質(zhì)量改進(jìn)8D工作法介紹(共45頁).ppt

1、福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 1質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)8D8D工作法介紹工作法介紹質(zhì)量管理科質(zhì)量管理科 姜鈺全姜鈺全2010.022010.02福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 2目目 錄錄二、質(zhì)量改進(jìn)二、質(zhì)量改進(jìn)8D8D工作法的內(nèi)容工作法的內(nèi)容三、三、8D8D過程中常見的問題過程中常見的問題一、概述一、概述福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 3一、一、8D8D概述概述福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 48D8D：特指在產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)過程中，應(yīng)遵循和貫徹解決問題：特指在產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)過程中，

2、應(yīng)遵循和貫徹解決問題方法（或步驟）的方法（或步驟）的8 8條基本準(zhǔn)則（條基本準(zhǔn)則（8Disciplines8Disciplines），簡稱），簡稱8D8D。具體包括以下內(nèi)容：具體包括以下內(nèi)容：8D8D的八個(gè)步驟的八個(gè)步驟1D1D：成立小組：成立小組2D2D：問題描述：問題描述3D3D：制定并采取臨時(shí)措施：制定并采取臨時(shí)措施4D4D：分析和確定主要原因：分析和確定主要原因5D5D：制定并實(shí)施糾正措施：制定并實(shí)施糾正措施6D6D：實(shí)施永久措施：實(shí)施永久措施7D7D：預(yù)防再發(fā)生：預(yù)防再發(fā)生8D8D：總結(jié)激勵(lì)：總結(jié)激勵(lì) 1.1、 什么是質(zhì)量改進(jìn)什么是質(zhì)量改進(jìn)8D工作法？工作法？福田雷沃重工福田雷沃重工

3、20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 5* * 問題原因不明；問題原因不明；* * 需要針對原因解決問題，而不是掩蓋問題；需要針對原因解決問題，而不是掩蓋問題；* * 需要有才能的團(tuán)隊(duì)合作；需要有才能的團(tuán)隊(duì)合作；* * 需要從管理上提供必要的資源以確定問題的根本原因，需要從管理上提供必要的資源以確定問題的根本原因，解決問題和預(yù)防再發(fā)生。解決問題和預(yù)防再發(fā)生。1.2、8D工作法的適用條件工作法的適用條件福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 6質(zhì)量分析報(bào)告中的故障率排序表；質(zhì)量分析報(bào)告中的故障率排序表；信息中心提供的質(zhì)量信息；信息中心提供的質(zhì)量信息；市場反饋的質(zhì)量信息；市場

4、反饋的質(zhì)量信息；部門或員工提出的建議；部門或員工提出的建議；參觀人員提出的改進(jìn)建議；參觀人員提出的改進(jìn)建議；顧客或供應(yīng)商提出的改進(jìn)建議；顧客或供應(yīng)商提出的改進(jìn)建議；相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指令。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指令。13、 8D項(xiàng)目課題的來源項(xiàng)目課題的來源福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 7 對于由特殊原因或一般原因所造成的問題，用特定的對于由特殊原因或一般原因所造成的問題，用特定的系統(tǒng)過程推動(dòng)問題的根本解決。系統(tǒng)過程推動(dòng)問題的根本解決。1.4、應(yīng)用、應(yīng)用8D工作法的目的、意義工作法的目的、意義福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 8二、質(zhì)量改進(jìn)二、質(zhì)量改進(jìn)8D

5、8D工作法的內(nèi)容工作法的內(nèi)容福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 9目的：目的： 成立一個(gè)小組，小組成員具備工藝成立一個(gè)小組，小組成員具備工藝/ /產(chǎn)品的知識，有產(chǎn)品的知識，有配給的時(shí)間并授予了權(quán)限，同時(shí)應(yīng)具有所要求的能解決問配給的時(shí)間并授予了權(quán)限，同時(shí)應(yīng)具有所要求的能解決問題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。小組必須有一個(gè)小組長。題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。小組必須有一個(gè)小組長。關(guān)鍵要點(diǎn)：關(guān)鍵要點(diǎn)： 成員資格，具備工藝、產(chǎn)品知識成員資格，具備工藝、產(chǎn)品知識 目標(biāo)目標(biāo) 分工分工2.1、1D：小組成立：小組成立福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 10附件

