結(jié)構(gòu)化面試題型及解題技巧(應(yīng)變能力)

1、國家公務(wù)員面試題型及解題技巧 （ 應(yīng)變能力類 ）應(yīng)答思路面試時， 考官經(jīng)常會拋出令人措手不及的考查考生應(yīng)變能力的題目， 主要在 有壓力的情況下， 考查考生對突發(fā)事件、 棘手問題的應(yīng)對。 考查考生迅速而靈巧 地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通的能力，考生須迅速做出正確的判斷和處理。 思維反應(yīng)要敏捷，情緒要穩(wěn)定，考慮問題要周到?？忌鷳?yīng)遵循 “先冷靜，迅速補(bǔ) 救處理，再追究責(zé)任”的原則， 保持冷靜，先安撫情緒，然后及時補(bǔ)救，提出解 決問題的方案，或記錄、匯報(bào)問題，或協(xié)調(diào)解決、督辦，再向上級匯報(bào)，追究責(zé) 任等。比如，考官問，發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么做 ?首先應(yīng)該避免其他 旅客出現(xiàn)慌亂情緒，控制

2、情緒；立即撥打急救電話，并在等候期間，設(shè)法使中毒 者催吐，讓中毒者大量喝水，以加速排泄，緩解毒性，請醫(yī)院開具診斷證明；迅 速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。還有一種應(yīng)變能力題， 提出的問題往往針對考生回答問題內(nèi)容本身， 問題較尖性、刻自，我此控時制應(yīng)能該力控、制反情應(yīng)緒力，、告應(yīng)訴變自力己、考自官我并認(rèn)無知惡能意力，等。只是在考查自己的情緒穩(wěn)定比如，考官問，從心理學(xué)角度看，為了給主考官留下好印象，面試過程中考 生總是竭力表現(xiàn)自己的長處，掩飾自己的不足，你現(xiàn)在是否也是這種心態(tài)?面對這種壓力式問題，主考官更關(guān)注的，不是考生回答了什么，而是怎樣回答?？忌?要注意：第一，千萬不要緊張、 慌亂，不要認(rèn)為

3、是自己或別人面試表現(xiàn)不夠理想， 因而主考官才故意設(shè)題刁難自己，更不能認(rèn)為“大禍臨頭”。第二，回答態(tài)度要 誠懇。實(shí)事求是承認(rèn)人無完人， 誰都有缺點(diǎn)和不足， 每個人都希望得到贊許的評 價。因此，面試過程中考生揚(yáng)長避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第 三，回答能體現(xiàn)出機(jī)智、幽默為上策，這樣考官會認(rèn)為，考生不僅處變不驚，且 有化解壓力與緊張氣氛的能力。（一）人際沖突基本套路： 對沖突進(jìn)行理性分析，理清沖突的性質(zhì)、原因以及相應(yīng)的后果。 權(quán)衡各項(xiàng)因素的利弊， 從客觀實(shí)際出發(fā)， 選擇自己的立場， 用巧妙的方式表達(dá) （委婉法、幽默法、第三者介入法等 ） 。 保持思想的開放性、 行動的積極性、 反應(yīng)的敏捷

4、性、 做事的高效性， 化解沖突， 協(xié)調(diào)好各方利益，使合作順利進(jìn)行。 對可預(yù)見的“雙贏”局面作適當(dāng)描述，并再次表明態(tài)度，提出希望。（二）突發(fā)事件（一）突發(fā)事件，你是負(fù)責(zé)人導(dǎo)語：我作為這個團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，出現(xiàn)了這樣的情況，我會從大局出發(fā)，認(rèn)真解 決好： 首先：保持冷靜 其次：在自己職權(quán)范圍內(nèi)就采取緊急措施， 不在自己職權(quán)范圍內(nèi)就上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)， 盡 快解決問題。第三：總結(jié)反思，吸取教訓(xùn) 結(jié)語：總之，我會認(rèn)真處理好這個事情，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使以后的工作開 展得更順利。（二）尷尬事件，你是主角導(dǎo)語：如果我遇到這樣的情況， 的確會感到非常尷尬， 但是我會從大局出發(fā)妥善 處理好：首先：對這種情況的發(fā)生表示諒解

