乒乓球廳VIP室接待員崗位職責(zé)及工作流程

1、乒乓球廳VIP室接待員崗位職責(zé)及工作流程1. 堅(jiān)守崗位，熱愛(ài)崗位，盡職盡責(zé)，服務(wù)熱情，周到，耐心。本著顧客是上帝的原則全心全意做好服務(wù)。2. 上班前檢查好自身儀容儀表，按要求穿戴工服工牌，化淡妝，不可濃妝艷抹。3. 早班人員應(yīng)做好開(kāi)放準(zhǔn)備，開(kāi)窗通風(fēng)透氣/打開(kāi)空調(diào)，保持室內(nèi)清潔，局部小衛(wèi)生由早班人員自行打掃（包括對(duì)器材的清潔），如遇大面積衛(wèi)生時(shí)，如地面、墻壁、窗戶(hù)玻璃等，應(yīng)由保潔人員清潔，但要靈活掌握，如果保潔人員未及時(shí)清理早班人員需要及時(shí)清理。4. 每次上班或交接班時(shí)應(yīng)對(duì)該區(qū)域物品進(jìn)行清點(diǎn)，核對(duì)無(wú)誤之后在物品交接班表格上簽字。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)本區(qū)域物品的破損或遺失，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)當(dāng)班主管或經(jīng)理，配合查

2、明情況，并在交接班本上寫(xiě)下事情經(jīng)過(guò)，以便查閱。5. 在乒乓球廳值班內(nèi)容記錄表上詳細(xì)填寫(xiě)當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，主要問(wèn)題包括：工程維修問(wèn)題、保潔日常清潔問(wèn)題及服務(wù)接待問(wèn)題。準(zhǔn)確真實(shí)的填寫(xiě)值班內(nèi)容記錄表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須及時(shí)填寫(xiě)，不得填寫(xiě)與上班無(wú)關(guān)的信息，不得多次涂改，當(dāng)班主管或巡查人員如發(fā)現(xiàn)以上的問(wèn)題，而當(dāng)班人員無(wú)法找出責(zé)任人的，將給予當(dāng)班人員失職問(wèn)責(zé)的處理，望各人員重視。6. 乒乓球室大廳吧臺(tái)應(yīng)時(shí)刻保持干凈，臺(tái)面無(wú)污損，及時(shí)做好細(xì)節(jié)衛(wèi)生，7. 不得擺放各私人物品。早班檢查乒乓球器材是否正常，如發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題時(shí)及時(shí)向上級(jí)主管進(jìn)行匯報(bào)，并記錄。8. 詳細(xì)查看預(yù)約記錄，提前10分鐘為預(yù)約客戶(hù)做好一切接待服務(wù)準(zhǔn)備。

3、客人光臨時(shí)，致歡迎辭：“您好，歡迎光臨乒乓球廳，工號(hào)*為您服務(wù)！”。9. 客人進(jìn)入乒乓球廳時(shí)應(yīng)詢(xún)問(wèn)其是否有預(yù)約，（如未預(yù)約，提示他到預(yù)約處預(yù)約后方可體驗(yàn)）并提示對(duì)方主動(dòng)出示運(yùn)動(dòng)中心體驗(yàn)卡及有效證件，如客人需要租用球拍和球，則認(rèn)真填寫(xiě)物品領(lǐng)用登記表。如遇未帶卡者，需耐心的做好解釋工作，請(qǐng)其帶卡后再來(lái)，不可態(tài)度強(qiáng)硬。10. 任何前來(lái)消費(fèi)的客人不得將寵物帶入內(nèi)，當(dāng)班人員應(yīng)上前提醒。如遇客人不理解或態(tài)度不好者，當(dāng)班人員應(yīng)更加耐心的做好解釋工作。不得惡意相向，如再次勸解無(wú)效時(shí)，立即上報(bào)當(dāng)班主管處理。11. 平常VIP室無(wú)重大接待時(shí)，門(mén)鎖打開(kāi)，關(guān)上門(mén)，打開(kāi)部分照明燈。有重大接待任務(wù)時(shí)，將兩扇門(mén)全開(kāi)，燈全部

