供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作流程

1、附件供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作流程供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程包括安全管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理、專業(yè)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綜合管理六個(gè)方面，共計(jì)46項(xiàng)工作流程，分別為：1. 安全管理工作：安全性評(píng)價(jià)工作流程、“工作票”管理工作流程、“操作票”工作流程、安全工作（制度）實(shí)施流程、周安全活動(dòng)流程、安全生產(chǎn)例會(huì)流程、安全監(jiān)督檢查工作流程、電力設(shè)施保護(hù)條例實(shí)施流程、兩措運(yùn)行管理工作流程、交通安全管理工作流程、防火安全管理工作流程、事故調(diào)查分析工作流程、安全工器具管理工作流程、雙電源自備電源管理工作流程、漏電保護(hù)器管理工作流程。2. 生產(chǎn)管理工作：設(shè)備巡視管理流程、春（秋）查管理工作流程、設(shè)備檢修工作流程、預(yù)防性試驗(yàn)管理工

2、作流程、設(shè)備資料（臺(tái)帳）管理工作流程、設(shè)備評(píng)定級(jí)管理流程、缺陷管理工作流程、備品備件管理工作流程、技改工程管理工作流程。3. 營(yíng)銷管理工作：高壓業(yè)擴(kuò)工程管理工作流程、低壓新裝工作流程、低壓變更用電工作流程、電費(fèi)抄核收工作流程、欠費(fèi)催收停電復(fù)電工作流程、電能表計(jì)量管理工作流程（客戶產(chǎn)權(quán)）、電能表計(jì)量管理工作流程（公司產(chǎn)權(quán)）、用電檢查工作流程。4. 專業(yè)管理工作：電壓無(wú)功管理工作流程、電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)管理工作流程、供電可靠性目標(biāo)管理工作流程、計(jì)劃停電工作流程、臨時(shí)停電工作流程、事故停電工作流程、線損管理工作流程。5. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作：優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作流程、電力緊急服務(wù)工作流程。6. 綜合管理工作：經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析

3、會(huì)工作流程、培訓(xùn)工作流程、倉(cāng)儲(chǔ)管理工作流程、QCJ、組活動(dòng)流程、考核工作流程。1.安全性評(píng)價(jià)工作流程圖安全性評(píng)價(jià)計(jì)劃（根據(jù)公司下發(fā)安全性評(píng)價(jià)計(jì)劃，明確內(nèi)容，責(zé)任到人）組織實(shí)施向公司上報(bào)評(píng)價(jià)結(jié)果匯總評(píng)價(jià)記錄沒(méi)有問(wèn)題存在問(wèn)題下發(fā)整改計(jì)劃2.“工作票”管理工作流程圖確定工作任務(wù)和工作人員（會(huì)議記錄）,電力線路第一種工作票電力線路第二種工作票低壓第一種工作票（停電彳業(yè)）動(dòng)火工作票、電力電纜工作票臺(tái)架式變壓器工作票不合格工作票類型選擇危險(xiǎn)點(diǎn)分析、制定三措流程4填寫(xiě)工作票簽發(fā)工作票.辦理工作申請(qǐng)宣讀現(xiàn)場(chǎng)安全措施宣讀工作票（召開(kāi)班前會(huì)）進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)前/、工中十/上二斤百辦理工作許可資料記錄準(zhǔn)備材料備品準(zhǔn)備調(diào)

4、用備品備件管理流程填寫(xiě)材料計(jì)劃單，如果沒(méi)有現(xiàn)成的需要材料，使用備品備件庫(kù)中的材料工器具準(zhǔn)備填寫(xiě)材料計(jì)劃單調(diào)用工器具3.操作票工作流程圖操作用具檢查合格進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)設(shè)備正確4.安全工作（制度）實(shí)施流程圖安全工作各級(jí)人員責(zé)任制各項(xiàng)安全規(guī)章制度安全技術(shù)勞動(dòng)保護(hù)措施計(jì)反事故技術(shù)措施計(jì)劃安全教育培訓(xùn)計(jì)劃民工、臨時(shí)工管理措施兩票、三制三措票車輛車況、各種證件消防設(shè)施、設(shè)備材料自備電源電網(wǎng)輸、變、配電線路設(shè)用戶線路配電設(shè)備電力設(shè)施保護(hù)5.周安全活動(dòng)流程圖每月由所長(zhǎng)主持，全所人員參加，召開(kāi)安全分析例會(huì)6.安全生產(chǎn)例會(huì)流程圖按月度安全工作計(jì)劃落實(shí)并,檢查、總結(jié)。7.安全監(jiān)督檢查工作流程圖安全檢查不定期檢查、抽查

5、例行檢查、定期檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的安全督察安全組織情況及安全工作的各項(xiàng)記錄線路設(shè)備兩票、危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控票安全工器具、交通、防火春秋查是否發(fā)現(xiàn)三違現(xiàn)象未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整理記錄、存檔現(xiàn)場(chǎng)糾正制止、批評(píng)教育8.電力設(shè)施保護(hù)條例實(shí)施流程圖9.兩措運(yùn)行管理工作流程圖10 .交通安全管理工作流程圖11 .防火安全管理工作流程圖12.事故調(diào)查、分析工作流程圖如fZ/將接收到的事故、/調(diào)查核實(shí)事故發(fā),I事¥名?S報(bào)告上報(bào)有關(guān)部生的時(shí)間、地點(diǎn)、£；w5門(mén)，同時(shí)做好值現(xiàn)場(chǎng)照片、損壞1事故報(bào)口一班記錄情況等事故現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告>上報(bào)有關(guān)部門(mén)>調(diào)查核實(shí)記錄>/事故原因分析會(huì)記錄、事故責(zé)任分析會(huì)記錄處理意

