保安管理辦法和服務(wù)要求

1、廣安市前鋒區(qū)第二人民醫(yī)院保安管理辦法和服務(wù)要求    一、  安全    安全是后勤管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一需求。保衛(wèi)科應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使全院工作人員和患者有一個安全的工作與就醫(yī)環(huán)境。    二、 有序    在醫(yī)院區(qū)域里，員工和患者不僅需要醫(yī)院的設(shè)備設(shè)施運行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地應(yīng)對，及時妥善地

2、處理。這種安全有序的工作與就醫(yī)環(huán)境必將給員工和患者帶來一種舒適的感覺。    三、親情    保衛(wèi)科的保安服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對員工和患者來說應(yīng)充滿親情。保衛(wèi)科的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護醫(yī)護人員與病患者的財產(chǎn)，為他們提供力所能及的服務(wù)，讓他們有“遠親不如近鄰”的感覺。    四、形象保安服務(wù)是醫(yī)院的第一印象，好的保安服務(wù)、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高醫(yī)院后勤服務(wù)的檔次，使員工和患者有安全感。不僅如此，保安服務(wù)形象能增加醫(yī)院在社會公眾中的影響，使保衛(wèi)科得到良好的口碑。保

3、安儀容儀表標準    一、  保安儀容標準1.保安人員在門崗值勤、院內(nèi)巡邏、檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會等重要會議時，必須按規(guī)定穿著醫(yī)院統(tǒng)一制式的保安服裝。   2.制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈：穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來：帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。  3.保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好，穿大衣不準披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風紀，嚴禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。&

4、#160;  4.內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準放過多東西，如香煙、打火機、火柴等；腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴工正。    5.大蓋帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。    6.保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去。    7.門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，形同依倚狀。不準背靠門柱或墻角、樹上等。    8.立姿如同

5、跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間：挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。    9.立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內(nèi)。    10.聽別人說話時，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，應(yīng)注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。 11.不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準有倦怠表現(xiàn)。 二、保安儀表標準    1.注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、

6、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。    2.內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。    3.不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。    4.不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。    5.值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在醫(yī)院管理區(qū)域走動。6.不準酒后值勤或在值勤中飲酒，不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。 保安服務(wù)語言規(guī)范 

7、;   一、保安人員在值勤服務(wù)中，對所有醫(yī)護人員和病患者及家屬堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對醫(yī)護人員和病患者及家屬要熱情，回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。    二、盤問大件物資(物品)攜出院外時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件(請出示物品出入證)”，盤問清楚后登記放行。   

8、 三、遇到不友好的人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉醫(yī)院有關(guān)規(guī)定和事項。 四、聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對不起，請問您的姓名單位住址?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。  五、值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：    1.請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。    2.認識您很高興!    3.您好!×

9、15;××××醫(yī)院保安部，請進。       4.對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍?    5.對不起，某先生生、小姐不在醫(yī)院，您是否需要留言?    6.對不起，請問您是哪一位? (能否告訴我貴公司的名稱?)    7.對不起，您和我們保衛(wèi)科聯(lián)系好了嗎?    8.某先生小姐，您的意思我明白了，但是我們醫(yī)院目前暫時不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果

10、需要，我們會和您聯(lián)系的，好嗎?    9.對不起，您撥錯了。    10.對不起，請出示您的工作證、介紹信、身份證。    11.請問您的姓名?        12.請?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題?    13.謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見!    14.您好，請問需要幫忙嗎?    15.不客氣，這是我的工作職責。 保安服務(wù)紀律 &#

11、160;  一、保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行醫(yī)院規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成醫(yī)院下達的各項保安任務(wù)。    二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴格遵守醫(yī)院及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。    三、保安人員必須嚴格遵守15個不準：    1.不準酒后值勤和在上班時飲酒。2.不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。3.不準在值勤時間吸煙、吃零食。4.不準在夜間值勤時打瞌睡。5.不準在工作時間看書、看報、下棋、打

