項(xiàng)目管理體系

1、第 1章 項(xiàng)目方法1.1 項(xiàng)目實(shí)施方法xxx 著眼于未來(lái)幾年業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，以本期需求實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)。在項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)上要具備前瞻性、擴(kuò)展性，以滿足新產(chǎn)品上線、新合作伙伴的快速接入。本項(xiàng)目實(shí)施要結(jié)合 xxx 華南電銷中心的開展來(lái)進(jìn)行，從目前的需求及調(diào)研情況來(lái)看，本項(xiàng)目實(shí)施要分為四個(gè)步驟進(jìn)行實(shí)施。項(xiàng)目采用迭代式的開發(fā)方式來(lái)進(jìn)行， 每個(gè)階段實(shí)施策略均有需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試及上線的過(guò)程。1.2 項(xiàng)目實(shí)施原則1.2.1權(quán)責(zé)掛鉤原則項(xiàng)目參與方如對(duì)某個(gè)事件、方法、判斷有決策權(quán)，則該方承擔(dān)由此決策造成的成果與失誤之責(zé)任。1.2.2職責(zé)書面化原則對(duì)較重要的職責(zé)或權(quán)利，均應(yīng)以書面方式向項(xiàng)目機(jī)構(gòu)表達(dá)，不以書面

2、方式表達(dá)的職責(zé)可以看成不重要的職責(zé)。11.2.3項(xiàng)目實(shí)施方法鑒于 xxx 公司長(zhǎng)期的項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為本項(xiàng)目的實(shí)施應(yīng)該遵循如下方法：1.2.4目標(biāo)明確、分步實(shí)施根據(jù)項(xiàng)目的需求，制定明確的、可達(dá)的實(shí)施目標(biāo)，并且結(jié)合現(xiàn)有的業(yè)務(wù)狀態(tài)和IT 資源，分步驟實(shí)施。1.2.5嚴(yán)格而完善的質(zhì)量保證體系項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程是一個(gè)集需求分析、系統(tǒng)對(duì)接、開發(fā)、測(cè)試、試運(yùn)行、維護(hù)等全過(guò)程的綜合質(zhì)量保證體系。我們?cè)诖隧?xiàng)目的實(shí)施過(guò) 程中， 從 如下幾個(gè)方面來(lái)保證項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量：明確的項(xiàng)目管理目標(biāo)如期完成項(xiàng)目；用戶需求得到確認(rèn)和實(shí)現(xiàn)；妥善處理用戶的需求變動(dòng)；項(xiàng)目成本控制在計(jì)劃之內(nèi)；順利實(shí)施系統(tǒng)配置管理；保證對(duì)第三方產(chǎn)品或服務(wù)的

3、控制和協(xié)作。全過(guò)程的項(xiàng)目監(jiān)控制定項(xiàng)目計(jì)劃，提交給xxx 保險(xiǎn)股份有限公司進(jìn)行確認(rèn)，保證xxx 保險(xiǎn)股份有限公司可以精確、完整的掌握項(xiàng)目進(jìn)度；依項(xiàng)目計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行監(jiān)控，并跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，進(jìn)行必要的里程碑檢查；2任何一方向?qū)Ψ教峤坏奈臋n，另一方必須嚴(yán)格按照雙方約定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)并簽收，以利項(xiàng)目順利進(jìn)行。有效的日常溝通機(jī)制項(xiàng)目組的日常管理溝通形式是多種多樣的，有書面和口頭兩種形式；項(xiàng)目組口頭溝通包括會(huì)議、評(píng)審、日常接觸和討論等， 這一方式簡(jiǎn)單有效；書面溝通包括會(huì)議記錄、階段報(bào)告、問(wèn)題報(bào)告、測(cè)試報(bào)告，工作表等方式，為項(xiàng)目組管理溝通及達(dá)成一致意見的備忘錄。項(xiàng)目組開展的日常管理活動(dòng)包括（詳見“溝通程序

