經(jīng)理人職業(yè)化培訓(xùn)之行為方式管理

1、經(jīng)理人職業(yè)化培訓(xùn)之行為方式管理【本講重點(diǎn)本講重點(diǎn)】分析時(shí)間的重要性分析時(shí)間的重要性【忠告忠告】我們都有相同的時(shí)間，時(shí)間稍縱即逝，失去的時(shí)間是永遠(yuǎn)無(wú)法追回我們都有相同的時(shí)間，時(shí)間稍縱即逝，失去的時(shí)間是永遠(yuǎn)無(wú)法追回的。真正的價(jià)值在于我們利用它做什么事。的。真正的價(jià)值在于我們利用它做什么事。我們只有我們只有176176個(gè)小時(shí)來(lái)完成每個(gè)月的目標(biāo)，只有個(gè)小時(shí)來(lái)完成每個(gè)月的目標(biāo)，只有21122112個(gè)小時(shí)來(lái)完成個(gè)小時(shí)來(lái)完成每年的目標(biāo)，只要時(shí)間一流逝，我們就一無(wú)所獲。每年的目標(biāo)，只要時(shí)間一流逝，我們就一無(wú)所獲。讓某個(gè)人損失了時(shí)間就等于是偷了他的金錢，你損失了你的時(shí)讓某個(gè)人損失了時(shí)間就等于是偷了他的金錢，你損

2、失了你的時(shí)間就等于是抵押了你的未來(lái)。間就等于是抵押了你的未來(lái)。時(shí)間是最有價(jià)值的資源，而且是最難以有效利用、最經(jīng)不起浪費(fèi)時(shí)間是最有價(jià)值的資源，而且是最難以有效利用、最經(jīng)不起浪費(fèi)的資源。的資源。 第第6 6講講 對(duì)時(shí)間的分析對(duì)時(shí)間的分析第一節(jié)第一節(jié) 分析時(shí)間的重要性分析時(shí)間的重要性 多數(shù)職業(yè)經(jīng)理都很忙，經(jīng)常加班加點(diǎn)，沒(méi)有周末，沒(méi)有休息時(shí)間，簡(jiǎn)直就是多數(shù)職業(yè)經(jīng)理都很忙，經(jīng)常加班加點(diǎn)，沒(méi)有周末，沒(méi)有休息時(shí)間，簡(jiǎn)直就是“忙碌忙碌”二字的化身。二字的化身。 由于職業(yè)經(jīng)理的多維角色，他們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)出來(lái)的忙亂與普通員工有很大的差異。由于職業(yè)經(jīng)理的多維角色，他們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)出來(lái)的忙亂與普通員工有很大的差異。

3、職業(yè)經(jīng)理之所以忙亂的原因。職業(yè)經(jīng)理之所以忙亂的原因。 無(wú)計(jì)劃或計(jì)劃不周無(wú)計(jì)劃或計(jì)劃不周 由于職業(yè)經(jīng)理經(jīng)常碰到突發(fā)情況，所以，很多職業(yè)經(jīng)理覺(jué)得計(jì)劃對(duì)于他們沒(méi)有作用?？傉J(rèn)由于職業(yè)經(jīng)理經(jīng)常碰到突發(fā)情況，所以，很多職業(yè)經(jīng)理覺(jué)得計(jì)劃對(duì)于他們沒(méi)有作用。總認(rèn)為計(jì)劃不如變化快，所以干脆不定計(jì)劃。計(jì)劃是時(shí)間管理的前提，沒(méi)有計(jì)劃，也就談不上有效為計(jì)劃不如變化快，所以干脆不定計(jì)劃。計(jì)劃是時(shí)間管理的前提，沒(méi)有計(jì)劃，也就談不上有效的時(shí)間管理和高效率的行為成果。的時(shí)間管理和高效率的行為成果。 工作無(wú)主次工作無(wú)主次 工作總有主要與次要的差別，作為職業(yè)經(jīng)理，由于他的很多工作會(huì)影響到其他人，因而在工作總有主要與次要的差別，作為

4、職業(yè)經(jīng)理，由于他的很多工作會(huì)影響到其他人，因而在工作中，必須分清楚哪些事情是必須做的，哪些事情可以慢一點(diǎn)處理，哪些事情不必親力親工作中，必須分清楚哪些事情是必須做的，哪些事情可以慢一點(diǎn)處理，哪些事情不必親力親為。對(duì)于必須做的事情，不但要優(yōu)先處理，還要規(guī)定一個(gè)時(shí)限。不要讓不重要的事情影響到為。對(duì)于必須做的事情，不但要優(yōu)先處理，還要規(guī)定一個(gè)時(shí)限。不要讓不重要的事情影響到整個(gè)部門、團(tuán)隊(duì)的工作。整個(gè)部門、團(tuán)隊(duì)的工作。 有很多人按照先后順序來(lái)安排工作，這種方法的本身就沒(méi)有主次之分，弊病是在次要工作上浪有很多人按照先后順序來(lái)安排工作，這種方法的本身就沒(méi)有主次之分，弊病是在次要工作上浪費(fèi)很多時(shí)間，因?yàn)闀r(shí)間是

5、有限的，必然用在重要工作上的時(shí)間就要相對(duì)減少。這是優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理要費(fèi)很多時(shí)間，因?yàn)闀r(shí)間是有限的，必然用在重要工作上的時(shí)間就要相對(duì)減少。這是優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理要避免的。避免的。 不對(duì)下屬授權(quán)不對(duì)下屬授權(quán) 職業(yè)經(jīng)理的主要角色是管理者，管理就要向下屬進(jìn)行有效的授權(quán)，通過(guò)下屬去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。職業(yè)經(jīng)理的主要角色是管理者，管理就要向下屬進(jìn)行有效的授權(quán)，通過(guò)下屬去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。不向下屬授權(quán)，很多工作都得由自己去完成。總認(rèn)為這個(gè)工作下屬做不了，那個(gè)工作下屬做不不向下屬授權(quán)，很多工作都得由自己去完成?？傉J(rèn)為這個(gè)工作下屬做不了，那個(gè)工作下屬做不了，所有的工作都由自己做，而下屬無(wú)事可做。這種情況實(shí)際上是你在替下屬工作，而作為職了，