6、一、附件一、1D模模 板：板：序號序號姓名姓名組內(nèi)職務(wù)組內(nèi)職務(wù)所在部門所在部門職務(wù)職務(wù)聯(lián)系電話聯(lián)系電話組內(nèi)工作分工組內(nèi)工作分工1閆項(xiàng)目組長質(zhì)控部質(zhì)量控制部副部長69733311-3172負(fù)責(zé)確定小組成員并按8D工作程序推進(jìn)小組工作，負(fù)責(zé)跨部門小組成員之間的工作協(xié)調(diào)2張成員質(zhì)控部工程師69733311-3173負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常調(diào)度3唐成員質(zhì)控部工程師69733311-3173負(fù)責(zé)故障件調(diào)件、故障模式確認(rèn)、故障件驗(yàn)證、臨時(shí)措施制定和落實(shí)4杜成員應(yīng)用工程部應(yīng)用工程部部責(zé)改進(jìn)過程中技術(shù)狀態(tài)確認(rèn)、與技術(shù)中心溝通5潘成員技術(shù)中心柴油機(jī)所所責(zé)技術(shù)狀態(tài)變更等改進(jìn)

7、措施落實(shí)6陳成員營銷公司客戶關(guān)系部工程責(zé)參與故障件驗(yàn)證，改進(jìn)措施向維修站傳遞等工作7劉成員用戶服務(wù)科服務(wù)科科長69733311-3190配合落實(shí)故障模式，與維修站溝通，進(jìn)行故障確認(rèn)等工作8徐成員總裝車間工程師69733311-3259參與故障模式分析，改進(jìn)措施在生產(chǎn)現(xiàn)場落實(shí)9秦成員質(zhì)控部工程師69733311-3173市場信息跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析，并對故障跟蹤信息及時(shí)傳遞福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 11實(shí)施計(jì)劃：實(shí)施計(jì)劃：序序號號工作內(nèi)容工作內(nèi)容實(shí)施要求實(shí)施要求完成完成時(shí)間時(shí)間責(zé)任人責(zé)任人11D1D成立改進(jìn)小組成立改進(jìn)小組：對組員進(jìn)行分工

8、，制定實(shí)施計(jì)劃。1）對項(xiàng)目進(jìn)行分析，評估并配置組員；2）組員職責(zé)分工明確、具體、全面；3）對總體進(jìn)度進(jìn)行策劃，制定實(shí)施計(jì)劃，各D階段節(jié)點(diǎn)清晰，適宜。07.1.10閆22D2D問題說明問題說明：對故障信息進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，對故障模式進(jìn)行歸類，對失效模式進(jìn)行分析1）根據(jù)項(xiàng)目來源，對信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，要求至少統(tǒng)計(jì)最近一年的故障信息；2）對統(tǒng)計(jì)信息分別按月度、里程、車型進(jìn)行分類，并用圖表直觀表述；3）在上述基礎(chǔ)上對故障模式進(jìn)行細(xì)分，直至末端故障；4）結(jié)合故障件的維修情況和功能分析，進(jìn)行特性失效模式分析；注注：按市場千臺故障統(tǒng)計(jì)立項(xiàng)的項(xiàng)目應(yīng)分別按1個(gè)月千臺和3個(gè)月千臺的故障信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和整理07.2.25唐33

9、D3D臨時(shí)措施臨時(shí)措施：制定現(xiàn)生產(chǎn)臨時(shí)措施和市場處理措施1）根據(jù)2D失效模式分析，按照控制要素和控制要求，列出所有可以短期實(shí)施的現(xiàn)生產(chǎn)處置方案和市場處置方案；2）制定計(jì)劃并組織實(shí)施，記錄首臺機(jī)號07.3.15唐44D4D根本原因分析根本原因分析：針對所有末端故障分別對其進(jìn)行因果分析，找出主要因素1）應(yīng)針對每一個(gè)末端故障進(jìn)行因果分析；2）按照質(zhì)量環(huán)對所有環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，延伸到整車廠的裝調(diào)、物流過程和維修服務(wù)環(huán)節(jié)，找出所有可能因素；3）用因果分析圖，直觀列出所有可能因素；4）對所有因素進(jìn)行分析、驗(yàn)證、判斷、確認(rèn)找出主要因素。07.4.20唐福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會

