翟麗丹正典系統(tǒng)公司鑫龍企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化

1、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化之路 遼寧正典系統(tǒng)鞍山鑫龍鋁建筑公司考察參觀 2014年4月13日到16日為期4天時(shí)間，公司由副總經(jīng)理帶隊(duì)組織中層管理人員前往遼寧省鞍山市鑫龍鋁建筑公司考察學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，以下是我的考察感想和信息記錄：n企業(yè)篇鞍山鑫龍鋁業(yè)有限公司始建于二十世紀(jì)末，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售高品質(zhì)隔熱門窗與幕墻系統(tǒng)產(chǎn)品為一體的中港合資企業(yè)。公司占地面積3.5萬(wàn)平方米，資產(chǎn)總額達(dá)1.2億元人民幣，目前可實(shí)現(xiàn)年生產(chǎn)能力2萬(wàn)噸?，F(xiàn)有5家分公司，其自主研發(fā)的隔熱門窗幕墻系統(tǒng)，以優(yōu)異的性價(jià)比獲得客戶的廣泛贊譽(yù)，為行業(yè)樹立了新的標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)了隔熱門窗幕墻技術(shù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)隔熱門窗幕墻技術(shù)與世界同步的宏

2、偉目標(biāo)！其產(chǎn)品遍及北京、上海、天津、青島、哈爾濱、沈陽(yáng)、大連、內(nèi)蒙等地，并且遠(yuǎn)銷美國(guó)、加拿大、英國(guó)、日本、韓國(guó)、南非等國(guó)。 鑫龍人以創(chuàng)鋁業(yè)精品典范，建和諧綠色家園為宗旨，本著以學(xué)習(xí)求創(chuàng)新，以創(chuàng)新促發(fā)展的思路，致力于打造學(xué)習(xí)型、文化型、執(zhí)行型企業(yè)。采用規(guī)范化、精細(xì)化的管理思想，運(yùn)用先進(jìn)的生產(chǎn)、辦公自動(dòng)化管理軟件，不斷的優(yōu)化企業(yè)管理模式，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，為成為國(guó)內(nèi)隔熱門窗與幕墻系統(tǒng)材料最佳供應(yīng)商而努力奮斗！一、堅(jiān)持就是勝利“標(biāo)準(zhǔn)化之路，路途遙遠(yuǎn)、貴在堅(jiān)持”。鑫龍鋁業(yè)自2003年開始貫標(biāo)，而且是3體系（即：ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、ISO14000環(huán)境管理體系

3、、ISO18001職業(yè)健康安全管理體系）同時(shí)實(shí)施。2003年2010年，7年的時(shí)間體系搭建逐步完善；2010年2012年，市場(chǎng)擴(kuò)張，相繼成立4家分公司，各項(xiàng)制度已逐步完善；2012年2014年，走出發(fā)展瓶頸，不斷改革、整合，企業(yè)的組織架構(gòu)從最初的寶塔式、矩陣式到現(xiàn)在的扁平式，無(wú)不體現(xiàn)了改革在企業(yè)發(fā)展中的重要意義。正因?yàn)榻M織架構(gòu)在不同層面上避免不了會(huì)產(chǎn)生決策風(fēng)險(xiǎn)，“發(fā)改委”應(yīng)運(yùn)而生，帶來(lái)企業(yè)發(fā)展新動(dòng)力、開創(chuàng)新局面。企業(yè)發(fā)展一定會(huì)有階段性，標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施必須要有企業(yè)文化與基本制度做支撐，同時(shí)“人”的主導(dǎo)作用不容忽視，例如高層如何正確決策、中層如何執(zhí)行、基層如何發(fā)揮主人翁意識(shí)與最大限度調(diào)動(dòng)積極性是企業(yè)發(fā)

4、展的關(guān)鍵。分享導(dǎo)游講解趙羽的原話：“先明確標(biāo)準(zhǔn)化要不要做，要做就要堅(jiān)持”。二、學(xué)習(xí)改變命運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化之路需要“走出去”和“帶回來(lái)”，鑫龍鋁業(yè)在發(fā)展遇到瓶頸時(shí)選擇“走出去”，有幸“思八達(dá)”培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“發(fā)改委”正是一劑良藥，鑫龍鋁業(yè)能夠“帶回來(lái)”學(xué)以致用，并且讓“發(fā)改委”在企業(yè)生根發(fā)芽、茁壯成長(zhǎng)、開花結(jié)果，景象一片大好。目前平均每天都會(huì)接待慕名而來(lái)的參觀、考察以及學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，在看標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴、方方面面，但我們金石物業(yè)不想看表面現(xiàn)象，想透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，學(xué)習(xí)鑫龍的精髓。從我們的提問(wèn)內(nèi)容上就讓負(fù)責(zé)接待的行政經(jīng)理眼前一亮，具體如下：1、員工崗前培訓(xùn)如何做？ 2、如何留住人才？3、體系搭建之前的狀態(tài)及如何

