品質(zhì)管理部周例會工作匯報(bào)(0424)

1、品質(zhì)管理部（職能部門）月工作總結(jié)與計(jì)劃一 4月第4周工作總結(jié)：工作總結(jié)實(shí)際工作完成序 號內(nèi) 容計(jì)劃完成時(shí)間需要支持配合實(shí)際完成情況未完成原因及改進(jìn)措施1.上次例會、檢視會安排工作完成情況：暫無。2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：1) 減壓機(jī)制落實(shí)情況：本月對員工以談心方式進(jìn)行壓力疏導(dǎo)。4.30完成并持續(xù)2) 管理制度建設(shè)、完善、執(zhí)行情況：Ø 依照公司ISO文件及物業(yè)服務(wù)手冊2.0版標(biāo)準(zhǔn)要求，本月重點(diǎn)對“儀容儀表”、“裝修管理”、“空置房管理”、“前臺接待工作規(guī)程”進(jìn)行了系統(tǒng)檢查。4.30公司各項(xiàng)目檢查后同項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及各部門主管討論制定現(xiàn)場存在問題的系統(tǒng)解決辦法。3) 企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)目標(biāo)、員工職業(yè)發(fā)展

2、理解、執(zhí)行情況：暫無。4) 員工工作思想建設(shè)情況：每周一召開部門例會，強(qiáng)調(diào)部門品質(zhì)服務(wù)意識。4.15完成并持續(xù)5) 后勤保障建設(shè)、執(zhí)行情況：暫無。6) 員工培訓(xùn)及工作總結(jié)情況：計(jì)劃本月開展“物業(yè)服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)體系標(biāo)準(zhǔn)”的學(xué)習(xí)探討。4.30學(xué)習(xí)PPT整理完畢7) 其他：暫無。3.日常重點(diǎn)工作：1) 客戶投訴處理關(guān)注方面：Ø 本周投訴數(shù)據(jù)情況：4月第四周新增投訴 8 宗、關(guān)閉投訴 6 宗、關(guān)閉以往投訴 1 宗、各項(xiàng)目截止本周總計(jì)投訴 103 宗。4.24公司各項(xiàng)目同各項(xiàng)目客服主管共同制定客戶投訴整改及拜訪計(jì)劃，使不滿意客戶轉(zhuǎn)變?yōu)闈M意客戶。2) 品質(zhì)檢查與整改落實(shí)方面：品質(zhì)月度檢查：本周對鼎

3、峰品筑、鼎峰國際、鼎峰尚境、領(lǐng)御豪園項(xiàng)目進(jìn)行了4月份的品質(zhì)檢查，共發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)： 9 項(xiàng)，問題點(diǎn) 145 項(xiàng)，建議項(xiàng) 14 。4.24公司各項(xiàng)目檢查后同項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及各部門主管討論制定現(xiàn)場存在問題的系統(tǒng)解決辦法。3) 客戶關(guān)系構(gòu)建與維護(hù)方面：業(yè)戶回訪：本周各項(xiàng)目共回訪業(yè)主 62 戶，收集業(yè)主反饋意見 32 條。社區(qū)文化活動開展：擬定公司級社區(qū)文化活動“業(yè)主籃球賽”活動方案初稿。4.24公司各項(xiàng)目完成并持續(xù)4) 安全檢查機(jī)制落實(shí)方面：夜間保安崗位檢查：本周對 鴻發(fā)大廈 、 鼎峰品筑 、 鼎峰尚境 、金椅豪園、領(lǐng)御豪園、鼎峰源著、鼎峰國際、畔月灣，共8個項(xiàng)目開展夜間保安崗位檢查，共發(fā)現(xiàn)存在問題29個。4

4、.25完成并持續(xù)5) 安全關(guān)注及突發(fā)事件方面： 平安周報(bào)：本月截至上周，各項(xiàng)目上報(bào)安全事件共 0 件。4.24公司各項(xiàng)目完成并持續(xù)4.專項(xiàng)工作:1) 規(guī)范并統(tǒng)一公司臨時(shí)管理規(guī)約、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議模板，下發(fā)各項(xiàng)目參考使用。4.17完成2) 物業(yè)服務(wù)手冊3.0版修訂Ø 同物業(yè)服務(wù)手冊3.0版修訂小組的各組長，共同研討手冊相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、程序的制定；Ø 結(jié)合周總對手冊的修訂意見，3.0版將分成9大板塊進(jìn)行系統(tǒng)匯編，目前修訂初稿正在匯編跟進(jìn)中。4.30方案初稿已審核5.服務(wù)與督導(dǎo)： 1) 結(jié)合月檢檢查存在問題點(diǎn)，與項(xiàng)目共同探討解決措施，協(xié)助推進(jìn)解決。4.30公司各項(xiàng)目執(zhí)行情況持續(xù)跟進(jìn)二

5、周工作計(jì)劃：序 號內(nèi) 容計(jì)劃完成時(shí)間需要支持配合1.上次例會、檢視會未完成工作安排：暫無。2015.4.302.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：1) 減壓機(jī)制執(zhí)行計(jì)劃：持續(xù)落實(shí)部門壓力疏導(dǎo)活動。4.302) 管理制度建設(shè)、完善、執(zhí)行及檢查計(jì)劃：Ø 對本月手冊執(zhí)行情況，進(jìn)行問題統(tǒng)計(jì)匯總，并提出相應(yīng)整改建議。4.303) 企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)目標(biāo)、員工職業(yè)發(fā)展理解、執(zhí)行計(jì)劃：暫無。4) 員工工作思想建設(shè)計(jì)劃：暫無。5) 后勤保障計(jì)劃：暫無。 6) 員工培訓(xùn)及工作總結(jié)計(jì)劃：Ø 落實(shí)并完成“物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理”的學(xué)習(xí)探討。4.307) 其它計(jì)劃：暫無。3.日常重點(diǎn)工作：1) 同項(xiàng)目客服主管一同梳理及回訪各項(xiàng)目投訴情況。4.30公司各項(xiàng)目2) 出具4月份品質(zhì)檢查月報(bào)，提出品質(zhì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)問題及整改建議。4.30公司各項(xiàng)目3) 持續(xù)跟進(jìn)各項(xiàng)目業(yè)戶回訪落實(shí)開展情況并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。4.30公司各項(xiàng)目4) 監(jiān)督各項(xiàng)目平安周報(bào)匯報(bào)機(jī)制的落實(shí)并統(tǒng)計(jì)向公司報(bào)備。4.30公司各項(xiàng)目4.專項(xiàng)工作：1) “鴻泰義工隊(duì)”組建方案通過審批并啟動相關(guān)事宜。5.31公司各項(xiàng)目2) 物業(yè)服務(wù)手冊3.0版修訂初稿匯編完成。4