值班員崗位工作手冊范本

1、安順市煙草專賣局（公司）崗位工作手冊文件編號：ASYC/ZH-SC-WL-GW-22版本：B/0受控標識:控制文件編制：曹修林審核：朱強批準：姚仁治2010年11月5日發(fā)布2010年11月5日實施安順市煙草專賣局（公司）卷煙物流中心崗位：值班員崗位工作手冊索引在舁廳P名稱編號記錄序:01手冊說明WL-WJ-SM-GW-022/002員工須知0304職責04-1崗位說明書AY-WL-GS-022/004-2工作標準ASYC/ZH-SC-WL-GB-022/(05工作程序05-1適用的文件清單ASYC/ZH-QR/T-WJ-02/0ABZX00105-2適用的流程圖清單ASYC/ZH-QR/T-W

2、J-02/0ABZX00205-3適用的記錄清單ASYC/ZH-QR/T-WJ-01/0ABQR00105-4適用的法律、法規(guī)及標準清單ASYC/ZH-QR/T-WJ-10/006危險源控制06-1部門危險源辨識與風險評價臺帳ASYC/ZH-QR/T-AH-04/0AB201000106-2部門中高度危險源及其控制計劃清單ASYC/ZH-QR/T-AH-05/0AB201000207環(huán)境控制07-1環(huán)境因素識別與評價一臨ASYC/ZH-QR/T-AH-01/0AB2010003表.doc編號：WL-WJ-SY-GW-022/0手冊說明編PWL-WJ-SM-01/0版本B/001手冊說明按GB/

3、T1900什2008,GB/T24002004,GB/T280012001標準及相關法律法規(guī)要求，依據本局（公司）管理手冊，程序文件、工作流程、管理規(guī)范及本部門工作手冊，建立本崗位工作手冊，并予以實施和保持，持續(xù)改進。1）本崗位工作手冊由本人編制，經本部門負責人審核批準發(fā)布；2）崗位工作手冊編號由市局（公司）名稱代號（ASYC、綜合管理體系代號（ZH!、手冊代號（S。、部門代號（WL、崗位代號（GW、本崗位序號及版本號（B）/修改次數(shù)組成，本崗位工作手冊編號為：ASYC/ZH-SC-WL-GW-22R本為：B/0；3）本崗位工作手冊以電子版形式保存，作為本崗位履行職責、開展工作的工具；4）本崗

4、位工作手冊的修改執(zhí)行文件控制程序要求,并保持更新版使用，向體系管理部門報本崗位工作手冊更新版。02員工須知1）企業(yè)文化理念企業(yè)愿景：特色煙葉、精品網建企業(yè)使命：踐行兩個至上、履行社會責任企業(yè)精神：精秀如山、激情似水企業(yè)作風：節(jié)奏快、標準高、工作實經營理念：規(guī)范和誠信為本、創(chuàng)新與效率為源管理理念：以人為本、精新嚴實危機理念：商道無情當居安思危，時勢易變須處順憂患人才理念：崗位育人，業(yè)績選才學習理念：學習提升自我、知識成就事業(yè)團隊理念：小成靠個人，大成靠團隊員工理念：從平凡到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越2）文明禮貌用語a）日常文明用語（l）與相識的人相遇時說：“您早”！“您好”?。?）得到別人幫助或禮讓時說

5、：“謝謝”！(3)要求別人做事說：“請您”“麻煩您”！向別人表示歉意時說：“對不起”！“很抱歉”！“不好意思”！(5)別人對自己表示歉意或謝意時說：“別客氣”！“沒關系”！“不用謝”！(6)來訪人要找的人不在辦公室時說：“請稍等，我?guī)湍乙幌隆保?7)在辦公場所同級的同事之間稱呼姓加職務或直呼姓名。b)部門文明用語語境敬語忌語接聽電話接聽電話您好！安順煙草督察中心。喂？哎，誰呀？你哪兒啊要找的人在場請稍等。找的是接話人我就是，請問您有什么事？什么事？要找的人不在他現(xiàn)在不在，我能幫您轉告嗎？對不起，他不在，請您一會兒再來電話好嗎？沒在！出去了！對方打錯電話對不起，我們這里沒有這個人，您是不是打錯

6、電話了？錯了。沒這個人！聽不清來電內容請你大聲一點(請您講普通話)，好嗎？我聽不清。你就不能大聲點！我聽不懂！拔打電話詢問您好！我是安順煙茸督察中心，請問XX在嗎？給我找XX接待來訪打招呼您好！請坐！找誰？詢問來意請問您啟什么事？什么事呀？了解來意后請您詳細談談情況。說吧。具體辦理人不在經辦的員，不在，請留下你的聯(lián)系方式，我們將及時與你聯(lián)系人不在，辦來訪人要辦的事不在服務范圍內您要辦的事就由XX部門負責，請您宜接到那里聯(lián)系。我們不管！不歸我們管！不能滿足來人的要求對不起，由于XX原因，這件事不能辦，請您諒解。辦/、了。答復后您還啟什么問題嗎？行了，還啟事嗎？告辭；您走好(慢走)，再見！有特別急

7、的事要做對不起，我有件急事要辦理，請您稍等。沒看正忙著嗎？沒空因啟事耽誤了很抱歉，讓您久等了。這忙著呢快下班了不要著急，啟事您盡管說下班了，明天再說03行為規(guī)范執(zhí)行安順煙草企業(yè)文化手冊行為規(guī)范中的“儀表儀容規(guī)范、儀態(tài)舉止規(guī)范、言行規(guī)范、電話規(guī)范、傳真及電子郵件規(guī)范、會議規(guī)范、辦公室日常工作行為規(guī)范、員工就餐行為規(guī)范、安全行為規(guī)范、創(chuàng)新行為規(guī)范、誠信行為規(guī)范、管理人員基本行為規(guī)范、科級員工行為規(guī)范”.a）、崗位舉止規(guī)范1 .檢查著裝是否整潔。2 .檢查裝備是否齊全。3 .保安人員在崗期間應保持良好的精神狀態(tài)。4 .保安人員應神情嚴肅，不宜在崗位上嬉戲。5 .保安人員在崗期間不宜擅自離崗，不宜做與

8、工作無關的事。6 .保安人員應掌握安防知識，以便能夠及時處理和匯報突發(fā)性事件。b）門衛(wèi)行為規(guī)范1 .門衛(wèi)對公司領導的行為規(guī)范，熟知公司的每一位領導。2 .門衛(wèi)對公司員工的行為規(guī)范，基本認識本公司出入的員工。3 .門衛(wèi)對訪客的接待規(guī)范。1）客人來訪，門衛(wèi)應主動上前詢問來訪事由。2）對于已預約的客人，請客人登記后，為客人指引正確的方向。3）若客人未預約，應請客人稍后，并及時用電話與客人需訪問的人或部門聯(lián)系。得到確認后，請客人登記。4 .門衛(wèi)在崗期間應做好值班記錄04職責04-1崗位說明書見卷煙物流中心值班員崗位說明書。04-2工作標準見卷煙物流中心值班員崗位工作標準。05工作程序05-1適用文件見卷煙物流中心值班員適用的文件清單。05-2適用流程見卷煙物流中心俏班員適用流程清單。05-3適用記錄見卷煙物流中心安值班員適用記錄清單。05-4適用的法律法規(guī)及