研發(fā)部門績效考核制度

1、研發(fā)部門績效考核制度請(qǐng)輸入密級(jí)管理規(guī)范類文檔密級(jí) S研發(fā)部門績效考核制度（ 2016 版）擬制人力資源部日期2016-04-20審核公司法務(wù)日期批準(zhǔn)日期簽發(fā)日期研發(fā)部門績效考核制度請(qǐng)輸入密級(jí)目錄1.總則 .11.1.存在問題 .11.2.設(shè)計(jì)原則 .11.3.編制目的 .21.4.適用范圍 .21.5.編制依據(jù) .21.6.考核頻率 .21.7.執(zhí)行思路 .22.績效考核流程 .53.項(xiàng)目考核職責(zé)界定 .64.項(xiàng)目考核 .74.1.項(xiàng)目計(jì)劃 .74.2.項(xiàng)目進(jìn)度考核 .84.3.項(xiàng)目成本考核 .94.4.項(xiàng)目質(zhì)量考核 .114.5.項(xiàng)目客戶滿意度考核.124.6.項(xiàng)目資料考核 .14研發(fā)部門績

2、效考核制度請(qǐng)輸入密級(jí)4.7.項(xiàng)目成員考核 .155.研發(fā)部門考核.176.績效考核表格填寫說明.197.績效考核執(zhí)行細(xì)則.207.1.考核中的溝通 .207.2.考核中的異常情況.201關(guān)于進(jìn)度考核的異常情況.202關(guān)于成本考核的異常情況.213關(guān)于質(zhì)量考核的異常情況.214關(guān)于客戶滿意度考核的異常情況.218.績效獎(jiǎng)懲制度.228.1.職業(yè)發(fā)展通道 .228.2.技術(shù)崗?fù)ǖ缆毤?jí)說明.228.3.關(guān)于職級(jí)晉升 .238.4.員工職級(jí)晉升與下降的原則.248.5.薪資調(diào)整 .241職級(jí)內(nèi)部門薪資調(diào)整流程.252基于年度績效考核的薪資調(diào)整.25研發(fā)部門績效考核制度請(qǐng)輸入密級(jí)3職級(jí)下降與薪資下調(diào).2

3、68.6.項(xiàng)目獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)金.268.7.培訓(xùn) .26研發(fā)部門績效考核制度請(qǐng)輸入密級(jí)1. 總則1.1.存在問題產(chǎn)品開發(fā)與維護(hù)工作增加，解決項(xiàng)目協(xié)調(diào)與管控問題。公司部分產(chǎn)品進(jìn)入運(yùn)營周期，根據(jù)運(yùn)營的需要，提升迭代響應(yīng)的效率。在運(yùn)營的產(chǎn)品各種缺陷與用戶體驗(yàn)改進(jìn)需要產(chǎn)品事業(yè)部或客戶代表持續(xù)跟進(jìn)。客戶交付類項(xiàng)目有明確的交付要求，需要對(duì)這類項(xiàng)目進(jìn)行有效管控。解決維護(hù)性項(xiàng)目與研發(fā)性項(xiàng)目有效界定的問題。解決業(yè)務(wù)運(yùn)營類項(xiàng)目、技術(shù)研究性項(xiàng)目、客戶交付性項(xiàng)目、維護(hù)性項(xiàng)目的管理與考核問題。解決公司目前以主觀性評(píng)價(jià)為主的績效科考中存在的問題。不斷延長的開發(fā)周期、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、成本過高1.2.設(shè)計(jì)原則研發(fā)部門績效考核采

4、用項(xiàng)目考核和部門考核相結(jié)合的方法，以項(xiàng)目考核為主，部門考核為輔。項(xiàng)目考核采用主要采用定量的原則，部門考核主要采用定性的原則。項(xiàng)目考核是指以項(xiàng)目為單位，在項(xiàng)目過程中，相關(guān)部門對(duì)項(xiàng)目所涉及的研發(fā)部門的階段工作成果進(jìn)行評(píng)估；在項(xiàng)目完結(jié)后，對(duì)參與項(xiàng)目的研發(fā)部門人員進(jìn)行績效考核。第 1 頁研發(fā)部門績效考核制度請(qǐng)輸入密級(jí)部門考核是指以部門為單位，部門負(fù)責(zé)人對(duì)其下屬員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作等方面進(jìn)行評(píng)估。1.3.編制目的根據(jù)公司業(yè)務(wù)開展的實(shí)際情況，為更好地完善公司研發(fā)管理和研發(fā)部門（具體為研發(fā)一部、研發(fā)二部、成都研發(fā)中心）內(nèi)部管理機(jī)制，保證研發(fā)項(xiàng)目的按期、高效、高質(zhì)完成，促進(jìn)公司和研發(fā)部門員工自身