4、” ）：周例會(huì)階段例會(huì)臨時(shí)會(huì)議會(huì)議紀(jì)要項(xiàng)目工作報(bào)告項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告任務(wù)分派和跟蹤表人員管理問(wèn)題管理1.3 應(yīng)用開發(fā)管理規(guī)范階段規(guī)范交付文檔需求調(diào)研計(jì)劃階段需求分析需求確認(rèn)需求規(guī)格說(shuō)明書系統(tǒng)總體架構(gòu)說(shuō)明書3系統(tǒng)總體方案設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書應(yīng)用系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說(shuō)明應(yīng)用系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書應(yīng)用系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明應(yīng)用系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)書設(shè)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)概要設(shè)計(jì)計(jì) 數(shù)據(jù)交換平臺(tái)概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書數(shù)據(jù)交換平臺(tái)詳細(xì)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書開發(fā)階段統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表設(shè)計(jì)說(shuō)明書應(yīng)用系統(tǒng)程序開發(fā)及單元測(cè)試程序開數(shù)據(jù)交換平臺(tái)開發(fā)及單元測(cè)試程序發(fā)報(bào)表開發(fā)及單元測(cè)試程序集成測(cè)試方案制定集成測(cè)試方案集成測(cè)試計(jì)劃集成測(cè)試計(jì)劃

5、測(cè)集成測(cè)試案例編寫集成測(cè)試案例試測(cè)試測(cè)試執(zhí)行BUG修改集成測(cè)試報(bào)告用戶驗(yàn)收方案制定用戶驗(yàn)收方案驗(yàn)收階段用戶驗(yàn)收用戶驗(yàn)收?qǐng)?bào)告數(shù)據(jù)準(zhǔn)備系統(tǒng)上線報(bào)告推廣階段上線試運(yùn)行用戶操作手冊(cè)用戶操作培訓(xùn)41.4 項(xiàng)目進(jìn)度管理1.4.1項(xiàng)目過(guò)程管理為確保項(xiàng)目按時(shí)保質(zhì)完成，必須控制任務(wù)和跟蹤里程碑。項(xiàng)目經(jīng)理以及各組負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)、客戶需求、識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)、可能存在的限制安排項(xiàng)目進(jìn)度；在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中定期對(duì)所屬范圍內(nèi)的項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控，識(shí)別與分析實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃的偏差原因，采取糾正措施進(jìn)行調(diào)整，必要時(shí)進(jìn)行正式的計(jì)劃變更。項(xiàng)目進(jìn)度管理可以通過(guò)以下方式完成：進(jìn)度信息收集和匯總：每周五下午項(xiàng)目經(jīng)理收集項(xiàng)目成員的任務(wù)完成情

6、況，召開項(xiàng)目周例會(huì)分析工作進(jìn)展，匯總形成報(bào)告提交給 PMO(項(xiàng)目管理部 ) 。進(jìn)度狀態(tài)分析： PMO組織每周一定期的管理例會(huì)， xxx 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、 xxx 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人共同參與，系統(tǒng)地分析整體項(xiàng)目的進(jìn)度狀態(tài)，將實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃結(jié)果進(jìn)行比較，分析里程碑各項(xiàng)任務(wù)是否存在偏差，里程碑是否可按預(yù)期完成，現(xiàn)存問(wèn)題和根本原因，共同探討解決方案，為本周工作做總結(jié)安排。處理偏差：當(dāng)實(shí)際結(jié)果偏離了原來(lái)的計(jì)劃和目標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理需要根據(jù)進(jìn)度狀態(tài)分析的結(jié)果處理偏差，必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃和目標(biāo)。從呼叫中心整體項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程來(lái)看，極少項(xiàng)目是完全按照計(jì)劃來(lái)進(jìn)行的，因?yàn)樵俸玫挠?jì)劃也不能完全預(yù)見所有的問(wèn)題，軟件聯(lián)調(diào)，運(yùn)營(yíng)商線路，供應(yīng)商到貨