10、 12實(shí)施計(jì)劃：實(shí)施計(jì)劃：序號序號工作內(nèi)容工作內(nèi)容實(shí)施要求實(shí)施要求完成時(shí)間完成時(shí)間責(zé)任人責(zé)任人55D5D制定措施并驗(yàn)證制定措施并驗(yàn)證：針對4D根本原因分析，制定措施并組織實(shí)施1）依照4D確定的主要原因，逐項(xiàng)制定改進(jìn)措施，應(yīng)對措施進(jìn)行充分討論和評估，對其可行性進(jìn)行分析，必要時(shí)安排早期驗(yàn)證；2）制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，并組織實(shí)施。實(shí)施計(jì)劃中應(yīng)對實(shí)物體現(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)安排。07.5.30唐66D6D永久措施永久措施：根據(jù)市場驗(yàn)證情況，對5D措施進(jìn)行固化，形成永久措施1）對市場驗(yàn)證情況進(jìn)行分析，確認(rèn)5D措施的有效性；2）針對確認(rèn)有效的措施，制定并評估固化方案，下達(dá)固化通知。07.6.20唐77D7D預(yù)防措施預(yù)防

11、措施：對本項(xiàng)目和同類機(jī)型進(jìn)行分析，分別制定預(yù)防措施并組織實(shí)施1）對本項(xiàng)目所有5D措施進(jìn)行分析，評估其可能導(dǎo)致的連帶影響和牽連改進(jìn)環(huán)節(jié)，必要的確定預(yù)防措施；2）對同機(jī)型同類性質(zhì)的故障進(jìn)行分析，確認(rèn)是否可以平移或借鑒本項(xiàng)目5D措施；3）對其它機(jī)型進(jìn)行分析，對同類故障確認(rèn)是否可以平移或借鑒本項(xiàng)目5D措施；4）制定預(yù)防措施實(shí)施計(jì)劃并組織實(shí)施。日常唐88D8D總結(jié)激勵(lì)總結(jié)激勵(lì)：福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 13目的：目的： 用量化的術(shù)語詳細(xì)說明與該問題有關(guān)的內(nèi)用量化的術(shù)語詳細(xì)說明與該問題有關(guān)的內(nèi)/ /外部顧客外部顧客抱怨，如什么、地點(diǎn)、時(shí)間、程度、頻率等。抱怨，如什么、地

12、點(diǎn)、時(shí)間、程度、頻率等。 “ “什么東西出了什么問題什么東西出了什么問題”2.2、2D：問題描述：問題描述福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 14關(guān)鍵要點(diǎn)：關(guān)鍵要點(diǎn)：收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說明問題，提供在顧客和小收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說明問題，提供在顧客和小組成員之間的充分理解，問題說明是所描述問題的特別有組成員之間的充分理解，問題說明是所描述問題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié)，并將貫穿于整個(gè)用的數(shù)據(jù)的總結(jié)，并將貫穿于整個(gè)8D8D過程（如過程（如D3D3、D4D4、D5D5）審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，建立對問題共同理解，劃定和問題有關(guān)審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，建立對問題共同理解，劃定和問題有關(guān)范

13、圍范圍細(xì)分問題，將復(fù)雜問題細(xì)分為單個(gè)問題細(xì)分問題，將復(fù)雜問題細(xì)分為單個(gè)問題問題定義，找到和顧客所確認(rèn)問題一致的說明，問題定義，找到和顧客所確認(rèn)問題一致的說明，“什么什么東西出了什么問題，而原因又未知。東西出了什么問題，而原因又未知。福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 15附件二、附件二、2D模板模板1 1、特性失效模式分析：、特性失效模式分析：序號序號特特 性性失效模式失效模式控制要素控制要素控制要求控制要求備注備注1控制方面漏油。分為安裝面漏油、接線柱部位漏油裝配力矩裝配過程中對力矩控制一致，保證按照規(guī)定要求裝配；整機(jī)裝配過程保證2密封性控制總成裝配過程中密封性測試

14、供應(yīng)商對報(bào)警器總成過程控制3裝配零部件靈活性觸點(diǎn)接觸不良插接件可靠性觸點(diǎn)清潔性供應(yīng)商對零部件控制4整車裝配插接到位整車裝配過程控制5開關(guān)失效內(nèi)部觸點(diǎn)內(nèi)部觸點(diǎn)銹蝕供應(yīng)商對零部件控制6膜片回位不良彈簧彈性系數(shù)彈簧彈性系數(shù)一致性供應(yīng)商對零部件控制裝配過程中零部件不允許存在卡滯現(xiàn)象供應(yīng)商對報(bào)警器總成過程控制福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 162 2、市場表現(xiàn)：、市場表現(xiàn)：（1 1）2005200520062006年年483483機(jī)油壓力報(bào)警器機(jī)油壓力報(bào)警器3030370370天故障數(shù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果見下圖：天故障數(shù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果見下圖：福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會