5、過(guò)渡？ 4、企業(yè)在管理中，如何獎(jiǎng)罰？5、標(biāo)準(zhǔn)化如何監(jiān)督檢查？其中3個(gè)跟“人資”有關(guān)，行政經(jīng)理和物流倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理一一給予我們?cè)敿?xì)的解答，直至滿意為止。三、改革帶來(lái)活力標(biāo)準(zhǔn)化之路改革無(wú)處不在。鑫龍通過(guò)改革，企業(yè)發(fā)展日益擴(kuò)張，如今5家分公司，還有營(yíng)口一家公司在建，成績(jī)的取得與老板大膽改革分不開，敢于傷筋動(dòng)骨、斷喙重生，幾經(jīng)風(fēng)雨才迎來(lái)明媚陽(yáng)光。四、用心創(chuàng)造奇跡團(tuán)結(jié)就是力量，用心創(chuàng)造奇跡。n生產(chǎn)篇一、實(shí)現(xiàn)效益最大化企業(yè)效益目標(biāo)：利員工、利企業(yè)、利社會(huì)，三者一致。二、標(biāo)準(zhǔn)無(wú)處不在（一）我的區(qū)域我負(fù)責(zé) “我的區(qū)域我負(fù)責(zé)”應(yīng)用于所有部門的所有區(qū)域。整個(gè)廠區(qū)除公共區(qū)域外沒(méi)有專職保潔員，所到之處干凈整潔，都?xì)w功于“

6、我的區(qū)域我負(fù)責(zé)”。圖片（二）定置定位、合理存放，提高效率1、辦公區(qū)抽屜 工作人員根據(jù)辦公用品的實(shí)際使用情況自愿整理抽屜，拍照后的圖片置于“我的區(qū)域我負(fù)責(zé)”的擺放標(biāo)準(zhǔn)欄內(nèi)作為參照，不用別人監(jiān)督，自查整改即可。2、宿舍庫(kù)房 宿管工作人員將員工能用得到的所有備品放置于宿舍庫(kù)房?jī)?nèi)，香皂、肥皂、洗發(fā)露、沐浴露、洗衣粉、衣架、鞋盒、被褥、床單、枕巾等等，員工需要即可領(lǐng)用。老板想在員工前面，避免小事讓員工分心或分散精力，保證員工可以全身心投入到工作崗位。3、廚房（1）庫(kù)房：各類存貨分類管理、擺放有序，例如冰柜中，橙色盒子里羊肉、藍(lán)色盒子里是牛肉等，避免備料或接料過(guò)程中放置混亂與選擇錯(cuò)誤。（2）灶間：工作人員

7、按照作業(yè)指導(dǎo)書有序準(zhǔn)備員工餐，緊張有序。十幾年的吸油煙機(jī)風(fēng)罩，可以做到無(wú)油污，讓人心服口服。4、員工通道與室內(nèi)午會(huì)站位點(diǎn) 員工通道：室外有通道標(biāo)識(shí)，方向明確，既能保證員工安全又能看到員工遵守制度的體現(xiàn)；室內(nèi)員工通道是用綠色的小腳丫的標(biāo)識(shí)來(lái)指示的。室內(nèi)午會(huì)站位點(diǎn)：在一層機(jī)關(guān)樓內(nèi)，地面粘有數(shù)字標(biāo)識(shí)，每天進(jìn)行分享、誦讀羊皮卷后，報(bào)數(shù)站位做瑜伽。 5、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的起居室 衣柜內(nèi)的衣服掛放有序；抽屜內(nèi)襪子也是分類存放；還有領(lǐng)帶、絲巾等所有物品均有理有序；鞋柜鞋盒的照片提示讓人耳目一新；更讓人想不到的是王總竟然可以想到用IPad將自己搭配好的各類服裝拍照保存，將每件衣服對(duì)應(yīng)編號(hào)，方便工作人員按照指示準(zhǔn)

