2022年金融銷(xiāo)售工作計(jì)劃書(shū)3篇

1、高品質(zhì)文檔2022年金融銷(xiāo)售工作計(jì)劃書(shū)3篇 金融銷(xiāo)售,在教科書(shū)上被定義為:“把可盈利的金融服務(wù)引導(dǎo)流向經(jīng)選定的用戶(hù)的管理活動(dòng)”。下面是為大家整理的金融銷(xiāo)售工作方案書(shū)，僅供參考。 金融銷(xiāo)售工作方案書(shū)一： (一) 行業(yè)分析 一個(gè)新行業(yè)的誕生，人們對(duì)它的熟悉都需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。正如上世紀(jì)九十年月股票剛剛問(wèn)世的時(shí)候，中國(guó)大陸大多數(shù)人甚至一些專(zhuān)家學(xué)者對(duì)它持懷疑的態(tài)度，認(rèn)為股票是資本主義的事物，確定不是什么好東西。對(duì)于公司發(fā)行股票，甚至一些國(guó)有企業(yè)給員工派發(fā)股票的時(shí)候，大部分人認(rèn)為這是騙人的東西，就像是洪水猛獸生怕避之不及。但是，也有部分先知先覺(jué)者，或者說(shuō)敢于吃螃蟹的人，大膽的加以購(gòu)買(mǎi)和投資，當(dāng)這部

2、分投資股票的人漸漸贏(yíng)得了高額的收益的時(shí)候，人們才漸漸接受并大膽投資。于是，漸漸就產(chǎn)生了一批投資股市的投資者-股民。在股市大盤(pán)瘋漲的幾年中，甚至瘋狂到全民炒股的程度。人們發(fā)覺(jué)股市本身無(wú)所謂好壞，也無(wú)關(guān)姓知姓社，原來(lái)資金可以在股市上流通后，融資方和出資方是可以共贏(yíng)的。這樣，就產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 處在金融市場(chǎng)漸漸進(jìn)展的今日，作為國(guó)家層面大力支持黃金投資同樣面臨市場(chǎng)導(dǎo)入初期的爭(zhēng)議和爭(zhēng)論。同樣，有投資者對(duì)投資黃金懷疑，想做投資心理卻又擔(dān)憂(yōu)。擔(dān)憂(yōu)是因?yàn)閼峙嘛L(fēng)險(xiǎn)，懼怕的緣由是源于無(wú)知。換句話(huà)說(shuō)，投資者對(duì)“炒黃金”這種在國(guó)內(nèi)剛興起的投資品種的不了解。這就需要我們這類(lèi)型公司的參加并多給投資者講解，

3、多做宣揚(yáng)，讓投資者用科學(xué)的、理性的眼光看待黃金投資，從而避開(kāi)產(chǎn)生不必要的恐慌和擔(dān)憂(yōu). (二)市場(chǎng)分析 20xx年，中央給予天津?yàn)I海新區(qū)的先行先試政策給貴金屬市場(chǎng)的設(shè)立供應(yīng)了決好的契機(jī)，在天津設(shè)立貴金屬交易市場(chǎng)，是對(duì)我國(guó)交易市場(chǎng)體系的補(bǔ)充，也是對(duì)我國(guó)金融資本市場(chǎng)體系的完善，有利于規(guī)范和引導(dǎo)場(chǎng)外黃金交易市場(chǎng)進(jìn)展。 這是國(guó)家政策的支持，可是對(duì)國(guó)內(nèi)的各參加方來(lái)說(shuō)是新事物，因?yàn)樗_(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)金融投資領(lǐng)域的先河。它與其他諸如股票等投資理財(cái)產(chǎn)品不同，而是結(jié)合了股票和期貨的各自?xún)?yōu)點(diǎn)，并彌補(bǔ)了它們各自的缺點(diǎn)的一種新型投資理財(cái)產(chǎn)品，在部分人眼中目前看來(lái)是具有爭(zhēng)議性的，可是事實(shí)證明它的生命力又是那么的強(qiáng)。為什么人們情

4、愿來(lái)爭(zhēng)論，而且也有人情愿來(lái)參加，這說(shuō)明他們是情愿也盼望這個(gè)行業(yè)進(jìn)展起來(lái)的。對(duì)于期盼，我們要不負(fù)眾望，連續(xù)努力;對(duì)于批判，我們要虛心聽(tīng)取，努力改進(jìn)和完善。這樣才有利于問(wèn)題的解決，才能夠進(jìn)一步推動(dòng)整個(gè)貴金屬行業(yè)的進(jìn)展。 在國(guó)外已經(jīng)進(jìn)展成熟的貴金屬投資市場(chǎng)，在國(guó)內(nèi)還屬于這個(gè)市場(chǎng)的導(dǎo)入期，但是，才經(jīng)過(guò)短短兩年的進(jìn)展，進(jìn)展的速度卻是驚人的，但是，暴露出來(lái)的問(wèn)題也不少。這個(gè)行業(yè)是否能夠健康進(jìn)展，在交易所主導(dǎo)下如何引導(dǎo)和規(guī)范進(jìn)展具有極其重要的作用。怎么做到規(guī)范進(jìn)展，引領(lǐng)貴金屬市場(chǎng)的富強(qiáng)、穩(wěn)定，還需要全部從業(yè)人員共同努力 等到大家都熟識(shí)黃金投資市場(chǎng)，并參加到其中獲得巨大收獲的時(shí)候，很難說(shuō)可能會(huì)消失全民炒黃金的

