移動公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部年工作總結(jié)

1、移動公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部年 ?工作總結(jié)移動公司鄉(xiāng) ?鎮(zhèn) 營業(yè)部年工作總結(jié)? 市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部 ?自 06 年成立以來，經(jīng) ?過近兩年來的探索和發(fā) ?展， 在市公司的正確領(lǐng) ?導(dǎo)下，和各部門的大力 ?配合下，以追求客戶滿 ?意服 務(wù)為宗旨，秉承移?動公司 201X年工作?總結(jié)溝通從心開始的服 ?務(wù)理念， 以領(lǐng)先的業(yè)務(wù) ?和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng) ?鎮(zhèn)用戶實現(xiàn)順暢溝通上 ?，通過全 員的共同努力 ?取得了一定的成果，回 ?顧 201X年的工作情 ?況，總結(jié)如 下：? 一、市場狀況截 ?止十月份，累計放號張 ?，低端機累計銷售 15?67 臺， 辦理的業(yè)務(wù)量 ?分均 800 筆月，市區(qū)?鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計 ?

2、凈 增用戶四 千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn) ?所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達 ?三萬戶，每月營收資金 ?從最初的五 十萬上升到 ?現(xiàn)在一百萬元，建設(shè)村?級網(wǎng)點 113個，移動?公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè) 部 201?X 年工作總結(jié)。? 二、市場營銷方面農(nóng) ?村市場不同與城市市場 ?，在城市市場相對飽 和?的情況下，如何開拓農(nóng) ?村市場 ?將是我們所面 ?對的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè) 部?首當其沖，除了配合公 ?司開展的營銷活動之外 ?，根據(jù)當?shù)厍闆r和地 域?差異，結(jié)合自身的特點 ?開展了一系列富有特色 ?營銷活動， 也取得了 一?定的效果。如在所有鄉(xiāng) ?鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的 ?同時，我們針對個別 競?爭對手市場占有較高的 ?鄉(xiāng)鎮(zhèn)，移動公司 20

3、1?X 年工作總結(jié)分別在大 ? 龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè) ?部針對性的開展了競爭 ?對手的反搶活動，效果 ? 顯著。其次，根據(jù)當?shù)??的自身特點，我們在*?營業(yè)部開展了以龍舟競 ?技 迎奧運移動傳情慶端 ?午 為主題的營銷活動。 ?另外，圍繞建設(shè)新農(nóng)村 ?， 加快新農(nóng)村的信息化 ?進 程的工作，在今年 9?月份成功完成手機村的 ?建 設(shè)任務(wù)。一系列的營 ?銷活動， 極大提升了移 ?動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度 ?和 影響力，地方關(guān)系的 ?維護也得到了很好的發(fā) ?展。通過這些活動的開 ?展 不僅拉近了與客戶的 ?距離，加大了信息化產(chǎn) ?品的推廣力度， 同時也?鍛 煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身 ?的 能力，在不斷的探索

4、 ?中 ，充分調(diào)動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營 ?業(yè) 部人員積極性，拓展 ?了市場，增強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營 ?業(yè) 部的競爭力。? 三、在業(yè)務(wù)服務(wù)方面 ?從一名新員工成長成一 ?名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這 一 ?路走來有太多的不易。 ?盡 管和市區(qū)的老員工相 ?比我們還存在一定的 差?距，但通過不斷的學(xué)習(xí) ?和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉 ?，移動公司 201X 年?工 作總結(jié)努力的將差距 ?縮小。市區(qū)營業(yè)部也組 ?織了多次各類業(yè)務(wù)、 服?務(wù) 的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部 ?的服務(wù)規(guī)范水平得到了 ?很大的提高，通過今年 ?的 業(yè)務(wù)技能大賽， 提高?了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學(xué) ?習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)的同 ?時 加強經(jīng)驗交流，組織 ?鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部 ?進行交流

5、、學(xué)習(xí)，進行 ?對 比，工作總結(jié)移動 ?公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部 201?X年工作總結(jié)。通過 ?交流、 學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的 ?不足，促進業(yè)務(wù)、服務(wù) ?水平的不斷提高，助于 ?鄉(xiāng) 鎮(zhèn)整 體水平的提升。 ?圍繞金牌服務(wù)，滿意 1?00 活動，認真落實對 ?顧客的五 心服務(wù)舉措， ?總 體來看，在客戶咨詢 ?投 訴方面可以看出，鄉(xiāng) ?鎮(zhèn) 營業(yè)部 的投訴率遠遠 ?低于市區(qū)。雖然我們的 ?業(yè)務(wù)量比不上市區(qū) A 類?廳，但我 們始終抱以優(yōu) ?質(zhì)的服務(wù)的態(tài)度、懷著?飽滿的激情，服務(wù)好每 ?一位客戶。 通過此次的 ?聆 聽我心，完善我行問 ?卷調(diào)查活動，也不難看 ?出，同去年 相比客戶滿 ?意 度有了較大度的改觀 ?。移動