6、所有的工作都由自己做，而下屬無(wú)事可做。這種情況實(shí)際上是你在替下屬工作，而作為職業(yè)經(jīng)理需要做的很多工作反而沒(méi)有時(shí)間去完成，業(yè)經(jīng)理需要做的很多工作反而沒(méi)有時(shí)間去完成， 自己忙得不可開交，結(jié)果不但家人報(bào)怨，上司和下屬也不覺(jué)得你好。上司認(rèn)為你的工作效率低，自己忙得不可開交，結(jié)果不但家人報(bào)怨，上司和下屬也不覺(jué)得你好。上司認(rèn)為你的工作效率低，員工認(rèn)為你不認(rèn)可他的工作能力?？傊幌蛳率跈?quán)往往會(huì)吃力不討好。員工認(rèn)為你不認(rèn)可他的工作能力。總之，不向下授權(quán)往往會(huì)吃力不討好。 溝通不善溝通不善 企業(yè)企業(yè)70%70%的問(wèn)題是溝通障礙引起的。的問(wèn)題是溝通障礙引起的。花了很多時(shí)間，卻沒(méi)有達(dá)成有效溝通，也就是用于溝通的時(shí)

7、間沒(méi)有效率。花了很多時(shí)間，卻沒(méi)有達(dá)成有效溝通，也就是用于溝通的時(shí)間沒(méi)有效率。 很多職業(yè)經(jīng)理也認(rèn)為花了大量的時(shí)間與下屬進(jìn)行溝通。問(wèn)題不是有沒(méi)有溝通，而是溝很多職業(yè)經(jīng)理也認(rèn)為花了大量的時(shí)間與下屬進(jìn)行溝通。問(wèn)題不是有沒(méi)有溝通，而是溝通的效果如何。溝通只是第一步，目的是為了獲得高效的溝通。溝通沒(méi)有了效果，我們稱通的效果如何。溝通只是第一步，目的是為了獲得高效的溝通。溝通沒(méi)有了效果，我們稱之為之為“溝而不通溝而不通”。 此外還有缺乏明確的目標(biāo)此外還有缺乏明確的目標(biāo) 拖延拖延 想做的事情太多想做的事情太多 做事有頭無(wú)尾做事有頭無(wú)尾 不會(huì)拒絕別人的請(qǐng)求不會(huì)拒絕別人的請(qǐng)求 行動(dòng)緩慢行動(dòng)緩慢 懶惰懶惰 心態(tài)消極

8、心態(tài)消極【忠告忠告】 浪費(fèi)時(shí)間的根本原因還在于自己！浪費(fèi)時(shí)間的根本原因還在于自己！ 【事例】 人力資源部任經(jīng)理為人誠(chéng)懇、工作勤奮，但總覺(jué)得沒(méi)有做自己應(yīng)該做的事情，每天都忙，卻忙的不是地方。讓我們來(lái)分析一下任經(jīng)理某一天的活動(dòng)： 8: 30上司找任經(jīng)理談?dòng)嘘P(guān)公司人力資源規(guī)劃的問(wèn)題，一直到10:00。 10:00正準(zhǔn)備工作，又有 詢問(wèn)有關(guān)新員工薪資的問(wèn)題，解釋了20分鐘。 10:20給下屬布置招聘工作，中間不斷有人進(jìn)來(lái)請(qǐng)示匯報(bào)工作，一直到11:00。 11:00處理文件報(bào)告等，到12:00，還有一部分沒(méi)有過(guò)目。 吃過(guò)午飯，看了一會(huì)報(bào)紙，聊了一會(huì)天，猛然想起總經(jīng)理交待的關(guān)于人力資源的規(guī)劃報(bào)告還沒(méi)有完成

9、，就急忙趕到辦公室。 14:00與銷售經(jīng)理約好討論招聘營(yíng)銷人員的事宜，由于對(duì)招聘主管不放心，本應(yīng)是他的職責(zé)，任經(jīng)理又全包了下來(lái)，包括招聘計(jì)劃、招聘人員資格的具體要求等都由任經(jīng)理自己確定，這項(xiàng)工作又占去兩個(gè)小時(shí)。 16:00剛要寫公司人力資源規(guī)劃報(bào)告，一個(gè)下屬又進(jìn)來(lái)請(qǐng)示工作，順便聊了一會(huì)私事和公司最近的傳聞。 4：30召集下屬開會(huì)，因?yàn)橄聦俜从巢块T內(nèi)部不團(tuán)結(jié)已經(jīng)影響到了工作，會(huì)議不僅沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目的，還拖延了時(shí)間，一直持續(xù)到5:00。 已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間寫報(bào)告，只好把未寫完的報(bào)告和需要處理的文件帶回家。晚上又得加班了。仔細(xì)分析一下，任經(jīng)理的時(shí)間為什么不夠用？仔細(xì)分析一下，任經(jīng)理的時(shí)間為什么不夠用？ 干

10、擾對(duì)公司員工解釋有關(guān)薪酬問(wèn)題，是薪酬主管的職責(zé)。會(huì)議安排沒(méi)有計(jì)劃，會(huì)議拖延，主題不明確，對(duì)會(huì)議沒(méi)有實(shí)行有效控制。上司不定期召見(jiàn)使時(shí)間具有很大的隨意性。喜歡下屬事事請(qǐng)示匯報(bào)的官僚作風(fēng)，浪費(fèi)了許多時(shí)間。對(duì)下屬工作不放心，替下屬做工作，結(jié)果整天都在處理事務(wù)性的工作。事必躬親，為許多不需要處理的文件而耽誤時(shí)間。工作沒(méi)有目標(biāo)和程序，就沒(méi)有主動(dòng)性。沒(méi)有輕重緩急和主次之分，甚至本末倒置。不會(huì)說(shuō)“不”，對(duì)隨機(jī)事件不加控制，浪費(fèi)了許多時(shí)間。樂(lè)于做熟悉和喜歡做的事，對(duì)棘手問(wèn)題過(guò)于拖延，只有通過(guò)加班來(lái)完成。第二節(jié)第二節(jié) 時(shí)間分析方法時(shí)間分析方法 一、一、 時(shí)間價(jià)值的計(jì)算時(shí)間價(jià)值的計(jì)算 你的時(shí)間（單位可以是小時(shí)，也可

