質(zhì)量管理成功案例--凡客誠品(共15頁).ppt

1、本資料來源第第2組成員介紹組成員介紹組長：周宇璠組長：周宇璠組員：殷金華、許春艷、薛珊組員：殷金華、許春艷、薛珊 馬海波、宋晶晶、王亭婷馬海波、宋晶晶、王亭婷 2007年10月，選擇自有服裝品牌網(wǎng)上銷售的商業(yè)模式，發(fā)布VANCL凡客誠品。目前已是根植中國互聯(lián)網(wǎng)上，遙遙領(lǐng)先的領(lǐng)軍服裝品牌。 至今，凡客誠品已拓展涵蓋至男裝、女裝、童裝、鞋、配飾、家居六大類，隨著在各品類間的不斷深化，將成為網(wǎng)民服裝購買的首選。 誠信誠信VANCL品牌理念的核心價值。 -堅(jiān)守真誠待客之道，以提供高性價比產(chǎn)品為己任。 -任何時候，VANCL都不掩飾自己的問題，坦誠面對、勇敢擔(dān)當(dāng)。 務(wù)實(shí)務(wù)實(shí)VANCL為人做事的行為準(zhǔn)則。

2、 -不做任何浮華虛夸之事，雖志存高遠(yuǎn)仍腳踏實(shí)地。 -不計(jì)較個人得失，以團(tuán)隊(duì)利益為重，營造簡單、高效的工作氛圍。 創(chuàng)新創(chuàng)新VANCL高速成長的堅(jiān)實(shí)保證。 -不亦步亦趨，而以開放姿態(tài)鼓勵創(chuàng)新，以持續(xù)創(chuàng)新提升業(yè)績。 -每天都處在危機(jī)之中，只有不斷創(chuàng)新、擁抱變化，才能成功應(yīng)對不確定的未來。1.1.產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 材料檢驗(yàn)與測試 剪裁、縫制 整理包裝 2. 2.倉儲倉儲 整個倉庫猶如工廠流水線一般，為了確保數(shù)以萬計(jì)的包裹不出差錯，一個看似簡單的打包被拆分成不同的流程。包裝臺則是這一流水線中最重要的一環(huán)，在如同大型超市里成排的收銀臺一樣的操作臺旁邊都高高堆起不同尺寸的紙箱，大多由女員工擔(dān)任的包

3、裝員站在自己的包裝臺前，根據(jù)訂單和揀貨員分揀出的貨品體積、高度選擇尺寸合適的包裝盒。3.3.包裝包裝 在位于北京南五環(huán)一處凡客誠品的倉庫中，每天會有數(shù)萬個這樣的包裹從這里發(fā)送到用戶手中。倉庫里除了一排排貨架，最吸引目光的莫過于整齊堆放的成摞紙盒。凡客的包裝盒共計(jì)超過十種，而作為凡客最具辨識度的扁平外包裝紙盒，則共有7種尺寸。4.4.配送配送 配送的快遞人員則需要對運(yùn)輸中包裝盒的品相負(fù)責(zé)。不僅需要注意不讓包裝盒破損、淋雨，還要盡量避免碰撞變形和弄臟。因?yàn)榉b電子商務(wù)這一行的規(guī)矩是，顧客如果對于商品及包裝不滿意，可以拒絕簽收而退回。5.5.售后服務(wù)售后服務(wù)訂單通知快遞送貨換貨退貨問題處理 物美價廉、尺碼標(biāo)準(zhǔn)； 貨到付款、當(dāng)場驗(yàn)