5、的發(fā)展，特制訂本制度。以項(xiàng)目考核代替部門考核以適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀。根據(jù)績效考核的結(jié)果，制定響應(yīng)的績效獎(jiǎng)懲制度。1.4.適用范圍本制度適用于公司研發(fā)部門所有員工。1.5.編制依據(jù) 2016 年技術(shù)整體規(guī)劃研發(fā)崗位與職責(zé)規(guī)范立項(xiàng)管理規(guī)程項(xiàng)目管理規(guī)程1.6.考核頻率每月考核一次。1.7.執(zhí)行思路明確產(chǎn)品為中心的定位，我們是直接面對(duì)市場(chǎng)所需產(chǎn)品的研發(fā)。由于研發(fā)第 2 頁研發(fā)部門績效考核制度請(qǐng)輸入密級(jí)任務(wù)本身的不確定性，績效考核和管理非常難，不容易做到客觀、準(zhǔn)確。研發(fā)過程是以項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的，根據(jù)目前公司業(yè)務(wù)開展的實(shí)際情況，項(xiàng)目分為業(yè)務(wù)運(yùn)營類項(xiàng)目、技術(shù)研究性項(xiàng)目、客戶交付性項(xiàng)目、維護(hù)性項(xiàng)目。不同類型的項(xiàng)目決定了不同

6、的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI ）。對(duì)每個(gè)類型的研發(fā)業(yè)績的評(píng)估方法都應(yīng)該有所區(qū)別。業(yè)務(wù)運(yùn)營類項(xiàng)目是應(yīng)用成熟技術(shù)開發(fā)出產(chǎn)品直面市場(chǎng)的項(xiàng)目。對(duì)這個(gè)層面的研發(fā)考核相對(duì)來說更容易做到客觀和公正一些。技術(shù)研究性項(xiàng)目是是從宏觀上領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的技術(shù)發(fā)展，同時(shí)進(jìn)行一些關(guān)鍵的技術(shù)創(chuàng)新工作。這個(gè)層次的研發(fā)對(duì)企業(yè)來說具有戰(zhàn)略意義，是企業(yè)確保長期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。這個(gè)層面上的研究并不直接面向市場(chǎng)和產(chǎn)品。因此，對(duì)這個(gè)層面的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)主要是看能否推動(dòng)和企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的方向性變化。以及通過技術(shù)性能測(cè)試的手段來衡量其工作成績客戶交付性項(xiàng)目是以客戶滿意度為導(dǎo)向。該類項(xiàng)目都有對(duì)應(yīng)的商業(yè)合同，按照合同與客戶的明確要求執(zhí)行項(xiàng)目，確保項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可

7、控、成本可控、進(jìn)度可控、質(zhì)量可控。以客戶的反饋與實(shí)際的交付結(jié)果作為考核標(biāo)準(zhǔn)。從目前公司管理的實(shí)際情況出發(fā)，根據(jù)不同項(xiàng)目類型統(tǒng)一規(guī)劃考核關(guān)鍵的績效目標(biāo)，提高項(xiàng)目管理水平、控制設(shè)計(jì)進(jìn)度、減少設(shè)計(jì)變更的次數(shù)、提高基礎(chǔ)模塊的標(biāo)準(zhǔn)化程度、提高階段成果的準(zhǔn)時(shí)率、控制項(xiàng)目費(fèi)用等等。考核目標(biāo)不宜過多，過多的目標(biāo)和沒有目標(biāo)的效果差不多。第 3 頁研發(fā)部門績效考核制度請(qǐng)輸入密級(jí)建立明確的項(xiàng)目組和功能部門的績效考核關(guān)系：確定考核責(zé)任者、考核監(jiān)督者和考核評(píng)價(jià)者三級(jí)模式。第 4 頁研發(fā)部門績效考核制度請(qǐng)輸入密級(jí)2. 績效考核流程第 5 頁研發(fā)部門績效考核制度請(qǐng)輸入密級(jí)3. 項(xiàng)目考核職責(zé)界定部門項(xiàng)目考核中的職責(zé)總經(jīng)辦確定