11、以是天）值多少錢？進(jìn)行時(shí)間價(jià)你的時(shí)間（單位可以是小時(shí)，也可以是天）值多少錢？進(jìn)行時(shí)間價(jià)值的計(jì)算，可以幫助你理解時(shí)間意味著什么？值的計(jì)算，可以幫助你理解時(shí)間意味著什么？ 1 1、計(jì)算方法、計(jì)算方法 成本價(jià)值法。即年薪（或年度人工成本總額）與工作時(shí)間之比。每周工作五天，成本價(jià)值法。即年薪（或年度人工成本總額）與工作時(shí)間之比。每周工作五天，每年就是每年就是242242個(gè)工作日，合個(gè)工作日，合16941694小時(shí)。小時(shí)。 如一個(gè)人年薪如一個(gè)人年薪6.56.5萬(wàn)萬(wàn) ，每天，每天268.6 268.6 元，每小時(shí)元，每小時(shí)38.438.4元，沒(méi)分鐘元，沒(méi)分鐘0.640.64元元 如一個(gè)人年薪如一個(gè)人年薪1

12、0 10 萬(wàn)，每天萬(wàn)，每天413.2413.2元，每小時(shí)元，每小時(shí) 59.0 59.0元，每分鐘元，每分鐘 0.98 0.98元元 2 2、時(shí)間價(jià)值計(jì)算法的啟示、時(shí)間價(jià)值計(jì)算法的啟示 （1 1）每一天、每一小時(shí)、每一分鐘都有很大價(jià)值）每一天、每一小時(shí)、每一分鐘都有很大價(jià)值 時(shí)間就是金錢，浪費(fèi)時(shí)間，就意味著增加了成本，減少利潤(rùn)。浪費(fèi)的時(shí)間，時(shí)間就是金錢，浪費(fèi)時(shí)間，就意味著增加了成本，減少利潤(rùn)。浪費(fèi)的時(shí)間，無(wú)論如何也彌補(bǔ)不了。無(wú)論如何也彌補(bǔ)不了。 （2 2）錢是一分一分掙來(lái)的）錢是一分一分掙來(lái)的 錢是通過(guò)每一分鐘、每一小時(shí)、每一天的努力工作掙來(lái)的。一天浪費(fèi)（不管什么原因）錢是通過(guò)每一分鐘、每一小時(shí)

13、、每一天的努力工作掙來(lái)的。一天浪費(fèi)（不管什么原因）1212小時(shí)，意味著在其他時(shí)間中掙錢的效率要提高小時(shí)，意味著在其他時(shí)間中掙錢的效率要提高1030%1030%，顯然，這是十分困難的。，顯然，這是十分困難的。 （3 3）浪費(fèi)時(shí)間等于浪費(fèi)金錢）浪費(fèi)時(shí)間等于浪費(fèi)金錢 用上面的兩種方法計(jì)算一下時(shí)間價(jià)值，并牢牢記?。豪速M(fèi)了多少時(shí)間時(shí)，就是浪費(fèi)了用上面的兩種方法計(jì)算一下時(shí)間價(jià)值，并牢牢記住：浪費(fèi)了多少時(shí)間時(shí)，就是浪費(fèi)了多少錢。多少錢。 （4 4）時(shí)間需要規(guī)劃）時(shí)間需要規(guī)劃 規(guī)劃時(shí)間，以便使寶貴的、有限的時(shí)間用在可以產(chǎn)生最大收益的活動(dòng)上。規(guī)劃時(shí)間，以便使寶貴的、有限的時(shí)間用在可以產(chǎn)生最大收益的活動(dòng)上。 二、

14、時(shí)間支配能力分析二、時(shí)間支配能力分析 請(qǐng)回答下列問(wèn)題，測(cè)試一下你對(duì)時(shí)間的支配能力。請(qǐng)回答下列問(wèn)題，測(cè)試一下你對(duì)時(shí)間的支配能力。 請(qǐng)問(wèn)答請(qǐng)問(wèn)答“是是”或或“否否”。（1 1）你是否一到公司便列出當(dāng)日工作安排？）你是否一到公司便列出當(dāng)日工作安排？（2 2）你是否在固定的時(shí)間里處理往來(lái)函件，如上午或下午？）你是否在固定的時(shí)間里處理往來(lái)函件，如上午或下午？（3 3）你是否將無(wú)用的文件處理掉，而不是機(jī)械地歸檔？）你是否將無(wú)用的文件處理掉，而不是機(jī)械地歸檔？（4 4）你是否能避免各種浪費(fèi)時(shí)間與精力的）你是否能避免各種浪費(fèi)時(shí)間與精力的“瑣事瑣事”？（5 5）你能使每項(xiàng)工作都善始善終，避免頭緒多而亂嗎？）你能

15、使每項(xiàng)工作都善始善終，避免頭緒多而亂嗎？（6 6）你能注意縮短用餐、飲茶時(shí)間嗎？）你能注意縮短用餐、飲茶時(shí)間嗎？（7 7）你只歡迎那些實(shí)在的、對(duì)公司有益的推銷員或顧問(wèn)嗎？）你只歡迎那些實(shí)在的、對(duì)公司有益的推銷員或顧問(wèn)嗎？（8 8）你除非萬(wàn)不得已才召開會(huì)議嗎？）你除非萬(wàn)不得已才召開會(huì)議嗎？（9 9）你只參加那些對(duì)本部門的工作有直接影響的會(huì)議嗎？）你只參加那些對(duì)本部門的工作有直接影響的會(huì)議嗎？（1010）你收到函件后是否閱后立即處理？）你收到函件后是否閱后立即處理？（1111）你阻止別人給你寄發(fā)各種無(wú)用資料嗎？）你阻止別人給你寄發(fā)各種無(wú)用資料嗎？（1212）你閱讀報(bào)刊雜志時(shí)是否瀏覽大意后，再細(xì)讀重

