2019年《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)》復(fù)習(xí)資料(1)(1)

1、單選題（共 60 題，共 60 分）1. 根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，因而投入額外的努力，對(duì)于這種做法 帶來(lái)的結(jié)果，說(shuō)法不正確的是（ ）。A 引起第一級(jí)結(jié)果，即績(jī)效水平得到了提高B 由第一級(jí)結(jié)果而得到了第二級(jí)結(jié)果，例如表?yè)P(yáng)、提拔等C 投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個(gè)發(fā)展的階段D 如果第一級(jí)結(jié)果沒(méi)有帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì) 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl31022. 根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。A 政治法律環(huán)境B 社會(huì)文化環(huán)境C 技術(shù)環(huán)境D 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl31023. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不

2、正確的是（）。A 批評(píng)對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受B 輕蔑針?shù)h相對(duì)予以質(zhì)問(wèn)C 耍弄職權(quán)就事論事D 大聲斥責(zé)不問(wèn)原因就道歉 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl31024. 關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法正確的是（ ）。A 各個(gè)層次的管理者自行設(shè)定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)B 實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)C 有時(shí)間就檢查一下目標(biāo)的進(jìn)展，不需要提供反饋D 由團(tuán)隊(duì)的管理層設(shè)定具體目標(biāo) 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl31025. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，做法不正確的是（ ）。A 經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展B 要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)C 要求成員在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自行解決，無(wú)須與組織討論D 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成

3、員多談困難并予以解決 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl31026. 常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。A 感覺(jué)B 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)C 看法D 觀點(diǎn) 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl31027. 在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段，說(shuō)法正確的是（）。A 通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)B 重新陳述議程中的內(nèi)容C 組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納D 為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl31028. 評(píng)估是了解培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說(shuō)法不正確 的是（ ）。A 評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一B 評(píng)

4、估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值C 評(píng)估就是審查D 評(píng)估要解決的問(wèn)題是 : 學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl31029. 環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是（ ）方式的一種應(yīng)用。A 道具溝通B 身體語(yǔ)言溝通C 副語(yǔ)言溝通D 書(shū)面語(yǔ)言溝通 參考答案： A10. 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于 領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是（ ）。A 成員相互信任時(shí)會(huì)感到很快樂(lè)，愿意說(shuō)出真實(shí)的想法B 成員之間互相珍惜，互相尊重C 犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了D 領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)成員作出的判斷和決策 參考答案：詳細(xì)資

5、料請(qǐng)加微信 rxl310211. 廖總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的 問(wèn)題， 讓大家提出各種解決問(wèn)題的想法， 不管想法多么離奇。 廖總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表 自己的想法時(shí)， 任何人不準(zhǔn)提出異議， 也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議， 但是廖總可以做一些啟發(fā) 性的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出廖總在這次會(huì)議中運(yùn)用了（ ）。A 頭腦風(fēng)暴B 電子會(huì)議C 法德?tīng)柗品― 名義群體法 參考答案： A12. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題” ，說(shuō)法正確的是（ ）。A 希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位B 吩咐其他人干活可能會(huì)感覺(jué)不自在C 以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效D 如果發(fā)

6、現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl310213. 不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率， （ ）不屬于不良的工作方式。A 時(shí)間觀念差B 及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃C 做事拖拉推延D 做事虎頭蛇尾 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl310214. 在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面 的是（ ）。A 環(huán)境B 凝聚力C 學(xué)習(xí)D 成果參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是（）15. 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，A制訂授權(quán)計(jì)劃B評(píng)估授權(quán)效果C檢查進(jìn)展情況D匯報(bào)授權(quán)情況參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3

7、10216. SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母O代表（）。A 優(yōu)勢(shì)B 威脅C 機(jī)會(huì)D 劣勢(shì) 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl310217. 小高決定提高自己的自我認(rèn)知能力， （ ）方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒(méi)有幫助。A 通過(guò)觀察反思自己的行為B 通過(guò)討論反思自己的行為C 通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)反思自己的行為D 大量閱讀，不必深入思考 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl310218. 折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是（）。A 推遲沖突的解決B 因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差C 能快速取得最佳結(jié)果D 雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微