5、現(xiàn)象。 (三)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 依據(jù)近期對(duì)天津市同行業(yè)公司的調(diào)查，現(xiàn)階段統(tǒng)計(jì)天津市各類(lèi)投資詢(xún)問(wèn)公司約有210余家。遍布在天津市的各各區(qū)域，其中以和平區(qū)，河西區(qū)以及塘沽區(qū)居多。主營(yíng)的業(yè)務(wù)為天通金、上海黃金延期T+D、倫敦金、紙黃金、以及一些地區(qū)黃金品種等。 近期天津市工商銀行與山東金創(chuàng)投資公司合作，在天津市大面積宣揚(yáng)上海黃金延期T+D業(yè)務(wù)，并通過(guò)今晚傳媒中心進(jìn)行宣揚(yáng)，3方面強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合將“藏金于民”的理念進(jìn)行推廣。其他略微有實(shí)力的公司也在樂(lè)觀(guān)的和銀行進(jìn)行接觸，準(zhǔn)備以銀行為依托，公共媒體為介質(zhì)，在天津市范圍大力推廣現(xiàn)貨黃金電子盤(pán)交易的相關(guān)業(yè)務(wù)。 一些天通金的做市商，也已經(jīng)通過(guò)各種公共媒體進(jìn)行渠道的開(kāi)發(fā)。在

6、各大財(cái)經(jīng)網(wǎng)站以及各種門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)布廣告，在全國(guó)范圍內(nèi)聘請(qǐng)代理商，返傭特別優(yōu)厚，所以進(jìn)展的很快速。 還有一些公司通過(guò)和一些高檔的消遣場(chǎng)所，比如說(shuō)高爾夫球場(chǎng)、高檔車(chē)的4S專(zhuān)賣(mài)店、高檔健身會(huì)所、高檔社區(qū)等建立合作關(guān)系，獵取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，然后通過(guò)舉辦高檔的理財(cái)沙龍挖掘客戶(hù)。 黃金市場(chǎng)正處在高速的進(jìn)展期，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在不斷的通過(guò)不同的渠道開(kāi)發(fā)客戶(hù)，我們只有通過(guò)員工的不斷努力，公司供應(yīng)不斷的支持才能在這個(gè)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，繼而做大做強(qiáng)。 (一) 將來(lái)三年銷(xiāo)售目標(biāo) 在將來(lái)的3年中，首先20xx年公司剛剛起步，是公司制定整體進(jìn)展方向的一年，20xx年要以公司穩(wěn)定進(jìn)展為基礎(chǔ)，在天津范圍內(nèi)綻開(kāi)大面積的宣揚(yáng)活動(dòng)，為后兩年的

7、工作打好基礎(chǔ)。將來(lái)3到5年中，我部門(mén)會(huì)通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)渠道，以天津市為中心，并不斷向周邊城市開(kāi)展業(yè)務(wù)，現(xiàn)制定將來(lái)3年的銷(xiāo)售目標(biāo)如下。 20xx年入金量1200萬(wàn)元人民幣。 20xx年入金量1500萬(wàn)元人民幣。 20xx年入金量20xx萬(wàn)元人民幣。 估計(jì)每年入金量以25%-30%左右的速度增長(zhǎng)。 (二)20xx年銷(xiāo)售目標(biāo) (一) 目標(biāo)市場(chǎng) 首先，我們將目標(biāo)市場(chǎng)的定位定在對(duì)投資有愛(ài)好的人，或者已經(jīng)有過(guò)各類(lèi)投資閱歷的人。其次，肯定是要有肯定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的人，在投資市場(chǎng)中，擔(dān)當(dāng)不起風(fēng)險(xiǎn)的人也是賺不到錢(qián)的。所以我們的目標(biāo)市場(chǎng)就是定位在高端市場(chǎng)，在公司的起步階段，以有限的人力去開(kāi)發(fā)，維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，以保證公司的初期

8、運(yùn)營(yíng)狀況。 目標(biāo)客戶(hù)：能擔(dān)當(dāng)肯定風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)市場(chǎng)比較了解的投資者。已有過(guò)投資閱歷的人為優(yōu)先選擇，例如股票，期貨，基金的投資者等。 (二) 營(yíng)銷(xiāo)方案 營(yíng)銷(xiāo)方案分三個(gè)階段完成，最終的目標(biāo)是要在天津市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，并不斷向周邊的城市進(jìn)行集中，逐步完成銷(xiāo)售目標(biāo)。 (1)長(zhǎng)期方案：在將來(lái)的3-5年中，在金融業(yè)內(nèi)創(chuàng)出公司的品牌，在天津市地區(qū)做成業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)。 (2)中期方案： 在將來(lái)1-3年中，不斷補(bǔ)充人力資源，從一個(gè)部門(mén)擴(kuò)充到3個(gè)部門(mén)，每個(gè)部門(mén)10-15人，銷(xiāo)售額翻番。 (3)短期方案：完成20xx年的銷(xiāo)售目標(biāo)。 (三) 營(yíng)銷(xiāo)策略 為了完成制定的銷(xiāo)售目標(biāo)，我部門(mén)會(huì)實(shí)行多元化的銷(xiāo)售策略，充分發(fā)揮每一位員工的

