2022年優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動方案

1、2022年優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動方案根據(jù)市號_開展“服務(wù)創(chuàng)造非凡價值”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽_文件精神，為全面牢固樹立“基層為市民、單位之間、部門之間、崗位之間”服務(wù)的意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境創(chuàng)社會和諧之優(yōu)，以服務(wù)創(chuàng)造的非凡價值特制定，如下實施方案：一、指導(dǎo)思想以黨的_大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“服務(wù)創(chuàng)造非凡價值”為導(dǎo)向，以全面提高服務(wù)質(zhì)量、著力培樹服務(wù)品牌為重點，進一步豐富服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)載體、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、延伸服務(wù)方式，推崇精細(xì)服務(wù)，真正實現(xiàn)“公交優(yōu)先、公交優(yōu)秀”，推動公司的跨越式發(fā)展。二、_機構(gòu)為確?；顒釉鷮嵱行У亻_展，決定成立“開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽“活動領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：副組長：三、競賽內(nèi)容（一）查找差距

2、，制定措施以此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動為契機，樹立全員“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”意識。本著“上級為下級、機關(guān)為基層、基層為市民、單位之間、部門之間、崗位之間”服務(wù)的原則，_機關(guān)各部門、各單位全面查找自身工作中存在的不足，扎實進行整改，使公司整體服務(wù)質(zhì)量、工作水平的全面提高。（二）重點突出，以點帶面做到創(chuàng)造“三優(yōu)”（優(yōu)美乘車環(huán)境、優(yōu)良乘車秩序、優(yōu)質(zhì)車廂服務(wù)），實現(xiàn)“三化”（場站、車輛整潔化、侯車有序化和營運服務(wù)規(guī)范化），達到“三滿意”（乘客滿意、市民滿意、政府滿意）。重點工作：1、開展文明示范線創(chuàng)建活動。堅持全員參與，全線路參與的原則.2、開展服務(wù)品牌培樹活動。典型是旗幟，典型是標(biāo)桿。在競賽活動中，要注重先進典型的

3、示范帶動作用，注重先進人物、生產(chǎn)標(biāo)兵的培養(yǎng)和挖掘工作，以”爭創(chuàng)工人先鋒號”“班組建設(shè)”“創(chuàng)先爭優(yōu)”“爭創(chuàng)黨員模范崗”為載體積極推動文明競賽活動的開展，使職工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，達到以點帶面，推動工作的效果。3、爭創(chuàng)優(yōu)美乘車環(huán)境。要求做到。（1）站場設(shè)施齊全，確保市區(qū)主要街路站欄（牌）衛(wèi)生整潔率_%，設(shè)施完好率_%；停車場、調(diào)度室、服務(wù)場所干凈整潔，車輛停放整齊，進出有序；（2）公交車輛整潔衛(wèi)生，外觀良好，車內(nèi)各類服務(wù)標(biāo)志標(biāo)識清晰醒目，服務(wù)設(shè)施齊全車內(nèi)座椅、吊環(huán)、扶手完整牢靠，卡機、報站器、控制器、車內(nèi)照明等設(shè)施完好有效；（3）、車輛技術(shù)狀況好，加強車輛保養(yǎng)，杜絕帶病車上線運營和車輛安全事故。（

4、4）相關(guān)場所各種標(biāo)志、提示，莊重、美觀、大方。4、爭創(chuàng)優(yōu)良的運營秩序。要求做到。（1）營運車輛運營規(guī)范，正點發(fā)車，準(zhǔn)點運營，依線行駛，按站停車，無違規(guī)行為；（2）駕駛員操作規(guī)范，不超速、不疲勞駕駛、不違章操作；（3）站點候車秩序良好。5、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)的車廂服務(wù)。要求做到。（1）車廂服務(wù)公約、標(biāo)準(zhǔn)齊全；（2）服務(wù)人員著裝整齊，掛牌上崗；（3）服務(wù)熱情，正確運用“十一字”文明用語。（4）報站準(zhǔn)確、疏導(dǎo)得力、為乘客提供導(dǎo)乘信息，把企業(yè)文化和現(xiàn)代文明有機的結(jié)合起來。（5）為老年人提供愛心服務(wù)。（三）健全制度，力求長效進一步建立健全和完善公司規(guī)章制度工作流程員工手冊，堅持以公司的百分考核與獎金發(fā)放掛鉤的原則

