非營(yíng)利組織志愿者管理PPT課件

1、第七章第七章 非營(yíng)利組織志愿者管理非營(yíng)利組織志愿者管理2/15/20222一、非營(yíng)利組織志愿管理的原則一、非營(yíng)利組織志愿管理的原則（一）志愿服務(wù)與志愿者的定義（一）志愿服務(wù)與志愿者的定義 志愿服務(wù)是指民眾出于自由意志而非基于個(gè)志愿服務(wù)是指民眾出于自由意志而非基于個(gè)人義務(wù)或法律責(zé)任人義務(wù)或法律責(zé)任,秉誠(chéng)心以知識(shí)秉誠(chéng)心以知識(shí),體能體能,勞力勞力,經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn),技術(shù)技術(shù),時(shí)間等貢獻(xiàn)社會(huì)時(shí)間等貢獻(xiàn)社會(huì),不以獲取報(bào)酬為目的不以獲取報(bào)酬為目的,以提高公共事務(wù)效能及增進(jìn)社會(huì)公益所為之各項(xiàng)以提高公共事務(wù)效能及增進(jìn)社會(huì)公益所為之各項(xiàng)輔助性服務(wù)輔助性服務(wù). 志愿者即對(duì)社會(huì)提供志愿服務(wù)的人志愿者即對(duì)社會(huì)提供志愿服務(wù)的人

2、.2/15/20223（二）志愿服務(wù)的意義（二）志愿服務(wù)的意義v1、對(duì)社會(huì)的價(jià)值、對(duì)社會(huì)的價(jià)值:有助于建立一個(gè)關(guān)懷互助的社有助于建立一個(gè)關(guān)懷互助的社會(huì)會(huì);有助于充分利用人力資源有助于充分利用人力資源.2、對(duì)組織的價(jià)值、對(duì)組織的價(jià)值:有助于改善服務(wù)質(zhì)量有助于改善服務(wù)質(zhì)量;有助于有助于建立良好的組織形象建立良好的組織形象;有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神.3、對(duì)志愿者個(gè)人的價(jià)值、對(duì)志愿者個(gè)人的價(jià)值:志愿服務(wù)一方面可以提志愿服務(wù)一方面可以提供不同的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)供不同的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),幫助個(gè)人認(rèn)識(shí)自我?guī)椭鷤€(gè)人認(rèn)識(shí)自我,豐富生活豐富生活經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)正確的價(jià)值觀培養(yǎng)正確的價(jià)值觀;另一方面另一方面,在志愿活動(dòng)中

3、在志愿活動(dòng)中,還可以發(fā)展良好的人際關(guān)系還可以發(fā)展良好的人際關(guān)系,培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能;同時(shí)同時(shí)也是個(gè)人善用余閑也是個(gè)人善用余閑,發(fā)展?jié)撃艿暮脵C(jī)會(huì)發(fā)展?jié)撃艿暮脵C(jī)會(huì). 2/15/20224我國(guó)18歲或以上公民參與志愿服務(wù)情況項(xiàng)項(xiàng) 目目 總?cè)丝诳側(cè)丝?( (百萬百萬) )參加志愿活動(dòng)總?cè)藬?shù)參加志愿活動(dòng)總?cè)藬?shù) ( (百萬百萬) )志愿服務(wù)參與率志愿服務(wù)參與率 (%)(%)903.04903.04 (2001 (2001年年1 1月月) )769.57769.5785.285.2總志愿服務(wù)時(shí)間總志愿服務(wù)時(shí)間 ( (億小時(shí)億小時(shí)) )相當(dāng)于全職勞動(dòng)力相當(dāng)于全職勞動(dòng)力 人均年服務(wù)時(shí)間（小時(shí)）人均年服務(wù)時(shí)

4、間（小時(shí)）189189298003202980032066(66(被總?cè)丝诔豢側(cè)丝诔? )77(77(被參加志愿服務(wù)總?cè)藬?shù)除被參加志愿服務(wù)總?cè)藬?shù)除) )資料來源：2001年調(diào)查18歲或以上公民貢獻(xiàn)每年服務(wù)時(shí)間情況時(shí)間分配時(shí)間分配占總志愿時(shí)間占總志愿時(shí)間的的% %占總?cè)丝诘恼伎側(cè)丝诘?% %19 19 小時(shí)或少于小時(shí)或少于6.06.066.566.520-71 20-71 小時(shí)小時(shí)9.79.718.118.172-187 72-187 小時(shí)小時(shí)18.018.08.78.7188 188 小時(shí)或高小時(shí)或高于于66.32/15/20225（三）志愿管理的原則（三）志愿管理的原則