7、等不可控因素，均會(huì)導(dǎo)致計(jì)劃延后，所以預(yù)先制訂出對(duì)策，及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃就很重要，但是調(diào)整必須合理， xxx 承諾調(diào)整后的計(jì)劃必須得到xxx 和 xxx 兩方面共同確認(rèn)后才可生效。51.4.2項(xiàng)目過(guò)程異常管理當(dāng)系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)因外部系統(tǒng)原因?qū)е马?xiàng)目時(shí)程延長(zhǎng)，或者因甲方其它原因?qū)е马?xiàng)目被迫中斷，從而進(jìn)一步形成項(xiàng)目計(jì)劃被迫延長(zhǎng)或中斷，導(dǎo)致 xxx 成本大幅度增加，對(duì)此， xxx 應(yīng)該根據(jù)延長(zhǎng)的不同程度予以補(bǔ)償，具體補(bǔ)償?shù)奶幚磙k法請(qǐng)參見本項(xiàng)目合同正本中相關(guān)部分的約定。當(dāng)項(xiàng)目因外部系統(tǒng)原因?qū)е马?xiàng)目進(jìn)度異常時(shí)，xxx 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與xxx進(jìn)行有效溝通、商議，允許對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃（包括項(xiàng)目集成實(shí)施計(jì)劃）進(jìn)行有效、合理調(diào)

8、整。項(xiàng)目異常即包括項(xiàng)目時(shí)程延長(zhǎng)，也包括項(xiàng)目時(shí)程縮短和中斷. 當(dāng)因外部因素導(dǎo)致項(xiàng)目時(shí)程必須縮短時(shí)，xxx 應(yīng)該調(diào)整原有項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目集成實(shí)施計(jì)劃的同時(shí)，與 xxx 協(xié)商對(duì)本項(xiàng)目需求能進(jìn)行裁減，以適應(yīng)實(shí)際需要。1.4.3項(xiàng)目過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)控制管理項(xiàng)目過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)控制通過(guò)定期和不定期的監(jiān)督和測(cè)量項(xiàng)目執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目存在的偏差， 以便采取必要的糾正和預(yù)防措施， 保證項(xiàng)目組能按時(shí)、保質(zhì)的完成項(xiàng)目目標(biāo)。在本項(xiàng)目中，問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)管理的活動(dòng)將遵循下面的原則：在項(xiàng)目的開始明確問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)管理策略，制定出問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；從項(xiàng)目開始就組織所有各類相關(guān)人員集體討論、 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析確定潛在的風(fēng)險(xiǎn)，更新風(fēng)險(xiǎn)列表，并在定期的項(xiàng)目狀

9、態(tài)評(píng)估中更新；分析風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)分為二大類：管理風(fēng)險(xiǎn)與技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目應(yīng)強(qiáng)調(diào)在制定計(jì)劃、安排任務(wù)時(shí)要優(yōu)先解決項(xiàng)目中的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，并在精化階段把所有重6大技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)解決掉；而各類管理風(fēng)險(xiǎn)則通過(guò)管理工作來(lái)解決；當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)就成為了問(wèn)題，引發(fā)問(wèn)題管理過(guò)程后，按照問(wèn)題管理計(jì)劃確定的流程進(jìn)行處理；在定期的狀態(tài)評(píng)估和不定期的問(wèn)題更新后，跟蹤問(wèn)題的解決，進(jìn)行問(wèn)題跟蹤。在本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，具體的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)包括：識(shí)別出潛在的風(fēng)險(xiǎn)；（包括系統(tǒng)對(duì)接，城際專線、中繼線路、硬件到貨路途故障、管理實(shí)施人員辭離、初次上線失敗、保監(jiān)政策因素等多種）分析并確定其優(yōu)先級(jí)；確定風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策；持續(xù)的檢查評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)；及時(shí)更新風(fēng)險(xiǎn)列表；。

