學(xué)校設(shè)備維護(hù)方案

1、學(xué)校設(shè)備維護(hù)方案隨著多媒體技術(shù)的普及， 越來(lái)越多的單位開(kāi)始引入多媒體計(jì)算機(jī)設(shè)備應(yīng)用于本單位日常事務(wù)， 以提高生產(chǎn)和辦公效率。但是，伴此而來(lái)的是各種設(shè)備的更新和維護(hù)問(wèn)題日益顯得突出，比如說(shuō)電腦或打印機(jī)出現(xiàn)故障、 電腦過(guò)時(shí)需要更新、軟件系統(tǒng)需要更新、建立的網(wǎng)站缺乏維護(hù)以及網(wǎng)絡(luò)故障， 投影機(jī)亮度下降，圖象模糊等等，諸多的問(wèn)題 會(huì)出現(xiàn)在單位的應(yīng)用中。這些問(wèn)題的出現(xiàn)， 小則影響員工的正常工作，降低工作生產(chǎn)效率；重則導(dǎo)致生產(chǎn)或交易的中斷，造 成重大經(jīng)濟(jì)損失；還有一點(diǎn)，就是可能造成設(shè)備的閑置浪費(fèi)或加快老化?；谶@些原因， 向您推薦： 最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的辦法是請(qǐng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)商來(lái)為您進(jìn)行辦公系統(tǒng)設(shè)備的代 理維護(hù)服務(wù)。我們

2、給您的保證是您盡管使用您的設(shè)備，出了任何問(wèn)題，我們都是您強(qiáng)有力的技術(shù)后盾（因?yàn)槲覀冇兄?20 多 名各種類(lèi)型的服務(wù)工程師） ，我們推出了學(xué)校服務(wù)外包型的多媒體系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。采用我們的服務(wù)您將： 獲得及時(shí)可靠的維護(hù)保證，使您在使用電腦、網(wǎng)絡(luò)、軟件等系統(tǒng)的過(guò)程中，及時(shí)排解遇到 的困難，提高工作效率；節(jié)省開(kāi)支：使您不必再為學(xué)校安排專(zhuān)業(yè)人員來(lái)維護(hù)系統(tǒng)，而付出昂貴的工資福利，節(jié)省了學(xué)校開(kāi)銷(xiāo)；為您提供設(shè)備升級(jí)服務(wù)； 學(xué)校當(dāng)初采購(gòu)多媒體系統(tǒng)時(shí)，可能通過(guò)不同的商家進(jìn)貨，雖然他們?cè)S諾提供良好的服務(wù)， 但這些不同的系統(tǒng)在兼容性方面存在問(wèn)題，使得他們相互推委責(zé)任。有鑒于此，我們將提供整合性的服務(wù)；我們希望， 通過(guò)我

3、們的服務(wù)， 使您在教育信息化發(fā)展道路上走的又穩(wěn)又快， 使學(xué)校信息化建 設(shè)進(jìn)入正軌。第 2 部分、我公司代理維護(hù)服務(wù)體系1. 概況我公司客戶(hù)服務(wù)部是專(zhuān)為個(gè)人和企事業(yè)單位用戶(hù)提供全面而專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)的部門(mén)。 服務(wù)中 心由多名專(zhuān)業(yè)維修技術(shù)人員組成，具有良好的維修環(huán)境、 先進(jìn)的維修設(shè)施、雄厚的維修力量， 我公司的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師均有 多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在安裝、維護(hù)、維修方面能力出眾。 我們直接派出工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修， 最大限度方便用戶(hù)， 免去您的奔 波之苦，并可以在最短時(shí)間內(nèi)解決您遇到的棘手難題。服務(wù)中心由專(zhuān)業(yè)高級(jí)工程師、工程師組成，配備專(zhuān)車(chē)負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)工作。對(duì)計(jì)算機(jī)硬件、軟 件、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備，多媒體設(shè)