5、v1、確定招募前提、確定招募前提v理由是什么？理由是什么？v是否有能力招募志愿者？是否有能力招募志愿者？v組織內(nèi)部環(huán)境與制度建設(shè)是否適合志愿工作？組織內(nèi)部環(huán)境與制度建設(shè)是否適合志愿工作？2/15/20226“森森孤學(xué)院森森孤學(xué)院”招募招募1010名名“問題少年問題少年”充當(dāng)志愿者助人助己充當(dāng)志愿者助人助己v 尊敬的各位家長(zhǎng)：尊敬的各位家長(zhǎng)：v您的孩子很聽您的話嗎您的孩子很聽您的話嗎? ?您的親人、朋友、鄰居、同事的孩子都您的親人、朋友、鄰居、同事的孩子都很聽父母的話嗎很聽父母的話嗎? ?他他( (她她) )們是否正在沉湎于網(wǎng)絡(luò)、賭博、打架、偷盜們是否正在沉湎于網(wǎng)絡(luò)、賭博、打架、偷盜或其它而讓父

6、母束手無策或其它而讓父母束手無策? ?他他( (她她) )們也已經(jīng)失學(xué)，正在犯罪的邊緣徘們也已經(jīng)失學(xué)，正在犯罪的邊緣徘徊嗎徊嗎? ?到到“森森孤學(xué)院森森孤學(xué)院”來充當(dāng)挽救教育流浪兒童的志愿者吧。來充當(dāng)挽救教育流浪兒童的志愿者吧。 v 流浪兒童本來就是來自問題家庭，他們身上有很多江湖習(xí)氣，流浪兒童本來就是來自問題家庭，他們身上有很多江湖習(xí)氣，他們需要獲得教育，于是，我們策劃了一系列的公益活動(dòng)。比如：他們需要獲得教育，于是，我們策劃了一系列的公益活動(dòng)。比如：走進(jìn)少管所與少年犯幫教面對(duì)面走進(jìn)少管所與少年犯幫教面對(duì)面; ;走進(jìn)兒童福利院感恩生命健康的可走進(jìn)兒童福利院感恩生命健康的可貴貴; ;走進(jìn)敬老院

7、學(xué)會(huì)孝敬父母走進(jìn)敬老院學(xué)會(huì)孝敬父母; ;走進(jìn)民工生活體驗(yàn)找錢的艱辛走進(jìn)民工生活體驗(yàn)找錢的艱辛; ;走進(jìn)貧走進(jìn)貧困家庭學(xué)會(huì)珍惜擁有困家庭學(xué)會(huì)珍惜擁有; ;在大街上去勸導(dǎo)文明，體驗(yàn)文明的重要性在大街上去勸導(dǎo)文明，體驗(yàn)文明的重要性; ;晚晚上擺地?cái)倢W(xué)會(huì)自食其力上擺地?cái)倢W(xué)會(huì)自食其力; ;教流浪兒童文化學(xué)習(xí)，在要求流浪兒童的同教流浪兒童文化學(xué)習(xí)，在要求流浪兒童的同時(shí)也被流浪兒童反要求時(shí)也被流浪兒童反要求尊敬的各位家長(zhǎng)，如果您的孩子也參加尊敬的各位家長(zhǎng)，如果您的孩子也參加了這些活動(dòng)，您認(rèn)為會(huì)怎樣了這些活動(dòng)，您認(rèn)為會(huì)怎樣? ?我們的活動(dòng)還會(huì)有來自社會(huì)各界的人才我們的活動(dòng)還會(huì)有來自社會(huì)各界的人才無私的參與，還

