283華為市場需求管理規(guī)定

1、市場需求管理規(guī)定公司各部門：本規(guī)定明確了市場需求管理的各項活動內(nèi)容、相關部門職責及績 效評價方法，用于指導市場需求管理各項活動的開展。一、市場需求定義：通過市場反饋的， 對開發(fā)新產(chǎn)品、新版本有參考意義的信息、建議和要求。二、市場需求來源：市場需求主要從以下過程中得到：1 、市場、研發(fā)、技術支援人員直接與客戶進行交流；2 、參加展覽、高層拜訪、技術研討會得到的信息；3 、通過訪問互聯(lián)網(wǎng)、公司NOTE數(shù)據(jù)庫、閱讀相關人員的報告、相關部門的月度總結(jié)得到的信息；4、來自其他渠道、符合市場需求定義的信息；5 、市場需求信息的收集不僅僅是市場部的工作，研發(fā)、技術支 援人員都應當積極收集信息，尋找機會點。三

2、、市場需求IT平臺市場需求管理 平臺為公司統(tǒng)一使用的、 負責市場需求信息收集錄入、分析、答復的電子流平臺（位于 SZXAP3牛DS ；對確 定采納的需求，由各業(yè)務部的“ CM過程庫”負責監(jiān)控實施。四、市場需求處理流程圖市場需求信息首先錄入市場需求管理平臺，提交到研發(fā)總體辦/總體組/PDT等接口人員負責進行分析和答復；相關人員可 通過電子流中提供的討論區(qū)進行輔助分析、討論。經(jīng)研發(fā)答復，確認接納的市場需求，通過評審后形成產(chǎn)品規(guī)格，進入CM過程庫進行實施管理監(jiān)控。如果需求涉及產(chǎn)品的新版本，則通過更新路標計劃，作新版本需求分析后進入CM過程庫；如果需求涉及已有版本的改進，則 通過規(guī)格更改評審后進入CM

3、過程庫。五、市場需求活動市場需求工作中有以下活動：11、錄入：市場、用服或研發(fā)人員在市場需求管理平臺中通過新建 電子表單，填寫并提交市場需求。市場人員應當把收集、反饋市場需求信息作為工作中的例行 部分進行處理。收集市場需求的工作除了市場一線人員之外，市場其他部門和用服、研發(fā)各部門都要積極參與，以發(fā)掘更多的市場機會。2、答復： 研發(fā)指定責任人在規(guī)定時間內(nèi)，對錄入的需求信息作出正式 答復?？傮w辦和各總體組需求接口人為默認的答復責任人，并根據(jù)情況轉(zhuǎn)發(fā)PD接口人進行答復；答復時間通常不應當超過 5個工作日。3、評議： 相關人員在電子流的討論區(qū)中，對需求信息發(fā)表參考意見。包括對需求的緊迫性、相關市場形勢

4、的看法，補充要求，對研發(fā)答復 的滿意度等。4、協(xié)調(diào)： 對涉及多個部門、或不宜進行簡單答復的市場需求，組織研 發(fā)市場相關部門進行交流活動。5、監(jiān)控：需求工作流程和規(guī)范制定、實施、推廣、修改、測評工作。 推行流程的工作由市場技術處、總體辦、網(wǎng)絡營銷部牽頭，各部門指定的接口人構(gòu)成一個市場需求工作體系， 負責將需求工作推 廣到市場一線及研發(fā)各部門。6、總結(jié)：按月對需求信息及需求工作情況進行總結(jié)。 研發(fā)各總體組需求接口人除了處理日常答復外，還必須按月 對需求信息、以及展覽、技術交流進行總結(jié)歸納，從而為新產(chǎn)品、新版本開發(fā)提供重要參考以上 13項活動包含在市場需求管理電子流中六、市場需求工作各部門職責分工錄