5、相結(jié)合，嚴(yán)格懲獎，鞏固成果，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。（四）加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)從實際出發(fā)，采取崗前培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、線路例會等形式加強對員工的職業(yè)道德教育，提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)；開展各類人員專業(yè)知識、工作規(guī)范等內(nèi)容的系統(tǒng)培訓(xùn)，_崗位技能練兵、技術(shù)比武活動，全面提高員工的業(yè)務(wù)技能。四、加強宣傳，展示形象。在公司宣傳欄和主要站點懸掛活動橫幅，在車廂內(nèi)張貼宣傳標(biāo)語，加大對外宣傳力度，通過新聞媒體、網(wǎng)站，簡報等載體，對競賽活動進行全方位的宣傳報道，宣傳好經(jīng)驗，好做法，在全公司營造一種人人知曉、_、參與活動的良好氛圍。五、總結(jié)與表彰年終根據(jù)考核情況進行總結(jié)，評選競賽服務(wù)明星，班組，及文明示范線路，由公司進行表彰獎

6、勵。第二篇：餐飲優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動方案餐飲企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動方案為進一步提高轄區(qū)餐飲企業(yè)員工隊伍整體素質(zhì)，全方位提升轄區(qū)酒店企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，東街辦事處開展以“提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動。一、指導(dǎo)思想以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，以規(guī)范轄區(qū)餐飲企業(yè)員工的服務(wù)行為為重點，以客人滿意為標(biāo)志，引導(dǎo)員工自覺把“為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”貫穿于酒店工作的全過程，形成一個積極向上、竭誠為客人服務(wù)的強勁勢頭和濃厚氛圍，掀起轄區(qū)酒店企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。二、參賽單位此次競賽活動的參賽單位為東街辦事處轄區(qū)餐飲企業(yè)。三、_領(lǐng)導(dǎo)東街辦事處工會成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對此

7、次活動的開展和實施進行全方位的指導(dǎo)與評估，對各單位活動開展情況予以審核。活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室為行政人事部，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動宣傳和日常質(zhì)檢工作。四、活動步驟及內(nèi)容第一階段：動員布署階段（_月_日_月_日）（一）開展“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增效益，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)謀發(fā)展”大討論，層層發(fā)動，做好思想動員。1.主管級以上管理人員首先要進行研討2.以各企業(yè)為單位_召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動思想動員大會（二）確定目標(biāo)，理清思路，制定計劃1.科學(xué)安排優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作，夯實優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動基礎(chǔ)百日競賽期間，培訓(xùn)重點內(nèi)容：a.酒店基本服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由行政人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)；b.崗位專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由行政人事部

8、負(fù)責(zé)培訓(xùn)；c.崗位專業(yè)知識和專業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)；d.崗位現(xiàn)存問題案例分析教學(xué)，由部門負(fù)責(zé)。2.以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，制定競賽活動計劃各企業(yè)主管經(jīng)理結(jié)合酒店和部門工作實際，制定本企業(yè)參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動的具體實施計劃。（三）量化服務(wù)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)，保證酒店服務(wù)質(zhì)量按標(biāo)準(zhǔn)實施1.行政人事部制定和修訂酒店服務(wù)質(zhì)量通用標(biāo)準(zhǔn)，包括工裝、儀容儀表、形體動作、服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌、服務(wù)語言、職業(yè)道德、服務(wù)紀(jì)律、工作效率、安全消防、環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、投訴處理等方面通用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.各企業(yè)制定本部門各崗位、各服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對服務(wù)人員的服務(wù)行為進行規(guī)范和控制，

9、使員工服務(wù)行為有章可循，并量化工作指標(biāo)，促進服務(wù)過程的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和星級化。3.工會設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，由行政人事部質(zhì)檢人員和各部門專業(yè)質(zhì)檢人員組成，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的日常服務(wù)質(zhì)量檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)工作，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進行整體監(jiān)控。第二階段：活動實施階段（_月_日_月_日）（一）開展“微笑大使”評選“微笑大使”榮譽稱號是營業(yè)部門面客崗位員工參加酒店年度、季度、月度優(yōu)秀員工評選的基本準(zhǔn)入條件。（二）舉辦酒店企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識大賽，開展多種形式服務(wù)技能比武活動從_月中旬開始，工會將利用兩個月時間開展多種形式、多個崗位的服務(wù)技能比武大賽，以強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)效果。競賽內(nèi)容如下：1.