9、自身優(yōu)勢(shì)，除了部門(mén)統(tǒng)一支配工作以外，依據(jù)每個(gè)員工的偏好進(jìn)行側(cè)重培育。 (1) 業(yè)務(wù)策略 a) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)策略：通過(guò)個(gè)人渠道取得高端客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼，讓員工進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作。 b) 生疏訪(fǎng)問(wèn)策略：在高檔社區(qū)，或者商業(yè)中心進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)差，收集準(zhǔn)客戶(hù)的信息。 c) 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售策略：培訓(xùn)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，依據(jù)個(gè)人特長(zhǎng)，愛(ài)好加入不同的群，逐步進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。 d) 原因進(jìn)展策略：讓每一個(gè)員工把工作當(dāng)成一份事業(yè)，讓他們跟全部熟悉的人進(jìn)行共享，讓更多的人了解現(xiàn)貨黃金這個(gè)行業(yè)。 e) 合作商、合作社區(qū)策略：不斷進(jìn)展高檔社區(qū)和各種商業(yè)單位作為合作方，在社區(qū)內(nèi)舉辦產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，以社區(qū)為中心逐步擴(kuò)大公司的影響力以及品牌效應(yīng)。

10、f) 進(jìn)展合作伙伴策略：進(jìn)展每一個(gè)熟悉的人作為業(yè)務(wù)員的合作伙伴。(獵鷹方案) (2) 廣告宣揚(yáng)策略 公共媒體宣揚(yáng)策略：增加在公共媒體的宣揚(yáng)力度，增加企業(yè)的知名度，媒體的種類(lèi)許多，包括報(bào)紙、雜志、電視、廣播、傳單、戶(hù)外廣告等。 第四部分 部門(mén)構(gòu)成 (一) 人員組成 市場(chǎng)部一個(gè)部門(mén)的員工方案穩(wěn)定在15名左右，外出進(jìn)行生疏開(kāi)發(fā)客戶(hù)，或者在社區(qū)進(jìn)行說(shuō)明會(huì)的時(shí)候，分為5名一個(gè)小組，詳細(xì)的組成狀況入下表所示。 (二)部門(mén)將來(lái)進(jìn)展趨勢(shì) 方案在將來(lái)的每一年中補(bǔ)充一個(gè)15人左右的部門(mén)，不斷擴(kuò)大公司的銷(xiāo)售部規(guī)模，以完成年度銷(xiāo)售目標(biāo)為己任。不斷為公司實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)額的大幅增長(zhǎng)而努力，帶領(lǐng)部門(mén)員工將公司打造成金融業(yè)內(nèi)的龍頭

11、企業(yè)。 金融銷(xiāo)售工作方案書(shū)二： 20xx年，全行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的總體思路是：“以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”，全力實(shí)施“經(jīng)營(yíng)客戶(hù)”戰(zhàn)略。堅(jiān)持“一個(gè)中心，六個(gè)基本點(diǎn)”的基本策略，即以“經(jīng)營(yíng)客戶(hù)”為“中心”，以客戶(hù)、產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)品質(zhì)、執(zhí)行力“六個(gè)基本點(diǎn)”作為“經(jīng)營(yíng)客戶(hù)”戰(zhàn)略的重要支點(diǎn)，連續(xù)強(qiáng)化“狠抓三條主線(xiàn)不動(dòng)搖”為詳細(xì)抓手。通過(guò)實(shí)施渠道管理精細(xì)化、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)精細(xì)化、服務(wù)管理精細(xì)化、操作風(fēng)險(xiǎn)管理精細(xì)化、產(chǎn)品銷(xiāo)售精細(xì)化五個(gè)方面入手，全面提升個(gè)人金融精細(xì)化管理水平，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理上臺(tái)階、上水平。 一、20xx年個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理策略 (一)產(chǎn)品策略：連續(xù)堅(jiān)持狠抓產(chǎn)品銷(xiāo)售不動(dòng)搖，以做全和做強(qiáng)產(chǎn)品為目

12、標(biāo)，在鞏固傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)地位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)弱項(xiàng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售力量;優(yōu)化產(chǎn)品銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，注意現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的挖掘，重點(diǎn)抓好點(diǎn)均線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)能提升，力爭(zhēng)通過(guò)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的整體提升，最大限度的縮小與同業(yè)在規(guī)模上的差距;以交叉營(yíng)銷(xiāo)和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為抓手，提高客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度和依靠性，通過(guò)產(chǎn)品的交叉掩蓋和服務(wù)的完善改進(jìn)，穩(wěn)定和拓展客戶(hù)基礎(chǔ)，提升單一客戶(hù)對(duì)建行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。 (二)客戶(hù)策略：要充分依托理財(cái)中心，深化二代轉(zhuǎn)型，圍繞“一個(gè)中心，六個(gè)基本點(diǎn)”，堅(jiān)決不移的落實(shí)“經(jīng)營(yíng)客戶(hù)”戰(zhàn)略;20xx年經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的重點(diǎn)要在精細(xì)和固化上下功夫，要堅(jiān)持客戶(hù)拓展和產(chǎn)品銷(xiāo)售互促共進(jìn)，擴(kuò)大規(guī)模和優(yōu)化結(jié)構(gòu)并舉并重的經(jīng)營(yíng)原則，在

