跟單文員工作總結(jié)范文 生產(chǎn)跟單文員工作總結(jié).doc

1、跟單文員工作總結(jié)范文 消費(fèi)跟單文員工作總結(jié)跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多個(gè)部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道。以下是WTT為大家整理好的消費(fèi)跟單文員工作總結(jié)，一起看看吧！篇【1】：消費(fèi)跟單文員工作總結(jié)假如我能有幸進(jìn)入欣龍企業(yè)，我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進(jìn)企業(yè)訂單的順利完成，應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色：fbp優(yōu)習(xí)網(wǎng)跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多個(gè)部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會(huì)被我熟知并純熟的運(yùn)

2、用。fbp優(yōu)習(xí)網(wǎng)二.在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂消費(fèi)過程及工藝。剛開場(chǎng)，一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需知道消費(fèi)訂單的進(jìn)度就可以了，好似白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著 ，發(fā)著email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員，會(huì)非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，消費(fèi)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的消費(fèi)時(shí)間。會(huì)親自進(jìn)車間觀察大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)歷久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。fbp優(yōu)習(xí)網(wǎng)三.熟悉各部門的工作流程，按照企業(yè)的規(guī)定來辦事。每一個(gè)企業(yè)都有自己的工作形式。假如每個(gè)人都按照自己的流程來開展工作，那么將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)秩序的混亂，各個(gè)部門的工作也會(huì)受阻。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)及聲譽(yù)上的損失。比方說，企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理

3、部門簽名_確定。有一天，跟單員張三收到編號(hào)為a-001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問題。下面的文員還沒得到詳細(xì)的公告。這時(shí)，張三，直接將訂單發(fā)給消費(fèi)線，催促消費(fèi)。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時(shí)，a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧线M(jìn)步價(jià)格的問題需要進(jìn)步價(jià)格。但大貨已經(jīng)在消費(fèi)了，張三跟客戶屢次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來。假如這時(shí)停頓消費(fèi)，那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。假如讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。最后只能賠本賣給了客戶。這樣就直接造成了企業(yè)虧損。fbp優(yōu)習(xí)網(wǎng)四.理解貨物的運(yùn)輸。出國的貨物一般通過船和飛機(jī)，國內(nèi)的貨物通過企業(yè)部署汽車或者部署物流企業(yè)運(yùn)送。在訂單完成之前，跟單文員要認(rèn)真

4、選擇運(yùn)輸企業(yè)，并考察他的信譽(yù)度，是否有才能運(yùn)送此批貨物。欣龍企業(yè)貨物的運(yùn)送主要通過物流來完成，我會(huì)盡快熟悉這些物流企業(yè)。頻繁與物流工作人員溝通，保證貨物平安準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。fbp優(yōu)習(xí)網(wǎng)五.熟悉理解客戶。對(duì)于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的理解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，可以做出果斷的處理。比方說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)指導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能承受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，假如是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩別人。七.加強(qiáng)與消費(fèi)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。假如與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工

5、作很難展開，根本無法促進(jìn)消費(fèi)，保證訂單的順利完成。八.努力學(xué)習(xí)中華人民共和國協(xié)議法相關(guān)條款。在以往的工作中，很少接觸到法律，因?yàn)槿菄庥唵巍Ｆ髽I(yè)都會(huì)由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定協(xié)議格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價(jià)格，貨期，付款方法，備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打 催款無效的情況下，有時(shí)是派國外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人員上門請(qǐng)款。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時(shí)的書面證據(jù)，一般都不會(huì)有問題。我記得有一次，一個(gè)法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描繪。也沒有以往的英文貨物編號(hào)。我通過數(shù)量和單價(jià)判斷是一個(gè)裝

6、戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當(dāng)時(shí)出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品?？蛻粼陔娻]中答復(fù)yes。出貨后的幾個(gè)月，收到客戶的投訴，說我們做錯(cuò)貨，規(guī)定我們賠。我立即找出當(dāng)時(shí)的電子郵件，客戶只好認(rèn)可是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時(shí)，消費(fèi)部門也很快樂，因?yàn)樯弦粏蔚呢浐苋菀紫M(fèi)，而且單價(jià)高，如今又來一張類似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎(jiǎng)金掛鉤的。在國內(nèi)，假如法律學(xué)得好，就可以防止可以不少不必要的費(fèi)事，防止協(xié)議有破綻，別人有機(jī)可趁，造成企業(yè)受損。篇【2】：消費(fèi)跟單文員工作總結(jié)一、日常工作：1、全面準(zhǔn)備并理解訂單資料客戶制單、消費(fèi)工藝、最終確認(rèn)樣、確認(rèn)意

7、見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣，確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳荊對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn)。2、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握根本原那么、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶或客戶公司跟單員有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。3、預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)開掘、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)歷，對(duì)以后的工作方式和細(xì)那么進(jìn)一步完善方為根本之道。

8、二.跟單員工作重要性的表達(dá)1)跟單員需要面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開展工作。2)跟單員是企業(yè)與市嘗業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)絡(luò)的紐帶。3)跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的工作：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有消費(fèi)管理的才能。4.所謂“跟單員”是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為根據(jù)，跟蹤產(chǎn)品或效勞運(yùn)作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間互相聯(lián)絡(luò)的中心樞紐。5.消費(fèi)跟單：對(duì)已接的客戶訂單進(jìn)展成品出貨送達(dá)客戶前的消費(fèi)進(jìn)度、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn)，以確保如期出貨為目的。6.成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或才能：1)會(huì)談?wù)?)與工程人員共事的才能；3)絕佳人際關(guān)系處理才能；7.客戶落單方式主要有 口頭

9、、 、E-mail三種方式。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。8.審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。9.生管工作特點(diǎn)：1)提早方案性：要有“趕鴨子上架”的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣；不求完美逐漸確定，敢于調(diào)整自己的方案；有的方案早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。2)準(zhǔn)確及時(shí)性3)全面完好性10.制定消費(fèi)方案應(yīng)遵循的原那么及要考慮的因素：交貨期先后原那么；客戶分類原那么；產(chǎn)能平衡原那么；工藝流程原那么；工作部門因素；時(shí)間因素。11.采購工作有兩個(gè)日常動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理大項(xiàng)：一是按訂單展開計(jì)算物料的需求量這就是人們常說的MRP物料需求方案；二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤。三.工作總結(jié):將工作細(xì)化為幾個(gè)過程,每個(gè)過程自己要做哪些工作,詳細(xì)怎樣操作,在操作中有哪些成功的經(jīng)歷和失敗的教訓(xùn),后續(xù)工作中要怎樣才能改善.在每個(gè)過程中有哪些外在因素影響自己的工作,要怎樣才能排除外部因素的影響.簡單地說,跟單工作細(xì)分為以下幾個(gè)過程:1.接單并評(píng)審本廠的產(chǎn)能(與消費(fèi)部門,采購部,貨倉,技術(shù)部等相關(guān)部門共同評(píng)審).2.轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠消費(fèi)單,消費(fèi)排期3.跟蹤物料到位情況.4