12、牌、做私活。6.不準在上崗時攜帶手機、耳機。7.不準擅離崗位、脫崗、串崗。8.不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。9.不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。    10.不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。11.不準向患者及家屬借錢或索討財物。12.不準帶親友到崗位上“陪崗”。 13.不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。 14.不準打人、罵人。 15.不準知情不報或包庇壞人。 保安員職業(yè)道德規(guī)范    一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。

13、0;   二、遵紀守法，勇于護法，切實做到學法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認可和員工和患者的信任。        三、不計個人得失，樂于奉獻。    四、文明執(zhí)勤，禮貌待人。    五、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。 六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧：樹立社會主義精神文明新風尚。 保安員門崗服務(wù)    一、在指定位置、指定方向立崗，嚴禁脫崗。 

14、0;  二、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。    三、醫(yī)院管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時立崗保安服務(wù)。    四、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入醫(yī)院管理區(qū)域。    五、對進出醫(yī)院管理區(qū)域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行)。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入醫(yī)院管理區(qū)域。    六、交接崗時按規(guī)范操作。  &#

15、160; 七、在指定處休息，對備用鑰匙使用進行登記，做好休息處清潔工作。    八、上崗期間必須滿腔熱情地回答員工和患者提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。    九、大件物品出門必須經(jīng)核對無誤后放行。夜間嚴格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。    十、特重物、特長物不得從電梯上樓，必須向患者或裝潢人員講解清楚。 十一、當醫(yī)院的電梯、設(shè)備有故障時，立即通知總務(wù)科和設(shè)備科，夜間發(fā)生重大事件時立即通知科長，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。 十二、當醫(yī)院的設(shè)備、設(shè)施被損壞時，應(yīng)將當事人帶至保衛(wèi)科處理。  &

16、#160;十三、每日做好工作區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作。   十四、日檢    1.保衛(wèi)科科長根據(jù)保安工作檢驗標準對保安隊所有工作及保安員進行檢查。    2.巡視檢查：保衛(wèi)科科長，根據(jù)標準對各保安工作進行檢查。 保安員巡邏服務(wù)  一、目的    全方位巡查管理區(qū)域，保證院內(nèi)的安全，維持良好的工作和就醫(yī)秩序。    二、適用范圍    保安巡邏。    三、準備工作 

17、0;  按保安員儀容儀表規(guī)定和保安員交接班制度做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。 四、工作時間安排   1.值班崗保安實行24小時值班制。 2.白班：8：00-12.00，15.00-18.00，中班：12.0015.00，晚班：18.：008：00。    3.院內(nèi)巡邏：    (1)巡邏周期：2小時1次，每天將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、全面巡查一遍。(2)巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。  保安員緊急集合方案    一、目的

18、0;   緊急集合是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動，訓(xùn)練隊員對突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如、快速出擊、方法有效。    二、適用范圍    1.治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、患者和員工遭到犯罪分子的突然襲擊等。    2.受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風等自然災(zāi)害的威脅和襲擊。    3.緊急集合方案演練。    4.其它重大意外情況。    3.集合地點 ：住院樓前空壩。 

19、;      三、要求    1.著裝：必須穿制服，可以不戴帽，不扎腰帶，不系領(lǐng)帶，不能穿拖鞋或打赤腳。    2.堅守崗位：各崗位必須留值班員。    3.注意聯(lián)絡(luò)和匯報：發(fā)生緊急情況立即安排人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報，將情況用對講機告知值班人員。    4.通過方案演練，使每位隊員掌握對付各種突發(fā)事件的方法，能在短時間內(nèi)到達預(yù)定地點。保安員應(yīng)急計劃和措施    一、目的    在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務(wù)。    二、適用范圍    1.治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、患者和員工遭到犯罪分子的突然襲擊等。    2.受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風等自然的