導(dǎo)購員的職責(zé)與工作流程ppt課件

1、終端培訓(xùn)之終端培訓(xùn)之 導(dǎo)購員的崗位職責(zé)與導(dǎo)購員的崗位職責(zé)與任務(wù)流程任務(wù)流程零售管理部零售管理部 導(dǎo)購含義：導(dǎo)購是一門有效和他導(dǎo)購含義：導(dǎo)購是一門有效和他人交流溝通的藝術(shù)，簡單地說是向顧人交流溝通的藝術(shù)，簡單地說是向顧客引見某件商品給他們帶來實(shí)踐的益客引見某件商品給他們帶來實(shí)踐的益處，直到顧客發(fā)自心底想購買這件商處，直到顧客發(fā)自心底想購買這件商品。一是為顧客提供效力，二是協(xié)助品。一是為顧客提供效力，二是協(xié)助顧客做出最正確購物的選擇。顧客做出最正確購物的選擇。 導(dǎo)購定義：導(dǎo)購是指在零售終端導(dǎo)購定義：導(dǎo)購是指在零售終端經(jīng)過現(xiàn)場效力引導(dǎo)顧客購買、促進(jìn)產(chǎn)經(jīng)過現(xiàn)場效力引導(dǎo)顧客購買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員。品銷

2、售的人員。購買引導(dǎo)導(dǎo) 購？宣傳品牌宣傳品牌1 1、經(jīng)過在賣場與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者、經(jīng)過在賣場與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者 宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)籠統(tǒng)，提高品牌宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)籠統(tǒng)，提高品牌 知名度。知名度。 2 2、在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促、在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促 銷品。銷品。 產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售 利用各種銷售方法和效力技巧，提高消費(fèi)者的購買愿利用各種銷售方法和效力技巧，提高消費(fèi)者的購買愿望，添加本公司產(chǎn)品銷量。望，添加本公司產(chǎn)品銷量。 產(chǎn)品陳列推行產(chǎn)品陳列推行做好賣場生動化、系列化產(chǎn)品陳列的維護(hù)任務(wù)，堅(jiān)持做好賣場生動化、系列化產(chǎn)品陳列的維護(hù)任務(wù)，堅(jiān)持產(chǎn)品與助銷品的整潔和

3、規(guī)范化陳列。產(chǎn)品與助銷品的整潔和規(guī)范化陳列。 導(dǎo) 購？信息搜集信息搜集 1 1、搜集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)、搜集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí) 妥善地處置顧客的異議妥善地處置顧客的異議 2 2、搜集競爭品牌的產(chǎn)品、價(jià)錢和市場活、搜集競爭品牌的產(chǎn)品、價(jià)錢和市場活 動等信息動等信息 3 3、了解賣場的銷售、庫存情況和補(bǔ)貨要、了解賣場的銷售、庫存情況和補(bǔ)貨要 求，及時(shí)向店長、主管和經(jīng)銷商反映。求，及時(shí)向店長、主管和經(jīng)銷商反映。填寫報(bào)表填寫報(bào)表 完成日、周、月銷售報(bào)表及其它報(bào)表填完成日、周、月銷售報(bào)表及其它報(bào)表填寫等各項(xiàng)行政任務(wù)，并按時(shí)上交主管。寫等各項(xiàng)行政任務(wù)，并按時(shí)上交主管。 導(dǎo) 購？ 導(dǎo)購員

4、應(yīng)掌握的根本知識導(dǎo)購員應(yīng)掌握的根本知識1 1、了解公司，了解行業(yè)競爭品牌情況和常用術(shù)語、了解公司，了解行業(yè)競爭品牌情況和常用術(shù)語 2 2、任務(wù)職責(zé)與任務(wù)規(guī)范、任務(wù)職責(zé)與任務(wù)規(guī)范3 3、產(chǎn)品知識，導(dǎo)購技巧，商品陳列、產(chǎn)品知識，導(dǎo)購技巧，商品陳列4 4、顧客特性與其購買心思、顧客特性與其購買心思 導(dǎo)購任務(wù)細(xì)那么導(dǎo)購任務(wù)細(xì)那么1 1、全面協(xié)助店鋪零售任務(wù)，及堅(jiān)持店鋪的正常運(yùn)作；、全面協(xié)助店鋪零售任務(wù)，及堅(jiān)持店鋪的正常運(yùn)作；2 2、擔(dān)任開、關(guān)鋪及店鋪衛(wèi)生任務(wù)；、擔(dān)任開、關(guān)鋪及店鋪衛(wèi)生任務(wù)；3 3、維持貨及倉庫整齊清潔；、維持貨及倉庫整齊清潔；4 4、協(xié)助處置店鋪維修任務(wù)；、協(xié)助處置店鋪維修任務(wù)；5 5