8、項(xiàng)目考核方式監(jiān)督項(xiàng)目考核的執(zhí)行監(jiān)督考核結(jié)果的使用處理項(xiàng)目考核過程中的各種投訴產(chǎn)品事業(yè)部門或客戶負(fù)責(zé)項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)的擬訂負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度紀(jì)錄與考核負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量紀(jì)錄與考核負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶滿意度紀(jì)錄與考核負(fù)責(zé)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)工作人力資源部負(fù)責(zé)項(xiàng)目考核的整體協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)項(xiàng)目成員考核的歸口管理根據(jù)考核結(jié)果提出培訓(xùn)建議具體組織落實(shí)考核結(jié)果的正確使用研發(fā)部負(fù)責(zé)項(xiàng)目成員個(gè)人績效考評(píng)負(fù)責(zé)項(xiàng)目資料匯總情況記錄與考核負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目度量數(shù)據(jù)采集與上報(bào)第 6 頁研發(fā)部門績效考核制度請(qǐng)輸入密級(jí)4. 項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核的基礎(chǔ)依據(jù)是項(xiàng)目組每月提交的項(xiàng)目計(jì)劃表，人力資源部根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)單上的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和項(xiàng)目完結(jié)后，組織對(duì)項(xiàng)目的考核工作?？己藘?nèi)容包括項(xiàng)

9、目進(jìn)度、項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目客戶滿意度、項(xiàng)目成本、項(xiàng)目資料這5 個(gè)指標(biāo)。項(xiàng)目績效考核內(nèi)容權(quán)重如下表所示：考核內(nèi)容權(quán)重項(xiàng)目進(jìn)度30%項(xiàng)目質(zhì)量20%項(xiàng)目成本20%項(xiàng)目客戶滿意度20%項(xiàng)目資料10%備注：公司會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段調(diào)整相關(guān)指標(biāo)的權(quán)重。每月明確項(xiàng)目績效目標(biāo)時(shí)，項(xiàng)目權(quán)重可以根據(jù)下月工作重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。所有五個(gè)考核內(nèi)容評(píng)分結(jié)束后，人力資源部計(jì)算各研發(fā)該項(xiàng)目綜合得分，將結(jié)果通知各相關(guān)部門并存檔，項(xiàng)目組內(nèi)部啟動(dòng)項(xiàng)目成員績效考核。4.1.項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目負(fù)責(zé)人月初第一周內(nèi)與對(duì)口業(yè)務(wù)部溝通確定業(yè)務(wù)任務(wù)目標(biāo)，作為月度工作計(jì)劃，填寫項(xiàng)目計(jì)劃表。項(xiàng)目組對(duì)任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行分解，落實(shí)到責(zé)任人上，統(tǒng)一錄入到Redmine上

10、進(jìn)行跟蹤與管理。項(xiàng)目組需與部門確定考核指標(biāo)第 7 頁研發(fā)部門績效考核制度請(qǐng)輸入密級(jí)權(quán)重。項(xiàng)目績效目標(biāo)確定后項(xiàng)目干系方簽署項(xiàng)目計(jì)劃表，提交人力資源部門備案。項(xiàng)目計(jì)劃表簽署時(shí)間作為計(jì)劃提交準(zhǔn)時(shí)性指標(biāo)，必須保證在開月第一周完成項(xiàng)目計(jì)劃表的各方簽字。每延期1 天，項(xiàng)目匯總評(píng)分就扣1 分。4.2.項(xiàng)目進(jìn)度考核一、項(xiàng)目進(jìn)度由產(chǎn)品事業(yè)部或客戶代表進(jìn)行日常記錄與考核。二、項(xiàng)目進(jìn)度考核采取項(xiàng)目延期率指標(biāo)進(jìn)行考核，項(xiàng)目延期率是指考核項(xiàng)目實(shí)際完成周期超出計(jì)劃完成周期的程度（完成周期以最后一次批準(zhǔn)的變更計(jì)劃周期為準(zhǔn)）。三、項(xiàng)目進(jìn)度考核得分計(jì)算方法。1 、項(xiàng)目延期率（項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行天數(shù)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行天數(shù)）/ 項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行天