8、會(huì)有媒體的跟蹤報(bào)道，助人助己，育人育己，何樂無私的參與，還會(huì)有媒體的跟蹤報(bào)道，助人助己，育人育己，何樂而不為呢而不為呢? ?2/15/20227v2、志愿者的定位、志愿者的定位v志愿者來干什么？志愿者來干什么？v如何安排他（她）們的工作？如何安排他（她）們的工作？v3、平等承諾、平等承諾v將志愿者視為組織中的一員將志愿者視為組織中的一員v懂得尊重志愿勞動(dòng)及價(jià)值懂得尊重志愿勞動(dòng)及價(jià)值2/15/20228v4、公開招募、擇優(yōu)錄用、公開招募、擇優(yōu)錄用v制定一個(gè)有吸引力的計(jì)劃與廣告，以營(yíng)銷的方式制定一個(gè)有吸引力的計(jì)劃與廣告，以營(yíng)銷的方式進(jìn)行。發(fā)展宗旨的魅力、組織的魅力、工作的魅進(jìn)行。發(fā)展宗旨的魅力、組

9、織的魅力、工作的魅力力v5、教育與培訓(xùn)、教育與培訓(xùn)v明確志愿工作的權(quán)利與義務(wù)，接受上崗培訓(xùn)，熟明確志愿工作的權(quán)利與義務(wù)，接受上崗培訓(xùn)，熟悉組織的環(huán)境和工作要求。悉組織的環(huán)境和工作要求。v在職訓(xùn)練可以使志愿者獲得自我發(fā)展的機(jī)會(huì)在職訓(xùn)練可以使志愿者獲得自我發(fā)展的機(jī)會(huì)2/15/20229v6、指導(dǎo)和協(xié)助、指導(dǎo)和協(xié)助v7、及時(shí)記錄、及時(shí)記錄v8、鼓勵(lì)和重視、鼓勵(lì)和重視v9、提供必要的經(jīng)費(fèi)、提供必要的經(jīng)費(fèi)v10、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效評(píng)估2/15/202210二、非營(yíng)利組織志愿者管理的模式二、非營(yíng)利組織志愿者管理的模式v1、自主管理模式、自主管理模式v2、定期報(bào)告模式、定期報(bào)告模式v3、監(jiān)督工作模式、監(jiān)督工作模

10、式v4、指令工作模式、指令工作模式2/15/202211三、非營(yíng)利組織志愿者管理的流程三、非營(yíng)利組織志愿者管理的流程v（一）規(guī)劃（一）規(guī)劃v必要性：必要性：v非營(yíng)利組織中的職位空缺是經(jīng)常的現(xiàn)象，需要對(duì)非營(yíng)利組織中的職位空缺是經(jīng)常的現(xiàn)象，需要對(duì)人員的補(bǔ)充作出及時(shí)規(guī)劃；人員的補(bǔ)充作出及時(shí)規(guī)劃；v流動(dòng)率的存在，需要經(jīng)常用新人；流動(dòng)率的存在，需要經(jīng)常用新人；v活動(dòng)往往以項(xiàng)目的形式開展，臨時(shí)性很強(qiáng)，需要活動(dòng)往往以項(xiàng)目的形式開展，臨時(shí)性很強(qiáng)，需要提前規(guī)劃；提前規(guī)劃；v規(guī)劃可以減少不確定性。規(guī)劃可以減少不確定性。2/15/202212v規(guī)劃的要素包括：規(guī)劃的要素包括：v在考慮志愿活動(dòng)的各種要素、各種資源的可

11、利用在考慮志愿活動(dòng)的各種要素、各種資源的可利用性、志愿者的需求等基礎(chǔ)上，作出一個(gè)包括預(yù)算、性、志愿者的需求等基礎(chǔ)上，作出一個(gè)包括預(yù)算、活動(dòng)空間安排、地點(diǎn)、適當(dāng)?shù)慕煌üぞ叩仍趦?nèi)的活動(dòng)空間安排、地點(diǎn)、適當(dāng)?shù)慕煌üぞ叩仍趦?nèi)的全面行動(dòng)方案（管理計(jì)劃）。全面行動(dòng)方案（管理計(jì)劃）。v人員安排、材料準(zhǔn)備、參與者、設(shè)施準(zhǔn)備、食宿、人員安排、材料準(zhǔn)備、參與者、設(shè)施準(zhǔn)備、食宿、時(shí)間、交通工具、預(yù)算等。時(shí)間、交通工具、預(yù)算等。取一個(gè)好聽的活動(dòng)名稱：“做一天你的眼睛”，志愿者帶盲童孤兒參觀首都博物館“新年新屋，由你點(diǎn)亮”，志愿者春節(jié)前到福利院為老人裝飾房間2/15/202213（二）工作分析（二）工作分析v1、哪個(gè)職