10、1.5 項(xiàng)目質(zhì)量管理1.5.1質(zhì)量管理是xxx 公司戰(zhàn)略的重點(diǎn)xxx 管理層始終密切關(guān)注公司質(zhì)量體系的建設(shè)和運(yùn)行情況，并保證和提供體系運(yùn)行必要的資金和人力等資源。1.5.2專業(yè)化的隊(duì)伍xxx 公司為保證質(zhì)量管理更加到位、有效，建立了一支專職的隊(duì)伍從事質(zhì)量管理。他們都具備多年項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，具備項(xiàng)目經(jīng)理管理資質(zhì)。71.5.3獨(dú)立的質(zhì)量保證員SQAxxx 公司設(shè)立了SQA角色，他們直接向公司CQO匯報(bào)，獨(dú)立于項(xiàng)目組之外，不接受項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。獨(dú)立的審核人員才能確保審核工作的客觀性和有效性。1.5.4良好的組織氛圍經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期持續(xù)不斷地進(jìn)行質(zhì)量管理體系的建設(shè)、培訓(xùn)、宣傳及推廣，目前， xxx

11、 公司已經(jīng)在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)營(yíng)造了一種良好的質(zhì)量管理氛圍。這些氛圍主要體現(xiàn)在：系統(tǒng)的培訓(xùn)，新員工必須接受系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)才能上崗，保證質(zhì)量管理在公司內(nèi)良好的繼承性；良好的執(zhí)行氛圍，按流程辦事已經(jīng)深入到每個(gè)員工的心中，已形成按公司流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的習(xí)慣，能夠認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量意識(shí)；積極的持續(xù)改進(jìn)意識(shí)，很多公司員工已養(yǎng)成質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)，能積極的參與的質(zhì)量改進(jìn)中；1.6 溝通程序平滑且順暢的溝通，是項(xiàng)目實(shí)施的前提。我們將在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中采用如下方式保持項(xiàng)目組內(nèi)部、項(xiàng)目組和xxx 之間的無(wú)縫交流。1.6.1周例會(huì)每周五下午，由項(xiàng)目經(jīng)理組織在現(xiàn)場(chǎng)的雙方項(xiàng)目組成員參加周例會(huì)?？偨Y(jié)本周工作，形成項(xiàng)

12、目周狀態(tài)報(bào)告。內(nèi)容包括：項(xiàng)目進(jìn)展情況，本周出現(xiàn)的問(wèn)題和解決辦法，下周工作計(jì)劃，下周任務(wù)分派。81.6.2階段例會(huì)每個(gè)實(shí)施階段結(jié)束，項(xiàng)目管理組要組織階段例會(huì)，并邀請(qǐng)xxx 保險(xiǎn)股份有限公司相關(guān)部門參加。例會(huì)內(nèi)容：總結(jié)匯報(bào)階段工作情況。由xxx 保險(xiǎn)股份有限公司提出項(xiàng)目意見書，項(xiàng)目組編寫項(xiàng)目反饋意見書及時(shí)反饋意見。1.6.3臨時(shí)會(huì)議討論臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題和爭(zhēng)議，尋求解決辦法；審批相關(guān)人員提交的報(bào)告，討論答復(fù)內(nèi)容。1.6.4會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要是各方達(dá)成共識(shí)的依據(jù)。項(xiàng)目實(shí)施階段的每次會(huì)議，都由 xxx公司的客戶服務(wù)專員將會(huì)議討論內(nèi)容整理成會(huì)議紀(jì)要，提交與會(huì)人員進(jìn)行確認(rèn)。1.6.5項(xiàng)目工作報(bào)告項(xiàng)目工作報(bào)告分為

13、項(xiàng)目工作周報(bào)和項(xiàng)目工作月報(bào)，項(xiàng)目工作周報(bào)在周例會(huì)上完成，并提交xxx 公司和xxx 股份有限公司相關(guān)部門，項(xiàng)目工作月報(bào)由項(xiàng)目管理組完成并提交xxx 保險(xiǎn)股份有限公司相關(guān)部門。內(nèi)容包括：當(dāng)期項(xiàng)目進(jìn)展情況匯報(bào)，出現(xiàn)的問(wèn)題和解決辦法，當(dāng)期工作計(jì)劃，當(dāng)期任務(wù)分派等。1.6.6項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告，包含周狀態(tài)報(bào)告、階段狀態(tài)報(bào)告用于報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展情況。9周狀態(tài)報(bào)告總結(jié)上周出現(xiàn)的問(wèn)題和解決辦法，本周工作計(jì)劃，本周任務(wù)分派。項(xiàng)目周狀態(tài)報(bào)告，由項(xiàng)目經(jīng)理每周以例會(huì)或郵件的形式匯報(bào)雙方的項(xiàng)目高層負(fù)責(zé)人。階段總結(jié)報(bào)告，包含階段完成的任務(wù)實(shí)際完成情況，總結(jié)工作中的缺失和經(jīng)驗(yàn)，為下階段布置工作重點(diǎn)，并對(duì)階段工作目標(biāo)達(dá)成

