銷售退換貨管理辦法

1、文件名稱：銷售退換貨管理辦法 文件編號(hào)：版本： 頁數(shù)： 生效日期：序號(hào)修改記錄修改人修改日期批準(zhǔn)審核編制分發(fā)部門第 1 頁共頁文件編號(hào)：版本/版次：文件名稱銷售退貨換貨管理辦法頁次：第頁共頁制訂部門：售后服務(wù)部生效日期：、目的：為規(guī)范退機(jī)、換機(jī)管理，便于我司對退、換貨產(chǎn)品及時(shí)有效地做出處理二、適用范圍： 適用于實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司生產(chǎn)和按規(guī)定銷售的產(chǎn)品（簡稱產(chǎn)品）三、職責(zé)：1、售后服務(wù)部負(fù)責(zé)所有返修、退、換機(jī)（含各種配件）的跟蹤處理2、銷售部負(fù)責(zé)受理終端客戶投訴，并填寫相關(guān)產(chǎn)品退換貨服務(wù)申請單進(jìn)行處理3、倉庫負(fù)責(zé)承運(yùn)物流的投訴，并對相關(guān)退貨產(chǎn)品進(jìn)行接收及處理4、品質(zhì)部及相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)就造成產(chǎn)品問

2、題的原因進(jìn)行分析5、退貨審批權(quán)限： a、各分公司銷產(chǎn)品由銷售經(jīng)理提出，銷售總監(jiān)審核批準(zhǔn) b、代理商退貨由代理商提出，銷售部區(qū)域經(jīng)理審核，銷售總監(jiān)批準(zhǔn)四、產(chǎn)品退換貨流程：1、以三包服務(wù)政策為基準(zhǔn)，符合退換貨條件的，由經(jīng)銷商填寫產(chǎn)品退換 貨服務(wù)申請單，傳真至售后服務(wù)部 （屬于銷售原因的退換貨必須有銷售區(qū)域經(jīng)理簽 名確認(rèn)）。2、由售后服務(wù)部核實(shí)情況后，提出處理意見，然后交上級審核。3、經(jīng)上級審批后 ,由售后服務(wù)部將產(chǎn)品退換貨服務(wù)申請單審批件回傳給經(jīng) 銷商。4、經(jīng)代理商收到產(chǎn)品退換貨服務(wù)申請單審批件后，將隨機(jī)附產(chǎn)品退換貨服務(wù)申請單審批件的產(chǎn)品退回公司，以便記錄跟蹤文件編號(hào)：版本/版次：文件名稱銷售退貨

3、換貨管理辦法頁次：第頁共頁制訂部門：售后服務(wù)部生效日期：5、產(chǎn)品退回公司后，經(jīng)本公司品質(zhì)部檢驗(yàn)后，對于符合本公司退換貨標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn) 品，可進(jìn)入本公司退換貨程序；不符合公司退換條件的，經(jīng)售后服務(wù)部與代理商聯(lián) 系后決定是否將原機(jī)器維修返回或?qū)C(jī)器進(jìn)行翻新后再返回代理商（是否翻新由代 理商決定，費(fèi)用由代理商承擔(dān)）。6、所有退換貨產(chǎn)品，代理商必須注明用戶詳細(xì)資料（必須有聯(lián)系電話）、退換貨原因及 詳細(xì)的物料清單，否則本公司將有權(quán)不予以接收。五、產(chǎn)品退換貨流程圖：六、異地退換貨： 原則上不予辦理異地退換貨。如客戶現(xiàn)場實(shí)際情況符合我司退換貨條件且確需退 換貨的，可由客戶向供貨代理商提出，供貨代理商向售后服務(wù)部申

4、請，具體操作參照 以上流程。七、其它產(chǎn)品退回：客戶要求退回維修、翻新或改裝機(jī)器的，退回之前需填寫服務(wù)需求聯(lián)絡(luò)單傳真文件編號(hào)：版本/版次：文件名稱銷售退貨換貨管理辦法頁次：第頁共頁制訂部門：售后服務(wù)部生效日期：至公司售后服務(wù)部，產(chǎn)品返修、翻新、改裝等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照公司售后服務(wù)收費(fèi)管理辦法。八、退、換貨費(fèi)用管理： 符合退換條件的產(chǎn)品，由本公司承擔(dān)退回的單程運(yùn)輸費(fèi)用；不符合退換條件的，由代理 商承擔(dān)所有費(fèi)用，包括產(chǎn)品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)、維修、翻新、改裝及調(diào)換的費(fèi)用。 附件：服務(wù)需求聯(lián)絡(luò)單產(chǎn)品退回申請單逆變焊機(jī)服務(wù)需求聯(lián)絡(luò)單填寫日期年月日用戶名稱電話部門地址郵編聯(lián)系人焊機(jī)型號(hào)生產(chǎn)日期制造編號(hào)購買日期故障發(fā)生時(shí)間保修時(shí)間使用條件（務(wù)必注明現(xiàn)場的使用環(huán)境、 電網(wǎng)電壓、焊接電流和電壓等， 反映產(chǎn)品的品質(zhì)問題， 如果填寫內(nèi)容受篇幅所限寫不下，請另寫一頁，并在本欄中標(biāo)明有附頁）異常內(nèi)容服務(wù)需求1返修配件 2返修整機(jī) 3派 員支援 4郵寄配件 5其它 返回物品情況名 稱型號(hào)生產(chǎn)年限及編號(hào)數(shù) 量反回方式返回時(shí)間以上內(nèi)容由代理商服務(wù)人員填寫處理意見注：請代理商將用戶保修卡及銷售憑證一并，傳真的我公司 XXXXXX產(chǎn)品退換貨服務(wù)申請單經(jīng)銷單位地區(qū)電話傳真負(fù)責(zé)人產(chǎn)品檔案型號(hào)、規(guī)格、編號(hào)進(jìn)貨時(shí)間售出時(shí)間退回原因