16、點(diǎn)章節(jié)？）你閱讀報(bào)刊雜志時(shí)是否瀏覽大意后，再細(xì)讀重點(diǎn)章節(jié)？（1313）你肯放手讓部下獨(dú)立工作嗎？能不頻繁檢查或干擾他們嗎？）你肯放手讓部下獨(dú)立工作嗎？能不頻繁檢查或干擾他們嗎？（1414）你鼓勵(lì)部下遇到問(wèn)題時(shí)開動(dòng)腦筋，提出獨(dú)立見(jiàn)解嗎？）你鼓勵(lì)部下遇到問(wèn)題時(shí)開動(dòng)腦筋，提出獨(dú)立見(jiàn)解嗎？（1515）你手邊有重要工作處理時(shí)，如果同事找你聊天，你能巧妙地拒絕嗎？）你手邊有重要工作處理時(shí)，如果同事找你聊天，你能巧妙地拒絕嗎？（16）你能充分利用 提高效率，不在工作時(shí)間煲“ 粥”嗎？（17）你每天下班之前是否將未完成的工作列入第二天的計(jì)劃？（18）你能充分利用電腦、復(fù)印機(jī)提高效率嗎？（19）當(dāng)你遇到非得靠專

17、門知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)才能解決的問(wèn)題時(shí)，你是否請(qǐng)教專家協(xié)助，而不是單槍匹馬地蠻干？（20）你在召開重要會(huì)議時(shí)是否吩咐秘書不轉(zhuǎn) ，不會(huì)見(jiàn)未約來(lái)訪者？ 三、工作緊急性分析三、工作緊急性分析 1 1目的目的分析每天（每周、每月）的工作緊急程度，根據(jù)緊急程度安排工作的先后順序。分析每天（每周、每月）的工作緊急程度，根據(jù)緊急程度安排工作的先后順序。 2.2.工具工具運(yùn)用工作緊急性分析表。運(yùn)用工作緊急性分析表。 3.3.程序程序（1 1）將工作事項(xiàng)的緊急性分為四檔：非常緊急，馬上要做；緊急，短時(shí)間內(nèi)要做（一般是）將工作事項(xiàng)的緊急性分為四檔：非常緊急，馬上要做；緊急，短時(shí)間內(nèi)要做（一般是當(dāng)天要做的）；不很緊急，可從長(zhǎng)

18、計(jì)議（可以納入計(jì)劃中做）；不緊急。當(dāng)天要做的）；不很緊急，可從長(zhǎng)計(jì)議（可以納入計(jì)劃中做）；不緊急。（2 2）統(tǒng)計(jì)）統(tǒng)計(jì)“頻次頻次”。即不同緊急程度的工作事項(xiàng)各占多少（每天或每周或每月）。即不同緊急程度的工作事項(xiàng)各占多少（每天或每周或每月）。（3 3）統(tǒng)計(jì)）統(tǒng)計(jì)“時(shí)間時(shí)間”。即完成不同緊急程度的工作事項(xiàng)所占用的時(shí)間。即完成不同緊急程度的工作事項(xiàng)所占用的時(shí)間。 4.4.工作緊急性分析法的啟示工作緊急性分析法的啟示(1)(1)統(tǒng)計(jì)你每日、每周、每月最緊急的是哪三項(xiàng)工作？統(tǒng)計(jì)你每日、每周、每月最緊急的是哪三項(xiàng)工作？(2)(2)非常緊急的工作事項(xiàng)，如果頻繁發(fā)生，即應(yīng)考慮授權(quán)式管理。制度、營(yíng)銷策略、產(chǎn)品品

19、質(zhì)等重大問(wèn)題，與非常緊急的工作事項(xiàng)，如果頻繁發(fā)生，即應(yīng)考慮授權(quán)式管理。制度、營(yíng)銷策略、產(chǎn)品品質(zhì)等重大問(wèn)題，與時(shí)間無(wú)關(guān)。時(shí)間無(wú)關(guān)。(3)“(3)“緊急事項(xiàng)緊急事項(xiàng)”越多，時(shí)間管理問(wèn)題越大。越多，時(shí)間管理問(wèn)題越大。(4)“(4)“緊急緊急”和和“非常緊急非常緊急”和和“不緊急不緊急”事項(xiàng)，時(shí)間比重越大，時(shí)間管理問(wèn)題越大。事項(xiàng)，時(shí)間比重越大，時(shí)間管理問(wèn)題越大。(5)(5)除除“非常緊急非常緊急”之外，要分析所謂之外，要分析所謂“緊急緊急”事項(xiàng)是否真的那么急。事項(xiàng)是否真的那么急。 四、工作重要性分析四、工作重要性分析 1.1.目標(biāo)目標(biāo)分析每天（每周、每月）的工作重要程度，根據(jù)重要程度安排工作的用時(shí)。分

20、析每天（每周、每月）的工作重要程度，根據(jù)重要程度安排工作的用時(shí)。 2.2.工具工具運(yùn)用工作重要性分析表。運(yùn)用工作重要性分析表。 3.3.程序程序（1 1）將工作事項(xiàng)的重要性分四檔：非常重要，絕對(duì)要做（即其他事情都可以不做，也要做的事項(xiàng)）；）將工作事項(xiàng)的重要性分四檔：非常重要，絕對(duì)要做（即其他事情都可以不做，也要做的事項(xiàng)）；重要，應(yīng)該做（不做就要出問(wèn)題）；不很重要，可做可不做（做比不做好一點(diǎn)）；不重要，可不做重要，應(yīng)該做（不做就要出問(wèn)題）；不很重要，可做可不做（做比不做好一點(diǎn)）；不重要，可不做（做也不見(jiàn)得好）。（做也不見(jiàn)得好）。（2 2）統(tǒng)計(jì)）統(tǒng)計(jì)“頻次頻次”。即不同重要程度的工作事項(xiàng)各占多少（