8、信 rxl310219. 小關(guān)打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。A 可實(shí)現(xiàn)的B 明確的C 可衡量的D 有時(shí)間期限的 參考答案： A20. 工作報(bào)告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報(bào)告,說(shuō)法不正確的是（）。A 工作報(bào)告的核心內(nèi)容要與團(tuán)隊(duì)實(shí)際聯(lián)系到一起B(yǎng) 工作報(bào)告的內(nèi)容要準(zhǔn)確且簡(jiǎn)明扼要C 工作報(bào)告要具有清晰的條理和結(jié)構(gòu)D 在準(zhǔn)備材料的過(guò)程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo) 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl310221. 關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是（ ）。A 反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵B 在反思問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯C 反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論D

9、 反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl310222. 某集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（ ）。 A 薪酬績(jī)效 B 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)C 工作流程D 組織成員穿著打扮的方式 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl310223. 在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（ ）。 A 謀士 B 挑戰(zhàn)者C 資源調(diào)查員D 協(xié)調(diào)人員 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl310224. 關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（ ）。A 團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán)B 想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí)C 最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定D 可

10、以通過(guò)投票選擇出最終方案 參考答案： A25. 組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（ ）。A 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路B 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)C 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己D 工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl310226. 會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ ）。 A 討論熱烈積極B 獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) C 私下開(kāi)小會(huì) D 偏離主題 參考答案： A27. 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（ ）。 A 委托培訓(xùn) B 脫產(chǎn)學(xué)習(xí) C 工作觀

11、摩 D 崗位輪換 參考答案： A28. 關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（ ）。A 身體語(yǔ)言也稱為體語(yǔ)B 身體語(yǔ)言指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào)C 相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多D 身體語(yǔ)言溝通可以分為肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言等多種參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl310229. 小賀在進(jìn)行個(gè)人 SWOT 分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于 他的（ ）。A 劣勢(shì)B 機(jī)會(huì)C 優(yōu)勢(shì)D 威脅參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl310230. 訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（ ）階段。 A 計(jì)劃和建立 B 審查和評(píng)估C 簡(jiǎn)要介紹 D 督導(dǎo)和

12、檢查 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl310231. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（ ）。 A 個(gè)人能力，表達(dá)能力，管理能力 B 個(gè)人能力，社會(huì)能力，思維能力 C 思維能力，表達(dá)能力，學(xué)習(xí)能力 D 社會(huì)能力，管理能力，學(xué)習(xí)能力 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl3102,團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型32. 小管受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì) 是（ ）。A 供銷團(tuán)隊(duì)B 虛擬團(tuán)隊(duì)C 自我管理型團(tuán)隊(duì)D 電子團(tuán)隊(duì)參考答案： A33. 關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理，做法不正確的是（ ）。A 把雙臂抱在胸前B 用眼睛在聽(tīng)眾中間掃視C 選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述D 不要隨意走來(lái)

13、走去 參考答案： A34. “與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過(guò)程的步驟之一，此步驟（ ）。A 可以修訂標(biāo)準(zhǔn)B 可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書(shū)面報(bào)告等多種形式進(jìn)行衡量C 可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差D 可以改進(jìn)工作方式 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl310235. 隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種多樣。小羅所在的公司員工經(jīng) 常使用電子郵件、 MSN和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。A 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議B 電話會(huì)議C 視頻會(huì)議D 面對(duì)面會(huì)議 參考答案： A36. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑 的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。A 容易獲得B 可靠性強(qiáng)，易于理解

14、和接受C 經(jīng)過(guò)提煉后所得信息準(zhǔn)確可靠D 能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl310237. 如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（ ）的前提下?tīng)?zhēng) 取自己的權(quán)利。A 保持自己基本利益B 為自己獲取最大利益C 不惜一切代價(jià)D 不侵犯他人利益 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl310238. 郭總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善 工作條件，郭總召開(kāi)緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（ ）。 A 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況B 注意傾聽(tīng)C 置之不理D 懲辦帶頭罷工者 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl310

