物業(yè)公司工作年末總結(jié)

1、物業(yè)公司工作年末總結(jié)物業(yè)公司工作年末總結(jié)4篇【導(dǎo)語(yǔ)】每一個(gè)員工都要對(duì)自己的工作進(jìn)行階段性的總結(jié)，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題，吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。物業(yè)公司工作年末總結(jié)是東星資源*工作總結(jié)頻道為大家 準(zhǔn)備的，希望對(duì)大家有幫助。【篇一】物業(yè)公司工作年末總結(jié)2021年對(duì)公司而言是提升的一年，自從今年x月份的文件改編到員工的文件 培訓(xùn)，使大家的工作更趨標(biāo)準(zhǔn)化，內(nèi)部管理更趨規(guī)范化，我司的物業(yè)服務(wù)得到業(yè) 主認(rèn)同，與業(yè)主形成良性互動(dòng)。我有幸與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁共同經(jīng)歷，分享公 司每一點(diǎn)成功的喜悅。這也是我人生路上一段彌足珍貴的經(jīng)歷，現(xiàn)將一年來(lái)的工 作總結(jié)如下：一、工作方面今年年初，xx大廈的西立面LED幕墻燈進(jìn)行整體維修改

2、造，任務(wù)緊，工期短, 狠追施工單位，按計(jì)劃順利的完成了施工監(jiān)管任務(wù)，保證了工期，有效地控制了 質(zhì)量。LED幕墻燈運(yùn)行近一年以來(lái)，基本無(wú)故障，實(shí)現(xiàn)原定目標(biāo)。x月份左右，參與公司的文件改編，對(duì)原文件的不足之處提出改進(jìn)意見，于x 月份全部改編完成。在文件改編前的兩個(gè)月，已實(shí)行新老文件合用的現(xiàn)象，在此 期間出現(xiàn)過(guò)新老文件不適應(yīng)的過(guò)程，在經(jīng)過(guò)多次的培訓(xùn)、多次的改正后，于新文 件下發(fā)后基本已能按照新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)程進(jìn)行操作。做為強(qiáng)電領(lǐng)班，帶領(lǐng)員工按照年度計(jì)劃做好設(shè)備的保養(yǎng)工作，嚴(yán)格按照新編 文件的規(guī)范操作，并填寫相關(guān)的表格。并做好周工作計(jì)劃、員工排班、材料采購(gòu) 計(jì)劃等等。今年x月，職位調(diào)整為運(yùn)行主管以來(lái)，主要

3、是對(duì)維修單的跟進(jìn)及各部門之間 的協(xié)調(diào)工作，合理安排，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，在x月、x月班組缺人手 的情況下，進(jìn)行各班組穿義合作。高效率的完成前期的維修單，讓員工互幫互助, 達(dá)到不拖單的良好習(xí)慣。當(dāng)然，在初期，我也曾迷惘過(guò)，困惑過(guò)，我棋至懷疑我 不適合這份工作。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，只要自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說(shuō)，但我 自然而然的就知道了作為工程總調(diào)度應(yīng)該做的一些什么事情，一些不懂的東西也 就迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開朗。如今只要工作，我都會(huì)以充分的熱情來(lái)干好 事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。X月公司進(jìn)行客戶意見調(diào)查，我有幸參與其中，雖然做為一個(gè)運(yùn)行主管要經(jīng) 常與

4、客戶進(jìn)行溝通，但做為意見調(diào)查回訪這種事，我還是第一次，我以十二分的 精神、熱情的態(tài)度參加此次意見回訪，客戶對(duì)我們的回訪表示滿意，特別是33F 的新入住公司美國(guó)優(yōu)羅普洛對(duì)我司工程技術(shù)人員的維修質(zhì)量及工作的細(xì)心表示 贊許，并提出多對(duì)員工進(jìn)行客戶單元的服務(wù)收費(fèi)培訓(xùn)，讓每一個(gè)員工都了解工程 部的維修工作流程，標(biāo)準(zhǔn)化的完成維修工作。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面作為工程部的總調(diào)度，要激發(fā)他人與你一起工作，以取得共同LI標(biāo)，而且能 創(chuàng)立一種機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)并存的環(huán)境。在了解的基礎(chǔ)上信任員工，不僅能夠讓員工體 驗(yàn)解決難題、分享成功的樂趣，而且能夠讓員工認(rèn)識(shí)到他們是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一部分, 每個(gè)人都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)有價(jià)值的貢獻(xiàn)者。通過(guò)及時(shí)有