4、備等長(zhǎng)年上門(mén)服務(wù)， 對(duì)用戶(hù)提出的各種技術(shù)問(wèn)題，24 小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)， 同時(shí)提出解決方案，確保用戶(hù)各種設(shè)備、軟、硬件的 正常運(yùn)轉(zhuǎn)， 可定期上門(mén)進(jìn)行日常維護(hù)，走訪用戶(hù)， 及時(shí)解決問(wèn)題并提供技術(shù)支持。 我們真正 實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾，創(chuàng)出金牌產(chǎn) 品，實(shí)現(xiàn)金牌服務(wù)。 服務(wù)中心的全體員工努力做到全心全意為客戶(hù)服務(wù)， 一切從客戶(hù)的角度 出發(fā)，為客戶(hù)著想。我們始終堅(jiān) 持著隨時(shí)解答用戶(hù)提出的各種疑難問(wèn)題， 保證 365*8 小時(shí)電話接聽(tīng)， 記錄待維修機(jī)器的狀況，8 小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)的服務(wù)，我們 的承諾是全天候、全方位，服務(wù)到位。 用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶(hù)滿(mǎn)意是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)到做到不失約， 一次到位不出錯(cuò)，讓用戶(hù) 1

5、00%滿(mǎn)意。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與多媒體技術(shù)的飛速發(fā)展和在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用， 對(duì)第三方的維護(hù)服務(wù)要求越 來(lái)越強(qiáng)烈，特別是對(duì)非計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的單位，如何確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并及時(shí)趕上新技術(shù)的發(fā)展，往往是個(gè)很頭疼的問(wèn)題。 聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員一方面費(fèi)用高，另一方面由于專(zhuān)業(yè)的不同， 很難管理。 我們的服務(wù)使你再也不用為修理辦公設(shè)備搞得身心疲憊， 也不會(huì)因?yàn)槠赣靡幻麑?zhuān)門(mén)的計(jì)算機(jī)技術(shù)人員付出昂貴的工資福利。向您推薦： 最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的辦法是請(qǐng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)商來(lái)為您進(jìn)行設(shè)備的代理維護(hù)服務(wù)。 我們給您的 保證是您盡管使用您的設(shè)備，出了任何問(wèn)題，我們都是您強(qiáng)有力的技術(shù)后盾。通過(guò)以上引述， 大家可能明白了一個(gè)道理： 市場(chǎng)內(nèi)必須建立一種正規(guī)的

6、服務(wù)， 購(gòu)買(mǎi)設(shè)備同時(shí) 必須要購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾，創(chuàng)出金牌產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)金牌服務(wù)。 我公司服務(wù)中心的全體員工們將真正做到全心全意為客戶(hù)服務(wù)， 一切從客戶(hù)的角度出發(fā)， 一 切為客戶(hù)著想。當(dāng)您的電腦出現(xiàn)故障問(wèn)題時(shí)可以致電我們我公司產(chǎn)品服務(wù)中心，您將享受我們最優(yōu)質(zhì)最快速的服務(wù)。2. 維修服務(wù)項(xiàng)目： 我公司服務(wù)中心提供的軟硬件維護(hù)服務(wù)包括： 軟件服務(wù)（操作系統(tǒng)安裝、軟件安裝調(diào)試，軟件故障排除） 系統(tǒng)維護(hù)（系統(tǒng)優(yōu)化，設(shè)備內(nèi)部除塵等）配件代購(gòu)（上門(mén)安裝、調(diào)試） 數(shù)據(jù)安全 （硬盤(pán)數(shù)據(jù)恢復(fù) ） 網(wǎng)絡(luò)工程（網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、綜合布線等） 特殊服務(wù)（現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)應(yīng)用，電腦搬移，購(gòu)買(mǎi)及升級(jí)電腦咨詢(xún)）2.1.

