素質(zhì)模型行為面試題庫(kù)——綜合素質(zhì)

1、素質(zhì)模型與行為面試題庫(kù)一一綜合素質(zhì)面試官:應(yīng)聘者:考察維度：追求卓越定義：有遠(yuǎn)大理想，渴望成功，通過(guò)給自己設(shè) 定新的、更局、更多的目標(biāo)，不斷挑戰(zhàn) 困難，通過(guò)達(dá)到優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)而認(rèn)得滿 足。對(duì)成就的不懈追求能始終給人予動(dòng) 力，能驅(qū)使人長(zhǎng)久地工作而/、知疲倦， 并不失時(shí)機(jī)地使人奮起，迎接新的更富 挑戰(zhàn)性的任務(wù)。行為指標(biāo)：1）安于現(xiàn)狀，不追求個(gè)人技術(shù)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步；2）設(shè)法完成他人設(shè)定的目標(biāo)，少后突出的表現(xiàn)；3）自己設(shè)定明確的目標(biāo)，努力將工作做得更好，達(dá)到某個(gè)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)；4）想方設(shè)法提高工作效率，為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并為達(dá)到這些目標(biāo)而付諸行動(dòng)；5）在仔細(xì)權(quán)衡利與弊的基礎(chǔ)上做出決策，為了獲得

2、較大利益敢于冒險(xiǎn)，采取持久的行動(dòng)，付出不斷努力。問(wèn)題（請(qǐng)?jiān)谔釂?wèn)的問(wèn)題打?qū)矗?、在以往的工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中，你是否有給你的部門提過(guò)很好的改進(jìn)意見，并被采納？（追問(wèn)：現(xiàn)在結(jié)果如何？）2、為達(dá)到卓越的績(jī)效，需要你付出巨大的努力，請(qǐng)講一次你在這方面印象最深刻的經(jīng)歷。3、請(qǐng)講述你通過(guò)不厭其煩地持續(xù)改進(jìn)某個(gè)工作流程的細(xì)節(jié)，以求得最優(yōu)工作質(zhì)量的實(shí)際經(jīng)歷。4、請(qǐng)講述在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你負(fù)責(zé)的某項(xiàng)工作已經(jīng)非常滿意的情況下，你仍然給自己提出更高標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際例子。5、請(qǐng)回憶一次你所承擔(dān)的工作遇到的困難，領(lǐng)導(dǎo)決定放棄的情況下，你仍能努力嘗試新方法的經(jīng)歷。6、當(dāng)你的業(yè)績(jī)表現(xiàn)已經(jīng)達(dá)到優(yōu)秀時(shí)，你是如何超越自我，實(shí)現(xiàn)更大的業(yè)績(jī)的？舉例說(shuō)明

3、7、你對(duì)自己示來(lái)的工作有何考慮，或你今后的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么？（非行為?？疾毂ж?fù)，發(fā)展目標(biāo)）8、情景測(cè)試：主考官請(qǐng)應(yīng)聘者與自己一起貼一幅畫，待貼好后，主考官一下說(shuō)可以了。便離開，但是可以看出那幅畫有些歪。（應(yīng)聘者如繼續(xù)將畫調(diào)整好，說(shuō)明在一定程度上具有追求卓越的進(jìn)取心。）面 試 記 錄恒樂(lè)/目標(biāo)行為結(jié)果評(píng)價(jià)考察維度： 團(tuán)隊(duì)協(xié)作定義：個(gè)人愿意與群體中的其他人共同協(xié)作行為指標(biāo)：1）在工作中單獨(dú)作業(yè)，不與他人溝通，甚至與他人發(fā)生矛盾;完成任務(wù)，而不是單獨(dú)地或采取競(jìng)爭(zhēng)的2）與群體中的其他人合作、交流，分享信息和知識(shí)；方式從事工作；愿意給其他成員提供支3）尊重團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他成員的想法，表達(dá)出對(duì)他人的正面期待，