15、239. 關(guān)于審查和評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A 審查是評(píng)估的一部分B 審查可以在學(xué)習(xí)的很多階段進(jìn)行C 審查是和學(xué)員聯(lián)系在一起的，而評(píng)估需要對(duì)活動(dòng)作出總結(jié)D 對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過(guò)程的一部分 參考答案： A40. 關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法正確的是（ ）。 A 計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益 B 計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來(lái)說(shuō)是沒(méi)有必要的 C 工作計(jì)劃對(duì)控制工作進(jìn)度沒(méi)有幫助D 計(jì)劃必須是非常精確的 參考答案： A41. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表 （ ）。A 中立與客觀B 整體與控制C 警示與批判D 樂(lè)觀與肯定 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信

16、rxl310242. 溝通的要素包括（ ）和時(shí)間安排五個(gè)方面。A 方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容B 目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法C 目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法D 信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl310243. 組織部門中， “負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作” 是（ ）的基本職責(zé)。A 行政部門B 財(cái)務(wù)部門C 市場(chǎng)部門D 人力資源部門 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl310244. 一個(gè)完整的交流過(guò)程包括（ ）。A 發(fā)送者有想法，希望將此想法以某種方式傳遞給別人B 發(fā)送者發(fā)送信息C 發(fā)送者發(fā)送信息，

17、接收者接收信息D 發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl310245. 關(guān)于 Y 理論，說(shuō)法不正確的是（ ）。A 贊同 Y 理論的人認(rèn)為工作就是人的天性B 贊同 Y 理論的人認(rèn)為人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)C 贊同 Y 理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作D 贊同 Y 理論的人認(rèn)為如果員工沒(méi)有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl310246. 商務(wù)文件的特點(diǎn)是（ ）。A 清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開(kāi)門見(jiàn)山；B 辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；C 條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；D 清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘

18、述簡(jiǎn)明、條理清晰； 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl310247. 利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（）。分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)； 按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。A B C D 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl310248. 關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo) ,說(shuō)法正確的是（）。A 發(fā)展目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)B 組織目標(biāo)是對(duì)技能和能力的要求C 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別D 一個(gè)組織目標(biāo)對(duì)應(yīng)一個(gè)發(fā)展目標(biāo) 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl310249. 根據(jù)赫茲伯格的雙因

19、素理論， （ ）屬于激勵(lì)因素。A 成就、發(fā)展、責(zé)任B 工資、成就、監(jiān)督C 成就、監(jiān)督、人際關(guān)系D 工資、福利、人際關(guān)系 參考答案： A50. 保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟， 關(guān)于保存記錄的作用， 說(shuō)法不正確的是 （ ）。A 記錄有助于了解反饋的影響B(tài) 記錄在非正式評(píng)估中，是沒(méi)有用處的C 記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作D 記錄對(duì)了解過(guò)去的績(jī)效有好處 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl310251. 圖形圖像是書(shū)面溝通方式的一種，它更適用于（ ）。A 簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng)B 每次進(jìn)行備忘C 需要當(dāng)面交談的內(nèi)容D 傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl310252. 組

20、織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這 種方法，說(shuō)法正確的是（ ）。A 提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)B 向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)C 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)D 推出更多的促銷策略參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl310253. 與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ ）。A 激勵(lì)和鼓舞B 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略C 執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃D 影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl310254. 在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這 屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（ ）。A 增加團(tuán)隊(duì)的使命感B 協(xié)作C 充分利用成員