8、備，方便有效。 6、倉(cāng)庫(kù)與車間（1）材料及用具擺放標(biāo)準(zhǔn) 型材庫(kù)內(nèi)的型材堆放標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，LOGO對(duì)齊方向一致；噴涂車間的掛齒分類上架，方便辨認(rèn)與使用，尤其是新員工也可以第一時(shí)間找到相應(yīng)的尺碼。（2）清潔工具擺放標(biāo)準(zhǔn) （3）水杯擺放有序 （3）垃圾分類管理 廢紙、廢朔、廢料分類回收，再利用或者處理變現(xiàn)。（4）工作車 工作車的位置明確，既方便操作又不互相影響。（5）衛(wèi)生區(qū)域 劃分區(qū)域、責(zé)任明確。7、吸煙區(qū) 廠區(qū)禁止吸煙，吸煙專區(qū)很有特色，配備休閑桌椅，放置一個(gè)大大的煙灰、煙頭存放盒。（三）分類管理、責(zé)任落實(shí) 1、每個(gè)車間使用的抹布與隔離條的顏色都是固定的，避免數(shù)量混淆與區(qū)分困難，便于管理；例如米色隔條

9、是型材車間的，一旦路上掉落也知道是來(lái)源于哪里和應(yīng)該歸還給哪里，鑫龍的領(lǐng)導(dǎo)還開玩笑說(shuō)：“如果跑到美國(guó)去了，也要拿回來(lái)找相關(guān)責(zé)任人說(shuō)道說(shuō)道”。 2、雜庫(kù)的分類管理（1）工作裝的回收與再利用 替換下來(lái)的工裝按季節(jié)區(qū)分與大小號(hào)區(qū)分，可以再利用到新廠成立或者搬運(yùn)一些磨損嚴(yán)重的工作時(shí)發(fā)放，磨損厲害不能再穿的，可以作為擦機(jī)器的抹布。多次利用很大程度上可以節(jié)約能源和成本。（2）小太陽(yáng)取暖器的管理 避免入庫(kù)再領(lǐng)用時(shí)都要好的、新的，而且壞了無(wú)法責(zé)任到人或者所在部門，摸索出一套方法，就是自己包裝由庫(kù)管審核、確認(rèn)后，自行貼標(biāo)簽入庫(kù)，領(lǐng)用時(shí)就可以做到領(lǐng)自己，即避免的爭(zhēng)先領(lǐng)用，人滿為患；又能讓大家愛(ài)護(hù)自己的物品，延長(zhǎng)使用

10、壽命，進(jìn)而為公司節(jié)約成本。（3）擺放順序與數(shù)量結(jié)合 出入庫(kù)的單據(jù)5本一個(gè)方向，整齊擺放。通過(guò)裝訂的紅色區(qū)分就可以很快數(shù)出相應(yīng)的數(shù)量。 庫(kù)房的小配件也是按照相應(yīng)數(shù)量小包裝，再整齊碼放在大箱內(nèi)，便于接貨時(shí)短時(shí)間點(diǎn)清數(shù)量。（4）燃料包裝袋 擠壓車間的燃料是由其他供應(yīng)商統(tǒng)一送貨的，但是包裝袋是循環(huán)使用的，為了更好的把包裝袋如數(shù)換回，想出的辦法是，在袋子上標(biāo)上“一班”、“二班”，每班在使用后，10個(gè)一捆，40捆統(tǒng)一裝入一個(gè)袋子中，這樣兩個(gè)班也在潛移默化的評(píng)比誰(shuí)做的更好，工作中的樂(lè)趣無(wú)窮。（四）工作職責(zé)、作業(yè)指導(dǎo)書、工作計(jì)劃 1、分別代表什么：工作職責(zé)：做什么？作業(yè)指導(dǎo)書：怎么做？工作計(jì)劃：什么時(shí)候做？

