B2C網(wǎng)店服務(wù)的發(fā)展思路

1、B2C 網(wǎng)店服務(wù)的發(fā)展思路在第 24 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶規(guī)模在金融危機(jī)中逆勢(shì)上揚(yáng)，由關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的數(shù)據(jù)，有這樣一段描述：7400 萬擴(kuò)大到8788 萬，增加了近1400萬用戶，越來越多的網(wǎng)民習(xí)慣于價(jià)格透明和購(gòu)買方便的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。目前中國(guó)網(wǎng)民中，大約個(gè)人中有 1 個(gè)人是購(gòu)物用戶，而在歐美和韓國(guó)等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國(guó)家，每34個(gè)網(wǎng)民中就有2 個(gè)人在網(wǎng)上購(gòu)物。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的潛力還遠(yuǎn)未被釋放?；仡^再看 B2C 網(wǎng)店服務(wù)，這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)有七八年的歷史了，也誕生了像SHOPEX 、ECSHOP 、 6688 網(wǎng)店這樣的B2C 網(wǎng)店服務(wù)品牌。然而當(dāng)我們對(duì)這些網(wǎng)店使用者進(jìn)行細(xì)分的

2、時(shí)候，卻不難發(fā)現(xiàn)，B2C 網(wǎng)店使用者中，真正屬于有質(zhì)量的“B，”還是太少，多數(shù)是一些競(jìng)爭(zhēng)力弱的個(gè)人用戶和小型創(chuàng)業(yè)者- 現(xiàn)行的 B2C 網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)份額當(dāng)中，真正由 B2C 網(wǎng)店服務(wù)商提供的B2C 平臺(tái)上所貢獻(xiàn)的份額微乎其微。在這樣一個(gè)大的利好背景下，大批傳統(tǒng)企業(yè)需要進(jìn)入B2C 領(lǐng)域， B2C 網(wǎng)店服務(wù)商應(yīng)當(dāng)如何抓住這難得的機(jī)遇，在為B2C 行業(yè)大發(fā)展發(fā)揮能量的同時(shí)，使自身得到大的發(fā)展和提升？從傳統(tǒng)思路來看，B2C 網(wǎng)店往往是通過一種軟件銷售模式來實(shí)現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)的。用戶自行下載和安裝 B2C 網(wǎng)店系統(tǒng)， 然后選擇付費(fèi)成為高級(jí)用戶，獲得增值服務(wù)授權(quán)和人工售后服務(wù)。這種模式，對(duì)于用戶的技術(shù)要求非常高，而且

3、用戶需要花費(fèi)非常多的精力在系統(tǒng)維護(hù)上面。B2C 網(wǎng)店服務(wù)商真正提供的只是一套軟件系統(tǒng)，服務(wù)的含量非常少。這是一種單純的軟件服務(wù)模式， 把相當(dāng)多具有潛在需求的客戶擋在了門外，而真正符合條件的服務(wù)對(duì)象往往需要更多的服務(wù)，而在當(dāng)前的服務(wù)模式之下，又遠(yuǎn)未得到滿足?，F(xiàn)實(shí)的 B2C 網(wǎng)店應(yīng)用市場(chǎng)上， 有實(shí)力的企業(yè)大多選擇了自主構(gòu)建 B2C 體系，研發(fā)和運(yùn)營(yíng)成本非常高。 而事實(shí)上 B2C 網(wǎng)店服務(wù)商的系統(tǒng)是完全可以滿足需要的， 但就是難以打入。某些 B2C 網(wǎng)店號(hào)稱有數(shù)十萬 B2C 網(wǎng)店系統(tǒng)裝機(jī)量，這與像 360 等安全軟件的裝機(jī)量不可同日而語(yǔ)。因?yàn)榘踩浖坏┭b機(jī)了，就開始工作了，而 B2C 網(wǎng)店的裝機(jī)，