13、競(jìng)爭(zhēng)中要確保有足夠大的大眾客戶(hù)，有足夠多的好客戶(hù)，強(qiáng)化客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)力量，挖掘存量客戶(hù)潛能。通過(guò)提高產(chǎn)品掩蓋度來(lái)留住客戶(hù)，培育客戶(hù)向上遷移成長(zhǎng)，促進(jìn)客戶(hù)格局和渠道格局的相互匹配和全面融合。 (三)渠道策略：20xx年渠道建設(shè)重點(diǎn)要在解決渠道總量擴(kuò)大、掩蓋面提升、區(qū)域結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能擴(kuò)充等緊迫性問(wèn)題上下功夫。一是要穩(wěn)步、快速擴(kuò)大物理網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，要重點(diǎn)布放在中心城市行和“第二梯隊(duì)”，以及經(jīng)濟(jì)快速進(jìn)展的縣域地區(qū)，形成和同業(yè)抗衡的主陣地;二是連續(xù)大力進(jìn)展自助渠道建設(shè)，力爭(zhēng)在三年之內(nèi)使自助銀行與物理網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)到3：1比例，延長(zhǎng)服務(wù)半徑;三是著力建設(shè)客戶(hù)經(jīng)理和理財(cái)中心軟渠道，根據(jù)專(zhuān)職、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注要求，帶出一支新

14、隊(duì)伍，開(kāi)拓一片新天地，打造一個(gè)新陣地，形成物理網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、理財(cái)中心和客戶(hù)經(jīng)理相互協(xié)同、相互呼應(yīng)、相互補(bǔ)充的全新渠道格局。 (四)區(qū)域策略：持續(xù)推動(dòng)中心城市地區(qū)、重點(diǎn)進(jìn)展地區(qū)和進(jìn)展地區(qū)三大區(qū)域進(jìn)展策略，著重打造“第二個(gè)*”。20xx年“三大梯隊(duì)”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是：中心城市行個(gè)人存款新增和中間業(yè)務(wù)收入還要保持同業(yè)第一，堅(jiān)守主陣地，作出更大貢獻(xiàn);連續(xù)打造“第二個(gè)*”，使其在同業(yè)形成肯定競(jìng)爭(zhēng)力，提高貢獻(xiàn)水平，瞄準(zhǔn)第一梯隊(duì)，實(shí)現(xiàn)突破跨越;“第三梯隊(duì)”要實(shí)現(xiàn)快速崛起，通過(guò)加速進(jìn)展，趕超同業(yè)，縮短差距，盡快向第二梯隊(duì)跟進(jìn)靠攏，提高對(duì)全行業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度。 二、20xx年個(gè)人金融業(yè)務(wù)工作要點(diǎn) (一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，

15、做全、做強(qiáng)產(chǎn)品 1.狠抓一季度個(gè)人業(yè)務(wù)旺季營(yíng)銷(xiāo)工作，以“個(gè)人存款，實(shí)物金、個(gè)人客戶(hù)”為核心，以基金、保險(xiǎn)、借記卡，產(chǎn)品掩蓋度和臨界區(qū)間客戶(hù)提升，自助設(shè)備開(kāi)機(jī)率、賬務(wù)性業(yè)務(wù)替代率及網(wǎng)點(diǎn)替代率為重點(diǎn)，做實(shí)旺季營(yíng)銷(xiāo)。 2.完善自上而下到網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品銷(xiāo)售垂直作業(yè)模式，加大通報(bào)考核力度，營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。 3.連續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品“掃零、達(dá)標(biāo)、越級(jí)” 和“保險(xiǎn)、基金、黃金攻堅(jiān)戰(zhàn)”，做全產(chǎn)品，彌補(bǔ)“短板”，提升網(wǎng)點(diǎn)均衡銷(xiāo)售力量。 4.持續(xù)加大對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售力度，加強(qiáng)總行“利得盈”、“大豐收”、“日新月異”等常規(guī)理財(cái)產(chǎn)品特殊是開(kāi)放型產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，進(jìn)一步鞏固提升我行自行設(shè)計(jì)發(fā)起的“乾元”系列理財(cái)產(chǎn)品當(dāng)?shù)仄放苾?yōu)勢(shì);

16、加大對(duì)信托公司信托方案產(chǎn)品的代理銷(xiāo)售力度，逐步搭建我行理財(cái)產(chǎn)品和信托公司產(chǎn)品相互補(bǔ)充的銷(xiāo)售模式。 5.進(jìn)一步做大做強(qiáng)個(gè)人黃金業(yè)務(wù)，擴(kuò)大品牌影響力，加強(qiáng)實(shí)物金業(yè)務(wù)成本掌握，提升實(shí)物金經(jīng)營(yíng)管理水平;加強(qiáng)對(duì)賬戶(hù)金的銷(xiāo)售力度，與電子銀行渠道聯(lián)動(dòng)，提高賬戶(hù)金產(chǎn)品掩蓋度;加強(qiáng)賬戶(hù)金交易規(guī)范管理。 6.試點(diǎn)推出移動(dòng)保管箱業(yè)務(wù)，建立從業(yè)務(wù)布局、申請(qǐng)開(kāi)辦到日常管理等一整套保管箱業(yè)務(wù)管理方法和操作規(guī)程，穩(wěn)步推動(dòng)保管箱業(yè)務(wù)的進(jìn)展。 7.建立完善自上而下的基金產(chǎn)品銷(xiāo)售信息傳遞鏈條，提高股票型基金、主代銷(xiāo)基金、基金定投營(yíng)銷(xiāo)力量;充分發(fā)揮個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍作用，提升各級(jí)銷(xiāo)售人員的系統(tǒng)工具使用力量、數(shù)據(jù)挖掘力量、客戶(hù)服務(wù)力量