10、基本服務(wù)禮儀知識大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)；2.崗位專業(yè)服務(wù)禮儀大賽，由行政人事部與各企業(yè)單位共同_；3.崗位專業(yè)知識與專業(yè)服務(wù)技巧大賽，由各企業(yè)_實施；4.vip接待知識大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)_此項工作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽工作的重中之重，各企業(yè)主管經(jīng)理必須以高度負(fù)責(zé)的精神認(rèn)真做好崗位技能比武活動，與培訓(xùn)工作相結(jié)合，貫穿競賽活動始末。（三）做好客人投訴工作，開展客人滿意度問卷調(diào)查酒店將設(shè)立客人投訴_電話，妥善處理客人的各類投訴，監(jiān)督各部門的服務(wù)過程。競賽期間受到客人投訴的員工，酒店將取消其“微笑大使”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的參評資格，實行一票否決制。同時酒店還將開展客人滿意度問卷調(diào)查活動，采取定期和不定

11、期相結(jié)合的方式開展客人滿意度問卷調(diào)查，掌握各營業(yè)部門服務(wù)質(zhì)量和狀態(tài)，征求客人意見和建議。此項工作由行政人事部負(fù)責(zé)，（四）行首問責(zé)任制酒店實行首問責(zé)任制，凡是酒店在崗工作的員工，第一個接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責(zé)任者，首問責(zé)任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。（六）實施走動式管理工會各級管理者要真實了解服務(wù)一線情況，進行走動式管理，不能坐在辦公室，應(yīng)把大部分工作時間用于服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)工作。（七）開展部門協(xié)作情況調(diào)查，提高酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)性各部門經(jīng)理、主管人員要協(xié)調(diào)好與其他部門的工作關(guān)系，及時溝通和解決服務(wù)過程中存在的

12、各類問題。（八）建立“提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”專欄活動期間酒店將在員工活動室、員工食堂開設(shè)“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”宣傳專欄，充分利用報紙、宣傳欄等多種形式，提升員工的主動服務(wù)意識，引導(dǎo)員工發(fā)自內(nèi)心為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感，從挖掘文化內(nèi)涵入手，優(yōu)化酒店服務(wù)。（九）設(shè)立“發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，記錄感動”表揚專欄鼓勵企業(yè)員工注重細(xì)節(jié)服務(wù)，挖掘客人潛在需求，提供恰到好處的個性化服務(wù)，推行“自然化、精細(xì)化、高效化”的服務(wù)模式。凡接到客人表揚的員工，酒店將視實際情況給予_至_元獎勵，充分營造一個崇尚先進、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)的濃厚氛圍第三階段：檢查評比階段（_月_日_月_日）（一）行政人事部制

13、定酒店通用質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量競賽通用考核標(biāo)準(zhǔn)對部門服務(wù)質(zhì)量工作進行日?？己?，每月進行匯總計分。（二）各部門制定本部門各崗位、各個服務(wù)項目的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按既定的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，開展自下而上，由個人到班組的自查自評，每月進行匯總計分。（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組制定本次競賽活動綜合評選標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)行政人事部和各部門的日?？己擞浄?，對酒店各部門活動開展情況予以最終審核評定。第四階段：總結(jié)表彰階段（_月_日_月_日）競賽活動結(jié)束后，酒店將對整個活動進行總結(jié)驗收，召開總結(jié)表彰會議，對在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中的先進經(jīng)驗進行總結(jié)，對在活動中涌現(xiàn)出來的先進_和優(yōu)秀個人進行大張旗鼓的宣傳、表揚和獎勵。

14、本次競賽活動獎項設(shè)置如下：_五、活動安排（一）行政人事部負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的整體安排，包括人員培訓(xùn)、技能比武、活動策劃、競賽考核、總結(jié)表彰等各項工作的策劃、_、調(diào)度、協(xié)調(diào)、運行工作。（二）各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門競賽活動方案制定與_實施工作，制定本部門各崗位、各服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量競賽目標(biāo)、工作程序、考核標(biāo)準(zhǔn)，推行個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)品牌服務(wù)，保證競賽活動質(zhì)量。（三）營銷部企劃人員負(fù)責(zé)此次活動的宣傳策劃工作，制作宣傳標(biāo)語、宣傳畫，美化各類活動宣傳欄、設(shè)計競賽?？ぷ鞯?。第三篇：食堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽月活動方案食堂“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽月”活動方案為積極配合全市_月份開展各校飲食“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽月”活動，也為全面提

15、升生活服務(wù)水平，更好地落實學(xué)校飲食“以人為本，服務(wù)至上”的工作理念，努力實現(xiàn)我校食堂工作“信譽度好，滿意率高”的良好格局。我校決定_月份為我?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)競賽月”。一、指導(dǎo)思想以我校發(fā)展規(guī)劃和食堂管理制度為指導(dǎo)，以牢固樹立“信譽度好，滿意率高”為目標(biāo)，進一步貫徹落實食堂管理“從細(xì)入手、從嚴(yán)管理、突出服務(wù)、打造品牌”的管理方針，全面提升員工的服務(wù)意識和水平。二、_領(lǐng)導(dǎo)：組長：陳琪副組長：方青俊成員：曹陽周媛徐倩黃小剛梅麗娟張銳葛記燕競賽活動辦公室設(shè)在校長室，方青俊負(fù)責(zé)牽頭_日?？荚u工作，并對考評工作進行統(tǒng)計、匯總。三、競賽時間：本次活動從_年_月_日開始至_月_日結(jié)束。具體分配如下：1、準(zhǔn)備宣傳階