6、見(jiàn)會(huì)議記錄防范措施會(huì)議記錄,應(yīng)立即上報(bào)級(jí)主管部門(mén)會(huì)議記錄>（將事故的發(fā)生以及處理結(jié)果上報(bào)相關(guān)部門(mén)）13.安全工器具管理流程圖14.雙電源、自備電源管理工作流程圖雙電源:自備電源15.漏電保護(hù)器管理工作流程圖根據(jù)公司統(tǒng)一安排布置，安裝漏電保護(hù)器16.設(shè)備巡視管理流程圖17.春秋查管理工作流程圖18.設(shè)備檢修工作流程圖19.預(yù)防性試驗(yàn)管理工作流程圖20.設(shè)備資料（臺(tái)帳）管理工作流程圖21.設(shè)備評(píng)定級(jí)管理工作流程圖設(shè)備評(píng)級(jí)計(jì)劃組織實(shí)施1t上報(bào)評(píng)級(jí)結(jié)果組織驗(yàn)收總結(jié)上報(bào)組織實(shí)施審批批準(zhǔn)設(shè)備升級(jí)計(jì)劃22.缺陷管理工作流程圖收到缺陷報(bào)告（在巡視中發(fā)現(xiàn) 缺陷或接到缺陷 報(bào)告、急修報(bào)告）填寫(xiě)消缺記錄，記

7、錄所消耗的材料定期上報(bào)各 類缺陷報(bào)表重大缺陷必須立即向主管部門(mén)及分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并組織人員搶修。需要停電消缺的，執(zhí)行計(jì)劃停電管理工作流程一般缺陷在月度檢修計(jì)劃中消除需停電消缺的，按計(jì)劃停電管理工作流程緊急缺陷消缺原則不過(guò)日，需要停電消缺的，執(zhí)行臨時(shí)停電管理工作流程。定期召開(kāi)缺陷分析會(huì)，制定切實(shí)可行的防范措施并予以執(zhí)行23.備品備件管理工作流程圖根據(jù)全年使用情況及各類材料消耗量的實(shí)際情況，調(diào)整上報(bào)下年度備品備件計(jì)劃24.技改工程管理工作流程圖25.高壓業(yè)擴(kuò)工程管理工作流程圖26.低壓新裝工作流程圖27.低壓變更用電工作流程圖受理客戶需求容容停換增減暫暫一»停電拆表竣工驗(yàn)收.拆表登記+電費(fèi)結(jié)

8、算,解除合同+解除合同登記戶名過(guò)更28.電費(fèi)抄、核、收工作流程圖29.欠費(fèi)催收、停電、復(fù)電工作流程圖停電審批（授權(quán)）欠費(fèi)登記表來(lái)源抄、核、收流程）超過(guò)收費(fèi)規(guī)定日期的下發(fā)催收電費(fèi)通知書(shū)進(jìn)臨時(shí)停電工作流程移交司法部門(mén)處理停電交費(fèi)復(fù)電處理、記錄相關(guān)信息復(fù)電審批停電處理、記錄有關(guān)信息30.電能表計(jì)管理工作流程圖（客戶資產(chǎn)）填寫(xiě)工作票31.電能表計(jì)管理工作流程圖（公司資產(chǎn)）32.用電檢查工作流程違約或竊電核實(shí)客戶資料數(shù)據(jù).t填寫(xiě)各種通知單檢查結(jié)果.用戶簽字一處理記錄填寫(xiě)違章用電、竊電處理工作單制定用電檢查、營(yíng)業(yè).普查計(jì)劃計(jì)劃審批通過(guò)未通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢（普）查存在安全隱患所長(zhǎng)審核簽字用電檢查結(jié)果通知書(shū)用戶簽字V

9、收費(fèi)并填寫(xiě)收費(fèi)項(xiàng)目填寫(xiě)各種檢（普）查表總結(jié)歸檔用戶簽字33.電壓無(wú)功管理工作流程圖35.供電可靠性目標(biāo)管理工作流程圖34.電壓檢測(cè)點(diǎn)管理流程圖基本情況統(tǒng)計(jì)表一基本情況匯總表根據(jù)公司年初下達(dá)的可靠性工作計(jì)劃執(zhí)行36.計(jì)劃停電管理工作流程圖37.臨時(shí)停電工作流程圖供電所按規(guī)定時(shí)間填報(bào)下月月度停電計(jì)劃并上報(bào)38.事故停電管理工作流程圖39.線損管理工作流程圖40.優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作流程圖受理客戶投訴、舉報(bào)階段總結(jié)（供電所分階段進(jìn)行自查、總結(jié)）考核記錄（檢查、考核實(shí)施情況）根據(jù)公司安排制定出本所優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案落實(shí)真誠(chéng)服務(wù)工程和行風(fēng)公示制dhW走訪客戶，建立客r戶聯(lián)系點(diǎn)4召開(kāi)客戶座談會(huì)，發(fā)放調(diào)查表4.受理客戶來(lái)信、來(lái)訪、查詢咨詢h優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)互查總結(jié)年度工作，對(duì)