12、位需要什么樣的人？名稱是什么？、哪個(gè)職位需要什么樣的人？名稱是什么？v2、需要工作多久？在職期限如何？、需要工作多久？在職期限如何？v3、工作的重要性如何？、工作的重要性如何？v4、做什么和如何做？、做什么和如何做？v5、工作開始前需要準(zhǔn)備什么樣的教育水平？需、工作開始前需要準(zhǔn)備什么樣的教育水平？需要進(jìn)行怎么樣的培訓(xùn)？要進(jìn)行怎么樣的培訓(xùn)？v6、組織內(nèi)各項(xiàng)工作與職位的相互關(guān)系、組織內(nèi)各項(xiàng)工作與職位的相互關(guān)系v7、工作在組織內(nèi)部和組織外部需要聯(lián)絡(luò)、接觸、工作在組織內(nèi)部和組織外部需要聯(lián)絡(luò)、接觸的人或組織的人或組織v8、其他需要負(fù)擔(dān)的輔助性工作、其他需要負(fù)擔(dān)的輔助性工作2/15/202214“樂于參與

13、樂于參與”四字：合理合情四字：合理合情。v1. 服務(wù)內(nèi)容合理服務(wù)內(nèi)容合理v設(shè)計(jì)的活動(dòng)內(nèi)容，應(yīng)該是志愿者能做，通過簡(jiǎn)單的培訓(xùn)有做好的。如果是醫(yī)療、護(hù)理、設(shè)計(jì)的活動(dòng)內(nèi)容，應(yīng)該是志愿者能做，通過簡(jiǎn)單的培訓(xùn)有做好的。如果是醫(yī)療、護(hù)理、心理咨詢等方面的專業(yè)內(nèi)容，應(yīng)由專業(yè)人士完成。心理咨詢等方面的專業(yè)內(nèi)容，應(yīng)由專業(yè)人士完成。v2. 活動(dòng)時(shí)間合理活動(dòng)時(shí)間合理v什么時(shí)間、多長(zhǎng)時(shí)間合理？要從服務(wù)對(duì)象和員工志愿者兩方面考慮。如福利院的老人，什么時(shí)間、多長(zhǎng)時(shí)間合理？要從服務(wù)對(duì)象和員工志愿者兩方面考慮。如福利院的老人，他們都早起早睡，而且午睡時(shí)間長(zhǎng)，所以去福利院做志愿服務(wù)最好在上午；企業(yè)員工一他們都早起早睡，而且午睡

14、時(shí)間長(zhǎng)，所以去福利院做志愿服務(wù)最好在上午；企業(yè)員工一般周末才有時(shí)間，每次服務(wù)般周末才有時(shí)間，每次服務(wù)24小時(shí)最佳。結(jié)合兩方面，小時(shí)最佳。結(jié)合兩方面，“新年新屋新年新屋”活動(dòng)選擇了周六活動(dòng)選擇了周六上午上午9:00-12:00。v3. 多種參與方式多種參與方式v可以捐贈(zèng)時(shí)間，也可以捐贈(zèng)實(shí)物、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，可以直接參與志愿者活動(dòng)，也可以參與活可以捐贈(zèng)時(shí)間，也可以捐贈(zèng)實(shí)物、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，可以直接參與志愿者活動(dòng)，也可以參與活動(dòng)前的準(zhǔn)備或活動(dòng)后的總結(jié)和反饋，以及幫助傳播志愿服務(wù)項(xiàng)目。動(dòng)前的準(zhǔn)備或活動(dòng)后的總結(jié)和反饋，以及幫助傳播志愿服務(wù)項(xiàng)目。v4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作效果好團(tuán)隊(duì)協(xié)作效果好v志愿者小組也是員工志愿者小組也是員

