殯葬禮儀服務(wù)工作總結(jié)與計劃范文

1、殯葬禮儀服務(wù)工作總結(jié)與計劃范文殯儀館工作總結(jié)（一）一、 殯儀服務(wù)工作有序開展。1 1 做好殯葬惠民政策的落實。今年上半年（1-51-5 月份）殯儀館共火化遺體數(shù) 2862866 6具，其中減免特困群體及優(yōu)撫對象 31.1631.16 萬元，惠及群眾 551551 人次，火化 率繼續(xù)保持100%100%2 2、進一步規(guī)范殯葬服務(wù)行為。嚴格按照物價部門的有關(guān)規(guī)定收取費用， 對 所有的殯葬服務(wù)項目以及喪葬用品銷售價格進行明碼標價并上墻張榜公布。在服務(wù)過程中，由喪戶根據(jù)殯儀服務(wù)項目單，自行選擇服務(wù)項目。對一些需要面議的 服務(wù)項目，做好與喪戶之間的溝通協(xié)調(diào)，不誤導(dǎo)消費，不欺騙喪戶。加強服務(wù)的 標準化管理

2、，不斷提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。整頓和規(guī)范各鄉(xiāng)鎮(zhèn)靈車駕駛員的殯葬服務(wù)行為，召開靈車駕駛員會議，不 定期地對其安全、衛(wèi)生及服務(wù)情況進行檢查，督促其做好對喪戶的上門服務(wù)工作。配合局社會事務(wù)科，做好殯葬執(zhí)法工作。嚴禁土埋、套棺葬。二、加強人員的教育管理。從領(lǐng)導(dǎo)班子做起，狠抓廉潔自律教育，注重個人品行的培養(yǎng)和自身素質(zhì)的 提升。要求中層以上干部顧全大局，以身作則，率先垂范。做好人員的定崗定位， 不定期與職工之間進行溝通交流，做好他們的思想教育，確保人員的團結(jié)、穩(wěn)定。 組織領(lǐng)導(dǎo)干部到縣區(qū)兄弟單位進行參觀學(xué)習(xí)。三、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金投入。對房屋、停車場等陳舊的殯葬設(shè)施進行修整維護。通過低價中標的方式引 進

3、了一臺高檔揀灰爐，計劃前進服務(wù)站再引進一臺。對告別大廳、收費大廳進行 裝修升級改造。對殯儀館食堂轉(zhuǎn)換管理方式進行內(nèi)部職工承包對外營業(yè)。做好籌建殯儀服務(wù)中心的前期調(diào)研工作。四、做好安全生產(chǎn)工作。每名職工都要牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”的意識，搞好職工團結(jié)，確 保其思想穩(wěn)定。在工作中，沒有安全做保證的工作不能接，沒有安全防范措施的 工作不能干。特別是做好夏季殯葬服務(wù)高峰期的防水、電、油、煤氣、雷擊等各 項安全隱患的防范工作。做好爐間、配電房等要害部門的安全隱患排查工作， 必 須確保萬無一失。針對爐間的高溫工作環(huán)境，我們適時地做好防暑降溫工作，配 給好風(fēng)扇和飲用水。定期召開安全工作會議，總結(jié)安全工作

4、經(jīng)驗教訓(xùn)、分析安全 形勢、制定緊急預(yù)案和安全措施。殯儀館工作總結(jié)（二）一、20 xx20 xx 年工作總結(jié)20 xx20 xx 年， 在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 我館堅守“以民為本、 為民解困、 為民 服務(wù)”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規(guī)，大力推行“和諧殯葬、陽 光殯葬”，全體職工團結(jié)奮進，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平為目標，圍繞“喪 屬至上、服務(wù)第一”和“一切以喪屬為中心”的服務(wù)理念，按照年初制定的工作 計劃有序開展，圓滿完成各項工作任務(wù)，現(xiàn)將 20 xx20 xx 年工作情況匯報如下：（一） 、殯儀館業(yè)務(wù)開展情況：截至 20 xx20 xx 年 1010 月，我館共計火化遺體 具;

5、;組織安排追悼會 次; ;水晶棺出 租 次；冰柜存尸 具，其中現(xiàn)場收斂非正常死亡遺體 具，穿衣整容 次，接運遺 體具，靈棚出租次，接待喪屬萬余人次。為方便群眾，殯儀館全年不休節(jié)假 日，沒有雙休日，實行晝夜 小時服務(wù)，每位職工每月在崗時間達 個小時以上， 確保了遺體接運、火化、告別、喪葬用品配套銷售、骨灰寄存等各崗位小時全天候有人值班，隨時為喪屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（二） 、加大綠化投入，美化服務(wù)環(huán)境，不斷提升服務(wù)水平：1 1、嚴格按規(guī)章制度和流程辦理各項工作， 實行“跟隨式”服務(wù)， 嚴格執(zhí)行 規(guī)范行業(yè)用語和“零差錯”工作機制等，真正做到“使生者了無憾，讓逝者得其 所”,贏得了群眾的好評。2 2、擴大