21、的技術(shù)和技能D 能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl310255. 提高工作效率的方法有很多，不正確的是（ ）。A 不受任何計(jì)劃約束B(niǎo) 養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣C 確保在做重要工作時(shí)不被打擾D 為重要的工作選擇最佳時(shí)間 參考答案： A56. 工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（ ）。A 從上到下形式B 從下到上形式C 平級(jí)形式D 中間形式 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl310257. 許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為 理念稱為（ ）。A 組織目標(biāo)B 組織特征C 組織行為D 組織價(jià)值觀 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)

22、加微信 rxl310258. 關(guān)于營(yíng)造信任氛圍的方法，說(shuō)法不正確的是（ ）。A 要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和過(guò)失B 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法C 領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)下屬一視同仁，沒(méi)有偏愛(ài)D 讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl310259. 建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（ ）。A 學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^B 給自己積極的暗示C 不直接說(shuō)出自己的需求D 學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl310260. 在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中， “針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行學(xué)習(xí)，提 供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（ ）活動(dòng)。A 培訓(xùn)B 指導(dǎo)C 團(tuán)隊(duì)D 訓(xùn)練 參考

23、答案： A 案例題（共 4 題，共 40分）1. 案例一：小倪研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)， 在技術(shù)科任科長(zhǎng)。 技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長(zhǎng)： 宋 副科長(zhǎng)和蘇副科長(zhǎng)。 由于這批新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜， 開(kāi)發(fā)能否成功， 對(duì)企業(yè)有重大影 響，所以，該廠成立了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副廠長(zhǎng)任組長(zhǎng)，小倪任副組長(zhǎng)，但由小 倪具體負(fù)責(zé)。 小組成員還包括本科室的宋副科長(zhǎng)和蘇副科長(zhǎng)、 兩名技術(shù)人員， 銷售科和供應(yīng) 科各一名副科長(zhǎng)。小倪感到自己雖然有較多的專業(yè)知識(shí)， 但技術(shù)科的兩位副科長(zhǎng)和其他技術(shù)員都是自己的前輩， 工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富。因此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，小倪都會(huì)征 求大家的意見(jiàn)

24、，充分民主，共同商定。一段時(shí)間后，小倪感到同事們提的方案不是很好，但 好的方案又得不到大家的認(rèn)同， 往往還沒(méi)有等到深入研究， 大家就給予否定。 宋副科長(zhǎng)按慣 例向廠長(zhǎng)匯報(bào)有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議， 這些建議往往與小倪的建議相左， 廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確 表示支持誰(shuí)， 僅強(qiáng)調(diào)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)； 蘇副科長(zhǎng)對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)已有一套方案， 但小倪知道他的那套 方案是不可行的， 可又不好意思直接推翻， 希望由新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來(lái)作決議， 但組長(zhǎng)（分 管副廠長(zhǎng)） 又不表態(tài)。有時(shí)宋、蘇二人對(duì)科里的一些工作意見(jiàn)不一致， 讓小倪感到十分為難。 科里工作效率低，士氣也不高，小倪感到這個(gè)科長(zhǎng)很難當(dāng)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。（1）.

25、在遇到重要決策時(shí)， 小倪都會(huì)征求大家的意見(jiàn)， 這說(shuō)明小倪的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 （ ）。A 命令 B 協(xié)商 C 說(shuō)服 D 授權(quán)參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl3102（2）.小倪所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（）。A 獲得解決問(wèn)題的辦法 B介紹任務(wù)目的 C 緊急任務(wù) D 公司遇到危機(jī)境遇參考答案： A（3）. 除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（）。 A 參與 B 引導(dǎo) C 監(jiān)控 D 事事親為參考答案： A（4）. 小倪在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（）。 A 自己的個(gè)人偏好 B 下屬的工作能力 C 下屬承擔(dān)工作的意愿 D 工作的難度參考答案： A（5）. 小倪所在的團(tuán)隊(duì)，成員士