14、一致意見。階段總結(jié)報(bào)告由項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的里程碑處，以階段總結(jié)/ 啟動(dòng)會(huì)議或郵件的方式，匯報(bào)雙方的項(xiàng)目高層負(fù)責(zé)人。1.6.7任務(wù)分派和跟蹤表項(xiàng)目組的任務(wù)分派記錄成分派表，用來(lái)明確人員分工和跟蹤任務(wù)完成情況。任務(wù)分派和跟蹤表由項(xiàng)目管理組統(tǒng)一制定，分發(fā)和回收，并報(bào)xxx保險(xiǎn)股份有限公司相關(guān)部門備案。1.6.8人員管理xxx 公司保證項(xiàng)目組成員的穩(wěn)定性，項(xiàng)目組成員加入本項(xiàng)目后不再負(fù)責(zé)公司其他工作，保證承諾的工時(shí)投入。意外情況下的人員變動(dòng)在合理的時(shí)間內(nèi)事先五個(gè)工作日告知 xxx 保險(xiǎn)股份有限公司，經(jīng)同意和項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后才可安排。核心技術(shù)人員實(shí)行更嚴(yán)格的管理，暫時(shí)性離開開發(fā)所在地需要征得項(xiàng)目管理組和xxx

15、 保險(xiǎn)股份有限公司的同意。xxx 人員實(shí)行每天簽到制度，簽到表作為項(xiàng)目管理文件之一，定期向xxx 保險(xiǎn)股份有限公司提供。1.6.9問(wèn)題管理問(wèn)題及早報(bào)告原則10對(duì)于一個(gè)問(wèn)題，報(bào)告人必須在問(wèn)題發(fā)生的當(dāng)日，向項(xiàng)目經(jīng)理提交報(bào)告。問(wèn)題沒有及早報(bào)告，影響項(xiàng)目，由延誤報(bào)告人承擔(dān)。爭(zhēng)議管理在項(xiàng)目進(jìn)行中，任何不能達(dá)成一致的觀點(diǎn)均為爭(zhēng)議，爭(zhēng)議應(yīng)立即向上級(jí)呈報(bào)。如果最高協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)仍不能達(dá)成一致意見，則遵循誰(shuí)決策，誰(shuí)承擔(dān)決策失誤給對(duì)方和項(xiàng)目帶來(lái)的損失之原則。失誤管理失誤可能是多方面的，失誤的及早發(fā)現(xiàn)是項(xiàng)目成功的基本保障。對(duì)以下各個(gè)事件，必須做出失誤分析：計(jì)劃有重大改動(dòng)、經(jīng)費(fèi)有較大變化、質(zhì)量不符、進(jìn)度不符、成果不符、其它

16、重大事件。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)給出失誤分析報(bào)告，提出應(yīng)對(duì)辦法。1.7 變更管理需求變更管理是本次 xxx 華南電銷中心項(xiàng)目過(guò)程規(guī)范中的一個(gè)重要管理環(huán)節(jié)，項(xiàng)目的需求變更管理嚴(yán)格依照變更控制方法監(jiān)控，需求變更管理流程如下圖所示：11業(yè)務(wù)需求變更(甲方 )業(yè)務(wù)需求變更申請(qǐng)表(項(xiàng)目組 )變更影響分析( 項(xiàng)目組 )變更評(píng)估意見(QA)CCB是否同意變YesNO變更策劃和實(shí)施(項(xiàng)目組 )NO變更驗(yàn)證？(項(xiàng) 目Yes變更生效(項(xiàng)目組 )關(guān)閉需求變更1.7.1變更提出xxx 提出需求變更的要求， xxx 項(xiàng)目經(jīng)理召集項(xiàng)目研發(fā)、實(shí)施施人員與 xxx 相關(guān)項(xiàng)目管理人員就需求變更內(nèi)容進(jìn)行溝通和交流，以明確 xxx 要求。內(nèi)容

