溝通在現(xiàn)代管理中的重要地位

1、管理溝通在現(xiàn)代管理中的重要地位不言而喻，在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理溝通在企業(yè)管理實(shí)踐中發(fā) 揮著越來(lái)越突出的關(guān)鍵性的作用。其作用的重要性主要集中體現(xiàn)在以 下幾個(gè)方面。一、管理溝通貫穿整個(gè)管理實(shí)踐的全過(guò)程。只要管理的主體及對(duì) 象是相互相對(duì)獨(dú)立的個(gè)人或群體，那么管理溝通就會(huì)發(fā)生在管理過(guò)程 的每一個(gè)環(huán)節(jié)。下達(dá)一個(gè)工作指令需要良好的管理溝通，反映一項(xiàng)工 作意見也需要良好的管理溝通；沒(méi)有管理溝通的存在，管理的全過(guò)程 就會(huì)支離破碎，無(wú)法有效銜接。二、管理溝通是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要方式、方法、手段和途 徑。正如前所述，管理的計(jì)劃職能需要有計(jì)劃前的信息采集，需要有 計(jì)劃中的信息交流和討論，也需要有計(jì)劃后的闡述和

2、分解落實(shí)，所有 這些活動(dòng)，其實(shí)也正是管理溝通的活動(dòng)和過(guò)程。又如領(lǐng)導(dǎo)，確定企業(yè) 目標(biāo)弁激勵(lì)員工去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還有控制，控制沒(méi)有信息的傳送和反饋 就失去了其真實(shí)依據(jù)和實(shí)施途徑，等等?？傊灰阆雽?shí)施管理的 各項(xiàng)職能，你就必須運(yùn)用管理溝通才能達(dá)成目標(biāo)三、管理溝通是企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容。管理作為對(duì)于企業(yè) 內(nèi)外所有資源的有效配置和綜合利用，和作為將孤立的人們組織在一 起以制造和生產(chǎn)出某些服務(wù)或產(chǎn)品的行為過(guò)程，獲取資源信息弁將信 息在不同的個(gè)體中間進(jìn)行及時(shí)傳遞，以充分利用好現(xiàn)有資源是其工作 的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容，而企業(yè)內(nèi)外信息的及時(shí)交流就是企業(yè)的管理溝通 過(guò)程與行為。四、企業(yè)的三大項(xiàng)主要日常管理工作即業(yè)務(wù)

3、管理、財(cái)務(wù)管理、人 力資源管理，沒(méi)有一項(xiàng)不是借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。業(yè)務(wù)管 理的核心是在深入了解顧客和市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)和目 標(biāo)顧客群提供適合其綜合需要的服務(wù)或產(chǎn)品；而了解市場(chǎng)，面向市場(chǎng),與市場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)，就是典型的管理溝通內(nèi)容與形式之一。人們現(xiàn)在稱 之為顧客關(guān)系管理的部分，更是直接體現(xiàn)出了管理溝通在與客戶建立 良好、穩(wěn)固與忠誠(chéng)關(guān)系中的重要性。沒(méi)有企業(yè)向外的管理溝通，也就 沒(méi)有可依靠的客戶關(guān)系?，F(xiàn)在流行的供應(yīng)鏈管理亦是如此。在財(cái)務(wù)管 理中，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)獲取和整理、分析、匯總、分發(fā)、傳送，更是 企業(yè)管理層監(jiān)督企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)的權(quán)威依據(jù)。而以上所列舉行為均為典 型的管理溝通行為。人力

4、資源管理更是直接以一刻也離不開溝通的人 為管理對(duì)象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門， 人力資源才能真正為企業(yè)所用，發(fā)揮出其企業(yè)核心資源的巨大經(jīng)濟(jì)威 力。五、在管理實(shí)踐中，從管理的各個(gè)層次來(lái)看，無(wú)論低、中、高層管理行為與過(guò)程，也對(duì)應(yīng)著不同層次和方式與內(nèi)容的管理溝通。因此,筆者認(rèn)為管理溝通不僅存在于橫向的管理活動(dòng)的全部過(guò)程，而且更存 在于縱向的管理活動(dòng)的各個(gè)層次?？梢哉f(shuō)，管理溝通是管理的核心和 靈魂。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏 活力的機(jī)械行為。顯然，管理溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保 證企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過(guò)程與行為。當(dāng)企業(yè)的運(yùn)行或管理出現(xiàn)了新問(wèn) 題，

5、管理者與被管理者以及管理者與管理者、被管理者與被管理者之 間必須通過(guò)良好有效的管理溝通，才能找準(zhǔn)癥結(jié)，通過(guò)分析、討論、 決策，及時(shí)將管理問(wèn)題解決。六、管理溝通不僅是企業(yè)管理健康，而且是管理創(chuàng)新的肥沃土壤 和必要途徑。當(dāng)今受到企業(yè)家信賴的走動(dòng)管理、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量 管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、職業(yè)生涯 規(guī)劃、人力資源開發(fā)規(guī)劃、知識(shí)員工管理等等一些管理創(chuàng)新，不是以 提高企業(yè)管理溝通效率與績(jī)效為目的，就是必須以加強(qiáng)和加速企業(yè)管 理溝通為途徑?？梢哉f(shuō)，管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效 率，而管理溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。七、管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精