4、打開(kāi)，并在接到重大接待的指示后，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)做好相應(yīng)的接待準(zhǔn)備，檢查衛(wèi)生，并注意向公司領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好，如“某某總，您好！”之類(lèi)的恭敬話(huà)語(yǔ)，有自己不認(rèn)識(shí)名字的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，也應(yīng)稱(chēng)“您好”，切不可望而不理，理而不答。12. 不得擅自離崗脫崗，如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予其他工作時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)簽出簽入表格，準(zhǔn)確填寫(xiě)遷出遷入時(shí)間，及時(shí)叫輪換崗人員替崗，如要旁邊營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)人員代為看管，代崗人員應(yīng)站立在兩崗直接的公共區(qū)域，當(dāng)班主管未看到代崗人員時(shí)或兩崗均為無(wú)人看管，會(huì)對(duì)兩崗人員進(jìn)行失職問(wèn)責(zé)處理。離崗后不可串到其他崗位閑聊，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)串崗人員失職問(wèn)責(zé)。13. 為正確規(guī)避責(zé)任，客人消費(fèi)前應(yīng)告知該消費(fèi)者隨身貴重物品該場(chǎng)所不負(fù)責(zé)看管，時(shí)刻提

5、醒來(lái)消費(fèi)的客人注意自己的隨身物品，以免丟失，丟失后果自行負(fù)責(zé)，如當(dāng)班人員未能在客人消費(fèi)前提醒客人的，遇客人有丟失物品的，則有相關(guān)的當(dāng)班人員自己承擔(dān)。14. 準(zhǔn)確及時(shí)的做好做本域參觀人氣指數(shù)的登記。定時(shí)檢查各開(kāi)關(guān)的開(kāi)啟狀況，有客人的同時(shí)應(yīng)做到客來(lái)開(kāi)燈，客人走關(guān)燈的原則，按公司要求做好開(kāi)關(guān)空調(diào)，開(kāi)啟空調(diào)時(shí)應(yīng)盡量把門(mén)窗關(guān)好。無(wú)客時(shí)，部分公共區(qū)域可適當(dāng)開(kāi)啟空調(diào)，以營(yíng)造良好氛圍，節(jié)約成本。15. 如發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題的及時(shí)與當(dāng)班主管取得聯(lián)系，再做處理。對(duì)有局部施工的地方，也應(yīng)第一時(shí)間通知當(dāng)班主管，確認(rèn)是否能施工，及施工細(xì)節(jié)，一經(jīng)允許方能施工，如果產(chǎn)生施工垃圾需做成品保護(hù)。16. 保護(hù)好球類(lèi)器具，凡有客人在消費(fèi)時(shí)損壞球具的應(yīng)依據(jù)情況照價(jià)賠償，如遇客人較多的時(shí)候，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞的球具時(shí)，應(yīng)馬上告知當(dāng)班主管，并記錄。17. VIP室作為貴賓接待時(shí)，一般情況當(dāng)班人員不得私自將VIP室給其他客人使用，如客人堅(jiān)持使用，應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)請(qǐng)示。18. 遇有重大的接待時(shí)。當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)帶貴賓或公司領(lǐng)導(dǎo)自行消費(fèi)時(shí)，做好相應(yīng)登記并進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，以確保服務(wù)的質(zhì)量，將由一人進(jìn)行站立式服務(wù)。如有人手不夠情況，及時(shí)上報(bào)。19. VIP室衛(wèi)生應(yīng)做到無(wú)塵，無(wú)漬，保持干凈，涼爽通風(fēng)。20. 晚班下班時(shí)，接待員應(yīng)填寫(xiě)好當(dāng)日本區(qū)域的各項(xiàng)數(shù)據(jù)匯總表；對(duì)區(qū)域資產(chǎn)進(jìn)行清