7、 硬件服務(wù)： 維修已超過(guò)保修期的硬件。 定期清洗和維護(hù)易損、易臟、已超過(guò)保修期的設(shè)備（如鼠標(biāo)、軟驅(qū)、顯示器、投影機(jī)等） 提供客戶(hù)應(yīng)急使用的硬件（但要交付押金） 。 對(duì)客戶(hù)指定的超過(guò)保修期的硬件進(jìn)行正常維護(hù)。拆裝客戶(hù)指定的硬件設(shè)備。 對(duì)已有的超過(guò)保修期的硬件進(jìn)行優(yōu)化搭配。 對(duì)剩余、淘汰的設(shè)備進(jìn)行二次利用作中介服務(wù)。 接受客戶(hù)對(duì)用機(jī)常識(shí)、硬件知識(shí)等事宜的咨詢(xún)。接受客戶(hù)軟硬件升級(jí)前的咨詢(xún)、導(dǎo)購(gòu)要求。 接受客戶(hù)購(gòu)置設(shè)備、耗材及導(dǎo)購(gòu)的要求。可以承接友好單位對(duì)新購(gòu)設(shè)備的質(zhì)檢要求。2.2. 軟件服務(wù)： 對(duì)客戶(hù)主要的或重要的軟件進(jìn)行日常維護(hù)。 對(duì)因配置錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)丟失、參數(shù)不全的軟件進(jìn)行還原、修復(fù)。 對(duì)客戶(hù)因客

8、觀原因所限制而無(wú)法正常安裝的軟件（如：操作系統(tǒng)的改變、硬件的更改）可 以代為安裝，并將正確使用方法傳授用戶(hù)。 可為客戶(hù)安裝新購(gòu)的軟件，并同時(shí)對(duì)該軟件和現(xiàn)有設(shè)備的兼容情況作實(shí)測(cè)。 對(duì)WINDOWS、多媒體等一些涉及硬件設(shè)置的軟件進(jìn)行維護(hù)、下載、整理、調(diào)試。 對(duì)因操作失誤引起的文件、數(shù)據(jù)丟失進(jìn)行查找、恢復(fù)。 對(duì)已經(jīng)設(shè)置密碼的文件，因操作員變動(dòng)等原因造成的密碼遺忘、丟失、混亂的進(jìn)行解密還 原。我公司服務(wù)的宗旨就是解決用戶(hù)在使用、 維護(hù)、 維修設(shè)備時(shí)遇到的各種困難。 客戶(hù)如在使用 設(shè)備時(shí)遇到其他的困難，同樣可以聯(lián)系我們。 我公司服務(wù)滿(mǎn)足您的個(gè)性化服務(wù)要求， 根據(jù)每個(gè)客戶(hù)的實(shí)際情況， 量身制定系 統(tǒng)維護(hù)

9、方案滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求，合理的價(jià)格、靈活的結(jié)算方式適應(yīng)不同的客戶(hù)要求，可按月、季或年結(jié)算，也可根據(jù)客戶(hù) 的要求特別制定?；ㄉ倭康腻X(qián)，把專(zhuān)業(yè)工程師請(qǐng)到家， 方便又劃算。 我公司服務(wù)愿為您的系統(tǒng)保駕護(hù)航， 給您的系統(tǒng)悉心的 照顧。我公司以“客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)理念；高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化的工程技術(shù)隊(duì)伍；以及科學(xué)化的管理滿(mǎn)足您的需求。 第 3 部分、代理維護(hù)情況介紹1. 系統(tǒng)代理維護(hù)的適用范圍部門(mén)來(lái)進(jìn)行管理， 而現(xiàn)有的系統(tǒng)在學(xué)如果學(xué)校的計(jì)算機(jī)及多媒體系統(tǒng)系統(tǒng)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的小組、校的日常工作的作用基本上是不 能停頓的， 那么尋求專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司來(lái)完成日常的系統(tǒng)維護(hù)、使用培訓(xùn)、 系統(tǒng)升級(jí)換代、 應(yīng)用 軟件修改等等，將是非常合

10、適的2. 尋求代理維護(hù)有以下優(yōu)點(diǎn)能夠費(fèi)用很低，而獲得很專(zhuān)業(yè)的計(jì)算機(jī)技術(shù)服務(wù)。您獲得的技術(shù)服務(wù)將是非常全面的；從硬件的調(diào)試、維護(hù)到升級(jí)，從INTRANET到INTERNET從系統(tǒng)軟件到應(yīng)用軟件、從前端程序調(diào)試安裝到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)管理備份；以及，網(wǎng)站管理、網(wǎng)頁(yè)更新、程序小修小改、系統(tǒng)升 級(jí)換代、軟件及軟件提供商的評(píng)判與選擇、新系統(tǒng)的需求分析與方案制定；還有硬件的選購(gòu) 等等。這些技術(shù)支持，可以使您在計(jì)算機(jī)方面的投資的失誤降到最低。您將獲得的是穩(wěn)定連續(xù)的技術(shù)服務(wù)。不會(huì)因人員變動(dòng)、工作交接等，造成系統(tǒng)運(yùn)行的不穩(wěn) 定或停頓。更不可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失的情況，因?yàn)槲覀冇匈F校系統(tǒng)的所有備份。您將不必直接對(duì)相關(guān)的技術(shù)人員

