專(zhuān)業(yè)能力技巧培訓(xùn)之秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)教育PPT實(shí)施課件

1、周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。BUSINESS POWERPOINT專(zhuān)業(yè)能力技巧培訓(xùn)之周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，

2、翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。1拉近關(guān)系的談話技巧2與上司溝通的技巧3公務(wù)接待的技巧CONTENTS周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩

3、蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。Part one拉近關(guān)系的談話技巧Trust me周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴?！柏惗喾遗c裴多菲”哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情電影、電視、流行

4、時(shí)尚、體育比賽、烹飪小吃、天氣狀態(tài)（聊天?。┕ぷ髡Z(yǔ)言“規(guī)范”溝通輕松愉快的話題格調(diào)高雅的話題請(qǐng)教對(duì)方擅長(zhǎng)的話題工作場(chǎng)合最佳話題周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。接待三聲文明十字（五句）熱情三到文明語(yǔ)言服務(wù)三要素來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲問(wèn)候語(yǔ)：“您

5、好”請(qǐng)求語(yǔ)：“請(qǐng)”感謝語(yǔ)：“謝謝”道歉語(yǔ)：“對(duì)不起”道別語(yǔ)：“再見(jiàn)”眼到（眼看眼）口到（講普通話，因人而異）意到（有表情）周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。不涉及格調(diào)不高的話題不議論同事領(lǐng)導(dǎo)不評(píng)論交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù) 不非議國(guó)家國(guó)政不涉及國(guó)家或行業(yè)

6、秘密不涉及私人問(wèn)題工作場(chǎng)合六不談周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。不問(wèn)年紀(jì) “你多大了？” （臨近退休和白領(lǐng)麗人）不問(wèn)婚否 “國(guó)際慣例” 不問(wèn)經(jīng)歷 “學(xué)歷？”不問(wèn)健康 “貸款”不問(wèn)收入 “你一個(gè)月掙多少？”工作溝通避免話題周末，我很早的醒來(lái)，走出

7、去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。行政人員：“你能盡全力抽出時(shí)間來(lái)參加此次會(huì)議嗎？因?yàn)檫@次會(huì)議很重要！“ 同 事：“好的，我會(huì)盡全力安排的，謝謝你了！”行政人員：“你的問(wèn)題我已經(jīng)明白了。我會(huì)給部門(mén)崔經(jīng)理詢問(wèn)，我會(huì)盡快給你答復(fù)的，好嗎？同 事：“那就OK啦，謝謝！”同 事

8、：“這臺(tái)復(fù)印機(jī)的質(zhì)量太差了，才回來(lái)幾天就不能 用了，你們秘書(shū)是不是專(zhuān)買(mǎi)不合格產(chǎn)品阿？”行政人員：“我非常理解你的心情！如果我 是你我也會(huì)這么想，讓我們一起來(lái)看看，有什么辦法能夠補(bǔ)救吧?！庇脛e人喜歡聽(tīng)的句式來(lái)說(shuō)話句式一：用“我理解”平息不滿與矛盾句式二：用“我會(huì)”表達(dá)服務(wù)意愿周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全

9、球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。Part two與上司溝通的技巧Trust me周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。習(xí)慣于單向溝通對(duì)下級(jí)不信任沒(méi)有時(shí)間來(lái)自上司的溝通障礙周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一

10、起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。接受指示商討問(wèn)題表達(dá)不同意見(jiàn)匯報(bào)四種形式與上司溝通的四種形式周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。周末，我

11、很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。 突然 指示不明確 是商量問(wèn)題還是解決問(wèn)題 沒(méi)有很好的傾聽(tīng) 單向 傾聽(tīng) 溝通前，同上司明確指示時(shí)間地點(diǎn) 發(fā)問(wèn)，以明確溝通目的為接受指示 恰當(dāng)反饋，重要問(wèn)題澄清 無(wú)條件接受指示 拒絕討論與爭(zhēng)辯（領(lǐng)導(dǎo)同意除外）誤 區(qū)原 則與上司溝通的技巧周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋

