新崗位工作感想

1、新崗位工作感想在春暖乍寒的 3 月，我結(jié)束了產(chǎn)假，回到了闊別已久的客服部。在踏入公司大門的第一步，就看到同事們臉上洋溢著自信的笑容，這深深感染了我。部門領(lǐng)導(dǎo)照顧我是個(gè)大齡新媽媽，家中上有老下有小需要人照顧，考慮到暫時(shí)不能上夜班的困難，安排我去接待辦。部長們無微不至的關(guān)懷讓我感動，這份感動和自豪讓我深感自己的命運(yùn)和前途與公司緊緊聯(lián)系在一起，促使我更加努力地適應(yīng)新的工作環(huán)境。上班第一天，我就感受到一種全新的工作氛圍。這里的主要工作就是接待新老客戶，與他們當(dāng)面交流與溝通，為客戶答疑解惑、處理解決各類用水問題。盡管在過去十幾年的熱線工作中，我積累了一定經(jīng)驗(yàn)，但與用戶面對面直接接觸不免還是有點(diǎn)壓力。為了

2、能盡早適應(yīng)接待辦的工作，我認(rèn)真觀察，細(xì)心揣摩。這里雖然同熱線業(yè)務(wù)大致相同，首先要熟知公司各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他部門工作職能，確保與其它部門的工作溝通暢通，再有就是要負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種投訴或突發(fā)事件的處理及回訪。但是由于是直面用戶，那就要求接待人員要具備有良好的情緒自我掌控能力及處事不驚的應(yīng)變能力。在這一點(diǎn)上我十分佩服我的工作搭檔周韶華。常常會有用戶怒氣沖沖地直奔這里要求解決問題，這時(shí)她會先安撫用戶激動的情緒，用心聆聽，然后再引導(dǎo)用戶切入主題了解事情的來龍去脈，以自己特有的方式與用戶進(jìn)行更加深入的交流 ; 能在接待辦解決的問題，絕不會讓用戶再多跑路 ; 接待辦解決不了的，她會及時(shí)找到相關(guān)部門及責(zé)

3、任人，或引領(lǐng)用戶一同前往辦理，直至用戶滿意。在大家的幫助下，我很快的融入到了這個(gè)新環(huán)境，學(xué)會了如何更好地與人溝通，學(xué)會了換位思考，站在用戶的立場上去考慮他們真正需要的是什么，而我又該怎樣去幫助他們。在這短短的兩個(gè)月里，我學(xué)到了很多，也認(rèn)識到了自己的不足之處，受益非淺。每每看到“讓政府放心，讓用戶滿意”這十個(gè)大字就深感責(zé)任與使命。我的又一次工作生涯才剛剛開始，惟有不斷虛心學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)意識、學(xué)習(xí)更加規(guī)范的服務(wù)技巧、積累經(jīng)驗(yàn)，才能更加全面做好客戶服務(wù)工作。讓那份承諾真正落到實(shí)處。在春暖乍寒的 3 月，我結(jié)束了產(chǎn)假，回到了闊別已久的客服部。在踏入公司大門的第一步，就看到同事們臉上洋溢著自信的笑容

4、，這深深感染了我。部門領(lǐng)導(dǎo)照顧我是個(gè)大齡新媽媽，家中上有老下有小需要人照顧，考慮到暫時(shí)不能上夜班的困難，安排我去接待辦。部長們無微不至的關(guān)懷讓我感動，這份感動和自豪讓我深感自己的命運(yùn)和前途與公司緊緊聯(lián)系在一起，促使我更加努力地適應(yīng)新的工作環(huán)境。上班第一天，我就感受到一種全新的工作氛圍。這里的主要工作就是接待新老客戶，與他們當(dāng)面交流與溝通，為客戶答疑解惑、處理解決各類用水問題。盡管在過去十幾年的熱線工作中，我積累了一定經(jīng)驗(yàn)，但與用戶面對面直接接觸不免還是有點(diǎn)壓力。為了能盡早適應(yīng)接待辦的工作，我認(rèn)真觀察，細(xì)心揣摩。這里雖然同熱線業(yè)務(wù)大致相同，首先要熟知公司各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他部門工作職能，

5、確保與其它部門的工作溝通暢通，再有就是要負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種投訴或突發(fā)事件的處理及回訪。但是由于是直面用戶，那就要求接待人員要具備有良好的情緒自我掌控能力及處事不驚的應(yīng)變能力。在這一點(diǎn)上我十分佩服我的工作搭檔周韶華。常常會有用戶怒氣沖沖地直奔這里要求解決問題，這時(shí)她會先安撫用戶激動的情緒，用心聆聽，然后再引導(dǎo)用戶切入主題了解事情的來龍去脈，以自己特有的方式與用戶進(jìn)行更加深入的交流 ; 能在接待辦解決的問題，絕不會讓用戶再多跑路 ; 接待辦解決不了的，她會及時(shí)找到相關(guān)部門及責(zé)任人，或引領(lǐng)用戶一同前往辦理，直至用戶滿意。在大家的幫助下，我很快的融入到了這個(gè)新環(huán)境，學(xué)會了如何更好地與人溝通，學(xué)會了換位思考，站在用戶的立場上去考慮他們真正需要的是什么，而我又該怎樣去幫助他們。在這短短的兩個(gè)月里，我學(xué)到了很多，也認(rèn)識到了自己的不足之處，受益非淺。每每看到“讓政府放心，讓用戶滿意”這十個(gè)大字就深