第九章現(xiàn)代物流與企業(yè)物流

1、 第第 九九 章章現(xiàn)代物流與企業(yè)物流現(xiàn)代物流與企業(yè)物流本章提要： 本章主要介紹物流與客戶服務、物流企業(yè)與物流營銷以及第三方物流的基本概念和特征，簡要介紹物流管理中客戶服務、物流營銷的基本形式、提高物流企業(yè)服務水平的方法，以及第四方物流。 教學基本要求 通過本章的學習全面了解物流企通過本章的學習全面了解物流企業(yè)更深層次的內涵，懂得只有在使業(yè)更深層次的內涵，懂得只有在使客戶真正享受到第三方物流服務的客戶真正享受到第三方物流服務的實惠的前提下，在雙贏的基礎上，實惠的前提下，在雙贏的基礎上，第三方物流公司才能獲取更大的利第三方物流公司才能獲取更大的利潤空間的原理。潤空間的原理。9.1 9.1 物流與客

2、戶服務物流與客戶服務9.1.1 物流與客戶服務的意義 1物流服務與企業(yè)銷售戰(zhàn)略 2物流服務水準與經營績效 3物流服務方式的選擇與降低流通成本9.1.2 9.1.2 影響物流與客戶服務的主影響物流與客戶服務的主要因素要因素 1時間 2可靠性 3溝通 4方便9.1.3 9.1.3 物流與客戶服務的內容物流與客戶服務的內容 1基本服務 基本服務，顧名思義是指向所有的客戶提供的最低服務水準。 2增值服務 增值服務是指在基本服務的基礎上為特定客戶提供的額外服務，屬于定制化的服務。 3零缺陷服務 零缺陷服務又稱為完美訂貨。它是物流質量的最高標準，就是從訂貨開始正確地做每一件事，從收到訂單到交付貨物的各個方

3、面，連同開票，都沒有一點錯誤。9.1.4 9.1.4 以客戶為中心的物流戰(zhàn)略以客戶為中心的物流戰(zhàn)略開發(fā)開發(fā) 1物流服務要素的確定 2了解客戶的需求與期望 3物流服務與客戶需求之間的差距分析 4制定核心服務的物流服務戰(zhàn)略 5根據不同的客戶群體制定相應的物流服務 6物流服務組合的管理與決策流程9.2 9.2 物流企業(yè)與物流營銷物流企業(yè)與物流營銷9.2.1 物流企業(yè) 1制造物流企業(yè) 2批發(fā)物流企業(yè) 3零售物流企業(yè)9.2.2 9.2.2 物流營銷物流營銷 1物流對市場營銷的影響 2物流企業(yè)的市場營銷9.3 9.3 第三方物流第三方物流 1第三方物流的定義 國家標準物流術語（GBT18354-2001）

4、把第三方物流定義為“由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式”。2 2第三方物流的內涵第三方物流的內涵 （1）第三方物流是建立在現(xiàn)代信息技術基礎上的現(xiàn)代物流運作方式。 （2）第三方物流是合同導向的一系列服務。 （3）第三方物流是個性化物流服務。 （4）第三方物流與客戶企業(yè)之間是一種聯(lián)盟合作伙伴關系。9.3.2 9.3.2 第三方物流產生第三方物流產生和發(fā)展的原因和發(fā)展的原因 1第三方物流產生是社會分工的結果 2第三方物流的產生是新型管理理念的要求 3第三方物流的出現(xiàn)是物流領域的競爭激化導致綜合物流業(yè)務發(fā)展的歷史必然 4信息技術的發(fā)展促進了第三方物流的發(fā)展9.3.3 9.3.3 第三方物

5、流的基本特征第三方物流的基本特征 1信息化 2自動化 3網絡化 4智能化 5柔性化9.3.4 9.3.4 第三方物流創(chuàng)造價值的途第三方物流創(chuàng)造價值的途徑和方法徑和方法 1 1通過提高物流運作效率創(chuàng)造價值通過提高物流運作效率創(chuàng)造價值 2 2注重與客戶運作的整合來創(chuàng)造價值注重與客戶運作的整合來創(chuàng)造價值 3 3加強橫向或者縱向的整合來創(chuàng)造價值加強橫向或者縱向的整合來創(chuàng)造價值 4 4提高發(fā)展客戶的運作來創(chuàng)造價值提高發(fā)展客戶的運作來創(chuàng)造價值9.3.5 9.3.5 第三方物流的運作模式第三方物流的運作模式 1垂直一體化物流運作模式 2水平一體化物流運作模式 3網絡化物流模式 4第三方物流在中國的發(fā)展9.4

6、 9.4 物流發(fā)展的新趨勢物流發(fā)展的新趨勢 第四方物流的興起第四方物流的興起9.4.1 9.4.1 第四方物流的概念第四方物流的概念 成為第四方物流企業(yè)須具備以下條件： （1）在集成供應鏈技術和外包能力方面處于領先地位。 （2）在業(yè)務流程管理和外包的實施方面有一大批富有經驗的供應鏈管理專業(yè)人員。 （3）能夠同時管理多個不同的供應商，具有良好的協(xié)調能力和組織能力。 （4）具有全球化的地域覆蓋能力和支持能力。 （5）具有對組織變革問題的深刻理解和管理能力。9.4.2 9.4.2 第四方物流的基本功能第四方物流的基本功能 1供應鏈一體化 2業(yè)務流程再造 3組織結構變革9.4.3 9.4.3 第四方物流發(fā)展思路第四方物流發(fā)展思路 1大力發(fā)展第三方物流企業(yè)，為第四方物流發(fā)展作鋪墊 2加速電子商務與現(xiàn)代物流產業(yè)的融合，建立全國物流公共信息平臺 3轉變政府管理職能，做好物流基礎建設