5、、擔(dān)任監(jiān)管店內(nèi)的貨品、公司財(cái)物及款項(xiàng)的平安；、擔(dān)任監(jiān)管店內(nèi)的貨品、公司財(cái)物及款項(xiàng)的平安；6 6、擔(dān)任陳列任務(wù)；、擔(dān)任陳列任務(wù)；7 7、確保店內(nèi)的音樂正常播放并按規(guī)定、確保店內(nèi)的音樂正常播放并按規(guī)定 播放有關(guān)音樂。播放有關(guān)音樂。1 1、遵守店鋪各項(xiàng)管理規(guī)定，接受上級合理的任務(wù)分配，執(zhí)行、遵守店鋪各項(xiàng)管理規(guī)定，接受上級合理的任務(wù)分配，執(zhí)行 上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指示；上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指示；2 2、遵守儀容儀表規(guī)范規(guī)范和制服規(guī)范規(guī)范；、遵守儀容儀表規(guī)范規(guī)范和制服規(guī)范規(guī)范； 一、遵守公司規(guī)章制度一、遵守公司規(guī)章制度 導(dǎo)購員的任務(wù)職責(zé)導(dǎo)購員的任務(wù)職責(zé)二、擔(dān)任店鋪的日常運(yùn)作二、擔(dān)任店鋪的日常運(yùn)作 1 1、堅(jiān)

6、持賣場及貨倉的整齊與整潔；、堅(jiān)持賣場及貨倉的整齊與整潔；2 2、維護(hù)賣場上貨品的整潔；、維護(hù)賣場上貨品的整潔；3 3、協(xié)助完成店鋪的陳列任務(wù)；、協(xié)助完成店鋪的陳列任務(wù)；4 4、及時(shí)整理和補(bǔ)充貨架上的貨品；、及時(shí)整理和補(bǔ)充貨架上的貨品；5 5、協(xié)助處置進(jìn)貨、退貨任務(wù)，確保準(zhǔn)確無誤；、協(xié)助處置進(jìn)貨、退貨任務(wù)，確保準(zhǔn)確無誤；6 6、協(xié)助保管好店鋪的各種貨品及財(cái)物；、協(xié)助保管好店鋪的各種貨品及財(cái)物；7 7、及時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪需求維修的設(shè)備，并向店長提報(bào)。、及時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪需求維修的設(shè)備，并向店長提報(bào)。三、以專業(yè)的態(tài)度和技巧為顧客提供貼心效力三、以專業(yè)的態(tài)度和技巧為顧客提供貼心效力 1 1、自動迎接顧客，自動了解

7、顧客對商品的興趣和喜好；、自動迎接顧客，自動了解顧客對商品的興趣和喜好；2 2、自動協(xié)助顧客選擇最能滿足顧客需求的貨品；、自動協(xié)助顧客選擇最能滿足顧客需求的貨品；3 3、自動向顧客引見所引薦商品的特點(diǎn)；、自動向顧客引見所引薦商品的特點(diǎn)；4 4、問顧客闡明買到此類型商品后給顧客帶來的益處；、問顧客闡明買到此類型商品后給顧客帶來的益處；5 5、自動回答顧客對商品提出的各種疑問問題；、自動回答顧客對商品提出的各種疑問問題；6 6、壓服顧客下定決心購買此類型的商品；、壓服顧客下定決心購買此類型的商品；7 7、熟練掌握量身技巧；、熟練掌握量身技巧；8 8、向顧客引薦連帶性商品效力工程；、向顧客引薦連帶性

8、商品效力工程；9 9、讓顧客置信購買此類型的商品是個明智的選擇；、讓顧客置信購買此類型的商品是個明智的選擇；1010、協(xié)助處置顧客的贊揚(yáng)及滿足顧客合理化的要求；、協(xié)助處置顧客的贊揚(yáng)及滿足顧客合理化的要求；1111、充分掌握、充分掌握VIPVIP的辦理程序及宣揚(yáng)辦理的辦理程序及宣揚(yáng)辦理VIPVIP的益處；的益處； 四、個人生長與開展四、個人生長與開展 1 1、努力學(xué)習(xí)，掌握店鋪各種貨品的相關(guān)性能與特點(diǎn)；、努力學(xué)習(xí)，掌握店鋪各種貨品的相關(guān)性能與特點(diǎn)；2 2、掌握店鋪貨品的三個、掌握店鋪貨品的三個“W W，做到庫有柜有；，做到庫有柜有；3 3、熟習(xí)掌握各種銷售技巧，并運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中，為店鋪發(fā)明業(yè)績；