5、，其產(chǎn)生一定有原因 其次：嘗試與對方溝通，爭取化解尷尬 第三：自我反思或者表態(tài)不因?yàn)檫@個事情而影響心情、影響工作 結(jié)語：總而言之， 我會以平和的心態(tài)對待這個事情， 本著和諧相處的原則小事化 無。（三）兩難抉擇，你要決定 導(dǎo)語：遇到這種情況，我的確感到很為難，但是，我會整體利益出發(fā)，采取以下做法首先：分析原則性問題還是非原則性問題，或者分析輕重緩急 其次：做出選擇后，對另一方做好解釋工作，避免矛盾的產(chǎn)生 第三：分析產(chǎn)生這個兩難抉擇的原因， 避免今后工作生活上發(fā)生類似的事情， 或 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。結(jié)語：總而言之，我會盡量兼顧兩方的利益，把握原則性問題去處理這個事情。（四）工作中的棘手事 導(dǎo)語：我們在平常

6、的工作中經(jīng)常會遇到新情況新問題， 如果發(fā)生了題目中假設(shè)的情形，我會采取以下措施：首先：正確分析事情的性質(zhì)，輕重緩急 其次：在自己的能力范圍內(nèi)盡可能解決，如果不能，可求助同事或上報(bào)領(lǐng)導(dǎo) 第三：從這個事情中吸取經(jīng)驗(yàn)，拓展自己的業(yè)務(wù)能力和知識范圍 結(jié)語：總之，在工作中無論遇到什么刺手的事，我都會保持冷靜，正確看待，敢 于挑戰(zhàn)困難，靈活、穩(wěn)妥處理，并注意從中吸取總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高駕馭和 處理各種復(fù)雜問題的能力。有關(guān)“棘手”問題的應(yīng)答思路 在面試過程中可能出現(xiàn)兩種目的不同的試題，一種是正常的素質(zhì)能力測試題，另一種是超常的素質(zhì)能 力測試題。有時，考官以事先設(shè)計(jì)的問題為基礎(chǔ)，即興提出具有挑戰(zhàn)性的問題；這

7、類問題在面試中被看作是“拔高題”，應(yīng)試者對待這類考題切不可掉以輕心，也許正是對這樣的問題的答案，決定了面試的成敗。 比如，針對稅務(wù)人員可能提出面對，秉公執(zhí)法與恂私枉法考驗(yàn)的問題。諸如：“如果您是稅務(wù)專管員，在 您的管轄范圍內(nèi)，您的親屬發(fā)生了偷稅行為，您會怎樣處理?”面對類似的問題，應(yīng)試者不能簡單地回答，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中這類問題本身就不是簡單的問題。稅務(wù)人員面對您所管轄區(qū)內(nèi)的親屬偷稅問題，可以選 擇秉公執(zhí)法，也可以就事論事，一事一議，也可以結(jié)合社會環(huán)境去論述?？傊诨卮疬@類問題時，既不 能違反政策原則，又要體現(xiàn)合情合理，真實(shí)可信。真題演練1、你主持會議，同事對你的方案提出反對意見，并且使會議無

8、法進(jìn)行，你怎么 辦？ (參考答案： P283) 2、新到一個科室后，副科長對你非常熱情，經(jīng)常請你吃飯，而你知道副科長和 正科長之間有矛盾。在這種情況下，你如何處理 ?【參考答案】 (1) 首先應(yīng)該明白，在工作中和生活中，由于人們的人生觀、世界觀、價值觀的不同，看 待問題的視角和態(tài)度也會不同，所以會產(chǎn)生各種各樣的矛盾。因此，碰到這種情況是正常的，也是不可避 免的。(2) 對待同事與同事之間的矛盾，尤其是領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，有一個總體原則，就是不參與、不介 入，只能起潤滑劑和減震器的作用，不能充當(dāng)火藥或炮灰。(3) 具體到此題中，除了在工作中的必要應(yīng)酬外，在生活中，既不要和副科長走得太近，也不要