11、數(shù)× 100 。項(xiàng)目延期率是一個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行周期下（以計(jì)劃完成時(shí)間為準(zhǔn)）所有任務(wù)目標(biāo)延期率中取最大值?？珥?xiàng)目執(zhí)行周期的任務(wù)由考核部門對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行評(píng)價(jià)。2、項(xiàng)目進(jìn)度得分與項(xiàng)目延期率關(guān)系如下表：項(xiàng)目延期率( )項(xiàng)目進(jìn)度得分（）0%100 分<0%表明總進(jìn)度超前，可以給予100-(100×× 2)20 分以內(nèi)的正向激勵(lì)分。公第 8 頁研發(fā)部門績效考核制度請(qǐng)輸入密級(jí)式得分超過120分以120分計(jì)。下次需調(diào)整評(píng)估。0%<A<50%假設(shè)延期40% ，得 20 分。A>=50%0 分項(xiàng)目不得任何分?jǐn)?shù)四、項(xiàng)目進(jìn)度考核流程人力資源部根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的通知，由其安排

12、產(chǎn)品戰(zhàn)略管理中心或客戶部對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行評(píng)分，并填寫項(xiàng)目進(jìn)度考核表。業(yè)務(wù)部門必須在項(xiàng)目組提交申請(qǐng)驗(yàn)收確認(rèn)1 個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，并給出反饋意見，項(xiàng)目組有可以在約定的計(jì)劃完成時(shí)間內(nèi)予以整改并重新進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)。超過計(jì)劃約定時(shí)間業(yè)務(wù)部門不予以驗(yàn)收確認(rèn)，視作項(xiàng)目計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)延期。4.3.項(xiàng)目成本考核一、項(xiàng)目成本考核是基于項(xiàng)目當(dāng)前與歷史度量數(shù)據(jù)進(jìn)行的客觀考核。成本考核分為項(xiàng)目進(jìn)度達(dá)成率指標(biāo)、項(xiàng)目組成員工作量飽和度指標(biāo)，以及預(yù)算偏差率指標(biāo)。二、項(xiàng)目成本考核得分計(jì)算辦法。項(xiàng)目成本指標(biāo)需要項(xiàng)目進(jìn)度指標(biāo)來體現(xiàn)，進(jìn)度情況差的項(xiàng)目，成本控制就存在很大的問題。項(xiàng)目進(jìn)度達(dá)成率是計(jì)算項(xiàng)目過往3 個(gè)月的進(jìn)度達(dá)成率指標(biāo)的綜合評(píng)

13、定，當(dāng)月權(quán)重50% ，前月權(quán)重30%,2月前權(quán)重20% 。第 9 頁研發(fā)部門績效考核制度請(qǐng)輸入密級(jí)項(xiàng)目組成員工作量飽和度反應(yīng)項(xiàng)目組是否有效挖掘項(xiàng)目組人員工作潛力與效率的指標(biāo)，是直接反應(yīng)成本控制效率的指標(biāo)。該指標(biāo)通過項(xiàng)目組上報(bào)度量數(shù)據(jù)以及相關(guān)可審計(jì)的項(xiàng)目資料（Timesheet）進(jìn)行評(píng)定。預(yù)算偏差率是指當(dāng)前項(xiàng)目預(yù)算人員規(guī)模與實(shí)際人員規(guī)模的差值，差值為正表示預(yù)算在控制范圍內(nèi)，差值為負(fù)則表示人員指標(biāo)超額。分依賴指標(biāo)評(píng)分考核指標(biāo)值權(quán)當(dāng)月1 月前2 月前指標(biāo)值得分重項(xiàng)目進(jìn)度達(dá)成率40958085100%40項(xiàng)目組成員工作量飽和度300.0%0%0預(yù)算偏差率3010預(yù)算人員100%30項(xiàng)目進(jìn)度達(dá)成率= 當(dāng)

14、月得分*50%+前 1月得分 *30%+前 2月得分 *20%，缺少前月數(shù)據(jù)的按100%給予項(xiàng)目組成員工作量飽和度= 當(dāng)月項(xiàng)目度量數(shù)據(jù)結(jié)果項(xiàng)目組工作量飽和度評(píng)分= 項(xiàng)目組工作量飽和度超過100%的值作為獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)，120% 封頂。預(yù)算偏差率=( 項(xiàng)目預(yù)算人數(shù)- 當(dāng)月項(xiàng)目組人月數(shù))/ 項(xiàng)目預(yù)算人數(shù)，負(fù)值表示超預(yù)算，正值表示預(yù)算可控預(yù)算偏差率評(píng)分= 權(quán)重分值*( 預(yù)算偏差率*2+100%)，如果預(yù)算偏差率為正值，那么得滿分。三、項(xiàng)目成本考核流程。第10頁研發(fā)部門績效考核制度請(qǐng)輸入密級(jí)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)上報(bào)項(xiàng)目度量數(shù)據(jù)以及填寫本項(xiàng)目人員編制與實(shí)際使用情況值，人力資源部根據(jù)項(xiàng)目組上報(bào)的項(xiàng)目度量數(shù)據(jù)以及當(dāng)月進(jìn)度考

