績效管理與員工激勵-第十一章

1、智勝文化事業(yè)有限公司製作人力資源管理 理論與實務(wù)(四版) 吳美連 著智勝文化事業(yè)有限公司製作 第一節(jié) 績效管理的概念 第二節(jié) 激勵的本質(zhì) 第三節(jié) 激勵理論 第四節(jié) 激勵的方法 第五節(jié) 激勵的特別議題 第六節(jié) 結(jié)語智勝文化事業(yè)有限公司製作 係透過與競爭者、供應(yīng)商、顧客、員工、股東、銀行、環(huán)保團(tuán)體、法律環(huán)境等，維持適當(dāng)?shù)年P(guān)係，以尋求最有效經(jīng)營管理的方法（李長貴，1997）。 組織績效與部門績效 個人績效因素 個人績效個人屬性工作努力組織支持智勝文化事業(yè)有限公司製作 為什麼要有激勵？ 激勵的定義 激勵(Motivation)一詞源於拉丁文的movere，為移動的意思，乃是透過誘因以刺激人們採取行動，

2、亦即行為受到激發(fā)及引導(dǎo)的過程。 激勵的三個層次 需求目標(biāo)導(dǎo)向行為該需求的滿足智勝文化事業(yè)有限公司製作 內(nèi)容的激勵理論 內(nèi)容的激勵理論主要在探討人類的需求內(nèi)容與結(jié)構(gòu)，這些理論雖然大部分無法經(jīng)得起科學(xué)驗證，但因為符合直覺、容易瞭解，且為其他激勵理論的基礎(chǔ)，所以仍有其重要性。 需求層級理論 生理需求(Physiological Needs) 安全需求(Safety Needs) 社會需求(Social Needs) 自尊需求(Esteem Needs)智勝文化事業(yè)有限公司製作 自我實現(xiàn)需求(Self-actualization Needs) 兩因素理論 保健因素(Hygiene Factors) 激

3、勵因素(Motivator Factors)智勝文化事業(yè)有限公司製作智勝文化事業(yè)有限公司製作智勝文化事業(yè)有限公司製作 ERG理論 三項核心需求:生存(Existence)、歸屬(Relatedness)、成長(Growth) ，各取此三項需求的第一個英文字母，就成為ERG理論。 ERG理論與需求層級理論最大的不同點在於，艾得佛並不認(rèn)為在高層次需求被滿足之前，低層次需求一定必須先被滿足。 在高層次需求無法被滿足時，個人有可能會退縮去尋求低層次需求之滿足，此乃挫折退縮現(xiàn)象。智勝文化事業(yè)有限公司製作 過程的激勵理論 內(nèi)容的激勵理論假設(shè)組織會適當(dāng)?shù)亟o予個人激勵的內(nèi)容或需求，使人往正面的方向反應(yīng)。但是，

4、它卻無法對人們決定動機(jī)的過程做出說明。 期望理論期望理論的前提是，人對其行為努力的結(jié)果而產(chǎn)生出的某種績效會有所期待(Expectancy)，並對其努力所達(dá)成績效而帶來的各種結(jié)果，通常以獎勵方式出現(xiàn)，有所偏好，即價鍵(Valence)；而其行為取決於他認(rèn)為該行為會達(dá)到其所偏好之結(jié)果的強(qiáng)度。智勝文化事業(yè)有限公司製作 FEIv F行為強(qiáng)度或所付出的努力程度。 V結(jié)果價鍵，特別針對獎酬之偏好程度。 E對行為達(dá)成結(jié)果的期望，乃對努力達(dá)成績效之機(jī)率。 I工具性，乃產(chǎn)生次級的機(jī)率。智勝文化事業(yè)有限公司製作智勝文化事業(yè)有限公司製作公平理論 亞當(dāng)斯(Stacy Adams)於1963年提出公平理論，他結(jié)合了認(rèn)知

5、失調(diào)及社會交換的觀念，來分析人在工作時對酬償?shù)姆磻?yīng)、以及為何會有這些反應(yīng)的原因。 綜言之，公平理論的重點在於：員工感到公平程度是提高績效及滿足的主因。當(dāng)不平衡狀態(tài)產(chǎn)生時，會對員工造成壓力，員工會想減低或消除不平衡之感覺。而不平衡的感覺愈強(qiáng)烈，想減低緊張壓力的動機(jī)就愈強(qiáng)烈。智勝文化事業(yè)有限公司製作員工以自己對於工作之技能、時間及經(jīng)歷的努力程度與所獲得之金錢或精神報償相比，並以此比率與參考團(tuán)體（如同事、同學(xué)等）比較，藉以衡量公平性。改換參考團(tuán)體時，可減少不平衡的感覺。一般人均追求報酬的最大化及努力的最小化。 此理論的主要成分包括：投入(Input)；成果(Put put)；比較人或參考人(Comparison Person or Reference Person)；公平與不公平(Equity-Inequity)智勝文化事業(yè)有限公司製作 貨幣性的激勵因素 金錢為激勵因素考慮的事項 兩可因素 可注意到的差異 金錢與需求滿足的關(guān)係 其他智勝文化事業(yè)有限公司製作 非貨幣性的激勵因素 非貨幣性的激勵因素主要包括一個公司的福利與服務(wù)措施，以及工作設(shè)計與工作條件等，幾乎涵蓋的所有的人力資源管理功能與活動。 在福利措施方面 在工作環(huán)境方面 管理者的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與監(jiān)督方式和態(tài)度，也直接影響員工的自尊需求。智勝文