16、段。_月_日-_月_日_召開專題會議，布置飲食“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽月“活動工作，主持者陳琪。2、實施測評階段。_月_日-_月_日開展相關(guān)活動并做好評比記錄，主持者方青俊。3、總結(jié)表彰階段。_月_日-_月_日做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽月”學(xué)生投票、匯總排名、公示、表彰及經(jīng)驗總結(jié)，主持者方青俊。四、競賽目標(biāo)：使全體員工的服務(wù)意識與服務(wù)水平提升到一個新檔次，基本達到“三無一滿足”（即學(xué)生、教師、家長無投訴，滿足學(xué)生的正當(dāng)需求），為學(xué)生的生活、成長指導(dǎo)服好務(wù)。五、競賽相關(guān)細(xì)則：1、此次競賽將評選出“優(yōu)質(zhì)食堂服務(wù)員”_個、“優(yōu)秀廚師”_名，我校將給予物質(zhì)和精神獎勵。2、競賽評分依據(jù)（1）、衛(wèi)生良好，其中包括操作間、庫

17、房和售飯間做到地面干凈無積水，墻面清潔無油污，炊具等設(shè)施設(shè)備干凈整齊并且每日保潔，各類物品擺放整齊無衛(wèi)生死角，室內(nèi)無異味；個人衛(wèi)生良好，做到服裝整齊，工作時戴好口罩、帽子、一次性手套。（2）、加工過程符合食品衛(wèi)生要求。（3）、服務(wù)態(tài)度好，工作效率高，學(xué)生滿意無投訴。（4）、隨時接受監(jiān)督和檢查達到合格以上標(biāo)準(zhǔn)。3、競賽標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀服務(wù)員：服裝整潔、講究衛(wèi)生、態(tài)度和藹、學(xué)生喜愛、工作高效、無投訴。優(yōu)秀廚師：菜肴衛(wèi)生安全、質(zhì)優(yōu)味美、營養(yǎng)搭配合理4、競賽評選辦法（1）、設(shè)立評選領(lǐng)導(dǎo)小組由校長、校領(lǐng)導(dǎo)、職工代表_人、學(xué)生代表_人組成，負(fù)責(zé)選票發(fā)放、回收、統(tǒng)計、公示、確定獲獎_。（2）、采取同學(xué)票選和抽查測評

18、相結(jié)合的方式進行。（3）、校長室公布食堂人員_照片，張貼統(tǒng)一制作的窗口編號，請同學(xué)們_。（4）、評比成績采用百分制即票選成績占_分+抽查平均成績_分共計滿分100。（5）、獲獎?wù)甙凑粘煽兣琶a(chǎn)生，評獎成績得分。票選成績+測評成績。（6）、選票由評選小組下發(fā)，_人員在食堂按中餐發(fā)放兩個工作日，學(xué)生按要求填寫每張選票，及時投放到投票箱。（7）、票選成績計算公式。得票數(shù)÷發(fā)放選票總數(shù)_70。（8）、抽查測評小組由校長、校領(lǐng)導(dǎo)_人、職工代表_人和學(xué)生代表_人共_名成員組成，每周_不定時間抽查一次并打分（每次抽查按_分計算）。（9）、抽查測評成績計算公式。抽查測評總分÷抽查次數(shù)_30

19、。（10）、選票填寫內(nèi)容。按照“優(yōu)秀廚師”_個、“優(yōu)秀服務(wù)員”號碼_個以及建議等內(nèi)容填寫。（11）、評選結(jié)果公示_天，若無_確定為最終評比結(jié)果。本結(jié)果將在食堂宣傳欄長期保留，直至下次活動開始。期間獲獎?wù)呷舫霈F(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為和被投訴事件，校長室核實無誤后將取消相關(guān)獲獎稱號。愛心民工子弟學(xué)校_年_月_日第四篇：百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動方案“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動”實施方案為了全面提升轄區(qū)內(nèi)道路運輸行業(yè)優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)水平，鞏固道路運輸行業(yè)安全生產(chǎn)專項整治成果，規(guī)范客運市場的優(yōu)良秩序，結(jié)合轄區(qū)實際情況，我所決定在轄區(qū)內(nèi)道路旅客運輸行業(yè)開展為期一百天優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動并制定以下活動方案。一、目的意義開展“百

