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文檔簡介

1、電子商務(wù)與快遞服務(wù)主講教師主講教師：劉立群劉立群圖繪制2341知識點 快遞員營銷3圖形完成情況工作不足明年計劃工作概述圖形2341快遞員營銷重點、難點拜訪快遞客戶專業(yè)能力了解快遞員銷售與營銷禮儀，技巧和策略。方法能力能夠做一名合格、從自身做起懂銷售與營銷的快遞員。社會能力培養(yǎng)學生實際操作能力4圖完成情況工作不足明年計劃工作概述圖2341第一類：找不到?jīng)Q策人例如：銷售員： 你好，我是快遞公司的銷售員，我想跟你們談?wù)効爝f的業(yè)務(wù)，您看我找哪位？客戶前臺接待：哦，你跟我說吧銷售員： （客戶前臺接待：好的，你把資料和價格放一下，我會轉(zhuǎn)給相關(guān)人員，我們再和你聯(lián)系銷售員： 好的，再見第二類：敷衍例如：銷售員

2、： 你好張經(jīng)理，我是快遞公司的銷售員，我想跟你們談?wù)効爝f業(yè)務(wù)客戶張經(jīng)理： 哦，今天我們比較忙，要不你把資料和價格放一下，我抽空跟你聯(lián)系銷售員： 好的，再見物流快遞行業(yè)拜訪現(xiàn)狀快遞員營銷5圖形完成情況工作不足明年計劃工作概述制2431 拜訪前準備無論如何強調(diào)都不過分，因為：多算勝，少算不勝，而況于無算乎！吾以此觀之，勝負見矣。 -孫子兵法快遞員營銷6圖形完成情況工作不足明年計劃工作概述圖23 314 贏得一位客戶的花費是維護和發(fā)展一位客戶7倍的成本。n 發(fā)展一位忠誠的客戶成本要低得多，而產(chǎn)生的業(yè)務(wù)量則高得多。n 維護和發(fā)展n 贏得快遞員營銷7圖形完成情況工作不足明年計劃工作概述制2431現(xiàn)在：銷售員： 你好張經(jīng)理，我是快遞公司的銷售員，跟您談一下貴司的國際快遞業(yè)務(wù)客戶張經(jīng)理：好啊銷售員： 您目前用的是哪家公司在承運你們的業(yè)務(wù)？（S問題、背景問題）客戶張經(jīng)理：我們使用的是xxx銷售員： 您覺得他們怎么樣？客戶張經(jīng)理：我覺得他們不錯，我們合作很多年了銷售員： 哦，那真是不錯，張經(jīng)理，如果可以的話，現(xiàn)有快遞流程里您有想提升的地方么？（P，難點問題）客戶張經(jīng)理：嗯，如果可以的話，我最先考慮的是提升快遞物流的性價比快遞員營銷8圖形完成情況工作不足明年計劃工作概述圖2341作業(yè)分角色扮演客戶和快遞營銷員模擬對話快遞員營銷9謝謝聆聽THANK YOU

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