9、、熟習(xí)掌握各種銷售技巧，并運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中，為店鋪發(fā)明業(yè)績； 實(shí)現(xiàn)每天個人生長目的；實(shí)現(xiàn)每天個人生長目的；4 4、帶動店鋪的任務(wù)熱情，調(diào)理賣場的購物環(huán)境；、帶動店鋪的任務(wù)熱情，調(diào)理賣場的購物環(huán)境； 五、完成公司上級指點(diǎn)交辦的其他各項(xiàng)暫時(shí)五、完成公司上級指點(diǎn)交辦的其他各項(xiàng)暫時(shí) 性任務(wù)和義務(wù)。性任務(wù)和義務(wù)。 完成個人銷售目的，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，促進(jìn)銷售的提升完成個人銷售目的，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，促進(jìn)銷售的提升 一、銷售與效力方面一、銷售與效力方面 1 1、仔細(xì)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，掌握良好的銷售技巧，提高、仔細(xì)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，掌握良好的銷售技巧，提高 銷售的勝利率，提升業(yè)績；銷售的勝利率，提升業(yè)績；

10、2 2、明晰店鋪團(tuán)隊(duì)、個人的銷售目的和銷售進(jìn)度，不、明晰店鋪團(tuán)隊(duì)、個人的銷售目的和銷售進(jìn)度，不 斷鼓勵本人完成和超越目的；斷鼓勵本人完成和超越目的；3 3、維護(hù)良好的團(tuán)隊(duì)氣氛，與小同伴共同達(dá)成銷售，、維護(hù)良好的團(tuán)隊(duì)氣氛，與小同伴共同達(dá)成銷售， 并協(xié)助小同伴任務(wù)開展；并協(xié)助小同伴任務(wù)開展；4 4、嚴(yán)厲執(zhí)行公司的營運(yùn)管理制度；、嚴(yán)厲執(zhí)行公司的營運(yùn)管理制度；5 5、提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的顧客效力、提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的顧客效力 ；導(dǎo)購員的任務(wù)內(nèi)容導(dǎo)購員的任務(wù)內(nèi)容進(jìn)展貨品進(jìn)、銷、退、存的處置，掌握店鋪庫存情況進(jìn)展貨品進(jìn)、銷、退、存的處置，掌握店鋪庫存情況1 1、到貨時(shí)進(jìn)展貨品驗(yàn)收；、到貨時(shí)進(jìn)展貨品驗(yàn)收；2 2、按

11、公司要求對調(diào)、退貨品進(jìn)展包裝及復(fù)核；、按公司要求對調(diào)、退貨品進(jìn)展包裝及復(fù)核；3 3、按要求分類擺放倉庫貨品；、按要求分類擺放倉庫貨品；4 4、進(jìn)展對庫房的規(guī)范管理和擺放；、進(jìn)展對庫房的規(guī)范管理和擺放；5 5、按公司要求進(jìn)展次品處置；、按公司要求進(jìn)展次品處置；6 6、及時(shí)將售出貨品補(bǔ)回貨場、及時(shí)將售出貨品補(bǔ)回貨場 ；二、貨品方面二、貨品方面 三、賣場方面三、賣場方面 實(shí)施店鋪的陳列，跟進(jìn)店鋪的衛(wèi)生維護(hù)實(shí)施店鋪的陳列，跟進(jìn)店鋪的衛(wèi)生維護(hù) 1 1、定期或根據(jù)天氣情況及時(shí)調(diào)整現(xiàn)場陳列；、定期或根據(jù)天氣情況及時(shí)調(diào)整現(xiàn)場陳列；2 2、銷售過程中，隨時(shí)留意賣場的平安與衛(wèi)生情況，、銷售過程中，隨時(shí)留意賣場的平安與衛(wèi)生情況， 與同伴們堅(jiān)持默契配合；與同伴們堅(jiān)持默契配合；3 3、根據(jù)公司要求定期整理道具擺設(shè)；、根據(jù)公司要求定期整理道具擺設(shè)；4 4、對道具及陳列物品的保管、維護(hù)等；、對道具及陳列物品的保管、維護(hù)等； 1 1、年齡、年齡1818歲或以上，男女均可；歲或以上，男女均可；2 2、女性身高、女性身高1.551.55以上，男性身高以上，男性身高1.651.65以上；以上；3 3、初中以上學(xué)歷；、初中以上學(xué)歷；4 4、籠統(tǒng)安康，笑容親切，有效力認(rèn)識；、籠統(tǒng)安康，笑容親切，有效力認(rèn)識； 1 1