15、工 志愿者成長(zhǎng)的土壤，一些志愿者在參加活動(dòng)中發(fā)揮潛能、積累經(jīng)志愿者成長(zhǎng)的土壤，一些志愿者在參加活動(dòng)中發(fā)揮潛能、積累經(jīng)驗(yàn)，不僅提高了志愿服務(wù)技能，也在今后的工作中更加得心應(yīng)手。驗(yàn)，不僅提高了志愿服務(wù)技能，也在今后的工作中更加得心應(yīng)手。v5. 結(jié)合時(shí)令結(jié)合時(shí)令v結(jié)合季節(jié)、節(jié)日和紀(jì)念日開展志愿者活動(dòng)，是設(shè)計(jì)志愿者活動(dòng)的實(shí)用方法。結(jié)合季節(jié)、節(jié)日和紀(jì)念日開展志愿者活動(dòng)，是設(shè)計(jì)志愿者活動(dòng)的實(shí)用方法。v外出的志愿者活動(dòng)，在春秋季不冷不熱的時(shí)候最好；外出的志愿者活動(dòng)，在春秋季不冷不熱的時(shí)候最好；v環(huán)?；顒?dòng)可以選擇地球日、環(huán)境日、無車日時(shí)開展；環(huán)?；顒?dòng)可以選擇地球日、環(huán)境日、無車日時(shí)開展；v艾滋病日、殘疾人日、

16、盲人日，可以組織為相關(guān)人群的志愿者活動(dòng)；艾滋病日、殘疾人日、盲人日，可以組織為相關(guān)人群的志愿者活動(dòng)；v重陽節(jié)時(shí)，組織志愿者為老人服務(wù)；重陽節(jié)時(shí)，組織志愿者為老人服務(wù)；v還有春節(jié)、端午、中秋等傳統(tǒng)佳節(jié)也可以設(shè)計(jì)相應(yīng)的志愿者活動(dòng)。還有春節(jié)、端午、中秋等傳統(tǒng)佳節(jié)也可以設(shè)計(jì)相應(yīng)的志愿者活動(dòng)。v6. 選擇能讓志愿者看到效果的方式選擇能讓志愿者看到效果的方式 v7. 給志愿者獲得反饋的方法與機(jī)會(huì)給志愿者獲得反饋的方法與機(jī)會(huì)2/15/202215（三）招募（三）招募v原則：一是找到最合適的人，而不是最好的人原則：一是找到最合適的人，而不是最好的人v 二是要明確到底需要什么樣的人？應(yīng)該具二是要明確到底需要什么

17、樣的人？應(yīng)該具備什么樣的資格與技術(shù)？備什么樣的資格與技術(shù)？v招募方法：招募方法：1、志愿者介紹、志愿者介紹2、舉辦志愿者課程、舉辦志愿者課程3、活動(dòng)推廣、活動(dòng)推廣4、對(duì)外宣傳工作、對(duì)外宣傳工作2/15/202216v5、舉辦志愿者招募周、舉辦志愿者招募周v6、印制志愿者服務(wù)手冊(cè)、印制志愿者服務(wù)手冊(cè)v7、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)以及電子郵件、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)以及電子郵件“星星雨星星雨”長(zhǎng)期招募志愿者長(zhǎng)期招募志愿者2/15/202217“多背一公斤多背一公斤”網(wǎng)站的招募網(wǎng)站的招募 v【網(wǎng)站產(chǎn)品負(fù)責(zé)人】【網(wǎng)站產(chǎn)品負(fù)責(zé)人】v1KG.org 是多背一公斤創(chuàng)建的公益協(xié)作社區(qū)是多背一公斤創(chuàng)建的公益協(xié)作社區(qū), 幫助每個(gè)人參與幫助

18、每個(gè)人參與, 組織公益活動(dòng)組織公益活動(dòng), 通過線上線下的協(xié)作創(chuàng)通過線上線下的協(xié)作創(chuàng)造出更多有趣有意思的公益行為造出更多有趣有意思的公益行為. 目前有目前有7000會(huì)員會(huì)員, 并通過他們收集到并通過他們收集到600所鄉(xiāng)村學(xué)校信息所鄉(xiāng)村學(xué)校信息, 在過去一在過去一年中組織活動(dòng)年中組織活動(dòng)300多次多次.v這個(gè)職位的工作職責(zé)是這個(gè)職位的工作職責(zé)是:v負(fù)責(zé)制定網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)期負(fù)責(zé)制定網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)期, 中期中期, 短期目標(biāo)短期目標(biāo) v與團(tuán)隊(duì)和志愿者溝通與團(tuán)隊(duì)和志愿者溝通, 確定網(wǎng)站功能需求確定網(wǎng)站功能需求 v將需求轉(zhuǎn)化為清晰定義的功能描述將需求轉(zhuǎn)化為清晰定義的功能描述, 用戶使用流程圖和網(wǎng)站界面示意圖用戶