6、綠化面積，新植大型小松樹 株，冬青株，三葉草多平，大大美 化了館內(nèi)環(huán)境。3 3、圓滿完成了清明節(jié)接待工作我館提前做好清明節(jié)前準備工作，一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，做好處置突發(fā)事件 的預(yù)案，制定清明節(jié)工作實施方案，落實責(zé)任到人 ；二是利用清明節(jié)宣傳引導(dǎo)群 眾鮮花祭祀等文明方式祭祀先人，散發(fā)倡議書 余份；三是及時檢修更換滅火器等 防火器材設(shè)施；通過扎實做好清明節(jié)期間安全服務(wù)保障工作，為群眾營造整潔衛(wèi) 生、莊嚴肅穆、和諧文明的祭祀環(huán)境，確保了群眾祭祀活動安全、文明、有序。節(jié)日期間共接待祭祀群眾 人，贏得了群眾的好評。4 4、積極響應(yīng)國家政策，為貧困喪屬排憂解難為減輕困難喪屬負擔(dān)，殯儀館切切實實為困難群眾辦好事

7、，辦實事，根據(jù) 國家政策，對特困群體家屬死亡后的遺體接運、冷藏存放、火化等費用給予減免。 全年為多戶貧困家庭減免親人喪葬費用 余元。（三） 、圓滿完成 20132013 年的計定目標任務(wù)1 1、 加大硬件設(shè)施投入，我館根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要總投入余萬元，分別于 6 6 月份購進恒溫水晶棺 臺，7 7 月份購置三體存尸冰柜 臺，1010 月份，新火化爐安裝 完成，同時購置高檔骨灰寄存架 200200 穴，這些硬件設(shè)施的投入使用大大提高了我 館服務(wù)群眾的能力。2 2、 “一條龍”的全天侯治喪服務(wù)，開展順利，新增加的上門遺體抬架、穿 衣整容、治喪司儀等新的服務(wù)項目，已開展 余次，收到了良好的社會效果，贏

8、得了群眾的好評。3 3、職工技能培訓(xùn)陸續(xù)開展，我館分別于 4 4 月份、6 6 月份、9 9 月份對館內(nèi)業(yè) 務(wù)員、司機、火化工進行職業(yè)道德和專業(yè)技能培訓(xùn)，提高了職工的整體素質(zhì)和服 務(wù)群眾的能力。（四） 加大宣傳力度，殯改工作順利進行一是搞好宣傳工作。執(zhí)法隊積極采取多種形式對火化薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了長期 不間斷的殯改政策及法規(guī)宣傳，全年出動宣傳車 多次，印發(fā)、張貼宣傳材料 余 份，噴刷舉報電話 余處。通過殯改宣傳，使得群眾充分認識到國家全面推行火 化的重要意義。二是結(jié)合有關(guān)部門，做好喪屬的思想工作，成功制止違規(guī)土葬 起。存在的問題：20 xx20 xx 年，雖然我們努力地做了一些工作，取得了一定的成績

9、，但我館的工 作中也存在一些缺點和不足。一是殯葬服務(wù)的標準化程度不高；二是職工隊伍中消極情緒依然存在，行業(yè)自信心不足。服務(wù)理念要進一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量還有待 提升；殯儀館工作總結(jié)（三）在市民政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局各業(yè)務(wù)部門的大力支持幫助下，我館恪守 “以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規(guī)，大力推行“綠色殯葬、陽光殯葬、惠民殯葬、和諧殯葬”。全體職工團結(jié)奮 進，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平為目標，圍繞“以人為本、以德為魂、善待 逝者、慰藉親人”的服務(wù)理念，牢固樹立公益事業(yè)形象。結(jié)合年初制定的20 xx20 xx年工作思路，較好地完成了 xxxx 年的工作任務(wù)，為下

10、半年各項工作的順利開展奠 定了堅實的基礎(chǔ)。根據(jù)市局的要求，現(xiàn)將我館 20 xx20 xx 年的工作開展情況作如下總 結(jié)：一、xxxx 年工作回顧（一） 業(yè)務(wù)工作進展平穩(wěn)、順利。截止到 7 7 月 7 7 日，我館共火化遺體 34493449 具，其中正常死亡遺體 32533253 具，為 121121 具低保，三無人員減免殯儀服務(wù)費用 123995123995 元，為廣大治喪群眾提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的殯儀服務(wù)。（二） 加強干部職工隊伍建設(shè)，確保殯儀服務(wù)質(zhì)量上水平。為努力爭創(chuàng)“社會文明窗口”，打造一支“思想作風(fēng)正派、工作能力突出、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛”的殯儀服務(wù)隊伍，我們始終按照科學(xué)發(fā)展的要求，堅持以