17、包括：變更的詳細(xì)描述12變更的理由答復(fù)方項(xiàng)目經(jīng)理的簽名請(qǐng)求日期項(xiàng)目經(jīng)理從業(yè)務(wù)、技術(shù)和項(xiàng)目上線期限等角度分析需求變更的可行性，如果存在不可行的變更項(xiàng)，則在與 xxx 溝通后關(guān)閉，否則填寫和提交需求變更記錄，提交給 OPM。OPM負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)變更工作并跟蹤需求變更的執(zhí)行狀態(tài)直到關(guān)閉。1.7.2變更影響分析項(xiàng)目經(jīng)理和OPM共同分析，明確由于業(yè)務(wù)需求變更而導(dǎo)致的變更范圍和配置項(xiàng)信息，以及該變更對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量、工作量、進(jìn)度、上線日期等的影響，其結(jié)果記錄在需求變更記錄，然后提交給xxx 項(xiàng)目負(fù)責(zé)中心。1.7.3啟動(dòng)項(xiàng)目變更請(qǐng)求xxx 項(xiàng)目負(fù)責(zé)中心基于變更影響分析的結(jié)果，判斷是否可以開展具體的變更工作。如果拒絕則變

18、更關(guān)閉。1.7.4變更策劃和實(shí)施如果 xxx 項(xiàng)目負(fù)責(zé)中心批準(zhǔn)變更，則項(xiàng)目經(jīng)理與相關(guān)工作組負(fù)責(zé)人一起策劃變更的具體工作進(jìn)度，開始執(zhí)行變更：首先建立新的需求基準(zhǔn)，并以新的需求基準(zhǔn)為基礎(chǔ)開展后續(xù)的工作。131.7.5變更驗(yàn)證項(xiàng)目組通過(guò)評(píng)審和測(cè)試等手段不斷驗(yàn)證變更內(nèi)容是否正確，當(dāng)全部變更完成后，測(cè)試組進(jìn)行測(cè)試以驗(yàn)證需求得到正確實(shí)現(xiàn)。如需要，則邀請(qǐng)xxx 適當(dāng)參與變更驗(yàn)證。1.7.6變更生效對(duì)于項(xiàng)目過(guò)程中的需求變更，當(dāng)所有變更的配置項(xiàng)都通過(guò)了驗(yàn)證并建立了新的基準(zhǔn)則。則 OPM關(guān)閉此項(xiàng)需求變更記錄。1.8開發(fā)管理在本項(xiàng)目中軟件配置管理是 xxx 用來(lái)管理軟件資產(chǎn)變更的一項(xiàng)規(guī)程，由相應(yīng)的工具、過(guò)程和方法學(xué)

19、組成，組成了本項(xiàng)目配置管理系統(tǒng)。1.8.1配置管理人員項(xiàng)目組中建立專門的配 置管 理人員，配合項(xiàng)目經(jīng)理制定配置管理制度，執(zhí)行配置管理。1.8.2配置管理計(jì)劃配置管理小組根據(jù)配置管理制度編寫配置管理計(jì)劃，內(nèi)容包括：配置管理需求，配置管理活動(dòng)，日程安排，工作分派，所需資源等等。141.8.3配置管理活動(dòng)配置管理的日常工作包括：定時(shí)從各小組收集開發(fā)文檔和源代碼。對(duì)文檔和軟件代碼按配置管理規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格管理。將代碼和數(shù)據(jù)提交測(cè)試人員測(cè)試。1.8.4軟件配置管理工具現(xiàn)今的軟件開發(fā)環(huán)境非常復(fù)雜，必須具備敏捷的反應(yīng)能力和快速的反應(yīng)周期。開發(fā)組織更需要有序的管理機(jī)制，確保開發(fā)活動(dòng)在控制之中，避免無(wú)序和混亂導(dǎo)致產(chǎn)