6、公司 201X年?工作總結(jié)?四、存在的不足首先， ?在多運營商競爭的環(huán)境 ?下，社會渠道將成為 多 ?方爭奪的稀缺資源。為 ?實施社會渠道的有效管 ?理 。今年 3 月份，鄉(xiāng) 鎮(zhèn)?代辦渠道實行屬地化管 ?理。由于第一次接管區(qū) ?域內(nèi)代辦渠道， 對代 辦?渠道運營管理工作了解 ?不透徹，出現(xiàn)了資金歸 ?集不及時、 業(yè)務(wù)服務(wù) 支 ?撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培 ?訓(xùn)不落實等問題。其次 ?，新業(yè)務(wù)營銷工作推 廣 ?力度不夠。雖然農(nóng)村市 ?場對新業(yè)務(wù)的需求比起 ?城市，還存在較大差 距 ?，但在新業(yè)務(wù)的營銷中 ?最重要的環(huán)節(jié)就是推廣 ?，就是吸引用戶的注 意?，使用戶對新業(yè)務(wù)有所 ?認知、了解，產(chǎn)生好感 ?，

7、讓用戶樂于接受向 他 ?們所提供的一切，從而 ?達到促進有效銷售的目 ?的 。最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營 業(yè)?部的發(fā)展過程中，取得?了一些成績，也同時暴 ?露出一些不足和劣勢。 ? 就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工 ?的業(yè)務(wù)知識能力和服務(wù) ?規(guī)范水平較市區(qū)還有些 ? 差距，基礎(chǔ)管理方面略 ?顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工 ?的主觀能動性和工作熱 ? 情不夠，自我學(xué)習(xí)的意 ?識不強，在市場開發(fā)、 ?隊伍建設(shè)、管理工作等 ? 方面仍顯不足和欠缺。 ?鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認清形勢 ?的同時自我加壓， 移動 ? 公司 201X年工作總 ?結(jié) 加快發(fā)展，抓好最后 ?二個月的市場開拓，爭 ?取 全面完成全年各項工 ?作任務(wù)，同時為來年的 ?工 作

8、打下良好的基礎(chǔ)。 ?五、 201X的?工作思路與工作設(shè)想繼 ?續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下， ?團結(jié)調(diào) 動全體員工的積 ?極性，努力完成公司下 ?達的各項指標。 將開發(fā) ?農(nóng)村市 場為重中之重。 ?進一步加強各項業(yè)務(wù)的 ?發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場是 ?我們堅 定的信心，把各?鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市 ?場的發(fā)展中心， 做好全?方位服 務(wù)，順利完成各 ?項任務(wù)。既要在把握好 ?現(xiàn)有渠道、市場和客戶 ?的同時， 還要充分發(fā)揮 ?公司的政策、資源等優(yōu)?勢作用。及時了解競爭 ?對手的信 息動態(tài)，快速 ?反應(yīng)，多部連動，要牢 ?牢的把握住農(nóng)村市場， ?把主控權(quán) 掌握在自己手 ?中。加強營銷能力的培 ?訓(xùn) 和營銷能力的提升，

9、 ?發(fā)展鞏固 現(xiàn)有市場，提?高新業(yè)務(wù)收入占比。 新?業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下 ?三點： 從 用戶的感?受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點 ?；通過親身體驗， 傳達?給用戶使用戶 對抽象的 ?新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感， 可?以 看到且伸手可及； 善?于借勢加強推 廣效果。 ?以點帶面，加大關(guān)系營 ?銷、親情營銷。加強自 ?辦廳、代辦渠 道的管理 ?和村級服務(wù)點的服務(wù)和 ?延伸工作，以及地方關(guān) ?系的維系工作， 加強市?場掌控力。搭建企業(yè)信 ?息化平臺，爭取在集團 ?業(yè)務(wù)上有一個縱 深的發(fā)?展和新的突破。 分析各 ?村級服點的業(yè)務(wù)發(fā)展， ?對業(yè)務(wù)量較小和 無業(yè)務(wù) ?量的村級服務(wù)點予以更 ?換，移動公司 201X?年工作總結(jié)充分挖 掘有?能 力的村級代辦人員， ?完善村級渠道的延伸。 ?對 于業(yè)務(wù)量發(fā)展較 大且?愿 意轉(zhuǎn)為專營廳的服務(wù) ?點升格為專營廳， 提高 ?忠誠度，以應(yīng)對即 將到?來 的激烈競爭。加深與 ?地方關(guān)系的溝通和交流 ?，與各村委，各鄉(xiāng) 鎮(zhèn)農(nóng)?委 ，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會 ?，當?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān) ?系 進一步鞏固和發(fā) 展，?傾力服務(wù)，利用集團 V?網(wǎng)和村級 V 網(wǎng)的優(yōu)勢。 ?也為今后的發(fā)展打 下良?好 的基礎(chǔ)。加強員工培 ?訓(xùn)，加強服務(wù)意識、服 ?務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力 的培?訓(xùn) 和應(yīng)用，提高管理水 ?平，積極探索求新，進 ?一 步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè) 部主?