26、氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，小倪應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）°A命令和說(shuō)服B授權(quán)和有力的支持C命令和有力的支持 D參 與和協(xié)商參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl3102 1. 案例四：作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。 其中， 公司為每一位員工提供獨(dú)特的培 訓(xùn)尤為突出。杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。 雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個(gè)人， 但他們卻把培訓(xùn)工 作開(kāi)展得有聲有色。 每年， 他們會(huì)根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、 各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出 一份培訓(xùn)大綱， 上面清楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、 培訓(xùn)內(nèi)容、授課時(shí)間及地點(diǎn)等，并 在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管。 各

27、業(yè)務(wù)主管根據(jù)員工的工作范圍， 結(jié)合員工的需求， 參照培訓(xùn)大綱為每個(gè)員工制定一份培訓(xùn)計(jì)劃， 員工會(huì)按此計(jì)劃參加培訓(xùn)。 在培訓(xùn)結(jié)束后， 員 工定期反饋培訓(xùn)效果。杜邦公司還給員工提供平等的、 多元化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)， 每位員工都有機(jī)會(huì)接受像公司概況、 商 務(wù)英語(yǔ)寫作、 有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。 公司還很重視對(duì)員工潛能的開(kāi)發(fā)， 根據(jù) 員工不同的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、職位需求提供不同的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍從前臺(tái)接待員的 “電話英語(yǔ)”到高級(jí)管理人員的“危機(jī)處理” 。此外，如果員工認(rèn)為社會(huì)上的某些課程會(huì)對(duì)自己 的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會(huì)合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。（1）.

28、從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度來(lái)看， 重視對(duì)員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展。 杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā)展時(shí)采用的方式主要是（）。A工作觀摩B崗位輪換C訓(xùn)練D培訓(xùn)參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl3102（2）. 杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、 各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn) 大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（ ）階段。 A 檢查目標(biāo) B 同意發(fā)展目標(biāo) C 明確發(fā)展要 求 D 實(shí)施和支持學(xué)習(xí)參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl3102(3) .對(duì)杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒(méi)有幫助的是()°A工作需要的技能和知識(shí) B 團(tuán)隊(duì)成員的工作績(jī)效 C 團(tuán)隊(duì)成員的年齡 D 團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)有的技能和知識(shí) 參考答案：

29、詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl3102(4) . 在培訓(xùn)結(jié)束后， 員工定期反饋培訓(xùn)效果， 這屬于發(fā)展循環(huán)周期的 ( )階段。 A 正 式學(xué)習(xí) B 制定計(jì)劃 C 團(tuán)隊(duì)支持 D 評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl3102(5) . 為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素， 其中不包括 ()。 A 領(lǐng)導(dǎo)者偏好B 成員個(gè)人的技能水平 C 在時(shí)間、工作、資金等方面支出的成本 D 資源的可用性 參考答案： A1. 案例三： 小萬(wàn)是人力資源部經(jīng)理， 最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班， 需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加， 為了 爭(zhēng)取車間的支持， 他到各車間里去說(shuō)服車間主任。 第一位車間主任是他師兄， 見(jiàn)面

30、后小萬(wàn)上 去就是一拳： “我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開(kāi)始我就 到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂(lè)，車間主任哭笑不得，趕 快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說(shuō)法： “師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯 子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)。”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變， 取得了各位主任的支持。 第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室， “齊 工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃， 您看看， 第四次課還得麻煩您上。 ”齊工表示堅(jiān)決支持。 “這第一次課還得您派倆人參加， 您看派誰(shuí)去？” 齊工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。 小萬(wàn)順利 地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1) . 小萬(wàn)在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是( )。 A 善于提問(wèn) B 讓對(duì)方接 受自己的觀點(diǎn) C 善于聆聽(tīng) D 嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考善于提問(wèn) 參考答案：詳細(xì)資料請(qǐng)加微信 rxl3102(2) . 小萬(wàn)與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括 ()。 A 將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方B 有針對(duì)性地選擇講述方式 C 使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān) D 使觀點(diǎn)合乎邏輯 參考答案： A(3) . 小萬(wàn)挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車間主任， 這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的 ( )方式。 A 一 對(duì)一 B 電話 C 簡(jiǎn)短指示