5、入需求答復需求評議需求協(xié)調(diào)問題 運行監(jiān)控月度總結(jié)辦事處客戶群專業(yè)行工程技網(wǎng)絡營總體辦市場技預研部總體組PDT系統(tǒng)部銷部/術研究銷部術處國際行銷部中心VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV七、各部門分工補充說明1、市場技術處 負責市場需求管理平臺的建設與推行，規(guī)范市場需求收 集、答復、市場調(diào)研等基礎活動。負責推進、監(jiān)控PDT市場經(jīng)理在產(chǎn)品概念階段，按照IPD的流 程、模板的要求，針對具體產(chǎn)品進行需求收集、整理與初步分析，輸 出市場規(guī)格。2、總體辦負責推進總體組、PDT系統(tǒng)部基于市場需求管理平臺之上的基礎活動，如對市場需求及時答復、對需求的進一步分析、落實到 規(guī)劃或產(chǎn)

6、品開發(fā)計劃當中去等。負責引導、監(jiān)控系統(tǒng)工程師按照IPD流程、模板的要求，針對 具體產(chǎn)品的市場規(guī)格，結(jié)合內(nèi)部各種技術需求，進行需求分析、分解 與分配活動，輸出產(chǎn)品包需求、設計需求與產(chǎn)品規(guī)格到產(chǎn)品 CM過程 庫，并跟蹤需求規(guī)格實現(xiàn)、控制需求規(guī)格更改。3、技術管理處在產(chǎn)品規(guī)格實現(xiàn)管理方面，按照CM的要求，提供操作方法指 導與IT平臺建設，以規(guī)范產(chǎn)品開發(fā)過程中需求管理各項活動， 提高產(chǎn) 品規(guī)格實現(xiàn)管理活動成熟度。4、網(wǎng)絡營銷部作為市場各專業(yè)產(chǎn)品部的接口部門， 負責推動落實各專業(yè)行銷 部對市場原始需求的收集，組織落實由研發(fā)發(fā)起的市場需求調(diào)研活 動。八、市場需求測評管理暫行辦法 為全面推動市場需求工作的啟

7、動，在市場需求管理平臺 的基礎上，市場技術處、總體辦、網(wǎng)絡營銷部將對各產(chǎn)品部和各總體 組進行測評，具體辦法如下：1、研發(fā)方面以產(chǎn)品線總體組為單位進行測評，市場方面以專業(yè)產(chǎn)品 行銷部為單位進行測評。2、對產(chǎn)品行銷部的測評項目為新需求數(shù)量：每月 5日統(tǒng)計上月（1日 30日）填寫的新需求數(shù)量， 進行排名； 要求每月最低需求數(shù)量不少于 15條；其中，研發(fā)、辦事處、系統(tǒng)部各 部門填寫的新需求， 均按相應產(chǎn)品部的對應關系計入產(chǎn)品部的需求數(shù) 量。3、對總體組的測評項目為需求答復及時率： 各總體組由需求接口人負責，對每條市場需求在 5個工作日 內(nèi)給予答復；要求答復及時率不得低于 80，每月 5日統(tǒng)計上月需求

8、的答復情況。4、月度總結(jié)和市場研發(fā)例行溝通：各總工辦、 各總體組應當每月進行月度總結(jié)， 內(nèi)容要點見附 件。 要求每月 5日內(nèi)提交上月總結(jié)到中研市場技術處 （市場技術處負 責分發(fā)相關監(jiān)控部門），總結(jié)的責任人為各部門指定接口人。根據(jù)總結(jié)內(nèi)容，各總工辦、總體組每月進行對口部門的市場 研發(fā)例行溝通， 并在 20日前提交溝通結(jié)果紀要到市場技術處； 溝通的 發(fā)起責任人為各總工辦接口人。根據(jù)每月市場研發(fā)溝通結(jié)果，總體辦、總體組對研發(fā)路標和 規(guī)劃進行調(diào)整更新。 5、獎勵辦法：各總體組每月推薦 5條以內(nèi)最佳需求信息（對開發(fā)新產(chǎn)品的啟 發(fā)性、權威性、完備性最有價值），不限來自市場或研發(fā)，交市場技 術處、總體辦、網(wǎng)