4、如果沒有得到應(yīng)用， 那也是形同虛設(shè)。 一邊是高額的研發(fā)成本投入，一邊是現(xiàn)成的系統(tǒng)得不到使用， 這中間的問題到底出在哪里？個(gè)人認(rèn)為 B2C 網(wǎng)店服務(wù)要想在這次 B2C 大發(fā)展的潮流中也得到升華， 必須要思考清楚下述幾個(gè)問題。1 、B2C 網(wǎng)店服務(wù)的客戶定位問題。既然是B2C ，我們應(yīng)當(dāng)毫不猶豫的把目標(biāo)客戶圈定為“B，”即傳統(tǒng)企業(yè)客戶。傳統(tǒng)企業(yè)客戶具有B2C 網(wǎng)店需求一般不是一蹴而就的，而是大多經(jīng)歷過一個(gè)發(fā)展過程。這樣的客戶，多數(shù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有一定的了解，甚至已經(jīng)有自己的網(wǎng)站，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有初步的認(rèn)識(shí)，能夠從互聯(lián)網(wǎng)上獲得一些商機(jī)，充分認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值。2、是面向大客戶還是面向小客戶？在B2C 領(lǐng)域的目

5、標(biāo)客戶，理論上沒有大小之分，只有成熟與否之分。客戶首次投入的多，但沒有收益，這樣的客戶不是什么大客戶；客戶首次投入少，但頭腦清醒，經(jīng)營(yíng)有道，后續(xù)持續(xù)投入并不斷加大，這樣的客戶才是優(yōu)質(zhì)客戶。B2C 網(wǎng)店所面臨的客戶，也要根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的特性，來確定是服務(wù)于初級(jí)B2C 客戶，還是服務(wù)于高端 B2C 客戶，這兩者在對(duì)于產(chǎn)品需求和服務(wù)需求上，都有非常大的差異。3、如何滿足客戶的需求？B2C 網(wǎng)店服務(wù)商，立足于提供B2C 網(wǎng)店系統(tǒng)，為客戶建立網(wǎng)上 B2C 平臺(tái)， 打通客戶電子商務(wù)交易流程， 這是 B2C 網(wǎng)店服務(wù)的核心價(jià)值所在。然而構(gòu)建一個(gè) B2C 平臺(tái)，只是客戶開展B2C 電子商務(wù)的第一步，客戶真正需要

6、的不是平臺(tái)，而是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售。 B2C 網(wǎng)店服務(wù)商，通過自身的技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì)，幫助和引導(dǎo)客戶把B2C 網(wǎng)店宣傳出去，為 B2C 網(wǎng)店帶來流量，并最終能產(chǎn)生交易，這是客戶更感興趣的內(nèi)容。因此B2C 網(wǎng)店服務(wù)商不能簡(jiǎn)單的把自己定位于應(yīng)用軟件提供商，而要真正轉(zhuǎn)型為B2C 服務(wù)商的角色，滿足客戶在 B2C 上更多的需求。4、 B2C 網(wǎng)店服務(wù)如何盈利？如果把B2C 網(wǎng)店服務(wù)只是看做互聯(lián)網(wǎng)軟件服務(wù)的一種，那雖然能建立軟件服務(wù)的盈利模式，但事實(shí)證明并不成功，沒有與客戶的實(shí)際需求和行業(yè)發(fā)展的價(jià)值鏈條綁定在一起。B2C 網(wǎng)店的盈利模式設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)從B2C 服務(wù)托管的角度出發(fā)，來重新定義。網(wǎng)店服務(wù)是B2C 托管服務(wù)中的最基礎(chǔ)的模式，更多的B2C 托管服務(wù)內(nèi)容， 則體現(xiàn)在平臺(tái)推廣、營(yíng)銷分析、交易服務(wù)等方方面面。B2C 網(wǎng)店服務(wù)盈利模式的設(shè)計(jì)，可以根據(jù) B2C 托管服務(wù)的介入程度來設(shè)計(jì)。這樣的話，B2C 網(wǎng)店的產(chǎn)品設(shè)計(jì)就可以非常靈活，初級(jí)客戶有初級(jí)客戶的模式，成熟客戶有成熟客戶的模式。B2C 是一個(gè)正在快速發(fā)展的大事業(yè)。B2C 網(wǎng)店服務(wù)無可厚非的是整個(gè)B2C 行業(yè)中的重要一環(huán)。大量的傳統(tǒng)企業(yè)要進(jìn)入B2C 領(lǐng)域，都離不開建設(shè)B2C 網(wǎng)店平臺(tái)這一環(huán)節(jié)。當(dāng)前的B2C 網(wǎng)店服務(wù)總體來看是發(fā)源于網(wǎng)站建設(shè)的互聯(lián)網(wǎng)軟件服務(wù)，但它未來要走的路，