21、單位：日、周、月）。即不同重要程度的工作事項(xiàng)各占多少（單位：日、周、月）。（3）統(tǒng)計(jì)）統(tǒng)計(jì)“時(shí)間時(shí)間”。即完成不同重要程度的工作事項(xiàng)所占用的時(shí)間。即完成不同重要程度的工作事項(xiàng)所占用的時(shí)間。 4.4.工作重要性分析法的啟示工作重要性分析法的啟示（1 1）你每日、每周、每月最重要的是哪三項(xiàng)工作？）你每日、每周、每月最重要的是哪三項(xiàng)工作？（2 2）非常重要的工作，如果很緊急，則與時(shí)間管理無(wú)關(guān)。）非常重要的工作，如果很緊急，則與時(shí)間管理無(wú)關(guān)。（3 3）重要的工作事項(xiàng)所占時(shí)間越多，時(shí)間管理就越合理。）重要的工作事項(xiàng)所占時(shí)間越多，時(shí)間管理就越合理。（4 4）一定要消除）一定要消除“不重要不重要”的工作事項(xiàng)

22、，通過(guò)授權(quán)壓縮的工作事項(xiàng)，通過(guò)授權(quán)壓縮“不很重要不很重要”的工作事項(xiàng)。的工作事項(xiàng)。（5 5）特別注意對(duì)）特別注意對(duì)“重要重要”的工作事項(xiàng)進(jìn)行分析。的工作事項(xiàng)進(jìn)行分析。 五、會(huì)議分析五、會(huì)議分析 1.1.目標(biāo)目標(biāo)分析會(huì)議的必要性及其浪費(fèi)、拖延的原因，尋求相應(yīng)的解決辦法。分析會(huì)議的必要性及其浪費(fèi)、拖延的原因，尋求相應(yīng)的解決辦法。 2.2.工具工具運(yùn)用會(huì)議分析表。運(yùn)用會(huì)議分析表。 （1 1）分析會(huì)前準(zhǔn)備情況）分析會(huì)前準(zhǔn)備情況 有無(wú)會(huì)議計(jì)劃、目標(biāo)、議程，時(shí)間安排？有無(wú)會(huì)議計(jì)劃、目標(biāo)、議程，時(shí)間安排？ 時(shí)間和地點(diǎn)是否恰當(dāng)？時(shí)間和地點(diǎn)是否恰當(dāng)？ 參加人是否適當(dāng)和必須？參加人是否適當(dāng)和必須？ （2 2）分析

23、會(huì)議過(guò)程）分析會(huì)議過(guò)程 是否準(zhǔn)時(shí)開會(huì)？為什么？是否準(zhǔn)時(shí)開會(huì)？為什么？ 是否跑題？是否跑題？ 是否按計(jì)劃進(jìn)行？是否按計(jì)劃進(jìn)行？ 秩序是否正常？秩序是否正常？ 是否有人中途出去？是否有人中途出去？ 是否按時(shí)結(jié)束？是否按時(shí)結(jié)束？ （3 3）會(huì)后分析：）會(huì)后分析： 會(huì)議紀(jì)要有沒(méi)有？發(fā)給與會(huì)者沒(méi)有？會(huì)議紀(jì)要有沒(méi)有？發(fā)給與會(huì)者沒(méi)有？ 會(huì)議決議的執(zhí)行情況。會(huì)議決議的執(zhí)行情況。 會(huì)議必要性評(píng)估。會(huì)議必要性評(píng)估。 以上三步分析，主要用于對(duì)浪費(fèi)時(shí)間嚴(yán)重的以上三步分析，主要用于對(duì)浪費(fèi)時(shí)間嚴(yán)重的“馬拉松馬拉松”會(huì)議或嚴(yán)重?zé)o效會(huì)議的詳細(xì)分析。會(huì)議或嚴(yán)重?zé)o效會(huì)議的詳細(xì)分析。 3.3.會(huì)議分析法的啟示會(huì)議分析法的啟示（1

24、1）根據(jù)統(tǒng)計(jì)，職業(yè)經(jīng)理用于會(huì)議的時(shí)間約占工作時(shí)間的）根據(jù)統(tǒng)計(jì)，職業(yè)經(jīng)理用于會(huì)議的時(shí)間約占工作時(shí)間的20%20%，如何利用好這，如何利用好這20%20%的時(shí)的時(shí)間，是時(shí)間管理的重要環(huán)節(jié)。間，是時(shí)間管理的重要環(huán)節(jié)。（2 2）職業(yè)經(jīng)理自行主持召開的會(huì)議主要有）職業(yè)經(jīng)理自行主持召開的會(huì)議主要有“部門例會(huì)部門例會(huì)”、“業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)”、“專專題討論會(huì)題討論會(huì)”等。對(duì)于自己可以決定是否召開的會(huì)議，一定要事先評(píng)估開會(huì)的必要性。等。對(duì)于自己可以決定是否召開的會(huì)議，一定要事先評(píng)估開會(huì)的必要性。（3 3）事先準(zhǔn)確通知參會(huì)人員，即使是部門里只有幾個(gè)人或十幾個(gè)人。最好養(yǎng)成以簡(jiǎn)明的書面）事先準(zhǔn)確通知參會(huì)人員，即使

25、是部門里只有幾個(gè)人或十幾個(gè)人。最好養(yǎng)成以簡(jiǎn)明的書面形式的通知大家會(huì)議計(jì)劃，而不要簡(jiǎn)單一句形式的通知大家會(huì)議計(jì)劃，而不要簡(jiǎn)單一句“下午開會(huì)下午開會(huì)”就把大家召集起來(lái)。就把大家召集起來(lái)。（4 4）嚴(yán)格會(huì)議紀(jì)律。）嚴(yán)格會(huì)議紀(jì)律。（5 5）參加別人召集的會(huì)議，可請(qǐng)求召集人確認(rèn)會(huì)議規(guī)則，以免浪費(fèi)時(shí)間。）參加別人召集的會(huì)議，可請(qǐng)求召集人確認(rèn)會(huì)議規(guī)則，以免浪費(fèi)時(shí)間。 六、干擾因素分析六、干擾因素分析 1.1.目的目的分析哪些因素干擾了正常的時(shí)間安排，以便尋求治理的措施。分析哪些因素干擾了正常的時(shí)間安排，以便尋求治理的措施。 2.方法方法 運(yùn)用干擾因素分析表。運(yùn)用干擾因素分析表。 （1 1）列出干擾因素）列出

