售后服務承諾書的范文

1、售后服務承諾書的范文二、質(zhì)量保證：我方提供設備全部為全新設備（包括零部件）， 且設備的各零部件是產(chǎn)品出廠時的原始酉蹄，設備質(zhì)量符合國家質(zhì)量 檢測標準，我方提供的設備全部有相關(guān)國家或行業(yè)認證證書。三、包裝：我方提供的設備將嚴格按照標準包裝完好，并承諾U1完全無損的運抵指定現(xiàn)場。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損的口 損失均由我方承擔。、驗收：我方承諾所供設備開機正常，隨機的備品、備件、 手冊和相關(guān)資料齊全。驗收過程中如出現(xiàn)問題，我方將嚴格按照國家 三包政鼎I行。五、針對本項目的服務承諾:1、我方承諾設備免費直接發(fā)到用戶指定地點，實現(xiàn)門到門服務。2、投標產(chǎn)品將全面執(zhí)行國家有關(guān)部門頒布的電子類商品修理

2、 更換退貨責任規(guī)定（以下稱國家三包規(guī)定）中規(guī)定的如下三包細 則：1） .七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費退貨自您購買產(chǎn)品之日（以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱 購機 日）起7日內(nèi)（含），如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)國家三包規(guī)定 所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您郵整機退貨, 我方將按照購買價格（以正式購機發(fā)票價格為準，下同）一次性退清2） .八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費修理或換貨自購機日起第8日至第15日內(nèi)（含），如果您所購買的產(chǎn)品主 機出現(xiàn)國家三包規(guī)定所列性能故障，您可以郵換貨或修理。如您 遢舉整機更換，我方將免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原 產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。3） .整機一年內(nèi)同一故障維修兩

3、次仍不能正常使用可免費更換自購機日起一年內(nèi)（含），如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)國家三包規(guī)定所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以 遢旱整機更換或故障部件維修。如您誠舉整機更換，憑授權(quán)服務機構(gòu) 提供的修理記錄，我方負責免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低 于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。3、我方負責對采購單位的操作、維護人員免費進行技術(shù)指導和培訓，承諾為每個單位培訓三至五名四懂四會人員。具體見 培訓 曲。4、我方對其供應的設備（自雙方代表在系統(tǒng)驗收報告上簽字之日起）清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門服務;dell 筆記本和dlink交換機提供三年免費保修和三年免費上門服務;tel網(wǎng) 線

4、提供十五年免費保修和五年免費上門服務。質(zhì)量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。質(zhì)量保修期的最后一為法定休假日的, 以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一天。5、一站式 服務:即用戶有服務需求時直接撥打靖江萬維）不需要打其他電話接下來的故障確認、 預約上門時間、上門服務、滿意度回訪等工作均由我方服務體系完成, 減少用戶一事多投的現(xiàn)象。6、0小時電話響應，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修在服務期限內(nèi)，出現(xiàn)屬于服務責任范圍內(nèi)的硬件故障，在您撥打服務專線后，授權(quán)服務機構(gòu)將在接到您的報修請求后0小時內(nèi)響 應,30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修。7、24時內(nèi)4甥

5、復故障在產(chǎn)品服務期限內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務責任范圍內(nèi)的硬件故障，授權(quán)服務機構(gòu)將自您報修時起24小時內(nèi)（含）修復故障，如果 超出24小時，授權(quán)服務機構(gòu)將提供備機。8、7天*8小時工作制授權(quán)服務機構(gòu)的正常營業(yè)時間是：每周一至周日，每天8小時 （以當?shù)毓ぷ鲿r間為準），節(jié)假日照常。9、熱線咨詢服務如果您在使用中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問題需要咨詢時，歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機資料標示的服務400或800專線，由專業(yè)工程師 為您提供專業(yè)解答，或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)服務。（面試網(wǎng)）10、備件割奐服務本項目售后維修站為本項目配備了 23%比例的備件庫存，可以向用戶提供有效的備件更換服務，一旦用戶設備出現(xiàn)部件故障，售后維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更換。如果使用了劣質(zhì)替代 部件給用戶造成的損失由我方承擔。11、特用屣示為保證您的數(shù)據(jù)安全，請您及時對您認為重要的數(shù)據(jù)自行備份。我方不負責提供數(shù)據(jù)備份及恢復服務，也不承擔相應的法律責任。12、用戶回訪計劃為防止服務承諾流于形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結(jié)合的方式，定期對操作或維護人員進行主動問候，并協(xié)調(diào)解決用戶反 饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡 檢不少于100臺。并將每次回訪結(jié)果記錄在回訪卡上，雙方各留一 份存檔。13、保修期外服務承諾保修期后，授權(quán)維修站依然負責投標設備的售后服務工作，7天*8小時工作制，0小時晌應，