《施工項(xiàng)目質(zhì)量管理》word版

1、.施工工程質(zhì)量管理二OOO年九月二十一日目錄第一章 概述第一節(jié) 工程質(zhì)量的重要性第二節(jié) 工程質(zhì)量的概念第三節(jié) 質(zhì)量管理的開(kāi)展第四節(jié) 工程質(zhì)量法規(guī)第二章 質(zhì)量體系的建立與運(yùn)作第一節(jié) 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介第二節(jié) 質(zhì)量體系概述第三節(jié) 質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行第四節(jié) 質(zhì)量體系要素第五節(jié) 質(zhì)量手冊(cè)第六節(jié) 質(zhì)量體系認(rèn)證第三章 施工工程質(zhì)量控制第一節(jié) 施工工程質(zhì)量控制概述第二節(jié) 材料構(gòu)配件的質(zhì)量控制第三節(jié) 施工方案及機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量控制第四節(jié) 施工工序的質(zhì)量控制第五節(jié) 成品保護(hù)第四章 施工工程質(zhì)量總是分析和處理第一節(jié) 施工工程質(zhì)量問(wèn)題分析處理程序第二節(jié) 施工工程質(zhì)量通病防治第三節(jié) 施工工程質(zhì)量問(wèn)題分析例如第

2、四節(jié) 施工工程質(zhì)量問(wèn)題的處理第五章 質(zhì)量管理根本工具及方法第一節(jié) 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)第二節(jié) 質(zhì)量變異分析第三節(jié) 直方圓法第四節(jié) 排列圖法第五節(jié) 因果分析圖法第六節(jié) 管理圖法第七節(jié) 相關(guān)圖第六章 工程質(zhì)量評(píng)定與驗(yàn)收第一節(jié) 工程質(zhì)量的評(píng)定第二節(jié) 工程工程的開(kāi)工驗(yàn)收第三節(jié) 工程資料的驗(yàn)收第四節(jié) 工程工程的交接與回訪(fǎng)保修第一章 概述第一節(jié) 工程質(zhì)量管理的重要性 質(zhì)量管理工作已經(jīng)越來(lái)越為人們所重視、企業(yè)指導(dǎo)清醒地認(rèn)識(shí)到了高質(zhì)量的產(chǎn)品和效勞是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，是爭(zhēng)取用戶(hù)、占領(lǐng)市場(chǎng)和開(kāi)展企業(yè)的根本保證。但與國(guó)民經(jīng)濟(jì)程度和國(guó)際程度相比，我國(guó)的質(zhì)量程度仍有很大差距。 世界著名管理專(zhuān)家桑德霍姆教授說(shuō)：質(zhì)量是翻開(kāi)世界市

3、場(chǎng)的金鑰匙。 有人比喻當(dāng)今世界正在進(jìn)展著“第三次世界大戰(zhàn)，這不是一場(chǎng)使用槍炮的流血戰(zhàn)爭(zhēng)，而是一場(chǎng)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)大戰(zhàn)，貿(mào)易大戰(zhàn)，而在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中致勝的武器就是質(zhì)量。誰(shuí)贏(yíng)得質(zhì)量，誰(shuí)就有了這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。 從開(kāi)展戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量已關(guān)系到國(guó)家的命運(yùn)、民族的將來(lái)質(zhì)量管理的程度已關(guān)系到行業(yè)的興衰，企業(yè)的命運(yùn)。 施工工程質(zhì)量的優(yōu)劣，不但關(guān)系到工程的適用性，而且還關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)的平安和社會(huì)安定。在工程建立中，加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)平安是施工工程管理的頭等大事。 施工工程質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響國(guó)家經(jīng)濟(jì)建立的速度。工程質(zhì)量差本身就是最大的浪費(fèi)，并造成大幅度的返修、停工、減產(chǎn)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失

4、和進(jìn)度損失。第二節(jié) 工程質(zhì)量的概念 質(zhì)量的定義是“反映產(chǎn)品或效勞滿(mǎn)足明確或隱含需要才能的特征和特性的總和?！爱a(chǎn)品或效勞是質(zhì)量的主體。1) “明確需要 合同環(huán)境中，用戶(hù)明確提出的要求或需要，一般在合同中明文規(guī)定。2) “隱含需要 經(jīng)過(guò)市場(chǎng)研究進(jìn)展識(shí)別和探明的要求和需要。3) “特性和特征 用戶(hù)評(píng)價(jià)產(chǎn)品或效勞滿(mǎn)足需要程度的參數(shù)與指標(biāo)，如合同性、平安性、可用性、可靠性、維修性、經(jīng)濟(jì)性和環(huán)境等。 產(chǎn)品是活動(dòng)和過(guò)程的結(jié)果，包括效勞、硬件、流程性材料、軟件或經(jīng)們的組合。 產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品滿(mǎn)足人們?cè)谙M(fèi)及生活中所需的使用價(jià)值及其屬性。它們表達(dá)為產(chǎn)品的內(nèi)在和外觀(guān)的各種質(zhì)量指標(biāo)。1) 有形產(chǎn)品的質(zhì)量特征主要包括