15、經(jīng)銷商年會 17（2 2）2005200520062006年年483483機(jī)油壓力報(bào)警器機(jī)油壓力報(bào)警器3030370370天故障率統(tǒng)計(jì)結(jié)果見下圖：天故障率統(tǒng)計(jì)結(jié)果見下圖：福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 18（3 3）483483機(jī)油壓力報(bào)警器機(jī)油壓力報(bào)警器20062006年三包信息情況分析：年三包信息情況分析：市場故障表現(xiàn)故障里程（Km）備注1000以下1000-50005000-1000010000以上合計(jì)漏油0311418機(jī)油壓力傳感器損壞41431453 開關(guān)失效或損壞279119報(bào)警燈短路或斷路21216合計(jì)825531096 注：486發(fā)動(dòng)機(jī)因2006年

16、三包故障樣本量較小，因此不做統(tǒng)計(jì)與排列。福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 19（4 4）市場調(diào)查：）市場調(diào)查：用戶回訪情況：服務(wù)站回訪情況：（5 5）483483機(jī)油壓力報(bào)警器故障模式分析排列：機(jī)油壓力報(bào)警器故障模式分析排列：福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 203、現(xiàn)生產(chǎn)表現(xiàn)：、現(xiàn)生產(chǎn)表現(xiàn)：（說明：樣件或樣車檢驗(yàn)情況，如有必要對樣件做故障再現(xiàn)處理）1）針對拆檢故障件發(fā)現(xiàn)的觸點(diǎn)銹蝕問題，結(jié)合煙霧試驗(yàn)結(jié)果，經(jīng)分析，導(dǎo)致觸點(diǎn)銹蝕的主要原因是在密封性試驗(yàn)后-裝配前，試驗(yàn)過程中的酒精（理論上為無水酒精，但極易吸潮而含水蒸汽，雨季更加嚴(yán)重）未能徹底

17、揮發(fā)。2) 裝配過程中由于膜片光滑且彈性差，容易在裝配時(shí)壓不到位。福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 214 4、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求：、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求：（說明：國家標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖紙、工藝文件、檢驗(yàn)指導(dǎo)書等）5 5、改進(jìn)目標(biāo)：、改進(jìn)目標(biāo)：現(xiàn)狀： 一個(gè)月千臺3.2 目標(biāo)： 0 三個(gè)月千臺10.2 目標(biāo)： 5.0階段性目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃：階段性目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃：503020100102030405060第一時(shí)間段第二時(shí)間段第三時(shí)間段目標(biāo)值福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 22目的：目的： 保證在永久糾正措施實(shí)施前，將問題與內(nèi)外部顧客隔保證在永久糾正措施實(shí)施

18、前，將問題與內(nèi)外部顧客隔離。離。關(guān)鍵要點(diǎn)：關(guān)鍵要點(diǎn)：評價(jià)緊急響應(yīng)措施評價(jià)緊急響應(yīng)措施找出和選擇最隹找出和選擇最隹“臨時(shí)抑制措施臨時(shí)抑制措施”決策決策實(shí)施，并作好記錄實(shí)施，并作好記錄驗(yàn)證驗(yàn)證2.3、3D：制定并采取臨時(shí)措施：制定并采取臨時(shí)措施福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 23附件附件3 3D模板模板1、現(xiàn)生產(chǎn)臨時(shí)措施：、現(xiàn)生產(chǎn)臨時(shí)措施：（說明：按控制要求及要素制定臨時(shí)處理措施）1）零部件在裝配時(shí)，現(xiàn)場采用增加烘干工序的方法，確保裝配的零部件處于干燥的狀態(tài)；2）針對膜片部位容易滲漏的問題，采取以下兩個(gè)方面的措施： a) 增大鉚接力；b) 正在進(jìn)行溝通，擬采用其他形式