12、找自己的伙伴。周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。 平等、互動(dòng)、開(kāi)放 正確扮演各自的角色 切忌隨意改變溝通的目的 事先約定商討的內(nèi)容，使雙方都做好準(zhǔn)備 當(dāng)場(chǎng)的決定，事后確認(rèn)，避免出現(xiàn)偏差商討問(wèn)題的原則與上司溝通的技巧表達(dá)意見(jiàn)的原則 確切、簡(jiǎn)明、完整 對(duì)事不對(duì)人 擺正自己的位置和心態(tài) 不強(qiáng)加于人 不形成辯論周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，

13、伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。領(lǐng)導(dǎo)的眼睛與上司溝通的技巧領(lǐng)導(dǎo)的手勢(shì)久久不眨眼盯著你看： 他想知道更多，繼續(xù)友好、坦率，偶爾眨眨眼睛： 對(duì)你評(píng)價(jià)高，想鼓勵(lì)你不抬頭，不看人： 不良征兆，輕視，走為上向室內(nèi)凝視，并不時(shí)微微點(diǎn)頭： 糟糕信號(hào)，領(lǐng)導(dǎo)希望員工完全服從 雙手叉腰，肘彎向外撐： 好發(fā)命令者，服從，避免爭(zhēng)辯身體靠向椅子，手放腦后： 輕松、自負(fù)，需要得到贊賞兩食指并放于嘴邊，其他

14、交叉 已決定拒絕你經(jīng)常用手摩擦臉皮 正在思考，可以稍做停頓周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。0102030405有些事可以私下里談?dòng)行┬∈驴梢噪S時(shí)打招呼開(kāi)會(huì)時(shí)積極發(fā)言選擇領(lǐng)導(dǎo)空閑或心情較好時(shí)全天最佳時(shí)機(jī)：上午或下午剛上班時(shí)與上司溝通的注意事項(xiàng)周末

15、，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。和藹友善、真心誠(chéng)意贊美、言之有物稱(chēng)贊、多用肢體語(yǔ)言、開(kāi)誠(chéng)布公談問(wèn)題、不私下發(fā)泄互動(dòng)型簡(jiǎn)明扼要、干脆利索、不拖泥帶水、不拐彎抹角、尊重他的權(quán)威、認(rèn)真對(duì)待他的命令、稱(chēng)贊他的成就控制型談他感興趣的話題、直接切入實(shí)質(zhì)性問(wèn)題、

16、直截了當(dāng)回答問(wèn)題、匯報(bào)加入關(guān)鍵性細(xì)節(jié)實(shí)事求是型不同上司的溝通方法周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。Part three公務(wù)接待的技巧Trust me周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出

17、去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。先遞名片再介紹內(nèi)容完整時(shí)間簡(jiǎn)短作用： 索要名片、加深印象 節(jié)約時(shí)間、宣傳自己第一次介紹使用全稱(chēng)“人大與人大”、“作協(xié)與做鞋”應(yīng)酬時(shí)僅提供名字交際時(shí)提供單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名4要素行政會(huì)見(jiàn)自我介紹三要素周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇

18、特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。介紹人不同顯示接待規(guī)格不同介紹時(shí)多提供一些相關(guān)的個(gè)人資料介紹時(shí)記住加上頭銜按介紹的順序技巧進(jìn)行行政會(huì)見(jiàn)介紹別人的技巧周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。周末，我很早

19、的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。要領(lǐng)伸手尊者居前來(lái)時(shí)主人，走時(shí)客人；力度兩公斤，時(shí)間5秒專(zhuān)業(yè)握手技巧的要領(lǐng)與禁忌四大禁忌禁使用左手禁戴墨鏡、帽子、手套禁左顧右盼禁初次見(jiàn)面異性做漢堡包狀周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀

20、跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。u 遞送順序：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針u 做好遞交前的準(zhǔn)備u 掌握遞送場(chǎng)合和時(shí)機(jī)u 應(yīng)雙手拿名片的上方，字體正對(duì)客戶遞過(guò)去行政會(huì)見(jiàn)遞送名片的原則周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著這一片生疏的全球，伸開(kāi)自身美麗的翅膀，翩翩飛舞，飛到百花叢中尋找自己的伙伴。u 要做自我介紹u 回避客人打電話 u 奉茶、報(bào)紙、資料u 妥善安排客人等候行政接待日常接待技巧周末，我很早的醒來(lái)，走出去跟小伙伴們一起玩，我們一起在玩捉迷藏，大家跑呀跑，十分高興，像一個(gè)個(gè)剛出去的彩蝶，奇特的望著