9、絡營銷部集中評審，對優(yōu)秀信息給予適當獎勵，并 記入本人關鍵事件庫；根據(jù)評審結(jié)果，對各總體組、產(chǎn)品部提交的的需求質(zhì)量進行評估，即推薦的需求越有價值，表明需求工作質(zhì)量越高。對需求工作推動中表現(xiàn)出色的員工給予表揚，并記入本人關 鍵事件庫。6、對行銷部總工辦、產(chǎn)品線總體組接口人的職責總結(jié)如下：1）行銷部總工辦接口人：熀 推動需求管理平臺的廣泛使用，保證每月錄入需求的數(shù)量達到15條以上；熁 對需求工作進行月度總結(jié)與監(jiān)控；熁 每月與研發(fā)對口部門進行例行溝通，相互通報情況。2 ）產(chǎn)品線總體組接口人：熀 嚴格管理對市場需求的答復工作，做到及時、規(guī)范， 并協(xié)調(diào)監(jiān)督各pdT勺答復工作。煟 對需求工作進行月度總結(jié)與

10、監(jiān)控；熁 每月與對口行銷部進行例行溝通，相互通報情況。附件1：行銷部總工辦月度報告提綱附件2：產(chǎn)品線總體組月度報告提綱二OOO年十月十八日附件1：行銷部總工辦月度報告提綱產(chǎn)品部 - 月市場需求工作月報一、本月客戶需求總結(jié)總結(jié)性的一句話： 本月共提供 - 條需求信息， 主要根據(jù)本月內(nèi) 發(fā)生的日常與客戶的技術交流、技術談判、標書澄清時市場 / 客戶對 產(chǎn)品提出的需求進行系統(tǒng)性整理。具體客戶需求如下：項目或產(chǎn)品名稱女口： 128、有線 IN、無線 IN、MSC ICD等需求名稱如： 128緊湊方案、異地手機尋址特征等具體描述對需求的背景、具體細節(jié)和要求做必要說明需求來源需求提出的客戶群、區(qū)域名稱填表

11、人需求提出和交流的聯(lián)系人和所在部門填表日期備注已有解決方案、進展情況等二、對重點需求的分析和本月產(chǎn)品關注熱點結(jié)合客戶提出具體需求的頻率度和需求對產(chǎn)品在市場上競爭力的 影響程度，站在市場的角度列出客戶對產(chǎn)品關注的熱點和需求的優(yōu)先 級排序與緊迫度比較， 并且對重點需求的發(fā)展空間和市場潛力進行預 測。三、對重點需求的具體建議針對上面提出的重點需求，站在市場的角度提出對產(chǎn)品開發(fā)的具 體建議，如：具體需求業(yè)務描述、可能實現(xiàn)方法、需求提供時間和開 發(fā)進度等等。四、本月產(chǎn)品發(fā)展趨勢和廠家相關產(chǎn)品動態(tài)從產(chǎn)品的網(wǎng)絡發(fā)展趨勢、業(yè)務的發(fā)展趨勢、產(chǎn)品的未來預測和技 術發(fā)展走勢、行業(yè)標準 / 協(xié)議的動態(tài)轉(zhuǎn)變、產(chǎn)業(yè)政策

12、/ 法規(guī)的影響、市 場政策性變化等較高層次來陳述對產(chǎn)品需求的要求。同時通過日常與客戶和競爭對手的接觸和交流，通報和整理出對 各廠家相關產(chǎn)品的描述、 比較和分析， 依此來跟蹤產(chǎn)品的發(fā)展動態(tài)和 競爭比較。五、本月產(chǎn)品針對性市場需求調(diào)研結(jié)果如果研發(fā)系統(tǒng)在上個月正式提出明確而具體的與產(chǎn)品相關的市場調(diào)研需求，本章節(jié)主要針對此調(diào)研工作進行回復和說明， 及時把調(diào)研的結(jié)果系統(tǒng)地反饋給研發(fā)部門。六、本月需求工作存在的問題和困難求助說明本月需求工作中在信息收集、總結(jié)、溝通和運作等方面本身存在的問題和困難，以便相關部門（網(wǎng)絡營銷部、總體辦、市場技術處）進一步進行協(xié)調(diào)和推動，幫助解決。附件2：產(chǎn)品線總體組月度報告提綱 總體組 - 月市場需求工作月報1、上月需求答復情況 說明答復及時率及未能及時答復的原因；2、上月需求信息的重點分析說明上月的需求的處理辦法： 哪些被確定采納， 相關路標計劃； 哪些具有關注和進一步研究價值；哪些填得不恰當及原因； 對上月提交的需求的總體數(shù)量和質(zhì)量進行評定：高、中、或 低。3、上月研發(fā)相關信息總結(jié)1）上月參加展覽情況