19、的膜片。2、市場處理措施（方案）：、市場處理措施（方案）：（說明：如向市場部提供維修及故障判定的指導(dǎo)性材料及維修用樣件等，可向質(zhì)量控制部分析改進(jìn)科提報(bào)相關(guān)材料及樣件，由質(zhì)量控制部分析改進(jìn)科統(tǒng)一向市場部提供書面指導(dǎo)性材料） 市場零部件發(fā)生故障后進(jìn)行更換處理，由于能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，不會導(dǎo)致整機(jī)惡性故障，無需進(jìn)行召回或批量更換。福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 24目的：目的： 用統(tǒng)計(jì)工具列出可以用來解釋問題起因的所有潛在原用統(tǒng)計(jì)工具列出可以用來解釋問題起因的所有潛在原因，將問題說明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境原因，將問題說明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境原因相互隔

20、離測試并確定產(chǎn)生問題的根本原因。因相互隔離測試并確定產(chǎn)生問題的根本原因。關(guān)鍵要點(diǎn)：關(guān)鍵要點(diǎn)：評估可能原因列表中的每一個(gè)原因評估可能原因列表中的每一個(gè)原因原因可否使問題排除原因可否使問題排除驗(yàn)證驗(yàn)證2.4、4D：分析和確定主要原因：分析和確定主要原因福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 25附件附件4：4D模板模板人人機(jī)機(jī)料料法法環(huán)環(huán)機(jī)油壓力報(bào)警器失效機(jī)油壓力報(bào)警器失效培訓(xùn)不到位未嚴(yán)格按工藝文件裝配鉚壓順序不合理設(shè)備鉚壓力不夠密封性測試工序安排不合理，試漏后酒精浸滲到觸點(diǎn)部位鉚壓力設(shè)計(jì)過小測試氣密性時(shí)下接觸片與壓片間的殘留酒精未充分揮發(fā)干燥產(chǎn)品裝配過程中空氣濕度大觸片材料

21、不耐腐蝕材質(zhì)不符合要求膜片材質(zhì)選擇不合理或結(jié)構(gòu)不合理膜片工藝性差鉚壓力設(shè)計(jì)不合理觸片結(jié)構(gòu)不合理1 1、從人（人的要求）、機(jī)（工裝、設(shè)備、量檢具等）、料（零部件、實(shí)物等）、法（標(biāo)、從人（人的要求）、機(jī)（工裝、設(shè)備、量檢具等）、料（零部件、實(shí)物等）、法（標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品文件、工藝文件等）、環(huán)（環(huán)境因素等）等方面進(jìn)行分析（魚刺圖）：準(zhǔn)、產(chǎn)品文件、工藝文件等）、環(huán)（環(huán)境因素等）等方面進(jìn)行分析（魚刺圖）：福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 262 2、可能因素分析、可能因素分析（說明：通過市場和現(xiàn)生產(chǎn)調(diào)查、信息分析、故障件分析等）: :序號可能因素分析、試驗(yàn)、確認(rèn)過程重要度所占比例一

22、人培訓(xùn)不到位。培訓(xùn)不到位。經(jīng)過對操作者現(xiàn)場工藝執(zhí)行情況分析，操作者對工藝很熟悉，執(zhí)行比較規(guī)范0%二機(jī)設(shè)備鉚壓力不夠。設(shè)備鉚壓力不夠。經(jīng)過對現(xiàn)場實(shí)際壓裝后的產(chǎn)品測試，壓裝設(shè)備能夠按設(shè)定的鉚壓力實(shí)施過程裝配0%三料膜片工藝性差。膜片工藝性差。通過對調(diào)回的故障件解剖檢查，發(fā)現(xiàn)失效的故障件30%左右存在漏油故障，漏油部位多數(shù)在膜片部位25膜片材質(zhì)選擇不合理或結(jié)構(gòu)不合理。膜片材質(zhì)選擇不合理或結(jié)構(gòu)不合理。通過對比結(jié)構(gòu)，493報(bào)警器采用了橡膠材質(zhì)的膜片，且為膜片與密封復(fù)合的結(jié)構(gòu)，出現(xiàn)漏油的故障率很低 25觸片材料不耐腐蝕。觸片材料不耐腐蝕。觸片材質(zhì)采用不銹鋼制造5觸片結(jié)構(gòu)不合理。觸片結(jié)構(gòu)不合理。觸片上下接合