26、干擾因素干擾因素可以分為兩大類：一類是突發(fā)性干擾，一類是拖延性干擾。干擾因素可以分為兩大類：一類是突發(fā)性干擾，一類是拖延性干擾。 （2 2）對(duì)干擾因素排序）對(duì)干擾因素排序 通過(guò)對(duì)干擾因素的排序，每次找出排在前三位的干擾因素加以克服。甚至可以找通過(guò)對(duì)干擾因素的排序，每次找出排在前三位的干擾因素加以克服。甚至可以找出排在第一位的干擾因素加以克服。每次不要多，但求找出干擾最大的因素，堅(jiān)決克服出排在第一位的干擾因素加以克服。每次不要多，但求找出干擾最大的因素，堅(jiān)決克服掉。掉。 自己自己 朋友朋友 客戶客戶 同事同事 上司上司 下屬下屬小小 大大突發(fā)性干擾突發(fā)性干擾（3 3）對(duì)突發(fā)性干擾的分析）對(duì)突發(fā)性

27、干擾的分析 突發(fā)性事件是職業(yè)經(jīng)理工作時(shí)間的最大干擾因素。由于職業(yè)經(jīng)理角色的特殊性，突發(fā)性事件是職業(yè)經(jīng)理工作時(shí)間的最大干擾因素。由于職業(yè)經(jīng)理角色的特殊性，會(huì)遇到上、下、左、右全方位的干擾。研究表明，干擾者順序?yàn)椋簳?huì)遇到上、下、左、右全方位的干擾。研究表明，干擾者順序?yàn)椋?3.3.干擾因素分析法的啟示干擾因素分析法的啟示（1 1）通過(guò)對(duì)干擾性因素排序，找出最需要克服的因素。）通過(guò)對(duì)干擾性因素排序，找出最需要克服的因素。（2 2）在拖延性干擾中，最需要而且最能夠克服并且容易產(chǎn)生良好結(jié)果的是克服）在拖延性干擾中，最需要而且最能夠克服并且容易產(chǎn)生良好結(jié)果的是克服“缺乏缺乏自律自律”。因?yàn)樵谕涎有愿蓴_中，

28、許多因素你可能無(wú)法把握，但是，你應(yīng)當(dāng)可以把握你。因?yàn)樵谕涎有愿蓴_中，許多因素你可能無(wú)法把握，但是，你應(yīng)當(dāng)可以把握你自己。自己。（3 3）在突發(fā)性干擾中，最需要克服的是）在突發(fā)性干擾中，最需要克服的是“突然約見(jiàn)突然約見(jiàn)”。（4 4）都是誰(shuí)干擾了你的時(shí)間安排，偷走了你的時(shí)間？不同的人、不同的行業(yè)、不同的企業(yè)，）都是誰(shuí)干擾了你的時(shí)間安排，偷走了你的時(shí)間？不同的人、不同的行業(yè)、不同的企業(yè)，可能會(huì)有不同的順序。你一定要清楚，誰(shuí)對(duì)你的干擾最大？下屬、上司、同事、客戶、朋友，可能會(huì)有不同的順序。你一定要清楚，誰(shuí)對(duì)你的干擾最大？下屬、上司、同事、客戶、朋友，還是你自己？還是你自己？ 【自檢】自檢】選擇你認(rèn)為最

29、適合的分析方法，對(duì)你的時(shí)間利用方式進(jìn)行分析。選擇你認(rèn)為最適合的分析方法，對(duì)你的時(shí)間利用方式進(jìn)行分析。 （4 4）羅列出干擾所帶來(lái)的后果）羅列出干擾所帶來(lái)的后果（5 5）尋求對(duì)策）尋求對(duì)策尋求前三位干擾因素的對(duì)策，其他則可以緩一步。尋求前三位干擾因素的對(duì)策，其他則可以緩一步。 【本講總結(jié)本講總結(jié)】 本講主要介紹時(shí)間分析的方法。感到特別忙亂的時(shí)候，運(yùn)用本講主要介紹時(shí)間分析的方法。感到特別忙亂的時(shí)候，運(yùn)用不同的時(shí)間分析方法對(duì)時(shí)間進(jìn)行分析，以幫助職業(yè)經(jīng)理獲得利用不同的時(shí)間分析方法對(duì)時(shí)間進(jìn)行分析，以幫助職業(yè)經(jīng)理獲得利用時(shí)間的合理模式。這是職業(yè)經(jīng)理進(jìn)行時(shí)間管理的重要方法。時(shí)間的合理模式。這是職業(yè)經(jīng)理進(jìn)行時(shí)

30、間管理的重要方法。 【心得體會(huì)心得體會(huì)】 第第7 7講講 時(shí)間管理的原則與方法時(shí)間管理的原則與方法 【本講重點(diǎn)本講重點(diǎn)】四象限的工作分類四象限的工作分類 第二象限工作法第二象限工作法 目標(biāo)目標(biāo)ABCABC原則與方法原則與方法 日計(jì)劃原則與方法日計(jì)劃原則與方法 第一節(jié)第一節(jié) 四象限的工作分類四象限的工作分類 工作的兩種劃分工作的兩種劃分1.1.按工作的緊急程度劃分按工作的緊急程度劃分 有些工作特別緊急，需要馬上處理，按照優(yōu)先順序的原則，緊急的有些工作特別緊急，需要馬上處理，按照優(yōu)先順序的原則，緊急的事排在前。有些事不太緊急或不緊急，可以往后推一推，根據(jù)優(yōu)先順序事排在前。有些事不太緊急或不緊急，可