5、：性能、壽命、可靠性、平安性、經(jīng)濟(jì)性等。2) 無(wú)形產(chǎn)品 效勞的特性強(qiáng)調(diào)及時(shí)、準(zhǔn)確、圓滿(mǎn)與友好等。 工程工程質(zhì)量包括工程產(chǎn)品實(shí)體和效勞這兩類(lèi)特殊產(chǎn)品的質(zhì)量。 工作質(zhì)量是指參與工程的建立者，為了保證工程的質(zhì)量所從事工作的程度和完善程度。它包括社會(huì)抽查、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、質(zhì)量回訪(fǎng)、政治思想工作、管理工作、技術(shù)工作和后勤工作的工作質(zhì)量。第三節(jié) 質(zhì)量管理開(kāi)展 隨著科學(xué)技術(shù)的開(kāi)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，質(zhì)量管理已越來(lái)越為人們所重視，并逐漸開(kāi)展成為一門(mén)新興科學(xué)。 質(zhì)量管理大體經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段1) 質(zhì)量檢驗(yàn)階段本世紀(jì)20-40年代2) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段本世紀(jì)40-50年代3) 全面質(zhì)量管理階段60年代以后 質(zhì)量管理和質(zhì)量

6、保證標(biāo)準(zhǔn)近30年，國(guó)際化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速開(kāi)展，為理解決國(guó)際間質(zhì)量爭(zhēng)端，消除和減少技術(shù)壁壘，有效地開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易，加強(qiáng)國(guó)際間技術(shù)合作，統(tǒng)一國(guó)際質(zhì)量工作語(yǔ)言，制定一套通用的，具有靈敏性的國(guó)際質(zhì)量保證形式就顯得非常重要，1987年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒發(fā)了ISO 9000系列質(zhì)量管理及質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。第四節(jié) 工程質(zhì)量法規(guī) 1989年12月31日建立部令第6號(hào)發(fā)布 國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程評(píng)獎(jiǎng)與管理方法 1990年4月9日建立部發(fā)布 建立工程質(zhì)量監(jiān)視規(guī)定 1993年11月16日起施行：建立部令第29號(hào)發(fā)布 建立工程質(zhì)量管理方法第一章 總那么第二章 建立工程質(zhì)量的監(jiān)視管理第三章 建立單位的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)第四章 工廠(chǎng)勘察設(shè)計(jì)單位的

7、質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)第五章 施工單位的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)第六章 建筑材料、構(gòu)配件消費(fèi)及設(shè)備供給單位的質(zhì)量和義務(wù)第七章 返修和損害賠償?shù)诎苏?罰那么第二章 質(zhì)量體系的建立與運(yùn)行第一節(jié) 質(zhì)量管理和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 我國(guó)于1992年發(fā)布了等同采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) GB/T1900-ISO 9000?質(zhì)量管理和質(zhì)量保證?系列。GB/T 19000-ISO 9000?質(zhì)量管理和質(zhì)量保證選擇和使用指南?GB/T 19001-ISO 9001?質(zhì)量體系 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、消費(fèi)、安裝和效勞的質(zhì)量保證形式?GB/T 19002-ISO 9002?質(zhì)量體系 消費(fèi)和安裝的質(zhì)量保證形式?GB/T 19003-ISO 9003?質(zhì)量體系 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)

8、的質(zhì)量保證形式?GB/T 19004-ISP 9004 ?質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 指南? 以上標(biāo)準(zhǔn)分為三個(gè)類(lèi)型1) 指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定了使用和選擇質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的原理、原那么、程序和方法。2) 質(zhì)量保證形式標(biāo)準(zhǔn)-適用于合同環(huán)境下的外部質(zhì)量保證，它可作為消費(fèi)方的質(zhì)量保證工作根據(jù)，也可作為需方對(duì)供方進(jìn)展質(zhì)量體系評(píng)價(jià)根據(jù)以及企業(yè)申請(qǐng)質(zhì)量體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。3) 企業(yè)質(zhì)量體系根底性標(biāo)準(zhǔn)-說(shuō)明了企業(yè)質(zhì)量體系原理、原那么和一般應(yīng)包括的質(zhì)量要素。 系列標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)1) 標(biāo)準(zhǔn)的目的是提供指導(dǎo)，消費(fèi)企業(yè)要根據(jù)自身的規(guī)模，特點(diǎn)，參照標(biāo)準(zhǔn)的原理、規(guī)律、程序開(kāi)展工作，決不可生搬硬套。應(yīng)靈敏應(yīng)用，內(nèi)容可以調(diào)整。2) 標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)的

9、補(bǔ)充。大多數(shù)組織都希望提供的產(chǎn)品或效勞滿(mǎn)足顧客的需要或要求。這樣的要求通常用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)表達(dá)。然而由于標(biāo)準(zhǔn)或設(shè)計(jì)提供及產(chǎn)品或效勞的組織體系不完善，那么技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)本身就不可能保證顧客的要求始終得到滿(mǎn)足。而標(biāo)準(zhǔn)作了補(bǔ)充，用以控制產(chǎn)品形成過(guò)程。保證了產(chǎn)品質(zhì)量。3) 標(biāo)準(zhǔn)被法規(guī)或合同確定采用后就是“強(qiáng)迫性標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的選擇ISO9004標(biāo)準(zhǔn)是建工系統(tǒng)各行業(yè)都應(yīng)該選用的標(biāo)準(zhǔn)。安裝、土建企業(yè)應(yīng)選用ISO9002。ISO9001是包括設(shè)計(jì)的工作單位選用的標(biāo)準(zhǔn)。假如工作只涉及到試驗(yàn)和檢驗(yàn)，那么應(yīng)選用ISO9003。第二節(jié) 質(zhì)量體系概述 質(zhì)量體系術(shù)語(yǔ)1) 質(zhì)量方針 由組織的最高管理者正式公布的該組織的質(zhì)量宗旨和