23、面采用圓環(huán)接觸，從對故障件解剖情況看，觸點(diǎn)接觸部位存在接觸不良的現(xiàn)象10材質(zhì)不符合要求。材質(zhì)不符合要求。彈簧及其他零部件材質(zhì)與493相同，但在493結(jié)構(gòu)上未出現(xiàn)過銹蝕的問題0%四法密封性測試工序安排不合理，密封性測試工序安排不合理，試漏后酒精浸滲到觸點(diǎn)部位。密封性測試安排在鉚壓前，密封性測試后酒精在觸點(diǎn)部位聚集，導(dǎo)致觸點(diǎn)部位銹蝕10鉚壓力設(shè)計(jì)過小。鉚壓力設(shè)計(jì)過小。10鉚壓順序不合理。鉚壓順序不合理。5五環(huán)產(chǎn)品裝配過程中空氣濕度大。產(chǎn)品裝配過程中空氣濕度大。測試氣密性時(shí)下接觸片與壓片間的殘留酒精未充分揮發(fā)干燥。測試氣密性時(shí)下接觸片與壓片間的殘留酒精未充分揮發(fā)干燥。10福田雷沃重工福田雷沃重工20

24、092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 27注注: :重要度主要因素標(biāo)識為“” 、次要因素標(biāo)識為“”、無關(guān)因素標(biāo)識為“”（說明：所占比例指按故障模式排列情況及所占百分比、重要度等情況進(jìn)行綜合分析，制定可能因素改進(jìn)所占的比例要求，以便有針對性地對所占比例較大的因素做為重點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)；各可能因素所占比例累加和為100%，無關(guān)因素為0%）福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 28目的：目的： 在生產(chǎn)前測試方案，并對方案進(jìn)行評審以確定所選的在生產(chǎn)前測試方案，并對方案進(jìn)行評審以確定所選的糾正措施能夠解決客戶問題，同時(shí)對其它過程不會有不良糾正措施能夠解決客戶問題，同時(shí)對其它過程不會有不良影

25、響。影響。關(guān)鍵要點(diǎn)：關(guān)鍵要點(diǎn)： 重新審視小組成員資格重新審視小組成員資格 決策，選擇最隹措施決策，選擇最隹措施 重新評估臨時(shí)措施，如必要重新選擇重新評估臨時(shí)措施，如必要重新選擇 驗(yàn)證驗(yàn)證 管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施2.5、5D： 制定并實(shí)施糾正措施：制定并實(shí)施糾正措施：福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 29附件五：附件五：5D模板模板1 1、實(shí)施計(jì)劃：、實(shí)施計(jì)劃：序號改進(jìn)內(nèi)容整改措施及要求完成時(shí)間責(zé)任人備注1膜片工藝性差膜片工藝性差參照493的膜片一體化結(jié)構(gòu)進(jìn)行改進(jìn)。對密封圈和薄膜改成橡膠膜片，重新開模2007.3.15供應(yīng)商完成樣品、測試

26、，已經(jīng)進(jìn)行切換2膜片材質(zhì)選擇不合理膜片材質(zhì)選擇不合理或結(jié)構(gòu)不合理或結(jié)構(gòu)不合理3觸片結(jié)構(gòu)不合理觸片結(jié)構(gòu)不合理4密封性測試工序安排密封性測試工序安排不合理，試漏后酒精不合理，試漏后酒精浸滲到觸點(diǎn)部位浸滲到觸點(diǎn)部位調(diào)整試漏工序，鉚壓后再進(jìn)行試漏，杜絕觸點(diǎn)部位積聚酒精2007.1.25供應(yīng)商5鉚壓力設(shè)計(jì)過小鉚壓力設(shè)計(jì)過小提高鉚壓力，并固化在工藝上2006.9.25供應(yīng)商6測試氣密性時(shí)下接觸測試氣密性時(shí)下接觸片與壓片間的殘留酒片與壓片間的殘留酒精未充分揮發(fā)干燥精未充分揮發(fā)干燥密封性測試后增加烘干工序，保證觸點(diǎn)部位干燥，同時(shí)將烘干工序固化在工藝中2007.1.25供應(yīng)商福田雷沃重工福田雷沃重工200920