31、以往后推一推，根據(jù)優(yōu)先順序原則把不太緊急或不緊急的事排在后面。原則把不太緊急或不緊急的事排在后面。【案例】【案例】 2.2.按照重要程度來(lái)劃分按照重要程度來(lái)劃分 重要的工作需要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力去做，不太重要或不重要的工作只需花費(fèi)較少重要的工作需要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力去做，不太重要或不重要的工作只需花費(fèi)較少時(shí)間去做。顯然，優(yōu)先順序原則就是重要的排在前，不重要的排在后。時(shí)間去做。顯然，優(yōu)先順序原則就是重要的排在前，不重要的排在后。 【案例】【案例】“四象限四象限”的工作分類的工作分類 所有的工作都既有緊急程度的不同，又有重要程度的不同。根據(jù)這兩個(gè)方面，可以將所有的工作都既有緊急程度的不同，又有

32、重要程度的不同。根據(jù)這兩個(gè)方面，可以將工作分成四類，如下圖所示：工作分成四類，如下圖所示： 四象限的工作分類四象限的工作分類 重重要要不不重重要要 緊緊 急急不緊急不緊急第第I象限象限 緊急緊急 重要重要第第IV象限象限 不緊急不緊急 不重要不重要第第II象限象限 不緊急不緊急 重重 要要第第IIIIII 象限象限 緊急緊急 不重要不重要1.1.第第象限：既緊急又重要的事項(xiàng)象限：既緊急又重要的事項(xiàng) 緊急是指必須馬上做的事項(xiàng)；重要是指對(duì)公司、部門或者個(gè)人有重大影響的事項(xiàng)。例如銷緊急是指必須馬上做的事項(xiàng)；重要是指對(duì)公司、部門或者個(gè)人有重大影響的事項(xiàng)。例如銷售部經(jīng)理要處理客戶投訴。需要職業(yè)經(jīng)理臨售部

33、經(jīng)理要處理客戶投訴。需要職業(yè)經(jīng)理臨“急急”不亂，能夠使顧客對(duì)你的解釋或處理結(jié)果接不亂，能夠使顧客對(duì)你的解釋或處理結(jié)果接受和滿意。但是，如果顧客投訴增多，每天都要處理類似事件，則要考慮產(chǎn)品是否出了問(wèn)題？受和滿意。但是，如果顧客投訴增多，每天都要處理類似事件，則要考慮產(chǎn)品是否出了問(wèn)題？銷售人員的銷售或服務(wù)水平是否降低？銷售人員的銷售或服務(wù)水平是否降低？ 2.2.第第IIII象限：重要但是不緊急的事項(xiàng)象限：重要但是不緊急的事項(xiàng) 例如銷售經(jīng)理制定下屬員工獎(jiǎng)金提成及發(fā)放規(guī)定，新聘的銷售人員的培訓(xùn)等雖然非常重要，例如銷售經(jīng)理制定下屬員工獎(jiǎng)金提成及發(fā)放規(guī)定，新聘的銷售人員的培訓(xùn)等雖然非常重要，但可以拖一段時(shí)

34、間。然而一旦這些重要的事項(xiàng)沒(méi)有在限定的時(shí)間內(nèi)完成，等到要上交或?qū)嵤r(shí)才但可以拖一段時(shí)間。然而一旦這些重要的事項(xiàng)沒(méi)有在限定的時(shí)間內(nèi)完成，等到要上交或?qū)嵤r(shí)才著急去做，就變成第一象限的工作著急去做，就變成第一象限的工作既重要又緊急。一般情況下，重要的事項(xiàng)都是可以在一定既重要又緊急。一般情況下，重要的事項(xiàng)都是可以在一定的時(shí)間內(nèi)完成的，一般有較充足的時(shí)間安排，但是，由于每天忙于瑣碎事務(wù)，經(jīng)常把重要的事擱的時(shí)間內(nèi)完成的，一般有較充足的時(shí)間安排，但是，由于每天忙于瑣碎事務(wù)，經(jīng)常把重要的事擱置起來(lái)或認(rèn)為還有時(shí)間，結(jié)果做了次要的事反而將重要的事拖到最后一刻，不僅時(shí)間倉(cāng)促，質(zhì)量置起來(lái)或認(rèn)為還有時(shí)間，結(jié)果做了次要

35、的事反而將重要的事拖到最后一刻，不僅時(shí)間倉(cāng)促，質(zhì)量和效果也不能令人滿意。和效果也不能令人滿意。 3.3.第第IIIIII象限：緊急但不重要的事項(xiàng)象限：緊急但不重要的事項(xiàng) 銷售經(jīng)理解決客戶投訴，上司找你了解工作等等都是緊急的事。下屬請(qǐng)示工作、銷售經(jīng)理解決客戶投訴，上司找你了解工作等等都是緊急的事。下屬請(qǐng)示工作、 、會(huì)議、來(lái)訪等基、會(huì)議、來(lái)訪等基本上也屬于這一象限。由于對(duì)時(shí)間沒(méi)有計(jì)劃性，沒(méi)有按優(yōu)先原則排序，所以經(jīng)常把一些緊急的事當(dāng)成重要本上也屬于這一象限。由于對(duì)時(shí)間沒(méi)有計(jì)劃性，沒(méi)有按優(yōu)先原則排序，所以經(jīng)常把一些緊急的事當(dāng)成重要的事來(lái)處理，顛倒了主次。的事來(lái)處理，顛倒了主次。 4.4.第第象限：不緊

36、急和不重要的事項(xiàng)象限：不緊急和不重要的事項(xiàng) 不要為既不緊急也不重要的事而花費(fèi)寶貴的時(shí)間與精力。不要為既不緊急也不重要的事而花費(fèi)寶貴的時(shí)間與精力。 【事例事例】 第二節(jié)第二節(jié) 第二象限工作法的應(yīng)用第二象限工作法的應(yīng)用【忠告忠告】職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該把重點(diǎn)放在第二象限的工作。職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該把重點(diǎn)放在第二象限的工作。 第二象限工作法的要領(lǐng)（1）合理地將自己的工作按緊急和重要程度劃分到不同的象限中。（2）先做或者將大部分時(shí)間和精力用于做屬于第II象限的工作。（3）許多第I象限的工作，實(shí)際上也是由于沒(méi)有按照第II象限工作法去做而產(chǎn)生的，注意糾正。（4）不要被第III象限中一些工作的假象所迷惑，你有沒(méi)有你想象得那么