11、人為本， 抓隊伍管理不手軟，創(chuàng)服務(wù)品牌不松懈。主要做了以下幾個方面的工作：1 1、抓學(xué)習(xí)，著力提高全體人員的能力素質(zhì)。恪守“以人為本、以德為魂、善待逝者、慰藉親人”的服務(wù)理念，教育干部職工嚴格遵守殯儀館職工守則和職 業(yè)道德規(guī)范；2 2、 抓干勁，不斷促進全體人員的實干精神。嚴格執(zhí)行2424 小時值班制度， 教育全體人員切實正確認識責(zé)任、熱心服務(wù)群眾，牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，真心實意為喪屬“辦實事、辦好事”，讓喪屬切身感受到在殯儀館內(nèi)“事 實辦、事辦實、事辦好、好辦事”。3 3、抓服務(wù)質(zhì)量，不斷提升全館人員的服務(wù)態(tài)度。 嚴格要求干部職工文明用語與上崗儀態(tài)，做到“三聲、五心、一杜絕”，即

12、來有應(yīng)聲，問有答聲，去有送 聲；做到接待服務(wù)細心，弓 I I 導(dǎo)服務(wù)貼心，管理服務(wù)用心，解決問題耐心，對待批 評虛心; ;杜絕殯葬服務(wù)中出現(xiàn)生、冷、硬、推、要等現(xiàn)象，使文明服務(wù)成為每位殯儀職工的自覺行動。4 4、抓活動載體落實， 不斷提高活動開展的有效性。 積極開展各項活動， 充 分利用“行風(fēng)建設(shè)月”、“學(xué)習(xí)黨的十七屆五中全會精神”、“雙強爭先”、“紀 念建黨 9090 周年”、“我諾我行”等活動的開展，打造有本館特色的活動形式。（三）工程開工和立項申請工作的完成情況。1 1、配電房和用電線路的改造情況：為了切實解決我館用電超負荷，存在較大安全隱患的問題，市局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，對項目建設(shè)的立項、審

13、批、招投標等各 個環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的困難進行了指導(dǎo)和分析，以為我館排憂解難、辦實事、辦好事為突破口，提供了大量的幫助工作，為配電房和用電線路改造工程的及時開工 起到了決定性作用。到目前為止，配電房和用電線路改造工程已完成高壓線路架 設(shè)，地下電纜管道鋪設(shè)、電纜預(yù)穿，高壓、低壓配電柜的進場和調(diào)試工作。2 2、殯儀館修繕改造擴建工程的立項審批工作情況：年初，向市發(fā)改委、市民政局、市財政局上報了金華市殯儀館改擴建項目列入年預(yù)計劃申請的報告 ?！皻泝x工作無小事，牽連千萬家”，這是殯葬職工的一句格言。上半年我 們重點抓了各項制度的落實，主要在規(guī)范職工的言談舉止和行為規(guī)范， 明確工作 要求，明晰崗位操作規(guī)程，

14、理順各個科室相互銜接的關(guān)系，確保工作有序運行上 下功夫。執(zhí)行上我們注重嚴肅性，對違反制度規(guī)定的，按規(guī)章制度的獎懲對個人 進行嚴肅處理。二、存在的不足半年來，通過上級部門的指導(dǎo)和幫助以及全館人員的共同努力，我們?nèi)〉?了一定的成績，但同時，我們也清醒看到我們在工作中存在的一些問題：一是在學(xué)習(xí)方面有時抓的不緊，因為我館工作任務(wù)重、壓力大，導(dǎo)致不能 很好的處理好工學(xué)矛盾，還需進一步加強學(xué)習(xí)內(nèi)容與工作實際的緊密結(jié)合。二是由于我館服務(wù)工作的特殊性，深入調(diào)查研究的時間仍需進一步加大。 在工作機制上，要立足百姓、面向群眾，創(chuàng)造性地開展工作，重實際，鼓實勁， 求實效，更好地發(fā)揮社會文明窗口的橋梁紐帶作用， 意圖

15、為群眾辦實事，辦好事， 解難事。三是我館隊伍建設(shè)還需進一步加強。要不斷強化干部職工政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 努力提高依法服務(wù)能力和水平，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建設(shè)一支為民、務(wù)實、清 廉的干部職工隊伍。三、下一步工作打算（一）努力實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施改擴建工程的順利開展1 1、保質(zhì)保量保時地完成配電房和所有用電線路的改造工作 ；2 2、完成殯儀館修繕改造擴建工程的報批工作，盡可能早的實現(xiàn)動土開工建 設(shè)。（二） 繼續(xù)立足本職，高標準、嚴要求，以“天天 3.153.15，月月優(yōu)質(zhì)月”的服 務(wù)標準，做好各自職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)工作和行風(fēng)品牌的創(chuàng)建工作。 全面落實殯葬 服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督“六公開”制度，實行“陽光服務(wù)”；進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)環(huán)境和布局，增加便民 設(shè)施，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，為規(guī)范服務(wù)創(chuàng)造良好的內(nèi)外部條件，