10、質(zhì)量方向。2) 質(zhì)量管理 制定和施行質(zhì)量方針的全部管理職能3) 質(zhì)量體系 施行質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過(guò)程和資源。4) 質(zhì)量控制 為了到達(dá)質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。5) 質(zhì)量環(huán) 從識(shí)別需要直到評(píng)定滿(mǎn)足這些需要的各個(gè)階段中，影響質(zhì)量的互相作用的活動(dòng)，例如，一個(gè)通用性的質(zhì)量環(huán)有11個(gè)階段，但并非所有企業(yè)都按照上述11個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)行。6) 質(zhì)量保證 對(duì)某一產(chǎn)品或效勞能滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求，提供適當(dāng)信任所必需的全部有方案、有系統(tǒng)的活動(dòng)。為了實(shí)現(xiàn)有效的質(zhì)量保證，通常應(yīng)對(duì)那些影響設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)正確性的要素進(jìn)展評(píng)價(jià)。此外，還應(yīng)對(duì)消費(fèi)、安裝、體驗(yàn)工作進(jìn)展驗(yàn)證和審核。為了獲得貴方的信任，可能還需提供證據(jù)質(zhì)量

11、記錄、報(bào)告、程序。以上五個(gè)根本術(shù)語(yǔ)之間的關(guān)系見(jiàn)圖2-3，從圖中可見(jiàn)：1) 正方塊代表質(zhì)量管理是一個(gè)大概念，它包括了質(zhì)量方針、質(zhì)量體系、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證。2) 大虛線(xiàn)圖為質(zhì)量體系，其內(nèi)涵組織構(gòu)造和職責(zé)、并分為內(nèi)部質(zhì)量控制和內(nèi)部質(zhì)量保證兩個(gè)方面。質(zhì)量體系幾乎充滿(mǎn)整個(gè)方塊，它說(shuō)明：建立質(zhì)量體系并使其有效運(yùn)行是質(zhì)量管理的中心任務(wù)。3) 質(zhì)量控制側(cè)重于控制的措施、方法及活動(dòng)。質(zhì)量保證側(cè)重于控制結(jié)果的驗(yàn)證、證明和證明的提供。4) 外部質(zhì)量保證只有當(dāng)合同明確有要求時(shí)才存在。 建安企業(yè)質(zhì)量體系和質(zhì)量體系環(huán)境。1) 企業(yè)由人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷(xiāo)、信息等經(jīng)營(yíng)要素按一定活動(dòng)要求各種工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)組成

12、的統(tǒng)一體，即體系或系統(tǒng)。2) 施工企業(yè)從投標(biāo)、簽訂合同、材料和設(shè)備的供給、現(xiàn)場(chǎng)施工到交工驗(yàn)收的一系列的消費(fèi)活動(dòng)就是體系的運(yùn)行。3) 質(zhì)量體系是一個(gè)組織落實(shí)、責(zé)任明確、有物資保證，有詳細(xì)工作內(nèi)容的有機(jī)整體。企業(yè)由于組織機(jī)構(gòu)和合同任務(wù)安排的原因，可以建立一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量體系。4) 質(zhì)量體系環(huán)境有合同環(huán)境和非合同環(huán)境。合同環(huán)境建立下的質(zhì)量體系應(yīng)包含合同中要求的供方的質(zhì)量要素，在合同期內(nèi)，供方應(yīng)向需方提供各種證據(jù)，以證明質(zhì)量體系符合合同規(guī)定的要求，并保持有效運(yùn)行，工程和產(chǎn)品質(zhì)量處于受控狀態(tài)并到達(dá)了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。 建安企業(yè)建立質(zhì)量體系的根本原那么1) 適應(yīng)環(huán)境的原那么2) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針目的的原那么3

13、) 適應(yīng)合同要求的原那么4) 最低風(fēng)險(xiǎn)、最正確本錢(qián)的原那么 建安企業(yè)質(zhì)量體系的特征1) 具有系統(tǒng)性2) 突出預(yù)防性3) 符適宜應(yīng)用和經(jīng)濟(jì)性4) 確保有效性第三節(jié) 質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行 質(zhì)量體系的建立1) 合同任務(wù)的分析，明確全部施工和管理工作，確定質(zhì)量環(huán)。2) 構(gòu)成組織機(jī)構(gòu)、落實(shí)各項(xiàng)要素和職責(zé)，開(kāi)展全員教育和培訓(xùn)。3) 編制質(zhì)量體系文件，明確質(zhì)量環(huán)各階段工作的詳細(xì)內(nèi)容、要求和進(jìn)度，以及負(fù)責(zé)這些工作的機(jī)構(gòu)、人員和完成工作的日程表。質(zhì)量體系文件主要有質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量方案、管理程序、工作程序、質(zhì)量記錄等。 建安質(zhì)量環(huán)一般由八個(gè)階段組成1) 工程調(diào)研和任務(wù)承接2) 施工準(zhǔn)備 3) 材料采購(gòu)4) 施工消費(fèi)