20、品和系統(tǒng)失敗。軟件配置管理（ SCM）就是一種將軟件開發(fā)過(guò)程引入控制的過(guò)程。我們決定采用 SVN軟件配置管理工具管理項(xiàng)目組的文檔和軟件源代碼。采用 SVN的軟件配置管理將包括如下內(nèi)容：配置標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品的構(gòu)件及其類型，為其分配唯一的標(biāo)識(shí)符，并以某種形式提供對(duì)它們的存取。版本控制通過(guò)建立產(chǎn)品基線，控制軟件產(chǎn)品的發(fā)布和在整個(gè)軟件生命周期中對(duì)軟件產(chǎn)品的修改。例如，它將解決哪些修改會(huì)在該產(chǎn)品的最新版本中實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。狀態(tài)統(tǒng)計(jì)記錄并報(bào)告構(gòu)件和修改請(qǐng)求的狀態(tài)，并收集關(guān)于產(chǎn)品構(gòu)件的重要統(tǒng)計(jì)信息。例如，它將解決修改這個(gè)錯(cuò)誤會(huì)影響多少個(gè)文件的問(wèn)題。審計(jì)和審查確認(rèn)產(chǎn)品的完整性并維護(hù)構(gòu)件間的一致性，即確保產(chǎn)品是

21、一個(gè)嚴(yán)格定義的構(gòu)件集合。例如，它將解決目前發(fā)布的產(chǎn)品所用的文15件的版本是否正確的問(wèn)題。生產(chǎn)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)行優(yōu)化管理。它將解決最新發(fā)布的產(chǎn)品應(yīng)由哪些版本的文件和工具來(lái)生成的問(wèn)題。過(guò)程管理確保軟件組織的規(guī)程、方針和軟件周期得以正確貫徹執(zhí)行。它將解決要交付給用戶的產(chǎn)品是否經(jīng)過(guò)測(cè)試和質(zhì)量檢查的問(wèn)題。小組協(xié)作控制開發(fā)統(tǒng)一產(chǎn)品的多個(gè)開發(fā)人員之間的協(xié)作。例如，它將解決是否所有本地程序員所做的修改都已被加入到 新版本的產(chǎn)品中的問(wèn)題。軟件配置管理的解決方案涉及面很廣，將影響軟件開發(fā)環(huán)境、軟件過(guò)程模型、配置管理系統(tǒng)的使用者、軟件產(chǎn)品的質(zhì)量和用戶的組織機(jī)構(gòu)。1.9移交管理項(xiàng)目的移交是項(xiàng)目執(zhí)行的重要步驟之一，在項(xiàng)目

22、的移交階段項(xiàng)目的實(shí)施方將會(huì)提交相應(yīng)的交付件，完成項(xiàng)目的移交工作。用于交付xxx 保險(xiǎn)股份有限公司的項(xiàng)目成果。與項(xiàng)目交付成果結(jié)果和過(guò)程相關(guān)的文件，包括需求說(shuō)明書、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)書、運(yùn)行測(cè)試方案及測(cè)試報(bào)告、IVR 流程設(shè)計(jì)說(shuō)明、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書、錄音存儲(chǔ)說(shuō)明、系統(tǒng)運(yùn)行記錄、配置管理記錄等等。交付件交付完畢后，根據(jù)不同的內(nèi)容，將屬于系統(tǒng)操作部分的交付件提交給業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理者，屬于系統(tǒng)維護(hù)部分的交付件提交給維護(hù)部門管理者，同時(shí)根據(jù)系統(tǒng)的不同使用者安排相應(yīng)的培訓(xùn)。在項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃中， xxx 公司建議，經(jīng) xxx 保險(xiǎn)股份有限公司確認(rèn)的各種文件交付物。16項(xiàng)目組溝通意見，雙方簽字文檔。各種批準(zhǔn)文書的原件，如需求變動(dòng)書、項(xiàng)目問(wèn)題