27、09經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 30483/491用膜片493用膜片改進(jìn)前為環(huán)形改進(jìn)后為觸點(diǎn)膜片結(jié)構(gòu)對比 改進(jìn)后的觸片結(jié)構(gòu)福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 312 2、措施早期驗(yàn)證：、措施早期驗(yàn)證：序號整改措施及要求驗(yàn)證過程整改效果驗(yàn)證人（部門） 備注1參照493的膜片一體化結(jié)構(gòu)，將密封圈和薄膜改成橡膠膜片供應(yīng)商質(zhì)量審核和市場跟蹤驗(yàn)證有效8D小組2調(diào)整試漏工序，鉚壓后再進(jìn)行試漏，杜絕觸點(diǎn)部位積聚酒精供應(yīng)商質(zhì)量審核有效8D小組3提高鉚壓力，并固化在工藝上供應(yīng)商質(zhì)量審核有效8D小組4密封性測試后增加烘干工序，保證觸點(diǎn)部位干燥，同時(shí)將烘干工序固化在工藝中供應(yīng)商質(zhì)量審核有效8D小

28、組（說明：“驗(yàn)證過程”可以是整改樣件的檢驗(yàn)、臺架檢驗(yàn)、壽命試驗(yàn)、道路試驗(yàn)、裝調(diào)檢驗(yàn)、到廠家現(xiàn)生產(chǎn)驗(yàn)收、第三方檢驗(yàn)報(bào)告、市場跟蹤情況、現(xiàn)生產(chǎn)跟蹤情況等，要有相關(guān)書面報(bào)告等驗(yàn)證材料做為附件；也可通過質(zhì)量控制部分析改進(jìn)科統(tǒng)一向市場定點(diǎn)服務(wù)站提供改進(jìn)后樣件進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，并出具驗(yàn)證報(bào)告）福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 323、市場處理方案：、市場處理方案：（說明：以指導(dǎo)市場維修、故障判定等，同時(shí)保證市場維修服務(wù)用件為改進(jìn)后零部件）4、改進(jìn)措施實(shí)施日期：、改進(jìn)措施實(shí)施日期： 2007-5-30 首臺車號首臺車號（VIN）：）：706245（說明：改進(jìn)措施實(shí)施日期可為階段性日

29、期，同時(shí)車號也為階段性措施投產(chǎn)的首臺車號；沒有投產(chǎn)的措施等投產(chǎn)后，可進(jìn)一步明確首臺車號體現(xiàn)時(shí)間及車號）8D組長簽字：組長簽字： 閆閆 福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 335 5、措施市場驗(yàn)證、措施市場驗(yàn)證用千臺故障項(xiàng)次驗(yàn)證項(xiàng)目改進(jìn)后驗(yàn)證趨勢：改進(jìn)目標(biāo)第一個(gè)月第二個(gè)月第三個(gè)月分子分母千臺分子分母千臺分子分母千臺一個(gè)月千臺0055800538006300三個(gè)月千臺525583.5825383.7226303.17用千臺故障項(xiàng)次驗(yàn)證項(xiàng)目改進(jìn)后跟蹤趨勢：改進(jìn)目標(biāo)20076月7月8月9月10月11月12月20081月2月一個(gè)月千臺00001.6820000三個(gè)月千臺53.5

30、83.723.17521.622.500質(zhì)量管理部提供質(zhì)量管理部提供 確認(rèn)人：朱確認(rèn)人：朱福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 34用戶抱怨項(xiàng)目改進(jìn)后市場情況第一個(gè)月第二個(gè)月第三個(gè)月第四個(gè)月第五個(gè)月是否有效市場故障數(shù)營銷公司提供營銷公司提供 確認(rèn)人：確認(rèn)人：8D8D組長確認(rèn)：組長確認(rèn)： 閆閆 福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 35目的：目的： 制定一個(gè)實(shí)施永久措施的計(jì)劃，確定過程控制方法并制定一個(gè)實(shí)施永久措施的計(jì)劃，確定過程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施納入文件，以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時(shí)應(yīng)監(jiān)督其

31、長期效果。時(shí)應(yīng)監(jiān)督其長期效果。關(guān)鍵要點(diǎn)：關(guān)鍵要點(diǎn)： 重新審視小組成員重新審視小組成員 執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時(shí)措施執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時(shí)措施 利用故障的可測量性確認(rèn)故障已經(jīng)排除利用故障的可測量性確認(rèn)故障已經(jīng)排除2.6、6D：實(shí)施永久措施：實(shí)施永久措施福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 36附件六：附件六：6D模板模板序號5D措施永久性措施1改進(jìn)膜片結(jié)構(gòu)參照493的膜片一體化結(jié)構(gòu)，且將密封圈和薄膜改成橡膠膜片（見附件1）2更改接觸面結(jié)構(gòu)接觸面由環(huán)形接觸改為觸點(diǎn)接觸（見附件1）3鉚接力過小增大鉚接力，并固化在工藝上（見附件1）4密封后烘干密封性測試后增加烘干工序，保