14、5) 檢查、試驗(yàn)6) 構(gòu)造和系統(tǒng)功能性試驗(yàn)7) 開(kāi)工交驗(yàn)8) 回訪(fǎng)與保修 質(zhì)量體系的運(yùn)行在質(zhì)量體系已根本建立，資源方案已經(jīng)根本落實(shí)的前提下，按照工作方案隨著工程開(kāi)工和進(jìn)展，質(zhì)量體系也就開(kāi)場(chǎng)運(yùn)行。1) 質(zhì)量體系運(yùn)行是執(zhí)行質(zhì)量體系文件，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的，保持質(zhì)量體系持續(xù)有效和不斷優(yōu)化的過(guò)程。2) 質(zhì)量體系的有效運(yùn)行是依靠體系的組織機(jī)構(gòu)，履行職責(zé)、組織協(xié)調(diào)、施行質(zhì)量監(jiān)視、開(kāi)展信息反響、進(jìn)展質(zhì)量體系審核和復(fù)審來(lái)實(shí)現(xiàn)的。a) 機(jī)構(gòu)要嚴(yán)密完好，充分表達(dá)各項(xiàng)質(zhì)量職能的有效控制。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要形成縱向統(tǒng)一指揮，分級(jí)管理，橫向分工合作，協(xié)調(diào)一致，職責(zé)清楚的統(tǒng)一整體。使企業(yè)各職能部門(mén)都明確各自在質(zhì)量體系中應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任和應(yīng)

15、開(kāi)展的活動(dòng)，及各項(xiàng)活動(dòng)的接口形式。分配各級(jí)要素和活動(dòng)或工作職責(zé)的一個(gè)重要原那么是要把各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)落實(shí)到詳細(xì)的部門(mén)和個(gè)人，責(zé)任部門(mén)只能有一個(gè)，但允許有假設(shè)干個(gè)配合部門(mén)。b) 質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中，各項(xiàng)活動(dòng)及其結(jié)果不可防止地會(huì)發(fā)生偏離標(biāo)準(zhǔn)的可能。為此，必須施行質(zhì)量監(jiān)視，質(zhì)量監(jiān)視有企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部?jī)煞N監(jiān)視。質(zhì)量監(jiān)視是保證質(zhì)量體系正常運(yùn)行的手段。質(zhì)量監(jiān)視是符合性監(jiān)視，對(duì)質(zhì)量體系要素和工程實(shí)體進(jìn)展監(jiān)視和驗(yàn)證，當(dāng)發(fā)現(xiàn)偏離管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要及時(shí)反響，采取糾正措施甚至停工。c) 在質(zhì)量體系運(yùn)行中，通過(guò)質(zhì)量信息反響和處理，進(jìn)展動(dòng)態(tài)控制，從而使各項(xiàng)活動(dòng)和工程實(shí)體的質(zhì)量保持受控狀態(tài)。d) 開(kāi)展質(zhì)量體系，定期審核

16、和評(píng)價(jià)，是保持質(zhì)量體系持續(xù)和有效運(yùn)行主要手段，要對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題采取糾正措施。第四節(jié) 質(zhì)量體系要素 質(zhì)量體系要素有17個(gè)，其中8個(gè)要素具有直接質(zhì)量職能的性質(zhì)見(jiàn)36頁(yè)表2-2，來(lái)源于ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)。 建安企業(yè)選用ISO 9002標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，刪去“設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量這一要素，尚有16個(gè)要素，其中7個(gè)具有直接質(zhì)量職能的要素。它們是：采購(gòu)質(zhì)量、消費(fèi)質(zhì)量工序控制、消費(fèi)過(guò)程控制物資控制和檢查試驗(yàn)、產(chǎn)品驗(yàn)證、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備控制、搬運(yùn)和消費(fèi)后職能、質(zhì)量文件和記錄企業(yè)可根據(jù)合同工作范圍和要求，增刪選用。 工程質(zhì)量體系要素的主要內(nèi)容1) 管理職責(zé)a) 質(zhì)量方針b) 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)、接口 c) 資源人力、工機(jī)具等和

17、培訓(xùn)d) 信息反響和管理評(píng)審e) 管理者代表2) 質(zhì)量體系原那么a) 質(zhì)量環(huán)b) 質(zhì)量體系構(gòu)造c) 質(zhì)量體系文件質(zhì)量手冊(cè)、程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量記錄3) 質(zhì)量本錢(qián)a) 預(yù)防本錢(qián)b) 檢驗(yàn)本錢(qián)c) 返工復(fù)驗(yàn)本錢(qián)d) 外部質(zhì)量保證本錢(qián)4) 工程招投標(biāo)a) 投標(biāo)信息b) 確定投標(biāo)標(biāo)底c) 投標(biāo)的管理工作5) 施工準(zhǔn)備質(zhì)量a) 組織準(zhǔn)備班子b) 搜集設(shè)計(jì)圖紙和標(biāo)準(zhǔn) c) 編制合同范圍內(nèi)的施工文件、圖紙6) 采購(gòu)質(zhì)量a) 編制采購(gòu)文件b) 對(duì)供方的評(píng)價(jià)和選擇c) 簽訂供貨合同協(xié)議d) 進(jìn)貨檢驗(yàn)e) 儲(chǔ)存、保管、發(fā)放7) 8. 施工過(guò)程控制 a) 施工人員是工程質(zhì)量的責(zé)任人和質(zhì)量控制人b) 施工先決條件必