19、使用流程圖和網(wǎng)站界面示意圖 v與開發(fā)人員確定可行性并制定開發(fā)計(jì)劃與開發(fā)人員確定可行性并制定開發(fā)計(jì)劃 v收集一切關(guān)于收集一切關(guān)于 1KG.org 的反饋和問題的反饋和問題, 提供相應(yīng)的解決方案提供相應(yīng)的解決方案 v v對(duì)這個(gè)職位有以下要求對(duì)這個(gè)職位有以下要求:v熱愛多背一公斤熱愛多背一公斤, 沒有熱愛是做不好這份工作的沒有熱愛是做不好這份工作的. v需要您有豐富的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)需要您有豐富的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn), 并有很多作品可以展示并有很多作品可以展示. v愛上網(wǎng)愛上網(wǎng), 每天都看很多網(wǎng)站每天都看很多網(wǎng)站, 每個(gè)新網(wǎng)站你都有帳號(hào)每個(gè)新網(wǎng)站你都有帳號(hào), 并且會(huì)經(jīng)常使用并且會(huì)經(jīng)常使用, 研究研究, 分析它們分析

20、它們. v既能用嘴巴把問題說清既能用嘴巴把問題說清, 也能用文字描述的很清楚也能用文字描述的很清楚. 因?yàn)槟诠ぷ髦幸獙懞芏辔臋n去定義計(jì)劃網(wǎng)站的未來因?yàn)槟诠ぷ髦幸獙懞芏辔臋n去定義計(jì)劃網(wǎng)站的未來. v溝通能力強(qiáng)溝通能力強(qiáng), 我們的團(tuán)隊(duì)分布全國(guó)各地我們的團(tuán)隊(duì)分布全國(guó)各地, 需要您善用各種工具和大家溝通需要您善用各種工具和大家溝通. 而且需要溝通的對(duì)象不僅是我而且需要溝通的對(duì)象不僅是我們的小團(tuán)隊(duì)們的小團(tuán)隊(duì), 還有大量全國(guó)各地的志愿者還有大量全國(guó)各地的志愿者, 需要您不停溝通需要您不停溝通, 表達(dá)自己的想法計(jì)劃表達(dá)自己的想法計(jì)劃, 也傾聽他人的需要也傾聽他人的需要. v計(jì)劃能力強(qiáng)計(jì)劃能力強(qiáng), 網(wǎng)站是

21、我們一切工作的基礎(chǔ)網(wǎng)站是我們一切工作的基礎(chǔ), 所以你的規(guī)劃和時(shí)間表也將是其他同事開展工作的重要參考所以你的規(guī)劃和時(shí)間表也將是其他同事開展工作的重要參考. 所以您在工作中必須制定清晰的計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行所以您在工作中必須制定清晰的計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行. 2/15/202218遴選志愿者的技巧遴選志愿者的技巧v1、遴選前的準(zhǔn)備事項(xiàng)、遴選前的準(zhǔn)備事項(xiàng)v（1）事前考慮清楚機(jī)構(gòu)需要及服務(wù)要求）事前考慮清楚機(jī)構(gòu)需要及服務(wù)要求v（2）會(huì)面由機(jī)構(gòu)職員與資深志愿者共同進(jìn)行）會(huì)面由機(jī)構(gòu)職員與資深志愿者共同進(jìn)行v（3）設(shè)計(jì)完善的登記表）設(shè)計(jì)完善的登記表v（4）考慮簡(jiǎn)單的測(cè)驗(yàn)）考慮簡(jiǎn)單的測(cè)驗(yàn)v（5）地點(diǎn)與時(shí)間的適當(dāng)安排）地點(diǎn)與