5、效的溝通不僅能解決許多工作 中現(xiàn)存的和潛在的問(wèn)題，更能讓團(tuán)隊(duì)成員知道團(tuán)隊(duì)需要他們，激發(fā)他們的工作熱 情，形成和諧的團(tuán)隊(duì)。作為調(diào)度必須要了解團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人有形的和無(wú)形的需求， 盡力滿足他們的需求或引導(dǎo)改變他們的需求。隨著這方面能力的加強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)成員 會(huì)更有活力、更有凝聚力、更有戰(zhàn)斗力。三、不足之處與目標(biāo)方向過(guò)去的一年，是豐收的一年，喜悅的一年，在日歷上記錄了自己前行的一些 點(diǎn)滴，在看到自己成績(jī)的同時(shí)也清醒的看到自己的不足，如在溝通方面有時(shí)主動(dòng) 性不夠，核心技術(shù)掌握程度不夠，個(gè)人有些急躁，大局觀有些差距等等，自己的 不足有時(shí)自己反而看不清楚，在工作中真誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見。今后 的工作中，我將

6、繼續(xù)堅(jiān)持“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，并將在不斷完善 細(xì)化自己工作的同時(shí)，通過(guò)參加學(xué)習(xí)來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己，從而提高自己的管理能 力。四、小結(jié)我始終遵崇這樣一句哲言一一天行健，君子自強(qiáng)以不息。我自己也因此而進(jìn) 步。公司的輝煌需要我們用努力去創(chuàng)造，個(gè)人的發(fā)展需要自己用拼搏去實(shí)現(xiàn)，為 了這些崇高的LI標(biāo)，我一直都在不懈努力、奮力拼搏。在以后的工作當(dāng)中，我將 繼續(xù)戒驕戒躁、艱苦奮斗，與大家一道緊密的團(tuán)結(jié)在公司這個(gè)大家庭當(dāng)中，用自 己燦爛的青春去實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)?！酒课飿I(yè)公司工作年末總結(jié)20xx年10月7日，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū)，這一年來(lái)，我全體員工 團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)

7、一步完善和改進(jìn)了公司的管理和 服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科 學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序； 形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、 品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開一系列的工作。對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。我物業(yè)公司自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻 轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了 “服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新 服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè) 主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣

8、泛的好評(píng)。但公司管理層 并沒有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專 業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開始，公司 便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公 司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為 公司經(jīng)營(yíng)的首選LI標(biāo)。一、貫徹按is。體系的有效動(dòng)作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量LI標(biāo)、要求，以及所想 達(dá)到的LI標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始 終把通過(guò)iso9000和isol4000的審核為奮斗LI標(biāo)，同時(shí)也

9、進(jìn)一步向業(yè)主及使用 人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步 確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù) 質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的H標(biāo)公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到 零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確 了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備, 積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題?！酒课飿I(yè)公司工作年末總結(jié)歲月如梭，轉(zhuǎn)眼乂快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的2021年

10、里，我在公司領(lǐng) 導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)2021 年的工作作出總結(jié)。一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重 要。2021年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的 第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一 個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供 了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不 斷學(xué)習(xí)和努力的。

11、比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀 念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極 進(jìn)取。三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃?；趯?duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作 制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和 事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同 事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！【篇四】物業(yè)公司工作年末總結(jié)去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里, 某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上 的原則精神，根據(jù)某物

12、業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理 年度工作總結(jié)的工作，初步達(dá)到”工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理 科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管 理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下:（-）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞 好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳 細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害 房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè) 施、設(shè)備的管理方

13、面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常 檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修 工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn) 行的管理要求。（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化 管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù) 過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠 化警示牌沒有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圉欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作， 使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況， 大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法， 并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作， 保證了小區(qū)的衛(wèi)生