18、須滿(mǎn)足c) 要有經(jīng)過(guò)審批的施工過(guò)程質(zhì)量控制文件質(zhì)量方案。d) 在自檢的根底上要有專(zhuān)職質(zhì)控人員驗(yàn)證檢查。e) 質(zhì)量記錄等軟件必須合格、有效、及時(shí)形成。f) 要文明施工，做好完工物項(xiàng)的保護(hù)和保管工作。9） 不合格項(xiàng)的控制和糾正a) 要制訂不合格項(xiàng)控制和糾正的書(shū)面程序。b) 明確不合格項(xiàng)控制的職責(zé)、等級(jí)、方法和流程。c) 不合格項(xiàng)要記錄并作為工程移交文件。d) 未經(jīng)處理的不合格項(xiàng)不能繼續(xù)施工。e) 要找出產(chǎn)生不合格項(xiàng)發(fā)生的原因，采取措施預(yù)防再發(fā)生 。10） 成品和半成品的保護(hù)。a) 要制定保護(hù)措施的程序。b) 要有標(biāo)識(shí)。c) 要進(jìn)展全員文明施工和保護(hù)成品和半成品的職業(yè)教育。11） 工程質(zhì)量的檢驗(yàn)和驗(yàn)

19、證a) 施工人員自檢b) 專(zhuān)業(yè)質(zhì)控人員驗(yàn)證、專(zhuān)檢c) 檢驗(yàn)和驗(yàn)證都要做到及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、可靠并形成書(shū)面記錄。12） 工程工程的質(zhì)量文件和記錄a) 要編制質(zhì)量文件和記錄生成，記錄搜集、移交的管理程序。b) 按專(zhuān)業(yè)編制質(zhì)量 文件和記錄清單及他們的書(shū)面格式。c) 作為施工的先決條件，施工開(kāi)場(chǎng)前施工人員和驗(yàn)證人員必須獲得這些文件和記錄的格式。13） 工程回訪(fǎng)和保修要制訂措施，保證在工程開(kāi)工交驗(yàn)以后可以進(jìn)展工程回訪(fǎng)和保修。記錄和反響用戶(hù)關(guān)于工程施工質(zhì)量的意見(jiàn)，用以改進(jìn)工程施工管理。14） 人員和培訓(xùn)認(rèn)識(shí)人員的積極性和技能對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的作用，要制訂人力發(fā)動(dòng)方案和相應(yīng)的培訓(xùn)方案。要進(jìn)展思想、職業(yè)道德培訓(xùn)

20、和相關(guān)操作技能培訓(xùn)。物質(zhì)鼓勵(lì)手段和思想、職業(yè)道德教育相適應(yīng)。15） 測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制按國(guó)家計(jì)量管理要求對(duì)測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備進(jìn)展管理16） 施工平安與責(zé)任專(zhuān)題講17） 統(tǒng)計(jì)方法第五節(jié) 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量手冊(cè)是說(shuō)明企業(yè)質(zhì)量政策、質(zhì)量體系要素和構(gòu)造，質(zhì)量體系運(yùn)行的文件。是質(zhì)量體系文件中的主要文件。根據(jù)手冊(cè)的使用范圍不同，也可稱(chēng)為質(zhì)量管理手冊(cè)和質(zhì)量保證手冊(cè)。 質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)具備以下六個(gè)特征：指令性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、先進(jìn)性、可操作性、可檢查性。 質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包含的主要內(nèi)容1) 參考文件2) 質(zhì)量方針3) 組織機(jī)構(gòu)和質(zhì)量職能、管理評(píng)審、反響4) 要素的控制要求5) 驗(yàn)證活動(dòng)6) 不合格品控制7) 糾正措施8) 質(zhì)量

21、文件和質(zhì)量記錄附錄：程序清單質(zhì)量記錄清單第六節(jié) 質(zhì)量體系認(rèn)證 質(zhì)量認(rèn)證的定義：有可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或效勞符合特定標(biāo)準(zhǔn)或其他技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)。 標(biāo)準(zhǔn)是認(rèn)證的根底。例如ISO 9000標(biāo)準(zhǔn) 批準(zhǔn)認(rèn)證的方式有合格證書(shū)和合格標(biāo)志 平安認(rèn)證是強(qiáng)迫性認(rèn)證制度 質(zhì)量認(rèn)證是第三方從事的活動(dòng)第三章 施工工程質(zhì)量控制第一節(jié) 施工工程控制概述 施工工程質(zhì)量控制的原那么1) 質(zhì)量第一 用戶(hù)至上2) 以人為核心，把人作為控制的動(dòng)力，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性；增加人的責(zé)任感豎立“質(zhì)量第一的觀(guān)念，進(jìn)步人的素質(zhì)，防止人的失誤，以人的工作質(zhì)量，保證施工質(zhì)量。3) 以預(yù)防為主。4) 堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格檢查、一切