15、核結(jié)果進(jìn)行評(píng)分考核，并填寫項(xiàng)目質(zhì)量考核表。4.4.項(xiàng)目質(zhì)量考核一、項(xiàng)目質(zhì)量由研發(fā)部質(zhì)量小組和產(chǎn)品事業(yè)部或客戶代表進(jìn)行日常記錄與考核。產(chǎn)品部質(zhì)量小組只提供質(zhì)量考核所需要的質(zhì)量指標(biāo)，產(chǎn)品事業(yè)部或客戶代表基于進(jìn)度完成情況予以評(píng)分，進(jìn)度未完成情況質(zhì)量評(píng)價(jià)只能是不合格。項(xiàng)目質(zhì)量考核指標(biāo)包括業(yè)務(wù)部門或客戶代表評(píng)分、缺陷率、缺陷修復(fù)率、逾期2 周未解決缺陷個(gè)數(shù)、逾期一個(gè)月以上未解決缺陷個(gè)數(shù)組成。缺陷修復(fù)率未回歸確認(rèn)缺陷從考核時(shí)間點(diǎn)前一周起算，考核時(shí)間點(diǎn)5 天內(nèi)的缺陷不納入計(jì)算。二、項(xiàng)目質(zhì)量考核得分計(jì)算辦法。項(xiàng)目質(zhì)量考核包括缺陷單數(shù)與等四方面，其計(jì)算辦法是對(duì)照不同扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，項(xiàng)目質(zhì)量考核中允許出現(xiàn)負(fù)分。

16、總分100分，業(yè)務(wù)部門或客戶代表評(píng)分占20% ，缺陷率、缺陷修復(fù)率各占40% ，其它兩個(gè)指標(biāo)是扣分項(xiàng)目。缺陷率、缺陷修復(fù)率、逾期2 周未解決缺陷個(gè)數(shù)、逾期一個(gè)月以上未解決缺陷個(gè)數(shù)由項(xiàng)目組責(zé)任質(zhì)量測(cè)試團(tuán)隊(duì)提供度量數(shù)據(jù)。每個(gè)逾期超過2 周未解決缺陷扣5 分，每個(gè)逾期超過一個(gè)月未回歸解決的缺陷扣10 分。業(yè)務(wù)部門或客戶代表評(píng)分由業(yè)務(wù)部門根據(jù)下表進(jìn)行評(píng)分。第 11頁研發(fā)部門績效考核制度請(qǐng)輸入密級(jí)主觀評(píng)價(jià)評(píng)分考核指標(biāo)分值指標(biāo)說明指標(biāo)值得分業(yè)務(wù)部門或客戶代表評(píng)分20由業(yè)務(wù)部門根據(jù)下表進(jìn)行評(píng)分合格20缺陷率40失敗的測(cè)試用例/ 所有經(jīng)過測(cè)試0%40的用例數(shù) *100%缺陷修復(fù)率40未回歸確認(rèn)的缺陷/ 月度總

17、缺陷0%40*100%逾期 2 周未解決缺陷個(gè)數(shù)-5每個(gè)逾期超過2周未解決缺陷扣005 分逾期一個(gè)月以上未解決缺陷個(gè)數(shù)-10每個(gè)逾期超過一個(gè)月未回歸解決00的缺陷扣10 分三、項(xiàng)目質(zhì)量考核流程。人力資源部安排研發(fā)部質(zhì)量組和產(chǎn)品事業(yè)部或客戶代表對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，并填寫項(xiàng)目質(zhì)量考核表。4.5.項(xiàng)目客戶滿意度考核一、項(xiàng)目客戶滿意度由產(chǎn)品事業(yè)部、客戶服務(wù)中心、客戶部，以及相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行日常記錄與考核。項(xiàng)目客戶滿意度考核以工作事故、客戶投訴、響應(yīng)速度評(píng)分三個(gè)指標(biāo)構(gòu)成。二、項(xiàng)目客戶滿意度考核得分計(jì)算辦法。工作事故的界定：即指研發(fā)部門與業(yè)務(wù)部門之間在項(xiàng)目工作期間，也指研發(fā)部在項(xiàng)目工作期間所表現(xiàn)出來的重大

