2022年網(wǎng)站客服的工作計劃

1、高品質(zhì)文檔2022年網(wǎng)站客服的工作計劃 篇一 總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，依據(jù)客服工作手則及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年方案如下： 一、指導(dǎo)思想 以公司下發(fā)的*文件為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿足度為標(biāo)準(zhǔn)”。 二、工作目標(biāo) 1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展一般話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。 2、深化開展客戶滿足度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式綻開調(diào)查，對發(fā)覺的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。 三、要求 1、全體員工必需嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高

2、工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推動到一個新臺階。 2、每名員工要制定出自己下半年個人工作方案，工作方案標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實可行，并仔細(xì)落實。 3、其它事宜由公司另行通知。 篇二 現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟進(jìn)展的必定過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持關(guān)心及指正下，做出了一系列的成果，也發(fā)覺了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，依據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定方案如下： 一、明確指導(dǎo)思想 以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿足度為標(biāo)準(zhǔn)。 顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿意客戶的需求，也就是

3、說我們?nèi)康墓ぷ鞫紤?yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具進(jìn)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。 二、制定工作方案目標(biāo) 在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。 首先是短期目標(biāo)： I. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。 II. 發(fā)覺新客戶(潛在客戶、潛在需求)。 完成目標(biāo)I可以通過以下途徑： 1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動

4、向。 2. 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。 完成目標(biāo)II可以通過以下途徑： 1. 在受理客戶來電詢問時記錄下客戶的基本資料和詢問內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機將其進(jìn)展為既有客戶。 2. 在接待來訪客戶時具體記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，供應(yīng)新客戶來源。 篇三 轉(zhuǎn)瞬間20XX年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和協(xié)作下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作方案。自6月份該項目對外開放以來，我部協(xié)作營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)

5、主的全都好評與認(rèn)可。 盡管部門總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了肯定的成果，但仍存在不足之處： 1、客服人員服務(wù)水平有待加強，服務(wù)意識不是很高。 2、工作責(zé)任心不強，對待工作熱忱不是很高。 3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠準(zhǔn)時、妥當(dāng)。 4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)大事的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很親密。 隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深化進(jìn)展的階段，我部的工作也必需更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足樂觀改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與準(zhǔn)時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)

6、格根據(jù)公司的規(guī)章、制度辦事，鼓舞員工提高工作熱忱，樂觀協(xié)作、協(xié)調(diào)各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。 一、深化落實客服部內(nèi)部建設(shè)與思想溝通。 1、 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè) 團隊就猶如一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當(dāng)這臺機器運轉(zhuǎn)起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不行以消失問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。 如何才能加強內(nèi)部建設(shè)。 第一，明確共同目標(biāo)，將公司進(jìn)展方針，進(jìn)展目標(biāo)，進(jìn)展方案告知每一位客服，讓每一位客服的工作都布滿熱忱和動力。同時將客服的工資增長方案，職位 升遷方案明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有進(jìn)展前途。 第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎懲制度，對于違

7、反規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時制止，并依照獎懲制度依據(jù)實際狀況賜予肯定懲罰措施，避開不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和擴散。 第三，保持常常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服常常性的溝通，多溝通，擅長傾聽她們的心聲，多關(guān)懷她們，準(zhǔn)時關(guān)心她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批判時把握個度，一方面利于工作的綻開，另一方面讓他們熟悉到錯誤的嚴(yán)峻性，從而起到正面效益 2、 強化部門內(nèi)部思想溝通 因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流淌性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有懷疑以及收獲，因此制定每周一次的思想溝通會，通過

8、客服人員之間的思想溝通總結(jié)以此達(dá)到觸動思想、提高熟悉、相互關(guān)心、加強團結(jié)、共同提高的目的。 二、加強培訓(xùn)，提高服務(wù)水平 1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。 客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能留意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)方案，提高客服人員對其的重視。 2、搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。 客服人員中大多無物業(yè)管理的工作閱歷，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進(jìn)行專業(yè)學(xué)問上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例，建設(shè)部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。 3、加強對各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。 崗位職責(zé)和工作流程是實施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強對崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)特別重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的