17、和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)水平，努力提高新老基金代銷(xiāo)市場(chǎng)份額;加強(qiáng)與基金公司合作，做好基金從業(yè)資格考試;加強(qiáng)與電子銀行渠道聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范貨幣基金交易。 8.做好憑證國(guó)債、儲(chǔ)蓄國(guó)債、記賬式國(guó)債產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，鞏固提升地區(qū)同業(yè)優(yōu)勢(shì)地位;加強(qiáng)記賬式國(guó)債的風(fēng)險(xiǎn)管控，利用技術(shù)手段建立頻繁、大額交易日常監(jiān)控機(jī)制。 9.提高對(duì)代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售管理力量，建立完善代理壽險(xiǎn)產(chǎn)品網(wǎng)點(diǎn)資源配置考核方案;建立保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售支持人員規(guī)范管理制度;加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作，加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)銷(xiāo)售人員保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)力度，做好保險(xiǎn)從業(yè)資格考試工作，提高我行自身保險(xiǎn)銷(xiāo)售力量;做好客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提高客服務(wù)水平。 10.加強(qiáng)理財(cái)卡、龍卡通借記卡、支付寶聯(lián)

18、名卡等發(fā)卡的工作力度，擴(kuò)大借記卡存量市場(chǎng)份額，提高新發(fā)卡的質(zhì)量;持續(xù)開(kāi)展折轉(zhuǎn)卡及提升借記卡的動(dòng)戶(hù)率，加強(qiáng)對(duì)準(zhǔn)貸記卡業(yè)務(wù)資產(chǎn)質(zhì)量的管理，掌握不良透支的攀升，降低不良率;根據(jù)總行部署，樂(lè)觀(guān)拓展推廣借貸合一卡、陸港通、預(yù)付卡等新產(chǎn)品。 11.加大個(gè)人外匯業(yè)務(wù)宣揚(yáng)力度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大制度梳理和對(duì)下培訓(xùn)力度;試點(diǎn)開(kāi)辦并逐步推廣外幣代兌業(yè)務(wù);選擇重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)加大對(duì)個(gè)人國(guó)際速匯、個(gè)人外幣匯款、個(gè)人結(jié)售匯等外匯產(chǎn)品的推廣工作力度，打造全區(qū)個(gè)人外匯業(yè)務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，并發(fā)揮其帶頭作用。 12.穩(wěn)步推出電話(huà)支付業(yè)務(wù)，建立電話(huà)支付業(yè)務(wù)管理制度和操作流程;加強(qiáng)與中糧可樂(lè)公司合作，樂(lè)觀(guān)拓展中糧支付業(yè)務(wù)。 13.強(qiáng)化

19、產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售，推廣個(gè)人金融產(chǎn)品套餐服務(wù)，提升產(chǎn)品掩蓋度。 14.調(diào)度內(nèi)外部媒體資源，做好重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)宣揚(yáng)和品牌推廣，做好客戶(hù)體驗(yàn)活動(dòng)宣揚(yáng)，把好宣揚(yáng)材料關(guān)。 (三)完善隊(duì)伍建設(shè) 強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù) 15.連續(xù)強(qiáng)化個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提高專(zhuān)職個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的掩蓋度和充分率。 16.以理財(cái)中心為考核單元進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的考評(píng)管理，在二級(jí)分行層面推廣典型考評(píng)方法。 17.量化個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理考核指標(biāo)，完善客戶(hù)經(jīng)理產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶(hù)新增等關(guān)鍵業(yè)績(jī)的考核量化，突出個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售主渠道的作用。 18.以產(chǎn)品銷(xiāo)售為紐帶，以顧問(wèn)式客戶(hù)關(guān)系管理為依托，建立并完善全新的客戶(hù)關(guān)系管理體系。 19.通過(guò)多種手段持續(xù)鞏固二代

20、轉(zhuǎn)型成果，全力做好20xx年網(wǎng)點(diǎn)二代轉(zhuǎn)型工作。 20.抓住客戶(hù)增長(zhǎng)、產(chǎn)品掩蓋度、理財(cái)卡配卡、存量客戶(hù)保有率、服務(wù)VIP客戶(hù)時(shí)間占比、客戶(hù)聯(lián)系方案掩蓋率等關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，提升客戶(hù)經(jīng)理產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)力量。 21.固化100家理財(cái)中心VIP窗口柜員配置規(guī)范的基礎(chǔ)上，向全轄網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)中心掩蓋推廣，進(jìn)一步解決理財(cái)中心空心化問(wèn)題。 22.強(qiáng)化客戶(hù)分層服務(wù)，加強(qiáng)理財(cái)中心客戶(hù)引導(dǎo)分流，進(jìn)一步提升理財(cái)中心客戶(hù)服務(wù)功效。 23.在二級(jí)分行層面抓好經(jīng)營(yíng)客戶(hù)系列提升措施、規(guī)定動(dòng)作和共性動(dòng)作的實(shí)施落實(shí);創(chuàng)新內(nèi)容和形式，持續(xù)執(zhí)行個(gè)人客戶(hù)例會(huì)制度。 24.在持續(xù)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化理財(cái)中心創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，著力實(shí)施創(chuàng)建精品理財(cái)中心活動(dòng)，以點(diǎn)

