農(nóng)村供電所存在問(wèn)題及努力方向淺析

1、農(nóng)村供電所存在問(wèn)題及努力方向淺析本人在基層供電所工作已經(jīng)有兩個(gè)年頭了，其間雖腳踏實(shí)地的開展了一些工作，取得了一些成績(jī)，但同時(shí)也遇到了不少的問(wèn)題，這些問(wèn)題在一定程度上制約了農(nóng)村供電所管理的提升和發(fā)展.結(jié)合本次培訓(xùn)，稍加總結(jié)了幾個(gè)方面，供各位領(lǐng)導(dǎo)參閱。一、農(nóng)村供電所電網(wǎng)狀況整體較差，安全風(fēng)險(xiǎn)大，群眾投訴多。由于前期投入不足，農(nóng)村供電所所10千伏及以下電網(wǎng)整體整改面較低，就金寨縣而言，整體不足50%o木桿、破股線隨處可見，低電壓現(xiàn)象較多，安全隱患突出，群眾意見大、投訴多。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近幾年各類投訴中，要求改善低電壓現(xiàn)狀、消除安全隱患的，位居首位。解決措施與建議：一是合理規(guī)劃，分片分村推進(jìn)?，F(xiàn)行體制

2、下，短期內(nèi)資金投入難以有較大改觀，可根據(jù)“輕重緩急”的原則，將供電區(qū)域分片推進(jìn)。以筆者所在的吳家店供電所為例，可將轄區(qū)內(nèi)分成吳家店、包皈、西莊、果子園四個(gè)片,優(yōu)先考慮人口相對(duì)集中用電量較大的如吳店村棗榜新區(qū)，古堂村中灣等區(qū)域，同時(shí)兼顧電網(wǎng)狀況極差，安全隱患多的區(qū)域，如石佛村孫灣、佛堂坳村暗沖等，另一方面，以行政村為單位，對(duì)前期已完成布點(diǎn)，并整改較好的村進(jìn)行補(bǔ)缺補(bǔ)差全部整改，以點(diǎn)帶面，整村推進(jìn)。如對(duì)太平山村僅剩沒有整改的太平1#、長(zhǎng)元村僅剩下的長(zhǎng)元2#臺(tái)區(qū)進(jìn)行全面整改。二是要堅(jiān)持改造標(biāo)準(zhǔn)，把好施工質(zhì)量關(guān)。不因?yàn)橘Y金不足而降低建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，不搞掩面罩，不撒胡椒面，在改造過(guò)程中充分考慮發(fā)展趨勢(shì)，堅(jiān)決做到

3、改一處，成一處。如此通過(guò)三到五年周期，可使電網(wǎng)供電能力整體有較大改善，緩解供需矛盾。二、職工隊(duì)伍整體素質(zhì)較低，難以適應(yīng)精益化的管理要求。由于年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)等多方面原因，許多職工的思想意識(shí)和技能水平還停留在原來(lái)粗放式管理層面，面對(duì)近年來(lái)隨著地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，用電客戶維權(quán)意識(shí)的提高，面臨的營(yíng)銷管理、電網(wǎng)建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)壓力，缺乏責(zé)任心、主人翁意識(shí)淡薄，企業(yè)歸屬感不強(qiáng)，難以適應(yīng)公司精益化管理要求。解決措施與建議：一是要加強(qiáng)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)，促使轉(zhuǎn)變老舊的思想觀念，同時(shí)適當(dāng)提高職工待遇，增強(qiáng)其上進(jìn)心、主人翁責(zé)任意識(shí)和企業(yè)歸屬感，從要我干事變成我要干事。二是55歲以后年齡大，身體差的員工，建議可考慮以

4、適當(dāng)?shù)姆绞酵诵?，空出的編制用?lái)補(bǔ)充新鮮血液。這樣既保持了職工隊(duì)伍穩(wěn)定，又充實(shí)了后備人員力量。三、電費(fèi)回收遭遇問(wèn)題多，上清下不清現(xiàn)象仍然存在。一是內(nèi)部管理的要求愈加嚴(yán)格，電費(fèi)余額指標(biāo)不斷下降，回收難度越來(lái)越大，某些時(shí)候?yàn)榱送瓿芍笜?biāo)，電管員被迫打票,進(jìn)行走收，一些時(shí)候雖然SG186系統(tǒng)內(nèi)反映電費(fèi)結(jié)零了，但電管員手中的票據(jù)卻并未全部回收回來(lái)。二是POS收費(fèi)系統(tǒng)穩(wěn)定性不夠，信號(hào)通道時(shí)常出現(xiàn)故障，尤其是在電費(fèi)催收的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，影響電費(fèi)回收率。三是POS機(jī)代收點(diǎn)人員作為供電企業(yè)形象的延伸，人員素質(zhì)參差不齊，影響電費(fèi)回收。四是行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)壓力增大，強(qiáng)力催收電費(fèi)與維護(hù)與用戶和諧之間形成新的矛盾。解決措施

