第九章現(xiàn)代物流與企業(yè)物流

1、 第第 九九 章章現(xiàn)代物流與企業(yè)物流現(xiàn)代物流與企業(yè)物流本章提要： 本章主要介紹物流與客戶服務(wù)、物流企業(yè)與物流營(yíng)銷以及第三方物流的基本概念和特征，簡(jiǎn)要介紹物流管理中客戶服務(wù)、物流營(yíng)銷的基本形式、提高物流企業(yè)服務(wù)水平的方法，以及第四方物流。 教學(xué)基本要求 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)全面了解物流企通過(guò)本章的學(xué)習(xí)全面了解物流企業(yè)更深層次的內(nèi)涵，懂得只有在使業(yè)更深層次的內(nèi)涵，懂得只有在使客戶真正享受到第三方物流服務(wù)的客戶真正享受到第三方物流服務(wù)的實(shí)惠的前提下，在雙贏的基礎(chǔ)上，實(shí)惠的前提下，在雙贏的基礎(chǔ)上，第三方物流公司才能獲取更大的利第三方物流公司才能獲取更大的利潤(rùn)空間的原理。潤(rùn)空間的原理。9.1 9.1 物流與客

2、戶服務(wù)物流與客戶服務(wù)9.1.1 物流與客戶服務(wù)的意義 1物流服務(wù)與企業(yè)銷售戰(zhàn)略 2物流服務(wù)水準(zhǔn)與經(jīng)營(yíng)績(jī)效 3物流服務(wù)方式的選擇與降低流通成本9.1.2 9.1.2 影響物流與客戶服務(wù)的主影響物流與客戶服務(wù)的主要因素要因素 1時(shí)間 2可靠性 3溝通 4方便9.1.3 9.1.3 物流與客戶服務(wù)的內(nèi)容物流與客戶服務(wù)的內(nèi)容 1基本服務(wù) 基本服務(wù)，顧名思義是指向所有的客戶提供的最低服務(wù)水準(zhǔn)。 2增值服務(wù) 增值服務(wù)是指在基本服務(wù)的基礎(chǔ)上為特定客戶提供的額外服務(wù)，屬于定制化的服務(wù)。 3零缺陷服務(wù) 零缺陷服務(wù)又稱為完美訂貨。它是物流質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)，就是從訂貨開(kāi)始正確地做每一件事，從收到訂單到交付貨物的各個(gè)方

3、面，連同開(kāi)票，都沒(méi)有一點(diǎn)錯(cuò)誤。9.1.4 9.1.4 以客戶為中心的物流戰(zhàn)略以客戶為中心的物流戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā) 1物流服務(wù)要素的確定 2了解客戶的需求與期望 3物流服務(wù)與客戶需求之間的差距分析 4制定核心服務(wù)的物流服務(wù)戰(zhàn)略 5根據(jù)不同的客戶群體制定相應(yīng)的物流服務(wù) 6物流服務(wù)組合的管理與決策流程9.2 9.2 物流企業(yè)與物流營(yíng)銷物流企業(yè)與物流營(yíng)銷9.2.1 物流企業(yè) 1制造物流企業(yè) 2批發(fā)物流企業(yè) 3零售物流企業(yè)9.2.2 9.2.2 物流營(yíng)銷物流營(yíng)銷 1物流對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響 2物流企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷9.3 9.3 第三方物流第三方物流 1第三方物流的定義 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)（GBT18354-2001）

4、把第三方物流定義為“由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式”。2 2第三方物流的內(nèi)涵第三方物流的內(nèi)涵 （1）第三方物流是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的現(xiàn)代物流運(yùn)作方式。 （2）第三方物流是合同導(dǎo)向的一系列服務(wù)。 （3）第三方物流是個(gè)性化物流服務(wù)。 （4）第三方物流與客戶企業(yè)之間是一種聯(lián)盟合作伙伴關(guān)系。9.3.2 9.3.2 第三方物流產(chǎn)生第三方物流產(chǎn)生和發(fā)展的原因和發(fā)展的原因 1第三方物流產(chǎn)生是社會(huì)分工的結(jié)果 2第三方物流的產(chǎn)生是新型管理理念的要求 3第三方物流的出現(xiàn)是物流領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)激化導(dǎo)致綜合物流業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史必然 4信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了第三方物流的發(fā)展9.3.3 9.3.3 第三方物

5、流的基本特征第三方物流的基本特征 1信息化 2自動(dòng)化 3網(wǎng)絡(luò)化 4智能化 5柔性化9.3.4 9.3.4 第三方物流創(chuàng)造價(jià)值的途第三方物流創(chuàng)造價(jià)值的途徑和方法徑和方法 1 1通過(guò)提高物流運(yùn)作效率創(chuàng)造價(jià)值通過(guò)提高物流運(yùn)作效率創(chuàng)造價(jià)值 2 2注重與客戶運(yùn)作的整合來(lái)創(chuàng)造價(jià)值注重與客戶運(yùn)作的整合來(lái)創(chuàng)造價(jià)值 3 3加強(qiáng)橫向或者縱向的整合來(lái)創(chuàng)造價(jià)值加強(qiáng)橫向或者縱向的整合來(lái)創(chuàng)造價(jià)值 4 4提高發(fā)展客戶的運(yùn)作來(lái)創(chuàng)造價(jià)值提高發(fā)展客戶的運(yùn)作來(lái)創(chuàng)造價(jià)值9.3.5 9.3.5 第三方物流的運(yùn)作模式第三方物流的運(yùn)作模式 1垂直一體化物流運(yùn)作模式 2水平一體化物流運(yùn)作模式 3網(wǎng)絡(luò)化物流模式 4第三方物流在中國(guó)的發(fā)展9.4

6、 9.4 物流發(fā)展的新趨勢(shì)物流發(fā)展的新趨勢(shì) 第四方物流的興起第四方物流的興起9.4.1 9.4.1 第四方物流的概念第四方物流的概念 成為第四方物流企業(yè)須具備以下條件： （1）在集成供應(yīng)鏈技術(shù)和外包能力方面處于領(lǐng)先地位。 （2）在業(yè)務(wù)流程管理和外包的實(shí)施方面有一大批富有經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)鏈管理專業(yè)人員。 （3）能夠同時(shí)管理多個(gè)不同的供應(yīng)商，具有良好的協(xié)調(diào)能力和組織能力。 （4）具有全球化的地域覆蓋能力和支持能力。 （5）具有對(duì)組織變革問(wèn)題的深刻理解和管理能力。9.4.2 9.4.2 第四方物流的基本功能第四方物流的基本功能 1供應(yīng)鏈一體化 2業(yè)務(wù)流程再造 3組織結(jié)構(gòu)變革9.4.3 9.4.3 第四方物流發(fā)展思路第四方物流發(fā)展思路 1大力發(fā)展第三方物流企業(yè)，為第四方物流發(fā)展作鋪墊 2加速電子商務(wù)與現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的融合，建立全國(guó)物流公共信息平臺(tái) 3轉(zhuǎn)變政府管理職能，做好物流基礎(chǔ)建設(shè)