社區(qū)工作經驗材料：“五勤”工作法全面提升網格化管理服務水平

1、社區(qū)工作經驗材料：“五勤”工作法全面提升網格化管理服務水平 網格作為社區(qū)治理的最小單元，網格走訪是每一名網格員的“必修課”。通過每日對網格內“人、事、地、物、組織”的巡查、走訪，從而主動發(fā)現問題，解決問題，為居民生活保駕護航。XX街道XX社區(qū)通過創(chuàng)新“五勤工作法”，組織網格員沉下身、邁開步，辦好群眾的煩心事、操心事。 （一）勤巡查，“網”住“協同” 今年五月初，第一網格專職網格員巡查時發(fā)現XX花苑一起居民私自在陽臺位置違規(guī)改造，網格員第一時間與街道綜合執(zhí)法三中隊、物業(yè)人員上門查勘，發(fā)現該戶內部墻體已經敲除，增加了室內不合法空間，外部護欄鋁合金窗架也已經基本安裝完成。一旦建成將會影響整個小區(qū)的整

2、體規(guī)劃，小區(qū)其他業(yè)主也極易跟風效仿。經過面對面宣傳、勸導之后，業(yè)主意識到自身問題的嚴重性，表示安全問題無小事，不應該為了多得到一點點面積而埋下安全隱患，隨即答應現場進行整改。 今年以來，社區(qū)結合網格化日常巡查，以控違小區(qū)“XX花苑”為試點，建立了社區(qū)、物業(yè)、綜合執(zhí)法三方聯動機制，共上報“控新拆違”信息X條，及時制止預違建行為X起，成功拆除違建X起。 （二）勤防范，“網”住“安全” “小區(qū)新安裝的充電樁方便快捷又安全可靠，社區(qū)為我們老百姓辦了一件大好事?！奔易X花苑的居民徐阿姨，高興地指著新建成的充電樁說道。 XX社區(qū)第二網格是老舊拆遷安置小區(qū)，網格員在日常巡查時發(fā)現小區(qū)很多單元樓道存在飛線充

3、電、電動車亂停放的現象，擠占公共空間和消防通道，存在安全隱患，居民意見很大。盡管網格員、物業(yè)工作人員多次與居民溝通，告之其危險性，但隨著電動車數量越來越多，“充電難”成了小區(qū)管理中的老大難問題。為了從源頭解決電動自行車“飛線”充電造成的消防安全隱患問題，網格長立即聯系供電部門到現場協調充電樁安裝事宜，并帶領網格員通過召開民主會議，廣泛收集民意，逐戶簽字協商確認，同意率達x%，最終與第三方公司XX電動車管理公司選定擺放電動車區(qū)域、確定安裝事宜。并組織黨員志愿者、物業(yè)人員對違規(guī)停放在樓道內的電瓶車等進行搬離，清理樓道內的紙箱、家具等雜物，監(jiān)管各幢樓電瓶車的充電停放情況。 目前，社區(qū)全力推動小區(qū)智能

4、充電樁安裝工作，已先后在拆遷安置小區(qū)、綜合市場等區(qū)域安裝充電樁X個，充電插口X個，為居民居住安全保駕護航。 （三）勤說事，“網”住“同心” “小廣場旁邊的小地燈這兩天已經修好了，不然走夜路有點危險?！薄皩Φ膶Φ模€有這幾天小廣場塑膠路面正在改造，社區(qū)辦事效率真高！”在五星花苑小區(qū)修繕完成的黨群議事亭里，阿姨爺叔們正討論著小區(qū)可喜的改變。 XX社區(qū)第三網格五星花苑是老舊拆遷小區(qū)，居民以老人居多，人口密度大，活動空間較小。網格員走訪小區(qū)的時候發(fā)現群眾有幾件煩心事，原本是一道風景線的紫藤涼亭，經長時間的風吹日曬，涼亭上方的木架開始出現腐爛；居民區(qū)內僅有的一塊公共活動場所，塑膠場地已經破損嚴重，X多平

5、方出現了大大小小幾十處破損，有裂縫、有大面積掉落，安全隱患較大。社區(qū)第一時間聯合街道建設管理科、規(guī)劃設計院等職能部門領導實地調研、征求居民意見，決定對小區(qū)活動場所實施微更新。對此，社區(qū)因地制宜，充分傾聽群眾意見。除了拓展居民活動空間、改善場地環(huán)境外，確定打造成一個以“黨群議事”為主題的小廣場。 今年以來，社區(qū)重點針對拆遷安置小區(qū)硬件設施老舊等問題，開通網格“民意直通車”，線上線下廣泛征求居民的意見建議，梳理出公共空間不足、活動場地缺失、基礎設施老化等居民最迫切的訴求，共召開小區(qū)微更新協商會議X場，引導居民親自參與小區(qū)微更新，形成共建共治的良好氛圍。 （四）勤走訪，“網”住“幸福” “我是社區(qū)網

6、格員，您有什么困難，盡管跟我說”。這是XX社區(qū)網格員們經常掛在嘴邊的一句話。低保獨居殘疾人陳師傅一直是網格員XX重點照顧及慰問的對象，當她了解到陳師傅家中的廚房設備、衛(wèi)生間潔具都已損壞，日常生活受到了嚴重影響時，她立即通過社區(qū)牽頭、網格發(fā)動、黨員參與等形式，為陳師傅制定個性化改造方案。短短一個月時間，廚房間改造一新，支部黨員紛紛募捐為陳師傅家送上嶄新的廚房灶具，街道殘聯也同時對陳師傅家進行衛(wèi)生間無障礙改造。 今年，社區(qū)依托更加主動和精準的網格化管理，通過“網格員+黨員+樓棟長”模式入戶調查，為轄區(qū)內的低保特困戶、貧困兒童、孤寡老人、殘疾人等弱勢群體提供更加貼心、高效的服務，共聯合x家共駐共建單

7、位、X余名黨員等，發(fā)動大家積極認領，共助力困境家庭圓夢“微心愿”X個。 （五）勤服務，“網”住“和諧” “嗡嗡嗡”，第五網格員XX巡邏時，發(fā)現小區(qū)涼亭頂上出現了一個碩大的蜜蜂窩，考慮到小區(qū)涼亭是老人和小孩經常出入的地方，存在一定安全隱患，她立即用“智慧城市”APP將情況逐級上報到市網格化管理平臺，請消防人員到現場查看并摘除。網格員一方面有序疏散附近圍觀的人群，一方面聯合物業(yè)設置圍欄，提醒居民注意安全。經過三個多小時，終于由消防隊員摘除了整個蜂巢，徹底解決了安全隱患?！岸嗵澚松鐓^(qū)網格員和消防隊員幫我們把蜜蜂窩摘除了，這下我們懸著的心也落地了?！本用窨吹角宄聛淼拿鄯涓C開心的說道。此次及時處理好小區(qū)的蜜蜂窩，看似舉手小事，但卻實實在在解決了居民生活中的問題，得到了小區(qū)居民的一致夸贊。 社區(qū)通過“一日雙巡”、“四查四報”等制度，及時發(fā)現、上報并解決問題，消除了許多潛在的安全隱患和居民矛盾。今年，共入戶走訪x人次，記錄社情民意x條，上報各類網格事件共X