21、帶面，形成理財(cái)中心成長(zhǎng)進(jìn)展的良好梯隊(duì)。 25.持續(xù)做好客戶(hù)經(jīng)理三大工具的運(yùn)用推廣，優(yōu)化客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)考評(píng)系統(tǒng)，與產(chǎn)品推廣緊密結(jié)合，提高系統(tǒng)工具的使用效能。設(shè)計(jì)“理財(cái)規(guī)劃與客戶(hù)資產(chǎn)配置分析工具”，為客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售和客戶(hù)維護(hù)供應(yīng)強(qiáng)有力的支持。 26.持續(xù)常態(tài)推動(dòng)臨界區(qū)間客戶(hù)拓展上移活動(dòng)和客戶(hù)四個(gè)必備金融工具的營(yíng)銷(xiāo)推廣，提升產(chǎn)品掩蓋度和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)力量，強(qiáng)化客戶(hù)聯(lián)系和產(chǎn)品推舉。 27.將客戶(hù)信息質(zhì)量維護(hù)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，持續(xù)抓好分階段客戶(hù)信息質(zhì)量提升。 28.全力實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)力量素養(yǎng)提升打造項(xiàng)目。 29.開(kāi)發(fā)系統(tǒng)平臺(tái)，對(duì)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理基礎(chǔ)信息和日常維護(hù) 實(shí)施系統(tǒng)化、工具化管理;在客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)

22、作業(yè)考評(píng)系統(tǒng)中搭建客戶(hù)積分管理系統(tǒng)，按客戶(hù)忠誠(chéng)度和產(chǎn)品掩蓋狀況對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分層和差別化服務(wù)。 30.組織全行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)技能考試，強(qiáng)化個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)營(yíng)和管理水平 31.舉辦個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售PK賽，增加個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)力量 32.舉辦各類(lèi)專(zhuān)題培訓(xùn)班，全面做好一線(xiàn)員工培訓(xùn)工作 33.抓好基金銷(xiāo)售從業(yè)人員培訓(xùn)及考試工作。 34.加大個(gè)人黃金業(yè)務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)力度，討論通過(guò)外部權(quán)威機(jī)構(gòu)考試認(rèn)證方式。 35.做好保險(xiǎn)從業(yè)資格考試工作，提高保險(xiǎn)從業(yè)資格持證人員數(shù)量。 (三)加強(qiáng)渠道建設(shè) 提升服務(wù)水平 36.持續(xù)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局結(jié)構(gòu)，在20xx-20xx年布局規(guī)劃指導(dǎo)下，結(jié)合西部大開(kāi)發(fā)與xx規(guī)劃進(jìn)展戰(zhàn)略，適當(dāng)增

23、設(shè)我行在發(fā)達(dá)地區(qū)(包括縣域)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。 37.持續(xù)推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)置、裝修建設(shè)，加強(qiáng)中心城市行和重點(diǎn)區(qū)域的資源配置，切實(shí)提高中心城市行的網(wǎng)點(diǎn)自有率水平，使中心城市行網(wǎng)點(diǎn)自有率提高5-10個(gè)百分點(diǎn);重點(diǎn)調(diào)整低產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)和5年以上未標(biāo)準(zhǔn)扮裝修網(wǎng)點(diǎn);連續(xù)優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)形象標(biāo)準(zhǔn)，符合總行VI標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)比例達(dá)到98%以上;結(jié)合我行二代轉(zhuǎn)型及打造100家標(biāo)準(zhǔn)化理財(cái)中心戰(zhàn)略連續(xù)支持個(gè)人理財(cái)中心的優(yōu)化改造工作;在赤峰建設(shè)1家保管箱業(yè)務(wù)項(xiàng)目;連續(xù)加大離行自助銀行選址規(guī)劃建設(shè)，使離行自助銀行成為物理網(wǎng)點(diǎn)的有效補(bǔ)充。 38.全面提升渠道建設(shè)管理水平，落實(shí)集約化管理，制定全行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作流程和考核機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化和完善網(wǎng)點(diǎn)建

24、設(shè)責(zé)任機(jī)制。 39.試點(diǎn)推廣網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)后續(xù)跟蹤評(píng)價(jià)工作，完善網(wǎng)點(diǎn)后評(píng)價(jià)體系，建立網(wǎng)點(diǎn)配置模型、網(wǎng)點(diǎn)選址模型，完善兩大渠道建設(shè)管理模式，加大網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)狀況檢查督導(dǎo)力度;總結(jié)分析資本性支出對(duì)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售的支持提高程度。 40.進(jìn)一步完善自助業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體制，深化推動(dòng)自助設(shè)備集中專(zhuān)業(yè)化管理步伐，力爭(zhēng)年底實(shí)現(xiàn)全行自助設(shè)備的集中管理工作，打造一支專(zhuān)業(yè)化和高效化的自助設(shè)備管理隊(duì)伍。 41.進(jìn)一步強(qiáng)化自助業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理，連續(xù)加大自助設(shè)備“剁尾巴”考核力度;加大宣揚(yáng)，提高設(shè)備分流率;樂(lè)觀(guān)拓展自助渠道的交易功能;進(jìn)一步精細(xì)對(duì)設(shè)備服務(wù)廠(chǎng)商的管理和考核，切實(shí)提高設(shè)備運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量。 42.連續(xù)加大自助設(shè)備的經(jīng)營(yíng)管理考評(píng)力度。