4、用正面的字眼談?wù)搱F(tuán)隊(duì)成員；4）懇求團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他成員提供意見；幫助其他成員解決問(wèn)題，無(wú) 保留地將自己的技能傳授給他人，鼓勵(lì)他人；5）鼓勵(lì)他人，促進(jìn)群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛; 公開團(tuán)隊(duì)沖突，并鼓勵(lì)或促成有利的沖突解決方案。問(wèn)題（請(qǐng)?jiān)谔釂?wèn)的問(wèn)題打?qū)矗?、在以往公司中，您最滿意的團(tuán)隊(duì)是什么樣的工作氣氛，請(qǐng)描述一下？2、請(qǐng)你進(jìn)述一次最愉快或最成功的與他人合作的經(jīng)歷。3、當(dāng)你的意見與團(tuán)隊(duì)其他成員不一致時(shí)，你會(huì)怎么做？4、請(qǐng)列舉一個(gè)你所經(jīng)歷的最為成功的團(tuán)隊(duì)合作的事例，并詳細(xì)說(shuō)明你在其中扮演的角色。5、作為團(tuán)隊(duì)成員，有時(shí)為了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 不得不放棄一些對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)很重要的東西，請(qǐng)講述一個(gè)你在

5、這方面的經(jīng)歷。6、你遇到的最難合作的團(tuán)隊(duì)或部門是什么樣的？你認(rèn)為影響你們合作的因素有哪些？你當(dāng)時(shí)是如何處 理的？7、有些人是很難相處的，要與這樣的人合作會(huì)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，請(qǐng)講述一個(gè)你成功與這種人建立合作的經(jīng)歷。8、你認(rèn)為做一個(gè)好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)者有什么區(qū)別？（非行為）9、情景描述：根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶 來(lái)什么樣的問(wèn)題？這些問(wèn)題該怎樣解決？作為團(tuán)隊(duì)的一員，你是怎樣改善這種情況的？情景/目標(biāo)面 試 記 錄考察維度：責(zé)任心定義：明確自己的角色與責(zé)任，在工作中自愿 投入較多的精力，有計(jì)劃地采取行動(dòng)提 高績(jī)效，避免問(wèn)題的發(fā)生或創(chuàng)造新的機(jī)

6、遇；愿意接受臨時(shí)的、突發(fā)性的工作， 敢于承擔(dān)工作責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。行為指標(biāo)：1）需要他人的反復(fù)督促，才能完成職責(zé)內(nèi)的工作；2）不需要他人督促，能夠積極主動(dòng)的完成職責(zé)內(nèi)的工作，但在 接受職責(zé)外的工作任務(wù)時(shí)有時(shí)推脫或討價(jià)還價(jià)；3）能夠積極主動(dòng)的完成職責(zé)內(nèi)的工作，并愿意接受各種臨時(shí)、 突發(fā)性工作；4）能夠積極主動(dòng)的完成職責(zé)內(nèi)的工作，主動(dòng)承擔(dān)各種臨時(shí)、突 發(fā)性工作任務(wù)，并且在遇到很大困難的情況下仍然去執(zhí)行，非常敬業(yè)；5）不計(jì)個(gè)人得失，在職權(quán)范圍內(nèi)敢于承擔(dān)各種具有風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn) 性的任務(wù)。問(wèn)題（請(qǐng)?jiān)谔釂?wèn)的問(wèn)題打?qū)矗?、請(qǐng)舉一個(gè)你主動(dòng)承擔(dān)非自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作的例子。2、當(dāng)客戶耍求你提供職責(zé)之外的服務(wù)時(shí)，你是如

7、何做的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。3、在你的日常工作中，有沒(méi)有為了更好地完成任務(wù)而付出了很多額外的努力的經(jīng)歷？請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述4、你所在公司的目標(biāo)是什么？你是如何理解的？為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)你作過(guò)哪些努力？5、工作中難免會(huì)有挫折，但遇到困難時(shí)，你是怎么做的？請(qǐng)舉一個(gè)具體的事例。6、請(qǐng)講述一次你主動(dòng)幫助一位業(yè)務(wù)上不太熟悉的員工提升能力的經(jīng)歷。7、情景描述：小王被指派負(fù)責(zé)為公司貨運(yùn)部購(gòu)買電腦。他發(fā)現(xiàn)能從另一個(gè)供應(yīng)商那里以比長(zhǎng)期供貨商的售價(jià)低很我的價(jià)格買到這批電腦。未經(jīng)授權(quán)，他購(gòu)入了電腦，可當(dāng)電腦運(yùn)到時(shí)，他發(fā)現(xiàn)電腦屬于已經(jīng)報(bào)廢的，不能正常使用，而發(fā)電腦的人已經(jīng)逃離。如果你是小王，你將怎么辦？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明。面 試 記 錄恒樂(lè)/