18、事故，采用書面形式（郵件）進(jìn)行告知，并將該書面告知抄送首席技術(shù)官、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。確認(rèn)一次不配合事故，扣10 分。客戶投訴：項(xiàng)目業(yè)務(wù)開展過程中，包括委托交付性項(xiàng)目，通過客服、客戶、第12頁研發(fā)部門績效考核制度請(qǐng)輸入密級(jí)商務(wù)等部門得到客戶投訴，投訴以客服系統(tǒng)詳單以及相關(guān)郵件、截圖作為憑證，每次扣2 分。響應(yīng)速度評(píng)分：項(xiàng)目執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門對(duì)項(xiàng)目組工作響應(yīng)速度的綜合評(píng)分。滿分是5 分。評(píng)分規(guī)則如下：評(píng)估項(xiàng)目1 分2 分3 分需要大改進(jìn)需要相當(dāng)改進(jìn)尚可對(duì)提出需要配對(duì)提出需要配對(duì)提出需要配合的工作，需合的工作，時(shí)合的工作，大幾經(jīng)催促才得有延遲回復(fù)的部分及時(shí)回與相關(guān)部門配以回復(fù)。當(dāng)臨情況。當(dāng)臨時(shí)復(fù)，特殊情況合

19、的及時(shí)性時(shí)發(fā)生問題發(fā)生問題時(shí)，延遲回復(fù)。當(dāng)時(shí)，找不到相難以找到相關(guān)臨時(shí)發(fā)生問題關(guān)人員溝通人員溝通時(shí)，有時(shí)找不到相關(guān)人員溝通合作對(duì)整個(gè)公合作成效不司的價(jià)值創(chuàng)造合作對(duì)整個(gè)公佳，對(duì)整個(gè)公基本達(dá)到預(yù)期與相關(guān)部門合司的價(jià)值創(chuàng)造司的價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)度，但作的成效有一定貢獻(xiàn)，沒貢獻(xiàn)，甚至未對(duì)對(duì)口部門單未達(dá)到預(yù)期破壞了價(jià)值工作提出建設(shè)性意見。對(duì)合作中出現(xiàn)對(duì)合作中出現(xiàn)的問題消極回對(duì)合作中出現(xiàn)的問題有時(shí)候解決問題的成避或僅從本位的問題積極地提出一些解決效主義角度提出提出具備操作辦法，但操作不具操作性的性的解決辦法性不強(qiáng)。解決辦法4分5分完全達(dá)到期望特別優(yōu)異對(duì)提出需要配對(duì)提出需要配合的工作，都合的工作，全及時(shí)回復(fù)。當(dāng)

20、部及時(shí)回復(fù)。臨時(shí)發(fā)生問題當(dāng)臨時(shí)發(fā)生問時(shí)，容易找到題時(shí)，隨時(shí)可相關(guān)人員溝通以找到相關(guān)人員溝通 ,及時(shí)解決。合作積極有合作積極有效，對(duì)整個(gè)公效，對(duì)整個(gè)公司的價(jià)值創(chuàng)造司的價(jià)值創(chuàng)造遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)期達(dá)到預(yù)期的貢的貢獻(xiàn)度，同獻(xiàn)度，同時(shí)對(duì)時(shí)在合作中主對(duì)口部門工作動(dòng)對(duì)對(duì)口部門提出有價(jià)值的工作提出卓有參考性建設(shè)性成效的建設(shè)性意見。意見。對(duì)合作中一貫對(duì)合作中出現(xiàn)難以解決的問的問題積極地題有創(chuàng)造性的提出具有操作加以解決，并性的解決辦取得公司上下法，并取得一公認(rèn)的卓越成定成效。效第13頁研發(fā)部門績效考核制度請(qǐng)輸入密級(jí)在聽取對(duì)合作不聽取對(duì)合作主動(dòng)定期征詢意見與建議時(shí)聽取合作意見主動(dòng)聽取合作的意見與建合作意見與建對(duì)相關(guān)部門反抵觸情緒很與建議，并在意見與建議，議，在今后的議，在下次合饋的接受程度大，在之后的今后的