11、2、工作職責(zé)涉及就是“人”、“事”、“物”幾個(gè)方面；同時(shí)還要分成：對(duì)內(nèi)、對(duì)外、通用，每條職責(zé)只針對(duì)一個(gè)事，簡(jiǎn)單明了。 3、作業(yè)指導(dǎo)書就是對(duì)每一條職責(zé)做詳細(xì)闡述，即標(biāo)準(zhǔn)是什么。每一份作業(yè)指導(dǎo)書都會(huì)一步一步指導(dǎo)如何做，會(huì)有一張標(biāo)準(zhǔn)的照片作為參照，同時(shí)會(huì)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的視頻全過(guò)程。同時(shí)每出一份作業(yè)指導(dǎo)書，都會(huì)讓不相關(guān)的第三方同事來(lái)審閱，以第三方能看懂、能按照標(biāo)準(zhǔn)操作完成才可以，稱之為“傻瓜版”的作業(yè)指導(dǎo)書。再經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后報(bào)運(yùn)行總監(jiān)和總經(jīng)理，這一環(huán)節(jié)是由一個(gè)微信的公眾群，大家來(lái)見證有一份作業(yè)指導(dǎo)書完成。原則很簡(jiǎn)單，誰(shuí)做誰(shuí)制定，制定后就要按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。 4、工作計(jì)劃就是明確具體的日期與時(shí)間，分為年計(jì)

12、劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃、天計(jì)劃，給管理帶來(lái)方便。三、內(nèi)部承包與“PK”上崗為了效益最大化，從最初的被動(dòng)等訂單，到內(nèi)部半承包，再到現(xiàn)在的內(nèi)部承包，階段性的調(diào)整帶來(lái)企業(yè)發(fā)展的新局面。承包責(zé)任人在大會(huì)要做口頭承諾和書面承諾，例如張三要承包某一個(gè)車間，承諾公司收益最大值是多少？員工工資是多少？幾個(gè)競(jìng)選者說(shuō)出個(gè)人的承諾后接受本部門所有員工的提問(wèn)并現(xiàn)場(chǎng)給出答復(fù)，最終由員工表決跟著誰(shuí)干。這樣的方式就會(huì)讓員工看到自己的收益，并且自己選擇的領(lǐng)導(dǎo)就要無(wú)條件服從安排。所以有一句話：“搶活等于搶錢”，激勵(lì)員工主動(dòng)關(guān)注產(chǎn)量，經(jīng)常與銷售負(fù)責(zé)人和大區(qū)業(yè)務(wù)溝通。從部門負(fù)責(zé)人、車間主任、段長(zhǎng)等所有管理人員全部PK上崗，激發(fā)員工動(dòng)力

13、與上進(jìn)心，給出平臺(tái)盡情展示。四、一諾重千金（一）對(duì)賭 2013年度，所有管理人員因人而異籌集25萬(wàn)現(xiàn)金與老板對(duì)賭，公司年度營(yíng)業(yè)額可以上浮10%，簽署承諾書。如果管理人員輸了，25萬(wàn)元交回公司，如果贏了老板拿出25萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)員工，管理人員抽回本金。全員努力下實(shí)現(xiàn)年度營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)了16%。樹立老板與管理者的威信的同時(shí)增加了員工的信心，團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感與凝聚力巨大無(wú)比。（二）承包目標(biāo)承諾書部門承包承諾書意義重大，就像終點(diǎn)的一面大旗，等待大家齊心攜手達(dá)到終點(diǎn)，扛起大旗，是一種勝利、一種希望，更是一種力量！明星師傅傳幫帶，新員工試崗開始就會(huì)安排師傅，師傅都會(huì)承諾規(guī)定期限內(nèi)帶出徒弟，如未完成自罰。師傅愿意教徒弟愿意

14、學(xué)，就會(huì)很快實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，徒弟優(yōu)秀一定會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)師傅，因?yàn)楣Σ豢蓻](méi)，“明星師傅”是一種莫大的榮譽(yù)和認(rèn)可！五、責(zé)任大于一切（一）生產(chǎn)：產(chǎn)量成本控制、業(yè)績(jī)與薪酬展示1、成本控制:由于銷量和訂單是不確定的，成本越少利潤(rùn)才會(huì)越大，所以最大限度的完成訂單的同時(shí)最小成本完成，是利潤(rùn)最大化的根本。例如：噴涂車間的廢品及返工分析大表讓人全員關(guān)注質(zhì)量和成本，造成“關(guān)系”后，員工自然就千方百計(jì)的節(jié)約能源、減少返工。2、車間的業(yè)績(jī)與薪酬展示板時(shí)刻警示每個(gè)人按照目標(biāo)完成工作，激勵(lì)機(jī)制給員工精神力量。（二）區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生 每個(gè)車間區(qū)域衛(wèi)生都會(huì)有第一責(zé)任人，第二責(zé)任人，但不管任何情況出現(xiàn)問(wèn)題都直接追究第一責(zé)任人責(zé)任，如第一責(zé)任人遇