25、要突出對(duì)重點(diǎn)行、重點(diǎn)地區(qū)的政策傾斜。打造*的第一梯隊(duì)，提高上述行的經(jīng)營(yíng)管理水平，使其在設(shè)備規(guī)模、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、設(shè)備收入貢獻(xiàn)、柜面替代率水平上切實(shí)起到引領(lǐng)全區(qū)的作用。在此基礎(chǔ)上，帶動(dòng)以呼倫貝爾、赤峰、通遼、錫盟、烏海為代表的第二梯隊(duì)加快進(jìn)展，有效提高設(shè)備交易量和收入貢獻(xiàn)度。帳務(wù)性替代率要達(dá)到60%以上，同時(shí)要重點(diǎn)提高附行式設(shè)備的替代業(yè)務(wù)力量。 43.突出抓好離行式自助銀行的建設(shè)。將自助渠道的建設(shè)放在與網(wǎng)點(diǎn)同等重要的程度來(lái)建設(shè)。力爭(zhēng)在將來(lái)三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)自助銀行與網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量比達(dá)到3：1。 44.調(diào)整設(shè)備布局結(jié)構(gòu)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備存款功能設(shè)備;嚴(yán)格掌握低產(chǎn)、低效設(shè)備的產(chǎn)生。力爭(zhēng)將低產(chǎn)設(shè)備掌握在5%以?xún)?nèi)。

26、 45.連續(xù)做好自助業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防控工作。進(jìn)一步規(guī)范自助業(yè)務(wù)操作流程;提高自助業(yè)務(wù)自查、抽查及普查工作質(zhì)量，訓(xùn)練員工識(shí)別和自覺(jué)規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高自助業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范力量和履崗力量。 46.利用行內(nèi)外資源，實(shí)行多種渠道和方式來(lái)加強(qiáng)自助業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。 47.通過(guò)持續(xù)開(kāi)展星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)管理，固化和提升網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型效果。擬在原有五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，把星級(jí)向下延長(zhǎng)，增加二星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)比。 48.整體提升全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)體現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的穩(wěn)定性和服務(wù)的固化。 49.從破難點(diǎn)和頑疾點(diǎn)入手，貫穿全年開(kāi)展“抓服務(wù)、固成果、上水平”服務(wù)提升攻堅(jiān)活動(dòng)，循序漸進(jìn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的有序提升。 50.根據(jù)每季度兩次的

27、頻率對(duì)全部營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展神奇人檢查。 51.打造理財(cái)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高理財(cái)中心服務(wù)質(zhì)量，打造建設(shè)銀行理財(cái)中心服務(wù)品牌。 52.完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核機(jī)制，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)考核，在規(guī)范統(tǒng)一服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，提高零售網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量和水平。 53.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的培訓(xùn)力度。在培訓(xùn)分工上，區(qū)分行側(cè)重對(duì)員工力量提升的培育，二級(jí)分行則重點(diǎn)進(jìn)行基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。 (四)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提倡合規(guī)經(jīng)營(yíng) 54.貫穿全年開(kāi)展“破難點(diǎn)、整頑疾”風(fēng)險(xiǎn)管理提升攻堅(jiān)活動(dòng)，以進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)私柜面操作風(fēng)險(xiǎn)管理，強(qiáng)化屢查屢犯問(wèn)題的整改。 55.連續(xù)強(qiáng)力打擊自辦業(yè)務(wù)和柜員禁止性規(guī)定，徹底杜絕有章不循、違規(guī)操作，提高柜員風(fēng)險(xiǎn)防控和合規(guī)

28、經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。 56.提高發(fā)卡質(zhì)量，對(duì)不動(dòng)卡進(jìn)行定期激活和清理，規(guī)范理財(cái)卡等產(chǎn)品收費(fèi)，建立完善的客戶(hù)升降級(jí)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)卡，提高銀行卡年費(fèi)收繳率及商戶(hù)回傭，優(yōu)化準(zhǔn)貸記卡功能，對(duì)打卡等事務(wù)性業(yè)務(wù)逐步進(jìn)行全行性集中處理。 57.制定并下發(fā)零售網(wǎng)點(diǎn)崗位績(jī)效考核管理試行方法，規(guī)范統(tǒng)一全行零售網(wǎng)點(diǎn)各崗位的績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容、過(guò)程和結(jié)果。 58.理順理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售規(guī)范，解決理財(cái)業(yè)務(wù)多頭管理問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)條線(xiàn)、分行特色理財(cái)業(yè)務(wù)的監(jiān)督和指導(dǎo)，定期對(duì)分行銷(xiāo)售合規(guī)性開(kāi)展檢查，規(guī)范操作。 59.加強(qiáng)全行網(wǎng)點(diǎn)資源配置的集中統(tǒng)一管理，全面清退外部保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)駐點(diǎn)，做好代銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售組織 60.加強(qiáng)投資者訓(xùn)練，正確引導(dǎo)客戶(hù)合理配置