6、神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理 根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中 創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)這一組織賦予人 性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺的 行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命，從而形成一股人 力資源創(chuàng)造性的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實(shí)質(zhì)是 一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。 沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企 業(yè)共同的使命。八、在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代和經(jīng)濟(jì)政治全球化的大背景下，信息大 爆炸，電子通訊技術(shù)飛速發(fā)展，地球已經(jīng)變成了地球村，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管 理

7、的歷史、地理、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)背景空前廣闊了和復(fù)雜了， 企業(yè)面對(duì)更大的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)，也面臨更快的技術(shù)進(jìn)步，信息本身被認(rèn) 為已經(jīng)取代了資本，成為企業(yè)最為核心和不可或缺的資源之一。因此,信息的獲取和交流成了事關(guān)企業(yè)生死存亡的大事，管理溝通因此在企 業(yè)管理實(shí)踐中與資本、人力資源共同占據(jù)著三個(gè)最為核心和優(yōu)先的位 置。從這個(gè)意義上來(lái)講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代 企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。管理溝通不僅在現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐中發(fā)揮著關(guān)鍵和核心的作用， 而且在現(xiàn)代企業(yè)管理理論中也占據(jù)著關(guān)鍵和核心的地位，隨著企業(yè)內(nèi) 外部的環(huán)境向全球化、信息化、知識(shí)化發(fā)展，管理溝通在現(xiàn)代管理學(xué) 中的核心地位，必將

8、取得越來(lái)越多管理學(xué)家的正視。對(duì)于管理溝通理 論在現(xiàn)代管理理論中的地位，至少可以有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。一、管理溝通行為與過(guò)程一直存在于管理行為與過(guò)程當(dāng)中，但只 是到二十世紀(jì)八十年代，人類開始邁步進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人類和企 業(yè)溝通行為迅猛和大量增加，信息溝通也比以往大大加快了傳遞速 度，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的成功與失敗更多地取決于企業(yè)對(duì)于信息的獲取、 掌握能力和反應(yīng)能力，管理溝通行為作為高速和信息化經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理 行為的實(shí)質(zhì)，才逐漸為人所認(rèn)識(shí)和理解，管理溝通才逐漸發(fā)展成為一 個(gè)專門和獨(dú)立的管理學(xué)科。因此，管理溝通學(xué)和其它的管理學(xué)理論一 樣，是一定經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，企業(yè)管理實(shí)踐不斷深化和適宜地轉(zhuǎn)移注 意中心的產(chǎn)物，而

9、不是一種理論家的主觀獨(dú)創(chuàng)，更不是今天才突然從 天上掉下來(lái)的，正如筆者前面分析，以往的各種管理理論均或明或暗、 或多或少、或詳或簡(jiǎn)地關(guān)注和論述到了它們時(shí)代的管理溝通。在筆者 看來(lái)，管理溝通學(xué)是人類社會(huì)全球化和信息化在管理理論上的反映， 是現(xiàn)代大規(guī)模企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)管理，緊跟時(shí)代變化趨勢(shì)的必然的管理理 論結(jié)果。二、值得注意的是，管理溝通在不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)代背景下，對(duì) 于不同理念和風(fēng)格的企業(yè)管理具有的意義和重要性是相同的，即管理 溝通始終是管理的核心和實(shí)質(zhì)。那么，為什么以前的許多管理理論沒(méi) 有明確地提出管理溝通這四個(gè)字弁存在大量的管理溝通的理論內(nèi)容 呢？筆者認(rèn)為，這弁不是不可以理解的。其根本原因在于各個(gè)

10、時(shí)代有 各個(gè)時(shí)代獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理語(yǔ)言，各個(gè)時(shí)代有各個(gè)時(shí)代所關(guān)注的 經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理重點(diǎn)，各個(gè)時(shí)代有各個(gè)時(shí)代觀察和研究經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管 理的角度，各個(gè)時(shí)代有各個(gè)時(shí)代不同的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理難題。由于語(yǔ) 言、關(guān)注重點(diǎn)、角度、難題不同，對(duì)于同一個(gè)管理實(shí)踐過(guò)程，對(duì)于同 一個(gè)管理溝通過(guò)程，大家看到的東西有多有少， 有深有淺，有先有后, 表述的方式千差萬(wàn)別，也是十分自然的事。前面說(shuō)了，隨著現(xiàn)代信息 經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理中信息資源和信息反應(yīng)能力、速度問(wèn)題的空前突 出，也是得益于信息學(xué)和信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法和全新時(shí)代角度，管 理作為溝通才為人們愈加清醒地認(rèn)識(shí)，對(duì)管理的表述也找到了全新的 真正的管理溝通學(xué)的詞語(yǔ)、概念、理論和角度。三、筆者認(rèn)為，在現(xiàn)代管理理論叢林中，管理溝通理論通過(guò)一個(gè) 一個(gè)的管理溝通學(xué)家的努力，必將成為一門核心和關(guān)鍵的，能夠在新 的信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，能夠較充分和完整、深入地整合起所有現(xiàn)代 企業(yè)管理理論的，一門適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)管理實(shí)踐新需要的體現(xiàn)出企業(yè) 經(jīng)營(yíng)管理信息化特征的，新興的重要管理學(xué)理論。由于管理溝通既存 在于管理的某個(gè)層次或某個(gè)局部，又存在于企業(yè)管理的