8、目標(biāo)行為結(jié)果評(píng)價(jià)考察維度：客戶導(dǎo)向定義：關(guān)注內(nèi)、外部客戶需求，快速捕捉和理 解客戶的需要，能設(shè)身處地為客戶著 想，并采取行動(dòng)以滿足客戶的需求。行為指標(biāo)：1）在反復(fù)催促下被動(dòng)響應(yīng)服務(wù)，怠慢客戶、推卸合理的服務(wù)要求；2）主動(dòng)了解客戶的服務(wù)需要，立即采取服務(wù)措施，但服務(wù)僅停 留在滿足客戶直接提出的、表面的需求；3）能夠理解客戶深層次的、 真正的需求，并立即采取服務(wù)措施；4）對(duì)服務(wù)進(jìn)行后續(xù)跟蹤，預(yù)見客戶潛在的問(wèn)題并事先采取措施， 避免問(wèn)題的發(fā)生；5）從客戶利益或價(jià)值的角度出發(fā)，設(shè)身處地為客戶著想，提供 超出客戶期望的服務(wù)。問(wèn)題（請(qǐng)?jiān)谔釂?wèn)的問(wèn)題打?qū)矗?、我對(duì)你目前H作中與顧客打交道的經(jīng)驗(yàn)很感興趣，你

9、能否談了近發(fā)生的一個(gè)有代表性的例子？2、請(qǐng)談一次你與客戶交往過(guò)程中得到特別積極反饋的情況。3、工作中難免會(huì)遇到一些比較難纏的顧客，請(qǐng)回憶一下你遇到的客戶提出很挑剔的要求的經(jīng)歷，你是如何處理的？4、當(dāng)顧客對(duì)你的處理方式表示不滿時(shí)，你會(huì)怎么做？請(qǐng)舉一個(gè)最近發(fā)生的例子說(shuō)明。5、有些客戶的需求可能需要你花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能了解，請(qǐng)談?wù)勥@方面的例子， 結(jié)果又是怎么樣的？6、請(qǐng)談?wù)勀阍诮⒑途S護(hù)客戶關(guān)系方面的經(jīng)驗(yàn)，并舉一個(gè)你覺(jué)得在這方面成功的例子。7、請(qǐng)回憶一次你有服務(wù)超出了客戶的要求，使他非常滿意的經(jīng)歷。面 試 記 錄恒樂(lè)/目標(biāo)行為結(jié)果評(píng)價(jià)考察維度：學(xué)習(xí)進(jìn)步定義：具有較強(qiáng)的求知欲獲取相關(guān)信息和知 識(shí)

10、，并對(duì)其進(jìn)行加工和理解，深入地了 解事物，從而不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、提局 工作技能；善才通過(guò)不同途經(jīng)學(xué)習(xí)并將 所學(xué)知識(shí)用于工作中。行為指標(biāo)：1）自我感覺(jué)良好，不能正確認(rèn)識(shí)自己的缺點(diǎn)或不足，得過(guò)且過(guò)，對(duì)學(xué)習(xí)持排斥態(tài)度；即使參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，也是應(yīng)付了事；2）能夠正確認(rèn)識(shí)自身知識(shí)或技能的不足，但缺乏有效的改進(jìn)方法，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，自身的技能長(zhǎng)期得不到改善；不能從錯(cuò)誤 中吸取教訓(xùn)1,犯同樣的錯(cuò)誤；3）能夠正確認(rèn)識(shí)自身知識(shí)或技能的不足，掌握了幾種有效的改進(jìn)方法和學(xué)習(xí)途徑，自覺(jué)自愿的參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，自身的技能近期有較大的提升；4）在工作中能夠以精益求精的態(tài)度對(duì)待工作，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并力求解決；不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)，不犯同樣的錯(cuò)誤；5）能夠系統(tǒng)、全面地認(rèn)識(shí)工作中的短板或小足，制定相應(yīng)的中、短期能力改進(jìn)計(jì)劃，并做到學(xué)以致用，專業(yè)技能在不斷學(xué)習(xí)中 持續(xù)提升。問(wèn)題（請(qǐng)?jiān)谔釂?wèn)的問(wèn)題打?qū)矗?、你以前的工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中，成長(zhǎng)期是哪階段？怎樣的提高？2、請(qǐng)談一次在你的工作當(dāng)中需要掌握新知識(shí)的經(jīng)歷，你是如何做的？3、你最近學(xué)習(xí)了哪些新知識(shí)？為什么要學(xué)習(xí)這些知識(shí)？如何學(xué)的？有什么收獲？如何應(yīng)用到工作中的？4、你在