22、用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。5) 貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，工程經(jīng)理在處理質(zhì)量問(wèn)題過(guò)程中應(yīng)尊重科學(xué)和事實(shí)、正直、公正、不持偏見(jiàn)。遵紀(jì)、守法、杜絕不正之風(fēng)。 施工工程質(zhì)量因素的控制 4M1E人Man、材料Material、機(jī)械Machine、方法Method、環(huán)境Environment  施工工程質(zhì)量控制階段1) 施工前質(zhì)量控制人、機(jī)、料、法、環(huán)的施工準(zhǔn)備 ，編制質(zhì)量體系文件。2) 施工中的質(zhì)量控制按施工組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)、嚴(yán)格、認(rèn)真地執(zhí)行質(zhì)量體系文件，確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行。做好信息反響工作；工程實(shí)體質(zhì)量和質(zhì)量記錄，質(zhì)量文件質(zhì)量都得到控制。3) 完工后的質(zhì)量控制試車(chē)、交工資料文件、質(zhì)量記錄等驗(yàn)收移

23、交。第五章 質(zhì)量管理的根本工具及方法第一節(jié) 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法控制質(zhì)量的步驟是：1) 搜集質(zhì)量數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)整理；進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析，找出質(zhì)量波動(dòng)的原因；判斷質(zhì)量狀況，找出質(zhì)量問(wèn)題；分析影響質(zhì)量的原因；擬定改進(jìn)質(zhì)量的對(duì)策、措施。 數(shù)理統(tǒng)計(jì)的幾個(gè)概念1) 母體是檢查批或批，指研究對(duì)象全體元素的集合，又稱(chēng)總體。母體又分有限母體和無(wú)限母體。例如一批同牌號(hào)規(guī)格的產(chǎn)品和一道工序，前者為有限母體，后者為無(wú)限母體。2) 子體是從母體中取出來(lái)的部分個(gè)體，也叫試樣或樣本。子樣又分隨機(jī)取樣和系統(tǒng)抽樣，前者多用于產(chǎn)品驗(yàn)收，后者多用于工序控制。生產(chǎn)測(cè)試抽樣測(cè)試抽樣一批產(chǎn)品子樣數(shù)據(jù)一批產(chǎn)品子樣數(shù)據(jù)工序推測(cè)、斷定推測(cè)、

24、斷定3) 隨機(jī)現(xiàn)象是指在質(zhì)量檢驗(yàn)中，某一產(chǎn)品的檢驗(yàn)結(jié)果可能合格、優(yōu)良、不合格的事先不能確定的現(xiàn)象。4) 隨機(jī)事件是每一種隨機(jī)現(xiàn)象的表現(xiàn)或結(jié)果。5) 隨機(jī)事件的頻率頻率是衡量隨機(jī)事件發(fā)生可能性大小的數(shù)量標(biāo)志在試驗(yàn)數(shù)據(jù)中，偶爾事件發(fā)生的次數(shù)叫頻數(shù)，頻數(shù)和數(shù)據(jù)總數(shù)的比值叫頻率。6) 隨機(jī)事件的概率是頻率的穩(wěn)定值。 數(shù)據(jù)的種類(lèi)1) 計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)-可用個(gè)數(shù)計(jì)算的數(shù)據(jù)，即離散型數(shù)據(jù)，如不合格口數(shù)、缺陷數(shù)等。2) 計(jì)量值數(shù)據(jù)-可連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，即連續(xù)型數(shù)據(jù)，如長(zhǎng)度、重量等。3) 優(yōu)劣值-只能給出優(yōu)劣程度的數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品評(píng)比中的I、II、III等品。4) 順序值-只能排出順序的數(shù)據(jù)5) 評(píng)分值-憑感官司由專(zhuān)家評(píng)分

25、的數(shù)據(jù)。在數(shù)理統(tǒng)計(jì)中只把數(shù)據(jù)分為計(jì)算值和計(jì)量值兩類(lèi)： 數(shù)據(jù)的搜集方法1) 單純隨機(jī)抽樣法；2) 系統(tǒng)抽樣法；3) 分層抽樣法；4) 二次抽樣法。第二節(jié) 質(zhì)量變異分析 質(zhì)量變異是指即使采用人、機(jī)、料、法、環(huán)都一樣，但其中每個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量或多或少的存在一些差異。 質(zhì)量變異的原因1) 偶爾因素2) 系統(tǒng)因素非偶爾性 質(zhì)量變異的分布規(guī)律對(duì)同批量的產(chǎn)品，其質(zhì)量特性分布規(guī)律是正態(tài)規(guī)律，其方程式為：其中：U母體平均值 -母體的標(biāo)準(zhǔn)偏向要求>0正態(tài)分布曲線(xiàn)附后應(yīng)注意：必須大批量的消費(fèi)條件下，且消費(fèi)產(chǎn)量是穩(wěn)定的，產(chǎn)品質(zhì)量分布才符合正態(tài)曲線(xiàn)。M±3的控制界限必須小于公差范圍，這個(gè)控制界限即保證了產(chǎn)品

26、質(zhì)量，又符合經(jīng)濟(jì)性原那么。第三節(jié) 直方圖 直方圖又稱(chēng)質(zhì)量分布圖、矩形圖、頻數(shù)/頻率分布直方圖，根據(jù)直方圖的形狀和公差界限來(lái)觀(guān)察和探究、質(zhì)量分布規(guī)律和消費(fèi)過(guò)程是否正常。 作圖1) 組數(shù)確定數(shù)據(jù)數(shù)目n組數(shù)K<5050100100250>2505761071210202) 組數(shù)中的最大和最小數(shù)，測(cè)量單位Xmax, 和X min測(cè)量單位如=1mm3) 計(jì)算最大值和最小值、級(jí)差Xmax= Xmax + /2Xmin= Xmin - /2R= Xmax - Xmin4) 計(jì)算組距和組界組距 h = R/K第一組下界限值A(chǔ)1下= Xmin第一組上界限值A(chǔ)1上= A1下+h 第二組下界限值 A2下