15、休息或請(qǐng)假，必須將衛(wèi)生工作安排妥當(dāng)。六、有“意愿”的員工 鑫龍有句話：“做有意愿的員工”，遇到問(wèn)題后也經(jīng)常會(huì)自問(wèn)這句話。如果你是一個(gè)有意愿的員工就要對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題提出3條解決方案，然后你建議用那條方案，說(shuō)出為什么這樣選擇。只有這樣，很多問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。七、時(shí)間、空間與顏色的完美結(jié)合（一）衛(wèi)生間的抹布每天分四個(gè)時(shí)段更換，每個(gè)時(shí)段顏色參照標(biāo)準(zhǔn)圖片一一對(duì)應(yīng)；（二）各區(qū)域的抹布顏色都有明確選擇；（三）倉(cāng)庫(kù)的隔離條顏色區(qū)別。n文化篇一、老板的文化“企業(yè)文化就是老板的文化”，企業(yè)發(fā)展至今，形散神不散，這條主線就是企業(yè)文化，完善的機(jī)制勝于制度的約束。二、尊重員工企業(yè)給予員工最高尊重，“傻瓜版”的作業(yè)指導(dǎo)就如同

16、做游戲，游戲規(guī)則誰(shuí)玩誰(shuí)制定，制定了就共同遵守，是毫無(wú)怨言的遵守，直至完成。每天早會(huì)、午會(huì)、晚會(huì)讓快樂(lè)伴隨工作全過(guò)程。三、全員生發(fā)力量無(wú)窮讓員工做企業(yè)的主人，權(quán)利人人平等，在生發(fā)委員會(huì)議事中，每個(gè)員工都可以毫無(wú)保留的發(fā)表自己的言論和看法，別人不可以有針對(duì)性的指責(zé)和反對(duì)，只有表決權(quán)，同意或者不同意，讓發(fā)言人得到充分的尊重，敢于發(fā)言、樂(lè)于發(fā)言。發(fā)改委是對(duì)組織架構(gòu)的完美彌補(bǔ)，很多基層員工可以做到發(fā)改委的各級(jí)負(fù)責(zé)人，所以這里更是一條提升的捷徑與晉升的平臺(tái)。資源整合，高效便捷。只有自己最了解自己的情況，所以鑫龍選擇內(nèi)部問(wèn)題內(nèi)部解決，發(fā)改委一定會(huì)選擇最適合的解決辦法。五、幼兒園式的后勤保障：吸煙區(qū)、宿舍、餐

17、廳、衛(wèi)生間、鞋架、員工書屋。六、企業(yè)培養(yǎng)人才與留住人才（一）新員工試崗前就會(huì)對(duì)企業(yè)做全方位了解，參觀廠區(qū)；（二）雙向選擇，達(dá)成一致，參加崗前培訓(xùn)，從筆、本、配套辦公用品即可看出企業(yè)對(duì)員工的重視程度；（三）企業(yè)文化宣傳，填寫“人生藍(lán)圖一覽表”（四）工作職責(zé)、作業(yè)指導(dǎo)書的掌握；（五）師傅帶徒弟，師傅簽署承諾書；（六）薪資及福利；（七）人文關(guān)懷；（八）晉升通道，職業(yè)生涯規(guī)劃；（九）市場(chǎng)化，競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)；（十）企業(yè)吸引力。七、獎(jiǎng)罰機(jī)制完善獎(jiǎng)大于罰是原則，手段多樣，人情與制度完美結(jié)合，基本制度適用于全體員工，如有違反，主動(dòng)樂(lè)捐。八、薪資及福利待遇 基層員工年平均工資含五險(xiǎn)一金，10萬(wàn)元左右； 法定假日休息； 旅游假鼓勵(lì)員工走出去，基層員工必須持往返機(jī)票予以核銷假期，機(jī)票公司統(tǒng)一報(bào)銷，否則視作無(wú)薪休假；管理層必須出國(guó)游； 買車首付無(wú)息資助，油補(bǔ)； 培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)； 老板根據(jù)員工表現(xiàn)主動(dòng)漲幅工資。n亮點(diǎn)借鑒一、企業(yè)文化吸引力（早會(huì)、培訓(xùn)、留人）； 二、激勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)罰；三、上崗