11、進(jìn)行管理，這樣就避免了可能管理不到位的情況（許多學(xué) 校的技術(shù)人員是由行政部門(mén)來(lái)代管）。對(duì)技術(shù)人員的管理我們有完善的技術(shù)制度，我們管理既充分合理又不過(guò)分苛刻。3. 系統(tǒng)代理維護(hù)的主要工作多媒體系統(tǒng)的管理維護(hù) 計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)、遠(yuǎn)程網(wǎng)的管理維護(hù) 所有應(yīng)用軟件（如：財(cái)務(wù)管理、人事管理、倉(cāng)庫(kù)管理等，信息管理系統(tǒng)）的管理與數(shù)據(jù)備 份。維護(hù)工作進(jìn)行到三個(gè)月以后，可以為客戶(hù)的應(yīng)用軟件提供小修小改的編程工作，但要有原 代碼。網(wǎng)站管理、網(wǎng)頁(yè)更新。 計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障檢查及排除。常用軟件的使用輔導(dǎo)、答疑。 協(xié)助或代理購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備。 協(xié)助或代理購(gòu)買(mǎi)軟件，或平選軟件提供商、或協(xié)助尋求各種免費(fèi)軟件。 提供新應(yīng)用系統(tǒng)

12、的需求分析、或提供系統(tǒng)升級(jí)方案。積極參與新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作（費(fèi)用另計(jì)） 。 積極為客戶(hù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提出合理化建議。通訊設(shè)備（電話、交換機(jī)、傳真）的日常維護(hù)。4. 代理維護(hù)協(xié)議主要條款代理維護(hù)工作內(nèi)容（參照第二款） 。確定固定服務(wù)時(shí)間的安排（參照第三款） 、其他時(shí)間（周一到周六， 8:30-18:00 ）有問(wèn)題， 隨叫隨到。必須按客戶(hù)要求作好信息保密工作，不得泄露客戶(hù)的任何機(jī)密。 客戶(hù)的數(shù)據(jù)、產(chǎn)品說(shuō)明及備份資料等，不得隨意帶走。 客戶(hù)有責(zé)任通知內(nèi)部各部門(mén)積極配合我們的代理維護(hù)工作。 客戶(hù)有責(zé)任要求內(nèi)部各計(jì)算機(jī)使用人員按我公司提出的技術(shù)要求正常使用計(jì)算機(jī)。 客戶(hù)一般不聘用我公司的技術(shù)人員，以利

13、于我們的管理。 確定服務(wù)收費(fèi)金額、收費(fèi)方式、協(xié)議起止日期（通常為一年） 。 解除協(xié)議，提前一個(gè)月通知對(duì)方。本協(xié)議提前或到期終止時(shí)，我公司保證工作順利交接。5. 一般維修服務(wù) 任何人在系統(tǒng)使用遇到困難時(shí)，都可以通過(guò)電話或面談獲得免費(fèi)的簡(jiǎn)明技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。如 帶設(shè)備來(lái)我公司，我們免費(fèi)提供故障診斷。常見(jiàn)故障維修費(fèi)通常為Y100元。上門(mén)維修服務(wù)我們將收取Y50元上門(mén)服務(wù)費(fèi)，常見(jiàn)故障維修費(fèi)Y100元。免費(fèi)保修期一個(gè)月。如上門(mén)保修，要收取Y30元交通費(fèi)。如果客戶(hù)要求代選代購(gòu)設(shè)備和配件，除差旅費(fèi)外，另收%5-10%手續(xù)費(fèi)。第 4 部分、技術(shù)支持方案當(dāng)貴校和我公司簽約代理維護(hù)后， 我們將根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況提供以下

