部件，以形成并聯(lián)系統(tǒng)，一般較為保險。 采用冗余性設(shè)計：一般可采用超過實際需要的安全系數(shù)來增加可靠性。 方便維護的設(shè)計：設(shè)計產(chǎn)品是應(yīng)考慮維護的方便和有效性，也間接是產(chǎn)品的可靠性提高。36、 *人性化設(shè)計觀念的實質(zhì)：是在考慮設(shè)計問題時以人為軸心展開設(shè)計思考。37、 *人性化設(shè)計觀念應(yīng)考慮的主要因素： 動機因素：1.生理性需求；2心理性需求；3智性的需求。 人機工程學(xué)因素：1運動學(xué)因素；2動量學(xué)因素；3動力學(xué)

23、因素；4心理學(xué)因素；5美學(xué)因素。 美學(xué)因素：1視覺感受及視覺美的創(chuàng)造；2審美觀及美感表現(xiàn)；3聽覺感受及聽覺美的創(chuàng)造；觸覺感受及觸覺美的創(chuàng)造；5美的媒介及其美學(xué)特性的發(fā)揮；6美的形式；7美感沖擊力及人的適應(yīng)性;8美學(xué)法則和方法等。 環(huán)境因素：1形式方面；2物理方面。 文化因素38、用戶的含義：用戶是使用產(chǎn)品的人。研究用戶當(dāng)從用戶的人類一般屬性和與產(chǎn)品相關(guān)的特殊屬性著手。用戶包 含以下兩個方面，用戶是產(chǎn)品的使用者，用戶是人類的一部分。39、研究用戶的目的： 以用戶為中心的設(shè)計思想的核心就是用戶。40、 全部用戶體驗及其設(shè)計的含義：用戶和產(chǎn)品接觸的全部過程稱為產(chǎn)品的全部用戶體驗。在這一過程中，用戶使

24、 用產(chǎn)品只是中間的一個環(huán)節(jié)。全部用戶體驗包括從最初了解產(chǎn)品、具體研究、購買產(chǎn)品、安裝使用，以及產(chǎn)品 的各個方面的服務(wù)和更新。41、 以用戶為重的設(shè)計原則（唐納德A諾曼&課本總結(jié)）：?保證用戶能夠隨時看到哪些是可行操作。?注重產(chǎn)品的可視性。?便于用戶評價產(chǎn)品系統(tǒng)的工作狀態(tài)。?在用戶意圖和所需操作之間、操作與結(jié)果之間、可見信息與對系統(tǒng)狀態(tài)的評價之間建立自然匹配關(guān)系。簡化操作注重可視性及反饋簡潔而自然的界面建立正確的自然匹配關(guān)系合理利用限制性因素 容錯系統(tǒng)的設(shè)計采用標準化42、*設(shè)計調(diào)查的重要性：設(shè)計過程就是信息處理的過程，信息及其處理是一項設(shè)計成敗優(yōu)劣的關(guān)鍵。設(shè)計任何的產(chǎn)品，不但事前必須 調(diào)查消費者的需求，而且調(diào)研是伴隨整個設(shè)計過程的始終。設(shè)計是一個處理信息的系統(tǒng)，而信息采集是首要 問題。信息采集除設(shè)計是的日積月累外，主要應(yīng)依靠設(shè)計調(diào)查。43、*設(shè)計調(diào)查的內(nèi)容： 市場環(huán)境調(diào)查；企業(yè)調(diào)查；技術(shù)