9、和正科 長太親密。而工作中，無論是誰布置的任務(wù)，都要任勞任怨地去做，保質(zhì)保量地完成。3、你們科的副科長有一天讓你寫一項(xiàng)工作計(jì)劃。當(dāng)你完成后送他審閱時，他相 當(dāng)不滿意，要你重寫。而你計(jì)劃中的很多想法都得到了正科長的贊同。這時你 該怎么辦 ?【參考答案】首先應(yīng)該明確的是，公務(wù)員是國家的工作人員，有明確的紀(jì)律要求和組織原則，而在一 個科室，下級服從上級，全體員工對科長負(fù)責(zé)，這是總的原則，所以我的一切行事都要遵守這樣的原則。 為此，我會這樣做：(1) 虛心接受副科長的批評和指正， 答應(yīng)立即根據(jù)副科長的意思進(jìn)行修正。 因?yàn)橄录壉仨毞暮头?wù)于 上級。(2) 請副科長把他的修改意見以書面的形式表達(dá)出來，具

10、體來說就是在我的計(jì)劃文書上貼領(lǐng)導(dǎo)審批簽， 讓副科長在審批簽上提出修改意見，以備存檔。(3) 根據(jù)副科長的書面修改意見進(jìn)行認(rèn)真修改。如果上級追究， 可以拿出書面修改意見進(jìn)行核對。 至于 正科長的意見，自己在原稿中考慮和書寫進(jìn)去。這樣就做到了對正科長負(fù)責(zé)和對直接上級負(fù)責(zé)。5、假如領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)換你的工作崗位，你認(rèn)為原來的崗位更能發(fā)揮你的特長，而 且你正在業(yè)余進(jìn)修，新的崗位經(jīng)常需要加班，你幾乎不可能有時間學(xué)習(xí)。你怎 么辦?【參考答案】 (1) 領(lǐng)導(dǎo)要調(diào)換我的工作崗位不外乎出于兩種考慮： 我不能勝任該崗位或該崗位埋沒了我 的才能。不管是哪一種原因，反正是我都得離開該崗位；(2) 既然這樣，我就不應(yīng)該再堅(jiān)持

11、讓領(lǐng)導(dǎo)仍把我留在該崗位，而應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見、服從領(lǐng)導(dǎo)的安排， 在新的崗位上盡心盡力地工作，在實(shí)踐中找到工作和學(xué)習(xí)的契合點(diǎn)，爭取做到工作學(xué)習(xí)兩不誤。6、你率隊(duì)參加一場拔河比賽，雙方隊(duì)員情緒激動。發(fā)生口角，你該怎么控制局 面，怎么處理 ?【參考答案】首先應(yīng)該明確，我只是率隊(duì)參賽，而不是比賽的組織者，因此，出現(xiàn)這種情況，我的首 要職責(zé)是想辦法平息本隊(duì)的情緒，化解本隊(duì)人員與對方的矛盾。對此，我應(yīng)該這樣做：(1) 迅速采取措施將本隊(duì)人員帶離事發(fā)現(xiàn)場。既然“雙方隊(duì)員情緒激動，發(fā)生口角”，那么控制局面的 最好辦法是馬上離開。(2) 客觀公正全面地了解事情原因。 發(fā)生口角的原因是什么， 是因?yàn)楸荣惒还€是因?yàn)殛?duì)員之間的個人 恩怨，如果是個人恩怨，那就對當(dāng)事人進(jìn)行說服教育，說教的內(nèi)容應(yīng)該是大