物業(yè)服務滿意度調查報告

1、物業(yè)服務滿意度調查報告物業(yè)年度滿意度調查分析xx公司現(xiàn)共有部門5個，公司物業(yè)管理部組織于 8月13日進行物業(yè)服務滿意度調查，共抽訪了x個部門中的xx位。此次調查主要針對綜合服務質量、秩序維護、衛(wèi)生清潔、會議服務、設備維護等項目進行調查分析。本次調查共發(fā)出中德生態(tài)園生態(tài)建筑體驗中心物業(yè)服務滿意度調查問卷xx份，收回xx份，回收率為xx%。根據(jù)業(yè)主滿意度調查的結果，我們統(tǒng)計出中德生態(tài)園生態(tài)建筑體驗中心業(yè)主對我公司服務質量的 總體滿意度為xx% 。、評價標準一一很滿意 對人員需求的滿足超過其正常期望滿意 對人員需求的滿足達到其正常期望 一般未達到正常期望，但也予以認可不滿意對人員需求的滿足不認可、各

2、項目調查表格及滿意度類別項目非常滿意()滿意(%)一般(%)不滿意(%)綜合 服務 質量1.您對目前本項目的物業(yè)服務工作整體是否滿意？51.146.72.202.您對物業(yè)服務人員的儀容、儀表是否滿意？53.346.7003.您對物業(yè)服務人員的服務態(tài)度是否滿意？7.126.72.204.您對物業(yè)服務投訴和建議回饋的及時性、有效性是否滿意？41.057.82.205.您對重要接待的物業(yè)服務配合是否滿意？51.146.72.20秩序維護6.秩序維護工作46.751.12.207.停車場車輛協(xié)調工作4046.713.308.人員及物品出入控制工作42.251.16.709.防汛等突發(fā)事件應急處理35.

3、664.40衛(wèi)生 清潔10.辦公室區(qū)域衛(wèi)生清潔工作62.235.62.2011.外圍庭院衛(wèi)生清潔工作53.346.7012.會議室的衛(wèi)生清潔工作53.344.42.2013.個人自用物品的清潔服務質量55.642.22.2014.消殺工作44.448.96.70會議 服務15.會務人員在會議期間的服務工作51.142.26.7016.會議室的預定及協(xié)調工作48.946.74.4017.空調、物資、投影儀、激光筆的會前準備情況35.646.715.62.2設備 維護18.設備的日常維護工作33.351.113.32.219.節(jié)能管理情況37.851.111.1020.維修的及時性和效果35.65

4、3.311.10合 計47.247.35.30.2滿意度非常滿意滿意一,版不滿意0.2%總體滿意度百分比餅狀圖各項服務滿意度百分比滿意度非常滿 意(%)滿意()一般()不滿意 (%)綜合服 務質量53.344.91.80秩序 維護41.153.35.60衛(wèi)生清潔5443.82.20會議服務45.245.28.90.7設備維護35.651.911.80.7各項目滿意度百分比非常滿意滿意一般不滿意三、數(shù)據(jù)分析1、根據(jù)調查數(shù)據(jù)顯示，在綜合所有調查項目后，統(tǒng)計所得數(shù)據(jù)顯示物業(yè)服務總體滿意度達94.5% ,呈現(xiàn)較高水平。中德生態(tài)園生態(tài)建筑體驗中心業(yè)主對物業(yè)服務的總體評價較好；2、有11.8 %的被調查人

5、員認為設備維修方面較一般，其中主要表現(xiàn)在設備的日常維護工作、節(jié)能管理情況、維修的及時性和效果等方面，有 13.3%的被調查人員認為停車場的車輛協(xié)調工作未達到滿意度，空調、物資、投影儀、激光筆的配備還需要進一步完善；3、各個部門的消殺工作未得到及時處理，被調查人員反映蚊蟲多，需及時配備消殺工具并定期消殺。四、部分業(yè)主的意見與建議根據(jù)客戶填寫的滿意度調查問卷，匯總出如下幾項：1、未能及時進行有效的垃圾分類，沒有做到真正的環(huán)保。2、大桶水的配送問題。3、建議增添綠色植物。4、空氣質量差，裝修氣味較大。5、消殺工作不徹底。6、空調出風口調整。7、設備完好率有待提高。8、對于外來車輛的管理問題；對內部車輛進行有序停放。五、總結綜上所述，本次調查的整體滿意程度達到94%以上，各方面數(shù)據(jù)顯示，業(yè)主對我們的服務相對達到比較滿意的程度。在今后的工作里，我們將以更大的工