14、幾種技術(shù)支持服務(wù) 解決方案： 電話支持服務(wù)、 預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)、 定期維護(hù)服務(wù)、 常駐客戶(hù)處即時(shí)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。1. 電話支持服務(wù)（遠(yuǎn)程指導(dǎo)型） 我公司提供的電話支持服務(wù)包括：電話咨詢(xún)和電話技術(shù)指導(dǎo)兩項(xiàng)服務(wù)。1.1. 電話咨詢(xún)服務(wù) 對(duì)客戶(hù)非故障類(lèi)問(wèn)題，我公司技術(shù)、市場(chǎng)人員提供每周 5 天、每天 9 小時(shí)的咨詢(xún)受理服務(wù)。 服務(wù)熱線：傳真：熱線服務(wù)時(shí)間：國(guó)家法定工作日：8：3018：001.2. 電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)對(duì)客戶(hù)處故障類(lèi)問(wèn)題，我公司技術(shù)人員提供每周 5 天技術(shù)指導(dǎo)服務(wù) （國(guó)家法定工作日： 8： 3018： 00），通過(guò)電話指導(dǎo)客戶(hù)處排除設(shè)備故障。 客戶(hù)在使用設(shè)備及維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，

15、 可以通過(guò)電話或傳真的方式向我公 司指定聯(lián)系人提交服務(wù)請(qǐng)求，尋求技術(shù)支持 （我公司聯(lián)系人以我公司提供給客戶(hù)的名單為準(zhǔn)）。我公司接到技術(shù)支持的服務(wù)請(qǐng)求后，將首先通過(guò)電話支持服務(wù)進(jìn)行響應(yīng)，如仍無(wú)法解決，我公司將提供預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。2. 預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)： （快速響應(yīng)型 ） 我公司不指派專(zhuān)門(mén)的工程師駐在客戶(hù)處， 而是在出現(xiàn)故障時(shí)， 客戶(hù)才通過(guò)熱線電話聯(lián)絡(luò)我公 司專(zhuān)門(mén)的接口人，我公司則保證在接到報(bào)修電話后一個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3. 定期維護(hù)服務(wù)定期維護(hù)服務(wù)一般情況下適用于設(shè)備數(shù)量在 5 臺(tái)以上的用戶(hù)， 工程師每月上門(mén) 2 次，進(jìn)行常 規(guī)性的維護(hù)服務(wù)。我們將給客戶(hù)的設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一的編制，并按照需求的不同，

16、嚴(yán)格規(guī)范設(shè)備的使用流程。我們通過(guò)制度管理， 讓設(shè)備做到專(zhuān)職專(zhuān)用，保證高效穩(wěn)定的運(yùn)行。工作內(nèi)容： 對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢，清理灰塵。 清理電腦垃圾文件、垃圾郵件及非法軟件，優(yōu)化操作系統(tǒng)。 對(duì)磁盤(pán)文件進(jìn)行碎片整理以加快電腦運(yùn)行速度。清理啟動(dòng)配置文件以加快電腦啟動(dòng)速度。 備份重要文檔和軟件數(shù)據(jù)。更新病毒代碼，時(shí)刻確保殺毒軟件的版本最新。 徹底查殺病毒，包括 DOS 下殺毒。 調(diào)試外設(shè)連接，確保設(shè)備使用正常（如打印機(jī)、掃描儀等） 。 檢測(cè)局域網(wǎng)連接、資源共享及 Internet 共享功能是否正常。重要注解： 在定期維護(hù)之外，如遇緊急事故可隨時(shí)調(diào)遣工程師上門(mén)，服務(wù)費(fèi)免收， 路費(fèi)及用 餐費(fèi)由客戶(hù)報(bào)銷(xiāo)。如在維修

