汽車站調(diào)度室個人工作總結

1、汽車站調(diào)度室個人工作總結xx 年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，我來到調(diào)度室已接近一年的時間了，通過這段時間自己不斷的學習與領導的細心指導， 自己在工作上也有了很大的進步，但其中仍有很多的不足，為了更好的迎接 xx 年的工作，現(xiàn)將本年度的如下：1 、首先學會了熟練的查驗各種手續(xù)，報班、能發(fā)現(xiàn)各種證件到期審驗的日期，及時告知駕乘人員， 避免其因為手續(xù)不全等問題影響班次的正常發(fā)車。 因為前期自己工作不夠認真仔細， 導致車輛手續(xù)不全仍然給其報班， 但在認識到這件事情的嚴重性以后， 自己在工作中也認真仔細起來， 以后也沒有大的失誤發(fā)生了。 而后在工作中通過與科室同事的接觸，發(fā)現(xiàn)了他們工作中好的方法，及時改正自

2、己的不足，很好的提高了自己的工作效率，降低了錯誤的發(fā)生。2 、在處理業(yè)戶違規(guī)與業(yè)戶打交道的問題上，通過平時的積累，對客運服務管理規(guī)范其中的各項條例，也有了一定的認識，不會盲目的處理業(yè)戶，使業(yè)戶心服口服。3 、通過結算包車費用等， 對包車業(yè)務、開具記錄單等也比較熟悉，從之前的一接到包車電話就發(fā)怵， 到現(xiàn)在能及時聯(lián)系相關車輛， 給旅客報價，并提供優(yōu)質(zhì)的服務，避免了客戶的流失。當然這與領導及同事的指導是分不開的，記得剛開始接觸包車，記錄單等，有很多的差錯，是主任及時給予關心與鼓勵，使自己增加了自信心，更好的完成了自己的工作。4 、對科室各種資料也是有了進一步的認識，特別是在下半年的工作中，通過觀察與

3、學習，能理清多種資料，雖然有拖拉和不完善的記錄，但總體上較以前有了很大的進步。5 、通過現(xiàn)場調(diào)度的輪崗，自己在現(xiàn)場調(diào)度的工作中，也能更好的發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)乘以及需要幫助的旅客， 給其指引，通過學習科室同事韓寧平時的工作方法對自己有很大幫助， 雖然韓寧來的時間并不長， 但他能發(fā)現(xiàn)很多問題，這是在以后的現(xiàn)場調(diào)度工作中需要完善的地方。6 、在三產(chǎn)銷售方面， 通過下半年科室不斷增加三產(chǎn)的種類以及與三科同事的不斷協(xié)作， 在三產(chǎn)收入方面有了很大的提高， 其次也為駕乘人員提供了更多的選擇與方便， 得到廣大駕乘人員的不斷好評， 同時也鍛煉了自己，使自己得到了很大的進步。1 、自己的責任心不夠，對工作不夠上心、仔細，導致

4、工作不斷出錯，報班手續(xù)不能仔細查驗，給后期的工作帶來了很大的困擾。包車紀錄不夠詳細、完善，結算票款頻頻出錯，給 其他部門的工作帶來很大的不便，包車回訪也是等著最后一天才寫，有時候還應付公事，不夠嚴謹。2 、執(zhí)行力不到位，總是領導說了才干，有時候說了還不干，不能把工作做到前面，拖泥帶水。不能做好領導的助手，幫助領導解決問題。3 、與領導及同事、其他科室溝通不夠，總是自以為是，導致工作總是固步自封，不能進步，自己的想法不能及時與領導溝通，缺乏創(chuàng)新，不能為科室提出合理化建議。信息溝通不能及時反饋，不能從大局出發(fā)，延誤了工作的進行。4 、和自己科室的同事協(xié)作還不夠，導致工作總是滯后，不能很好的分工使工

5、作事半功倍， 與三科的同事溝通不夠及時， 工作總是很被動，沒有把工作做在前面。5 、三產(chǎn)銷售雖然有了很大的進步，但是還是沒有走出去，存在等客上門的現(xiàn)象，不夠積極主動，沒有學好別人的方式方法， 創(chuàng)新不夠，自以為是。其實工作中還有很多的不足和需要進步的地方， 在 xx 年還有很多需要進步的地方：首先在業(yè)務知識學習方面，要制定計劃，不斷完善自己，不僅線路知識要不斷加深， 其次弟子規(guī)也要不斷溫習， 科室的各項紀錄也要不斷紀錄與學習， 使自己盡快的獨擋一面， 能獨立的處理好崗上的問題。第二，三產(chǎn)銷售上要多向其他的同事學習，不斷宣傳，不斷有新的思路和想法， 不斷的交流各自的經(jīng)驗， 使科室在三產(chǎn)銷售上有更多的種類與進步，做到與時具進。第三，加強與領導及同事之間的溝通，做到有問題及時反饋，向領導匯報，科室的問題及時與對班溝通， 不能耽誤工作避免工作有滯后的現(xiàn)象，業(yè)戶反應的問題及其他科室的問題，也要及時幫助解決，避免拖拉現(xiàn)象。第四，對惡劣天氣及其他應急預案，要及時詢問溝通，爭取盡快做到能獨擋一面， 避免因與其他車站和其他部門的溝通不及時， 耽誤正常的工作。第五，作為責任小組的組員，要積極配合組長的各項工作，主動積極的獻計獻策，為小組爭光，為科室建設貢獻自己的一份力量，在明年的工作中自己不僅要做好自己小組的工作，更要配合其他小組，做好檢查及學習業(yè)務的工作。xx 年的工作