27、=A1上第二組上界限值 A2上=A2下+h 5) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表中落入各組的頻數(shù)6) 畫(huà)出縱座標(biāo)為頻數(shù)，橫座標(biāo)為質(zhì)量特征值的直方圖。 直方圖的觀(guān)察和分析1) 直方圖圖形的分析正常形對(duì)稱(chēng)型、弧島型、雙峰型、偏向型、陡壁型、平頂型、鋸齒型2) 對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)公差分析比較理想型、偏向型、陡壁型、雙側(cè)壓線(xiàn)、才能缺乏型、才能充裕型第四節(jié) 排列圖 排列圖也叫巴雷特圖和主次因素分析圖。 排列圖有二個(gè)縱座標(biāo)、左側(cè)為產(chǎn)品頻數(shù)即不合格品件數(shù)、右側(cè)為頻率，即不合格品累計(jì)百分?jǐn)?shù)橫座標(biāo)后不良因素和工程，并按對(duì)質(zhì)量影響的程度大小，從左到右依次排列，每個(gè)直方形高度表示該因素工程影響的大小。說(shuō)明主次因素。第五節(jié) 因果分析圖 因果分析圖

28、又叫特殊要因圖、魚(yú)刺圖、樹(shù)枝圖。 在工程理論中，任何一種質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，往往是多種原因造成的，把這些原因根據(jù)大小次序分別用粗桿、大枝、中枝和小枝圖形示出來(lái)，以便我們分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因，制定對(duì)策、控制產(chǎn)品質(zhì)量。第六節(jié) 管理圖法 管理圖又叫控制圖，它是動(dòng)態(tài)反映質(zhì)量特性變化。根據(jù)數(shù)據(jù)隨時(shí)向變化，判斷消費(fèi)過(guò)程的穩(wěn)定性。管理圖的縱座標(biāo)是質(zhì)量特性，橫座標(biāo)是時(shí)間或樣本的序號(hào)。管理圖利用上下控制界限，把產(chǎn)品的質(zhì)量特性控制在正常的波動(dòng)范圍之內(nèi)見(jiàn)圖5-9。 質(zhì)量波動(dòng)一般有兩種情況：1) 偶爾因素引起的波動(dòng)稱(chēng)為正常波動(dòng)；2) 系統(tǒng)性因素引起的波動(dòng)屬異常波動(dòng)。我們要查找出異常波動(dòng)因素，并加以排除，使質(zhì)量只受到

29、正常波動(dòng)的影響，符合正態(tài)分布規(guī)律。第七節(jié) 相關(guān)圖 相關(guān)圖又叫分布圖，用直角坐表系把兩個(gè)相關(guān)的質(zhì)量特性之間的相關(guān)關(guān)系表示出來(lái)，通過(guò)控制容易測(cè)定的因素到達(dá)控制不易測(cè)定的因素，以便對(duì)產(chǎn)品或工序進(jìn)展有效的控制。第八節(jié) 調(diào)查分析法 調(diào)查分析法是利用表格進(jìn)展數(shù)據(jù)搜集和統(tǒng)計(jì)分的方法，表格的形式根據(jù)需要自行設(shè)計(jì)，應(yīng)便于統(tǒng)計(jì)、分析。例如表5-10。第九節(jié) 分層法 分層法又叫分類(lèi)法或分組法，就是將搜集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)，按統(tǒng)計(jì)分析的需要，進(jìn)展分類(lèi)整理，使之系統(tǒng)化，以便于找到產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，及時(shí)采取措施加以預(yù)防。 分層法可按班次、日期分類(lèi)；按操作者男、女、新老工人或其工齡、技術(shù)等級(jí)分類(lèi)；按施工方法分類(lèi)；按設(shè)備型號(hào)、消

30、費(fèi)組織分類(lèi)；按材料成分、規(guī)格、借料單位及時(shí)間分類(lèi)。第六章 工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定與驗(yàn)收 工程質(zhì)量 通過(guò)工程建立過(guò)程所形成的工程工程單位工程，應(yīng)滿(mǎn)足用戶(hù)從事消費(fèi)、生活所需的功能和使用價(jià)值；應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求、合同中有關(guān)條件和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定對(duì)照設(shè)計(jì)要求和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，按照國(guó)家部門(mén)規(guī)定的有關(guān)評(píng)定規(guī)那么、對(duì)工程在建立過(guò)程中及單位工程開(kāi)工后、進(jìn)展質(zhì)量檢查評(píng)定、確定工程工程單位工程到達(dá)的質(zhì)量等級(jí)。 工程質(zhì)量開(kāi)工驗(yàn)收 在工程工程單位工程開(kāi)工完工后，按照承包商定的質(zhì)量條款及承包內(nèi)容進(jìn)展質(zhì)量驗(yàn)收，以便對(duì)工程工程單位工程做出質(zhì)量評(píng)價(jià)，確定是否到達(dá)合同商定的質(zhì)量要求和承包內(nèi)容。 工