32、證觸點(diǎn)部位干燥，同時(shí)將烘干工序固化在工藝中（見附件1）8D8D組長簽字確認(rèn)：組長簽字確認(rèn)： 閆閆 品牌質(zhì)量經(jīng)理簽字確認(rèn)：品牌質(zhì)量經(jīng)理簽字確認(rèn)： 周周 福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 37目的：目的： 修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計(jì)與修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計(jì)與規(guī)程以防止這一問題與所有類似問題重復(fù)發(fā)生。規(guī)程以防止這一問題與所有類似問題重復(fù)發(fā)生。關(guān)鍵要點(diǎn)：關(guān)鍵要點(diǎn)：選擇預(yù)防措施選擇預(yù)防措施驗(yàn)證有效性驗(yàn)證有效性決策決策2.7、7D: 預(yù)防再發(fā)生預(yù)防再發(fā)生福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 38附件附件7：7D模板

33、模板類別預(yù)防措施具體要求責(zé)任部門對本項(xiàng)目的預(yù)防措施1、定期對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督審核采購部2、每月Audit評審時(shí)對機(jī)油壓力報(bào)警器安裝部位進(jìn)行檢查，避免不合格品流出質(zhì)控部對同類產(chǎn)品及新產(chǎn)品的預(yù)防措施1、對493機(jī)型的機(jī)油壓力報(bào)警器加強(qiáng)質(zhì)量過程控制質(zhì)控部8D8D組長簽字確認(rèn)：組長簽字確認(rèn)： 閆閆 品牌質(zhì)量經(jīng)理簽字確認(rèn)：品牌質(zhì)量經(jīng)理簽字確認(rèn)： 周周 福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 39目的：目的： 承認(rèn)小組的集體努力，對小組工作進(jìn)行總結(jié)并激勵(lì)。承認(rèn)小組的集體努力，對小組工作進(jìn)行總結(jié)并激勵(lì)。關(guān)鍵要點(diǎn)：關(guān)鍵要點(diǎn)：有選擇的保留重要文檔有選擇的保留重要文檔瀏覽小組工作，將心得形

34、成文件，瀏覽小組工作，將心得形成文件，了解小組對解決問題的集體力量，及對解決問題作出的了解小組對解決問題的集體力量，及對解決問題作出的貢獻(xiàn)。貢獻(xiàn)。2.8、8D：總結(jié)激勵(lì)：總結(jié)激勵(lì)福田雷沃重工福田雷沃重工20092009經(jīng)銷商年會經(jīng)銷商年會 40附件附件8：8D模板模板項(xiàng)目名稱483/6機(jī)油壓力報(bào)警器失效責(zé)任單位項(xiàng)目來源2007年8D質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃項(xiàng)目級別奧鈴發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部B級成立日期2007年1月8日5D實(shí)施日期2007年5月30日8D組長閆1、項(xiàng)目完成情況確認(rèn)項(xiàng)目小組針對483/6機(jī)油壓力報(bào)警器失效的故障，并與493同類型的產(chǎn)品進(jìn)行了比較，對市場質(zhì)量信息進(jìn)行了認(rèn)真統(tǒng)計(jì)與分析，準(zhǔn)確的找到了產(chǎn)生漏油故障的主要原因，對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了有效的改進(jìn)。經(jīng)跟蹤市場信息，改進(jìn)后效果明顯。連續(xù)一段時(shí)間的市場千臺驗(yàn)證，達(dá)到了改進(jìn)目標(biāo)。2、下一步工作要求及安排繼續(xù)按前期要求落實(shí)各項(xiàng)改進(jìn)措施，加大對供應(yīng)商的質(zhì)量監(jiān)督力度。3、項(xiàng)目激勵(lì)情況說明按照公司要求對公司下達(dá)的激勵(lì)進(jìn)行分解，落實(shí)到個(gè)人，已在3月工資中兌現(xiàn)。 8D組長： 閆 日期： 2008-10-24 對項(xiàng)目總體確認(rèn)情況該項(xiàng)目自立項(xiàng)后，項(xiàng)目組按照8D質(zhì)量改進(jìn)的要求，在信息的統(tǒng)計(jì)分析、故障模式的判定、故障原因的分析等環(huán)節(jié)進(jìn)行了深入挖掘，準(zhǔn)確的找