5、與建議:一是改善POS收費(fèi)系統(tǒng)信號(hào)通道的穩(wěn)定性。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全省目前已有POS機(jī)2萬(wàn)多臺(tái)，而POS服務(wù)器和通道還是幾年前建設(shè)。建議上級(jí)公司及時(shí)對(duì)POS機(jī)服務(wù)器幾信號(hào)通道進(jìn)行擴(kuò)容。同時(shí)對(duì)出現(xiàn)故障后要及時(shí)與電信部門對(duì)接，及時(shí)恢復(fù)處理。二是組織對(duì)POS機(jī)收費(fèi)員進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，規(guī)范其言行和服務(wù)行為。三是可否在偏遠(yuǎn)山區(qū)實(shí)行雙月抄表，解放一部分抄表人員，充實(shí)到營(yíng)銷管理中，解決營(yíng)銷管理中人員緊缺的矛盾。下一步努力方向：1、完善機(jī)制，提升經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效。深入推進(jìn)營(yíng)銷專業(yè)化管理步伐，完善制度建設(shè)、優(yōu)化流程管控，持續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷管理專業(yè)化，促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)基礎(chǔ)管理規(guī)范統(tǒng)一。抓線損管理,持續(xù)開展高損線路、高損臺(tái)區(qū)治理，

6、實(shí)現(xiàn)降損增效。抓公專變計(jì)量裝置管理，完成智能電表建設(shè)。抓行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。不斷拓展渠道，采取多種形式，提供差別化服務(wù)，確保不發(fā)生重大供電服務(wù)質(zhì)量事故。抓員工行為管理，進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)電員工行為，加強(qiáng)制度建設(shè)，確保不踩紅線。抓反竊電工作管理，加強(qiáng)與公安部門協(xié)作，嚴(yán)厲打擊盜竊電能行為，凈化用電環(huán)境。2 、統(tǒng)籌規(guī)劃，促進(jìn)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)快速發(fā)展。接合配網(wǎng)規(guī)劃和“美好鄉(xiāng)村”電氣化建設(shè)項(xiàng)目，加快農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)步伐。在工程建設(shè)過(guò)程中，加強(qiáng)工程項(xiàng)目的“事前、事中、事后”全過(guò)程管控。落實(shí)工程業(yè)主項(xiàng)目經(jīng)理制，確保工程進(jìn)度。堅(jiān)持工程質(zhì)量和工藝標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)，避免低水平重復(fù)建設(shè)。加強(qiáng)與項(xiàng)目管理、物資管理等部門的溝通協(xié)

7、調(diào)，確保物資及時(shí)、準(zhǔn)確到位。提升檢修運(yùn)維管理水平，繼續(xù)保證迎峰度夏（度冬）、春節(jié)保電等重點(diǎn)時(shí)段安全可靠供電；持續(xù)開展電網(wǎng)隱患排查治理工作，消除和減少低電壓現(xiàn)象。3 、創(chuàng)新服務(wù)，提升行風(fēng)建設(shè)水平。以為民服務(wù)為重點(diǎn),堅(jiān)持“你用電、我用心”，努力把為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)打造成人民群眾滿意工程。繼續(xù)深化行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，深化國(guó)網(wǎng)公司新“三個(gè)十條”各項(xiàng)措施的落實(shí)，扎實(shí)做好抄核收管理、配電運(yùn)維、搶修等工作。關(guān)注業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、停電檢修等方面時(shí)限要求，為地方政府的招商引資大項(xiàng)目開辟綠色通道，促進(jìn)項(xiàng)目早投產(chǎn)、早用電。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格把關(guān)，杜絕新客戶帶隱患入網(wǎng)。積極解決供電服務(wù)中的難題，及時(shí)化解供用電過(guò)程中的矛盾，使供電服務(wù)更加貼近百姓，切實(shí)提高供電服務(wù)在客戶中的認(rèn)知度和滿意度，用真心和實(shí)際行動(dòng)，真正踐行國(guó)家電網(wǎng)的品牌服務(wù)理念，詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨,進(jìn)一步提升供電的服務(wù)品質(zhì)。通過(guò)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，切實(shí)轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，真正做到政府放心、群眾滿意。4 、以訓(xùn)代培，加快后備人才隊(duì)伍建設(shè)。一方面要在實(shí)際工作中，加大對(duì)現(xiàn)