22、時(shí)間的適當(dāng)安排2/15/202219v2、遴選時(shí)的面談技巧、遴選時(shí)的面談技巧v（1）精心設(shè)計(jì)面談提綱）精心設(shè)計(jì)面談提綱v（2）預(yù)留足夠時(shí)間，保持會(huì)談順暢）預(yù)留足夠時(shí)間，保持會(huì)談順暢v（3）積極聆聽）積極聆聽v（4）不順便承諾）不順便承諾v（5）及時(shí)反饋）及時(shí)反饋2/15/202220一般性問題測(cè)試：一般性問題測(cè)試：v 你是如何知道本中心的志愿者招募你是如何知道本中心的志愿者招募v 你覺得志愿者工作是什么你覺得志愿者工作是什么v 有什么吸引的地方使你到本機(jī)構(gòu)參與志愿服務(wù)有什么吸引的地方使你到本機(jī)構(gòu)參與志愿服務(wù)v 你希望在志愿服務(wù)中得到甚么你希望在志愿服務(wù)中得到甚么 v 你覺得如何才可使你獲得一個(gè)

23、成功的志愿者經(jīng)驗(yàn)?zāi)阌X得如何才可使你獲得一個(gè)成功的志愿者經(jīng)驗(yàn) v 請(qǐng)你列出以往志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中最難忘的二項(xiàng)事例請(qǐng)你列出以往志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中最難忘的二項(xiàng)事例 請(qǐng)描述工作經(jīng)驗(yàn)中請(qǐng)描述工作經(jīng)驗(yàn)中最難忘的事件最難忘的事件v 請(qǐng)形容你心目中理想的上司請(qǐng)形容你心目中理想的上司 v 你比較喜歡個(gè)人工作或與一組人工作你比較喜歡個(gè)人工作或與一組人工作 請(qǐng)說出原因請(qǐng)說出原因.v 試介紹你擅長(zhǎng)的技能試介紹你擅長(zhǎng)的技能.v 請(qǐng)說出你于空閑時(shí)喜歡到的地方及喜歡做的活動(dòng)請(qǐng)說出你于空閑時(shí)喜歡到的地方及喜歡做的活動(dòng).v 你喜歡去接觸那一類服務(wù)對(duì)象你喜歡去接觸那一類服務(wù)對(duì)象 v 你較抗拒那些服務(wù)對(duì)象你較抗拒那些服務(wù)對(duì)象 v 以你意見

24、以你意見,我們?cè)谔峁┲驹阜?wù)機(jī)會(huì)時(shí)需留意的事項(xiàng)我們?cè)谔峁┲驹阜?wù)機(jī)會(huì)時(shí)需留意的事項(xiàng) 2/15/202221v3、會(huì)面時(shí)的注意事項(xiàng)、會(huì)面時(shí)的注意事項(xiàng)v（1）詳細(xì)解釋義務(wù)工作的性質(zhì)與要求）詳細(xì)解釋義務(wù)工作的性質(zhì)與要求v（2）說明一段合適的適應(yīng)期）說明一段合適的適應(yīng)期v（3）坦誠(chéng)告之挑戰(zhàn)）坦誠(chéng)告之挑戰(zhàn)v（4）盡量提供多類工作選擇）盡量提供多類工作選擇v（5）說明相關(guān)訓(xùn)練及課程）說明相關(guān)訓(xùn)練及課程v（6）分享樂趣與經(jīng)驗(yàn)）分享樂趣與經(jīng)驗(yàn)2/15/202222v4、增進(jìn)招募效果的方法、增進(jìn)招募效果的方法v（1）加強(qiáng)培訓(xùn)與發(fā)展）加強(qiáng)培訓(xùn)與發(fā)展v（2）評(píng)估招募的途徑）評(píng)估招募的途徑v（3）評(píng)估資料及反饋）評(píng)估

25、資料及反饋2/15/202223（四）培訓(xùn)（四）培訓(xùn)v1、培訓(xùn)的策劃、培訓(xùn)的策劃v（1）志愿者參與）志愿者參與v（2）使用者的參與）使用者的參與v（3）成本控制）成本控制v（4）時(shí)間配合）時(shí)間配合2/15/202224v2、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的內(nèi)容v（1）志愿服務(wù)工作概念及服務(wù)對(duì)象的基本知識(shí)）志愿服務(wù)工作概念及服務(wù)對(duì)象的基本知識(shí)v（2）服務(wù)技巧：人際溝通、自我認(rèn)識(shí)及活動(dòng)程）服務(wù)技巧：人際溝通、自我認(rèn)識(shí)及活動(dòng)程序設(shè)計(jì)序設(shè)計(jì)v（3）特別技能培訓(xùn)：探訪技巧、與他人合作的）特別技能培訓(xùn)：探訪技巧、與他人合作的技巧、急救訓(xùn)練、游戲技巧、小組工作技巧技巧、急救訓(xùn)練、游戲技巧、小組工作技巧v（4）管理技巧培訓(xùn)