29、資產(chǎn)和穩(wěn)健投資，關(guān)心客戶(hù)樹(shù)立正確的投資理財(cái)理念。 61.連續(xù)抓好基礎(chǔ)管理系列措施工作，將其作為常態(tài)化、制度化管理手段，實(shí)行動(dòng)態(tài)考核，著力提高網(wǎng)點(diǎn)人員基本業(yè)務(wù)技能和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，建立個(gè)人金融部位風(fēng)險(xiǎn)和案件防控的長(zhǎng)效機(jī)制。 62.加強(qiáng)主動(dòng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題、分析問(wèn)題的力量，做到事前預(yù)防。對(duì)于各類(lèi)審計(jì)、總行及區(qū)分行相關(guān)部門(mén)供應(yīng)的內(nèi)外部最新風(fēng)險(xiǎn)防控動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)跟蹤、搜集和梳理整理，仔細(xì)討論分析，發(fā)覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，做到事前預(yù)防。 63.強(qiáng)化整改工作。將各類(lèi)審計(jì)、內(nèi)外部檢查發(fā)覺(jué)問(wèn)題的整改工作納入常態(tài)化管理機(jī)制，根據(jù)不同檢查層面的發(fā)覺(jué)問(wèn)題，制定整改流程，明確整改責(zé)任，確保整改效果，對(duì)不準(zhǔn)時(shí)、不仔細(xì)落實(shí)整改工作的，要對(duì)二級(jí)分行

30、相關(guān)責(zé)任人實(shí)行問(wèn)責(zé)。 64.完善基礎(chǔ)管理考核機(jī)制。連續(xù)以個(gè)人金融業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理考核系統(tǒng)為依托，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、二級(jí)分行基礎(chǔ)管理水平綜合評(píng)價(jià)，連續(xù)考核，進(jìn)一步夯實(shí)全行個(gè)人金融業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理水平;按月對(duì)委派柜員主管評(píng)價(jià)考核，組織開(kāi)好柜員主管例會(huì)，加強(qiáng)柜員主管的履職力量。 65.抓好柜面操作風(fēng)險(xiǎn)管理，協(xié)調(diào)各級(jí)檢查團(tuán)隊(duì)落實(shí)個(gè)人金融業(yè)務(wù)檢查方案，對(duì)檢查結(jié)果充分整改和利用，提高對(duì)柜面業(yè)務(wù)操作的垂直指導(dǎo)力度。 66.完善“5+1”考評(píng)體系的基礎(chǔ)上，將理財(cái)中心考核納入其中，形成條線(xiàn)“6+1”考評(píng)模式，配套實(shí)施談話(huà)制度和二級(jí)分行經(jīng)營(yíng)管理評(píng)價(jià)制度，條線(xiàn)上下形成合力，確保各項(xiàng)政策措施的執(zhí)行落地。 (六)加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè) 做好流

31、程優(yōu)化 67.連續(xù)強(qiáng)化對(duì)數(shù)據(jù)特殊是產(chǎn)品與客戶(hù)的分析和挖掘，進(jìn)一步將管理做深、做細(xì)。 68.根據(jù)總行要求做好證券業(yè)務(wù)系統(tǒng)、理財(cái)產(chǎn)品綜合支持系統(tǒng)、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、PBCS等系統(tǒng)的版本上線(xiàn)推廣，做好PBCS等系統(tǒng)使用狀況的跟蹤通報(bào)。 69.做好區(qū)分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)綜合管理平臺(tái)等自行開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的優(yōu)化需求的提交及功能的日常使用管理。 70.進(jìn)一步發(fā)揮總行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)、分行客戶(hù)經(jīng)理作業(yè)系統(tǒng)、OCRM、ACRM等系統(tǒng)工具客戶(hù)數(shù)據(jù)挖掘分析功能，提升精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)力量。 71.推廣網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售門(mén)戶(hù)系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)資源調(diào)度系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)和客戶(hù)識(shí)別系統(tǒng)及新功能。 72.通過(guò)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)支持項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

32、功能，建立全行客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)VIP客戶(hù)和產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 73.依托“個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)”，加強(qiáng)客戶(hù)挖掘，提高商機(jī)處理率，加強(qiáng)商機(jī)統(tǒng)一管理，優(yōu)化網(wǎng)銀精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。 最終，啟動(dòng)包括客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、渠道管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、服務(wù)管理、產(chǎn)品管理等在內(nèi)的條線(xiàn)精細(xì)化管理提升一攬子方案，推動(dòng)條線(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理再上新臺(tái)階。 三、20xx年個(gè)人金融業(yè)務(wù)通報(bào)體系 為進(jìn)一步加大對(duì)全行個(gè)人金融條線(xiàn)業(yè)務(wù)的督導(dǎo)和通報(bào)力度，準(zhǔn)時(shí)通報(bào)個(gè)人金融業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r，搭建全區(qū)個(gè)人金融條線(xiàn)溝通溝通的平臺(tái)。20xx年區(qū)分行將進(jìn)一步規(guī)范和完善個(gè)人金融業(yè)務(wù)通報(bào)考核體系。在通報(bào)頻率上將根據(jù)日、周、旬、月、季度等;通報(bào)內(nèi)容涵蓋營(yíng)銷(xiāo)及綜合、客戶(hù)管理、產(chǎn)品、基礎(chǔ)管理、自助服務(wù)及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)等方面;通報(bào)對(duì)象維度涉及全區(qū)個(gè)人金融條線(xiàn)各個(gè)層級(jí)。 金融銷(xiāo)售工作方案書(shū)三： 一、 以客戶(hù)為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻?hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù) 1、我行始終提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