第五章決策與決策方法

1、l第五章第五章 決策與決策方法決策與決策方法l第一節(jié)第一節(jié) 決策與決策理論決策與決策理論l一、決策的定義一、決策的定義l管理者利用機會的過程l廣義決策：決策是一個過程。l狹義決策：行動方案的最后選擇，即“拍板”。l最狹義決策：僅指在不確定條件下的方案選擇。l 二、決策的原則二、決策的原則l1、“理性導(dǎo)向”的最優(yōu)化原則：l2、“有限理性”導(dǎo)向的令人滿意原則：l三、決策的依據(jù)三、決策的依據(jù)l信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。只有在收集的信息所帶來的收益（因決策水平提高而給組織帶來的利益）超過因此而付出的成本時，才應(yīng)該收集信息。l1、決策依據(jù)的目標、決策依據(jù)的目標l目標明確目標明確l目標的認同目標的

2、數(shù)值目標的認同目標的數(shù)值l目標的分解目標的分解l2、決策依據(jù)的事實、決策依據(jù)的事實:主觀事實與客觀事實。主觀事實與客觀事實。l3、決策依據(jù)的價值l四、決策理論四、決策理論（一）、古典決策理論（一）、古典決策理論（20世紀世紀50年代前）年代前）l古典決策理論又稱規(guī)范決策理論，是基于“經(jīng)濟人”假設(shè)提出來的。其主要內(nèi)容有：l1.決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報；l2.決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；l3.決策者應(yīng)建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系；l4.決策者進行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟利益。l其假設(shè)是人具有完全理性。忽視了非經(jīng)濟因素在決策中的作用。l（二）

3、、行為決策理論（發(fā)端于（二）、行為決策理論（發(fā)端于20世紀世紀50年年代）代）l 1.人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的人。l2.決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺的上的偏差的影響，而對未來的狀況做出判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析的運用。l3.受決策時間和可利用資源的限制。l4.在風(fēng)險型決策中往往只求滿意結(jié)果，而不愿費力尋找最佳方案。l行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟的片面性，主張把決策視為一種文化現(xiàn)象。l（三）、當代決策理論（三）、當代決策理論l當代決策理論的核心內(nèi)容是：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程。當代決策理論把古典決策理論和行為決策理

4、論有機地結(jié)合起來，它所概括的一套科學(xué)行為準則和工作程序，既重視科學(xué)的理論、方法和手段的應(yīng)用，又重視人的積極作用。l決策過程案例l最近幾年，張先生和太太看到周圍同事以及原先的鄰居一個個地買了新房，心里被搞得癢癢的。因此，他們決定也加入買房的行列。l他們現(xiàn)在住的房子如出售，約可獲得10萬元；夫妻倆的銀行儲蓄是10萬元；他們沒有其它金融資產(chǎn)。從房產(chǎn)商那里了解到，根據(jù)他們現(xiàn)在的工作和收入情況，從銀行貸款20-25萬元是完全可能的。于是，他們盤算了一下，如果將來裝修、購置新家具要花8萬元，貸款可獲得20萬元，考慮到手中還得留3萬元備用，故他們的能力是買一套32萬元左右的二廳房子。另外，必要時他們可以借到

5、三四萬元。當然，不借錢最好。l張先生和太太花了整整一個月的時間到處看房。結(jié)果初步確定了三處被選房源（現(xiàn)房），支付了可以退還的訂金。他們的工作和社交圈子接近現(xiàn)在的住處。對于房子，他們的要求依次是1房價適中、2房型優(yōu)良、3環(huán)境良好、4離原來的生活、工作圈子不遠。l第一套離目前的老房子最近，房價34萬元，房型不錯，但是環(huán)境不太理想。l第二套離老房子有三站路，房價32萬元，房型不錯，環(huán)境不錯。l第三套離老房子有五站路，房價30萬元，房型可以，環(huán)境很好。l問：張先生和太太如何選擇房子？l1、確定標準l張先生和太太確定的標準l（1）房價適中，（2）房型優(yōu)良，（3）環(huán)境良好，（4）離原來的生活、工作圈子不遠

