客房經理上半年年工作總結-客房經理月工作總結.doc

1、客房經理上半年年工作總結:客房經理月工作總結回憶這半年的工作，我們前廳部在各位指導和同事的支持與幫助下，較好地完成了自己的本職工作。酒店前廳部現有員工_人。通過不斷的學習培訓和員工自身的努力，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新的提升，像_、_、和_在禮節(jié)禮貌，儀表儀容及崗位技能方面都有了一定的進步。下面總結回憶一下前廳部半年來的工作情況。一、經營方面截止20_年6月30日，酒店上半年累計營業(yè)額為_元，完成了山半年預計收入的_%。其中簽單占總收入的_%，團隊接待占總收入的_%，散客接待占總收入的_%。共出租客房_間夜，其中散客_間夜，團隊_間夜，平均房價為_元。上半年月平均入住率為_%。二、

2、加強業(yè)務培訓，進步員工素質眾所周知，前廳部歷來都是賓客員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質量反映出一個酒店的效勞水準和管理程度，因此對員工的培訓是我們的工作重點，半年來針對禮節(jié)禮貌、儀容儀表、溝通技巧等方面制定了詳細的培訓方案：針對總機，我們進展接聽 語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和存放效勞進展培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年五、六月份對前廳部所有員工進展了長達兩個月的培訓，力爭使員工保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，為客人提供優(yōu)質的效勞，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。效勞技巧是我們一直以來的培訓重點，嚴格按照培

3、訓方案開展培訓工作，并分階段對員工進展考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工可以學以致用。加強業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓方案及接待方案。遇到大型接待任務，我們提早讓接待人員互相磨合，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務才能及溝通才能，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發(fā)現問題，反應信息，共同協商及時調整，以到達最正確效勞標準。三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，進步入住率前廳部是酒店組織客，銷售客房，為客人提供各種效勞的一個綜合性部門，具有效勞工程集中、效勞范圍廣泛的特點。由于本人接手時間不長，通過與前廳員工的溝通交流，發(fā)現前廳工作還有待完善之處，將在今后工作上不斷努力，力爭使我們酒店的前廳效勞備主動、熱情、耐心、細致、高效的水準，讓客人確立良好的大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進展協調