20、日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動”是貫徹交通運輸部提出的交通運輸要“服務(wù)于國民經(jīng)濟和社會發(fā)展全局，服務(wù)于_新農(nóng)村建設(shè)，服務(wù)于人民群眾安全便捷的出行”的具體行動。是深化城鄉(xiāng)客運公交一體化的具體措施，是通過行業(yè)文明促進社會文明的有效途徑，是落實安全第一、預(yù)防為主、關(guān)愛生命的重要保障。通過開展“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動”，在道路旅客運輸行業(yè)涌現(xiàn)出更多的文明客運企業(yè)、文明客運線路、文明班線車、文明駕駛員、文明乘務(wù)員，全面提升全行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。通過“百日競賽活動”的開展，著力解決文明經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)、秩序優(yōu)良、安全為先、誠實守信、遵章守紀(jì)、節(jié)能減排、優(yōu)美環(huán)境的理念。從而實現(xiàn)客運行業(yè)優(yōu)質(zhì)安全、文明規(guī)范服務(wù)的提升，

21、達到內(nèi)塑品牌企業(yè)、外塑窗口形象，把道路客運行業(yè)建成文明的窗口行業(yè)。二、_領(lǐng)導(dǎo)為_指導(dǎo)“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動”，我所決定成立競賽活動領(lǐng)導(dǎo)組。組長：副組長：成員：三、參加單位轄區(qū)內(nèi)班線旅客運輸企業(yè)、全體駕駛員、乘務(wù)員、管理人員。四、活動時間第一階段從_月_日開始至_月_日，為宣傳發(fā)動階段;第二階段從_月_日開始至_月_日，為優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動階段；第三階段從_月_日至_月_日，為優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽總結(jié)表彰階段五、競賽內(nèi)容圍繞道路客運行業(yè)“安全暢通、文明和諧”的總目標(biāo)，以保安全、保暢通、講文明、維穩(wěn)定、促和諧為主要內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)組成員、企業(yè)負(fù)責(zé)人要深入運輸一線，解決存在的問題和矛盾，下大力氣打擊非法

22、營運，維護市場穩(wěn)定，狠抓司乘人員的服務(wù)質(zhì)量，提升轄區(qū)內(nèi)道路運輸行業(yè)文明水平。六、活動要求1、嚴(yán)格履行職責(zé)，規(guī)范執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊非法營運活動，為“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動”創(chuàng)造一個良好的運輸環(huán)境。_轄區(qū)內(nèi)的客運企業(yè)，召開專題會議，將此活動安排部署到位，并在活動時間不定期的進行檢查，督促活動的開展，對投訴案件要迅速處理。要把這次活動當(dāng)作今年客運工作的重要內(nèi)容來抓，抓緊、抓好、抓出成效。2、客運企業(yè)要_司乘人員進行一次以不超速、不超員、不酒后駕車、不疲勞駕駛、不拒載、不亂漲票價、不粗暴待客為主要內(nèi)容的安全、文明、培訓(xùn)教育；要在活動前期對轄區(qū)內(nèi)車輛_一次以安全文明為主題的大檢查，對客運車容車貌，司機乘務(wù)

23、員的服裝，防滑防火設(shè)備都要進行檢查；客運公司要制作春運和“五一”黃金周提示卡，發(fā)給各車司機；要將本公司的服務(wù)投訴電話公示在各車廂內(nèi)，收到投訴案件迅速處理。結(jié)合百日優(yōu)質(zhì)安全競賽活動，班線客運企業(yè)要調(diào)查研究、查找問題、理清思路、制定方案、_所屬客車開展“客車是旅客流動的家”等專題活動，樹立企業(yè)形象，全力推進我區(qū)客運市場的文明建設(shè)。3、要對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的“百日優(yōu)質(zhì)安全競賽服務(wù)活動”，每月檢查一次，督促企業(yè)認(rèn)真落實方案要求，積極開展多形式的競賽活動。對客運企業(yè)的制度更新、完善，檢查車輛的技術(shù)狀況是否達到標(biāo)準(zhǔn)，主要部件是否牢固、安全、有效，車容車貌是否衛(wèi)生，車輛隨車攜帶的三角木、逃生錘、鐵鍬、防火設(shè)施，是否每月召開安全例會。第五篇：安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽方案全市道路運輸行業(yè)_民生讓百姓滿意出行安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動方案為全面貫徹落實市委_屆十次全會和林鐸_在全市政風(fēng)建設(shè)年動員大會上的講話精神，不斷提升道路運