31、程質(zhì)量等級(jí)評(píng)定是承包商進(jìn)展質(zhì)量控制結(jié)果的表現(xiàn)，也是開(kāi)工的組織確認(rèn)質(zhì)量的主要法定方法和手段，主要由承包商施工企業(yè)來(lái)施行，并經(jīng)第三方的工程質(zhì)量監(jiān)視部門(mén)或開(kāi)工驗(yàn)收組織確認(rèn)。保證施工過(guò)程中質(zhì)量控制措施的落實(shí)和質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的準(zhǔn)確、真實(shí)、是質(zhì)量評(píng)定的根底。第一節(jié) 工程質(zhì)量的評(píng)定 劃分分項(xiàng)、分部和單位工程的目的一個(gè)建立工程、一個(gè)建筑物、一項(xiàng)設(shè)備安裝，由施工準(zhǔn)備到開(kāi)工交付使用，要經(jīng)過(guò)假設(shè)干工序，假設(shè)干工種的配合施工。一個(gè)工程質(zhì)量的優(yōu)劣，取決于各工種專(zhuān)業(yè)及其各個(gè)工序的施工管理程度和操作質(zhì)量。為便于控制、檢查和評(píng)定各專(zhuān)業(yè)、每個(gè)工序的施工質(zhì)量、就有必要把整個(gè)工程劃分為部位八區(qū)段、系統(tǒng)等各種管理段 分項(xiàng)、分部或單位工

32、程來(lái)進(jìn)展質(zhì)量管理。為了正確施行標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)工程質(zhì)量控制，在施工組織設(shè)計(jì)中，應(yīng)將分項(xiàng)、分部及單位工程的劃分給予明確規(guī)定。 分項(xiàng)、分部和單位工程的劃分1) 建筑工程的分項(xiàng)、分部工程a) 分項(xiàng)工程通常按主要工種劃分，如砌碎、鋼筋、玻璃b) 分部工程主要按部位劃分為六個(gè)部分工程、地基與根底、主體工程、地面與樓面、門(mén)窗、裝飾、屋面。2) 設(shè)備安裝工程的分項(xiàng)、分部工程a) 分項(xiàng)工程一般按用處、專(zhuān)用及設(shè)備組別等劃分。如室內(nèi)給水管道安裝、配管及管內(nèi)穿線(xiàn)，通風(fēng)管及部件安裝。各分部工程中的分項(xiàng)工程可按系統(tǒng)、區(qū)域來(lái)劃分。b) 分部工程按工程用處劃分，采暖衛(wèi)生與煤氣、電氣安裝、通風(fēng)與空調(diào)、電梯等四個(gè)分部工程。也可按室內(nèi)、

33、室外來(lái)劃分。每一個(gè)分項(xiàng)工程均應(yīng)獨(dú)立參加評(píng)定分部工程質(zhì)量等級(jí)，以便進(jìn)一步評(píng)判單位工程的質(zhì)量等級(jí)和決定是否到達(dá)工程合同要求，能否驗(yàn)收。3) 單位工程一個(gè)單位工程一般由建筑工程的六個(gè)分部工程和建筑設(shè)備安裝工程的四個(gè)分部工程組成，但也不一定都有這十個(gè)分部工程，例如民用建筑工程就沒(méi)有通風(fēng)、空調(diào)和電梯。住宅小區(qū)及一般工業(yè)的室外單位工程也可以組成室外采暖衛(wèi)生煤氣工程、室外建筑電氣安裝工程等。 分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?建筑安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)?，分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定是通過(guò)保證工程、根本工程和允許偏向工程綜合評(píng)定的。1) 保證項(xiàng)保證項(xiàng)的條文是必須到達(dá)的要求，它是保證工程平安或使用功能正常的重要檢驗(yàn)工程。條文中

34、用“必須、“嚴(yán)禁用詞表示。2) 根本項(xiàng) 是保證工程平安或使用性能的根本要求的工程，條文中用“應(yīng)、“不應(yīng)用詞來(lái)表示。3) 允許偏向項(xiàng)是檢驗(yàn)工程中規(guī)定有允許偏向范圍的工程。條文中采用“應(yīng)、“不應(yīng)用詞表示。 工程質(zhì)量評(píng)定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分項(xiàng)工程是組成單位工程的根本單元，單位工程能否驗(yàn)收取決于分項(xiàng)工程能否驗(yàn)收。因此工程經(jīng)理情須透徹理解分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定內(nèi)容。按照我國(guó)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，分項(xiàng)、分部、單位工程質(zhì)量評(píng)定只分為“合格與“優(yōu)良兩級(jí)，但它們各自的“合格與“優(yōu)良的百分?jǐn)?shù)是不相的。 工程質(zhì)量驗(yàn)收方法工程質(zhì)量驗(yàn)收是按照合同規(guī)定的質(zhì)量等級(jí)，遵循現(xiàn)行的質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，采用相應(yīng)的方法和手段對(duì)工程分階段進(jìn)展質(zhì)量認(rèn)可的過(guò)程。1) 隱蔽工程驗(yàn)收隱蔽工程驗(yàn)收通常是結(jié)合質(zhì)量控制中技術(shù)復(fù)核、質(zhì)量檢查來(lái)進(jìn)展的。2) 分項(xiàng)工程驗(yàn)收在分項(xiàng)工程驗(yàn)收中，必須嚴(yán)格按有關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)選擇檢查點(diǎn)數(shù)，然后計(jì)算出檢驗(yàn)工程和實(shí)測(cè)工程的合格或優(yōu)良百分比，確定出