6、。l2、設(shè)定權(quán)重l張先生和太太確定的權(quán)重分別為l（1）房價10，（2）房型8，（3）環(huán)境7，（4）距離6。l于是得到表如下l標準相對權(quán)重l房價（底，得分高）10l房型（好，得分高）8l環(huán)境（好，得分高）7l距離（近，得分高）6l3、分析方案l張先生和太太對三套被選房子的四個項目內(nèi)容分別打了分。見表括號外數(shù)字。l4、比較方案l張先生和太太對三套房子的綜合得分進行了計算和比較，三套房子的綜合得分分別為227、216和243。于是，最后決定購買綜合得分最高的第三套房子。l標準（權(quán)重）第一套第二套第三套l房價（10）6（60）8（80）10（100）房型（8）9（72）4（32）7（56）l環(huán)境（7）

7、5（35）8（56）9（63）l距離（6）10（60）8（48）4（24）l綜合得分（227）（216）（243）l第二節(jié)第二節(jié) 決策過程決策過程l一、識別機會和診斷問題（發(fā)現(xiàn)問題）一、識別機會和診斷問題（發(fā)現(xiàn)問題）l二、明確目標（明確問題為目標）二、明確目標（明確問題為目標）l三、擬訂備選方案（分析問題之一）三、擬訂備選方案（分析問題之一）l 四、篩選方案（分析問題之二）四、篩選方案（分析問題之二）l五、執(zhí)行方案（解決問題之一）五、執(zhí)行方案（解決問題之一）l六、評估效果（解決問題之二）六、評估效果（解決問題之二）l1.制定具體措施，保證方案的正確實施；l2.確保與方案有關(guān)的各種指令能被所有有

8、關(guān)人員充分接受和徹底了解評價決策效果識別問題確定決策標準給標準分配權(quán)重實施方案選擇方案分析方案擬定方案v八大步驟:l。3.應(yīng)用目標管理方法把決策目標層層分解，了解到每一個執(zhí)行單位和個人。l4.建立重要的工作報告制度，以便及時了解方案進展情況，及時進行調(diào)整。ll一、環(huán)境因素l（一）環(huán)境的穩(wěn)定性l（二）市場結(jié)構(gòu)l（三）買賣雙方在市場的地位l二、組織自身的因素l（一）組織文化l（二）組織的信息化程度l（三）組織對環(huán)境的應(yīng)變模式l三、決策問題的性質(zhì)l（一）問題的緊迫性l（二）問題的重要性l四、決策主體的因素l（一）個人對待風(fēng)險的態(tài)度l（一）個人能力l（三）個人價值觀l（四）決策群體的關(guān)系融洽程度l五、

9、過去決策l第四節(jié)第四節(jié) 決策方法決策方法一、定性決策方法一、定性決策方法l（一） 、集體決策法、集體決策法l1.頭腦風(fēng)暴法集思廣益法l通常是將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。l2.德爾菲技術(shù)（專家意見法）l把關(guān)鍵問題分別告訴專家，請他們單獨發(fā)表自己的意見并對實現(xiàn)新技術(shù)突破所需的時間做出估計。在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合各位專家的意見，再把綜合反饋后的意見反饋給各位專家，讓他們再次進行分析并發(fā)表意見。l運用該技術(shù)的關(guān)鍵因素：l1).選擇好專家l2).適當?shù)膶＜胰藬?shù)（10-50人）l3).擬訂好意見征詢表l3.名義小組技術(shù)l4.電子會議l(二二)、有

10、關(guān)活動方向的決策方法、有關(guān)活動方向的決策方法l1.經(jīng)營單位組合分析法（波士頓咨詢公司）業(yè)務(wù)增長率高低轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變 放棄放棄 明星明星 幼童幼童 清算清算 金牛金牛 瘦狗瘦狗相對競爭地位高低企業(yè)經(jīng)營單位組合圖l2.政策指導(dǎo)矩陣（荷蘭皇家一殼公司創(chuàng)立）l管理者可根據(jù)經(jīng)營單位在矩陣中所處的位置來選擇企業(yè)的活動方向。l二、定量決策方法二、定量決策方法l（一）確定型決策方法l線性規(guī)劃：是在一定的線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標函數(shù)的最大值或最小值的方法。其步驟為：線性規(guī)劃的圖解法102030C102030T(12,6)l首先，確定影響目標大小的變量；l其次，列出目標函數(shù)方程；l再次，找出實現(xiàn)目標的約束條件；l最后，找出使目標函