26、：服務(wù)策劃課程、領(lǐng)導(dǎo)才能）管理技巧培訓(xùn)：服務(wù)策劃課程、領(lǐng)導(dǎo)才能培訓(xùn)、資源管理等培訓(xùn)、資源管理等2/15/202225v圖片說明：在輪椅傳圖片說明：在輪椅傳話體驗(yàn)活動(dòng)中，志愿話體驗(yàn)活動(dòng)中，志愿者正體驗(yàn)如何使用輪者正體驗(yàn)如何使用輪椅。椅。 NoImagev在光明小火車體驗(yàn)活在光明小火車體驗(yàn)活動(dòng)中數(shù)名志愿者正體動(dòng)中數(shù)名志愿者正體驗(yàn)盲人及引導(dǎo)盲人行驗(yàn)盲人及引導(dǎo)盲人行走。走。 2/15/202226v3、培訓(xùn)的安排、培訓(xùn)的安排v（1）通知志愿者）通知志愿者v（2）時(shí)間安排）時(shí)間安排v（3）學(xué)員人數(shù)）學(xué)員人數(shù)v（4）課程講義）課程講義v4、培訓(xùn)的類型、培訓(xùn)的類型v（1）基礎(chǔ)培訓(xùn)）基礎(chǔ)培訓(xùn)v（2）專題培訓(xùn)）

27、專題培訓(xùn)v（3）進(jìn)深培訓(xùn)）進(jìn)深培訓(xùn)“如何與媒體打交道如何與媒體打交道”志愿者骨干培訓(xùn)會(huì)圖片志愿者骨干培訓(xùn)會(huì)圖片.2/15/202227（五）評(píng)估（五）評(píng)估v內(nèi)容：成效評(píng)估與過程評(píng)估內(nèi)容：成效評(píng)估與過程評(píng)估v方法：方法：v（1）訪問會(huì)面）訪問會(huì)面v（2）問卷調(diào)查）問卷調(diào)查v（3）現(xiàn)場(chǎng)觀察）現(xiàn)場(chǎng)觀察2/15/202228評(píng)估之一：為何要參與志愿活動(dòng)？評(píng)估之一：為何要參與志愿活動(dòng)？v 1、幫助有需要的人，回應(yīng)社會(huì)需要；、幫助有需要的人，回應(yīng)社會(huì)需要；v 2、參與改善社會(huì)問題：、參與改善社會(huì)問題：v 3、盡公民的責(zé)任，回報(bào)社會(huì)；、盡公民的責(zé)任，回報(bào)社會(huì)；v 4、希望發(fā)揮自己所長(zhǎng)：、希望發(fā)揮自己所長(zhǎng)：v

28、 5、感覺自己的存在價(jià)值：、感覺自己的存在價(jià)值：v 6、學(xué)習(xí)新的技能；、學(xué)習(xí)新的技能；v 7、善用業(yè)余空閑時(shí)間；、善用業(yè)余空閑時(shí)間；v 8、擴(kuò)寬社交圈子：、擴(kuò)寬社交圈子：v 9、取得他人的認(rèn)知和贊許以及在群體中的位置：、取得他人的認(rèn)知和贊許以及在群體中的位置：v 10、豐富經(jīng)驗(yàn)，自我成長(zhǎng)：、豐富經(jīng)驗(yàn)，自我成長(zhǎng)：v 11、培養(yǎng)組織能力及領(lǐng)導(dǎo)才能：、培養(yǎng)組織能力及領(lǐng)導(dǎo)才能：v 12、尋求新刺激及擴(kuò)寬生活體驗(yàn)：、尋求新刺激及擴(kuò)寬生活體驗(yàn)：v 13、為未來工作做準(zhǔn)備；、為未來工作做準(zhǔn)備；v 14、感覺義務(wù)工作有意義：、感覺義務(wù)工作有意義：v 15、趕潮流，追時(shí)尚；、趕潮流，追時(shí)尚；v 16、出于對(duì)志愿服務(wù)的好奇心；、出于對(duì)志愿服務(wù)的好奇心；2/15/202229四、留住志愿者四、留住志愿者v“中途退卻者中途退卻者”的情況：的情況：v1