17、服務(wù)中需更換新硬件所產(chǎn)生的費(fèi)用由客戶(hù)承擔(dān)4. 常駐客戶(hù)處即時(shí)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持 常駐客戶(hù)處即時(shí)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持是指我公司同客戶(hù)簽訂代理維護(hù)合同后， 我公司派一到二名工 程師長(zhǎng)期入駐客戶(hù)處每天同客戶(hù)一起上下班， 做到零響應(yīng)時(shí)間， 即時(shí)處理出現(xiàn)的各種故障。 充分保證客戶(hù)的系統(tǒng)維護(hù)的及時(shí) 性，很大限度地保護(hù)了客戶(hù)地投資，保證了客戶(hù)不會(huì)因?yàn)闄C(jī)器故障而耽誤了工作地延續(xù)性。 同時(shí)我公司還提供了強(qiáng)大地后備 技術(shù)支持，派駐工程師并非孤軍作戰(zhàn)， 我們將以團(tuán)隊(duì)的智慧保證故障地順利修復(fù)， 并定期對(duì)派駐地工程師進(jìn)行培訓(xùn)， 使其能 跟上日新月異地技術(shù)發(fā)展，及要求越來(lái)越高的客戶(hù)服務(wù)。第 5 部分、其它服務(wù)1. 培訓(xùn)與研討服務(wù) 我公

18、司提供各種培訓(xùn)與研討服務(wù)，包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、短期集中培訓(xùn)、公司 培訓(xùn)、維護(hù)研討服務(wù)等。 培訓(xùn)內(nèi)容包括計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、 網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、 我公司專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)等。1.1. 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù) 我公司在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)或交流后，對(duì)客戶(hù)的技術(shù)人員進(jìn)行設(shè) 備維護(hù)方面的培訓(xùn)。1.2. 短期集中培訓(xùn) 我公司在客戶(hù)處或我公司技術(shù)服務(wù)部所在地提供短期集中技術(shù)培訓(xùn)。1.3. 公司培訓(xùn)服務(wù)我公司提供技術(shù)員、 助理工程師、 工程師等不同級(jí)別地技術(shù)培訓(xùn)。 培訓(xùn)由我公司技術(shù)服務(wù)部 組織實(shí)施。1.4. 維護(hù)技術(shù)交流服務(wù) 我公司在合適地地點(diǎn)，安排想關(guān)產(chǎn)品地技術(shù)專(zhuān)家與客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)交流。2. 客戶(hù)設(shè)備檔案管理服務(wù)我公司將為客戶(hù)建立設(shè)備檔案，

19、 并定期進(jìn)行更新維護(hù)。 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行登記 （電子文檔和打印文 檔）每臺(tái)機(jī)器地配置、使用人、所屬部門(mén)、購(gòu)買(mǎi)年限、網(wǎng)絡(luò)配置、運(yùn)行狀況等。各個(gè)品牌各個(gè)機(jī)型地保修政策、服務(wù)條款、 熱線電話、授權(quán)維修站等。對(duì)以上資料進(jìn)行定期更新，對(duì)新購(gòu)設(shè)備及時(shí)登記。3. 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)我公司協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化， 改善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和效率。 合理地網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃配置， 將有利于 設(shè)備的管理及故障的修復(fù)。4. 互連互通 當(dāng)客戶(hù)需要我公司配合其他廠家進(jìn)行設(shè)備互聯(lián)互通調(diào)試時(shí)，我公司可以提供技術(shù)指導(dǎo)。5. 測(cè)試服務(wù) 我公司提供的測(cè)試服務(wù)包括設(shè)備新功能測(cè)試、設(shè)備性能測(cè)試和其它專(zhuān)項(xiàng)測(cè)試等。6. 協(xié)助項(xiàng)目的開(kāi)展服務(wù) 當(dāng)客戶(hù)要進(jìn)行與設(shè)備有關(guān)的項(xiàng)目時(shí)，我公司可以安排技術(shù)人員進(jìn)行協(xié)助。7. 專(zhuān)題軟件開(kāi)發(fā)服務(wù) 我公司提供辦公、數(shù)據(jù)庫(kù)、流程等專(zhuān)題軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)。8. 備機(jī)服務(wù) 對(duì)于兩日內(nèi)不能修復(fù)的設(shè)備，我公司將提供備用機(jī)，提供的備用機(jī)最長(zhǎng)使用時(shí)間為 15 天， 若 15 天后故障機(jī)因廠家原因或其它非我公司造成的原因而不能修復(fù)，則我公司將收回備用機(jī)。9. 投訴受理服務(wù) 我公司設(shè)立服務(wù)熱線及投訴電話，受理客戶(hù)投訴。 國(guó)家法定工作日： 8:3018:00投訴電話：第 6 部分、針對(duì)學(xué)校具體情況的技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1. 服務(wù)