37、重要，或者你的重要性在于你去處理第II象限的工作。（5）根據(jù)第II象限的工作制定計(jì)劃。（6）80%的時(shí)間做第II象限的工作，20%的時(shí)間做其他象限的工作。具體步驟具體步驟劃分劃分 根據(jù)“四象限”的原則，遵從重要性優(yōu)先的原則安排工作，合理地將工作和事項(xiàng)劃分到不同的象限中。優(yōu)先完成第二象限的工作優(yōu)先完成第二象限的工作 先完成重要而不緊急的事。不要把重要的事最后都拖到第I象限，也不要整天耗在第III象限上，做一些看上去非常緊急卻不那么重要的事項(xiàng)。盡可能把緊急事項(xiàng)與重要事項(xiàng)區(qū)分開來(lái)，留住時(shí)間處理緊急事項(xiàng)而不要陷于其中。注意區(qū)分第I、第III象限，不要被緊急的假象所迷惑。優(yōu)先次序原則就是按輕重緩急排出工

38、作順序并嚴(yán)格按照此順序工作?！咀詸z自檢】 運(yùn)用運(yùn)用“四象限四象限”分析法，對(duì)你一天時(shí)間內(nèi)的工作進(jìn)行排序。分析法，對(duì)你一天時(shí)間內(nèi)的工作進(jìn)行排序。 【本講總結(jié)本講總結(jié)】 本本講介紹如何運(yùn)用講介紹如何運(yùn)用“四象限四象限”分析法對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行排序。工作分析法對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行排序。工作分類可以按兩種標(biāo)準(zhǔn)劃分，一是重要性，二是緊急性。依據(jù)這兩個(gè)標(biāo)分類可以按兩種標(biāo)準(zhǔn)劃分，一是重要性，二是緊急性。依據(jù)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可以把工作劃分為四種類型，職業(yè)經(jīng)理應(yīng)把重心放在第二象限的準(zhǔn)，可以把工作劃分為四種類型，職業(yè)經(jīng)理應(yīng)把重心放在第二象限的工作，也就是優(yōu)先處理重要但不緊急的事項(xiàng)。工作，也就是優(yōu)先處理重要但不緊急的事項(xiàng)。 【心

39、得體會(huì)心得體會(huì)】 第三節(jié)第三節(jié) 目標(biāo)目標(biāo)ABCABC原則與方法原則與方法 目標(biāo)原則就是在最有價(jià)值的那些項(xiàng)目旁邊，標(biāo)上大寫的字典在稍低目標(biāo)原則就是在最有價(jià)值的那些項(xiàng)目旁邊，標(biāo)上大寫的字典在稍低價(jià)值的項(xiàng)目旁邊標(biāo)上大寫的字，在價(jià)值最低項(xiàng)目旁邊標(biāo)上字。標(biāo)的項(xiàng)目?jī)r(jià)值的項(xiàng)目旁邊標(biāo)上大寫的字，在價(jià)值最低項(xiàng)目旁邊標(biāo)上字。標(biāo)的項(xiàng)目是最有價(jià)值的，因此要盡量?jī)?yōu)先去做。是最有價(jià)值的，因此要盡量?jī)?yōu)先去做。 簡(jiǎn)單地說(shuō)，目標(biāo)原則就是首先要將工作目標(biāo)分成三類：簡(jiǎn)單地說(shuō)，目標(biāo)原則就是首先要將工作目標(biāo)分成三類： A ：必須去做的：必須去做的 B ：應(yīng)該做的：應(yīng)該做的 C ：不值得做：不值得做 A、B、C 的優(yōu)先序列一般是比較確定

40、的，設(shè)定一項(xiàng)工作的的優(yōu)先序列一般是比較確定的，設(shè)定一項(xiàng)工作的A、B、C項(xiàng)，究竟是項(xiàng)，究竟是A項(xiàng)，還是項(xiàng)，還是B、C項(xiàng)，要根據(jù)你在這項(xiàng)工作中所花項(xiàng)，要根據(jù)你在這項(xiàng)工作中所花費(fèi)的時(shí)間多少和對(duì)你的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等帶來(lái)影響的大小來(lái)具體確定。費(fèi)的時(shí)間多少和對(duì)你的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等帶來(lái)影響的大小來(lái)具體確定。第四節(jié)第四節(jié) 計(jì)劃原則與方法計(jì)劃原則與方法 所謂計(jì)劃，就是事先對(duì)時(shí)間進(jìn)行全面規(guī)劃，以提高時(shí)間的所謂計(jì)劃，就是事先對(duì)時(shí)間進(jìn)行全面規(guī)劃，以提高時(shí)間的利用效能，充當(dāng)時(shí)間的主人。重點(diǎn)是日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃利用效能，充當(dāng)時(shí)間的主人。重點(diǎn)是日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃 原則：原則： 必須事先對(duì)工作做出計(jì)劃必須事先對(duì)工作做出計(jì)劃 必須

41、按照計(jì)劃去執(zhí)行、去實(shí)施必須按照計(jì)劃去執(zhí)行、去實(shí)施 必須留出處理不可預(yù)計(jì)事務(wù)的時(shí)間必須留出處理不可預(yù)計(jì)事務(wù)的時(shí)間 日計(jì)劃的原則、方法：日計(jì)劃的原則、方法： 原則：必須每日做日計(jì)劃原則：必須每日做日計(jì)劃 必須執(zhí)行日計(jì)劃必須執(zhí)行日計(jì)劃 必須書面表達(dá)必須書面表達(dá) 每天花十五分鐘每天花十五分鐘 日計(jì)劃的五個(gè)步驟日計(jì)劃的五個(gè)步驟 第一步：列出工作任務(wù)第一步：列出工作任務(wù) 第一步：估計(jì)工作需要的時(shí)間第一步：估計(jì)工作需要的時(shí)間 第一步：預(yù)留機(jī)動(dòng)時(shí)間給意外的工作第一步：預(yù)留機(jī)動(dòng)時(shí)間給意外的工作 第一步：決定優(yōu)先順序第一步：決定優(yōu)先順序 第一步：事后的檢查第一步：事后的檢查第第7 7講講 養(yǎng)成好習(xí)慣養(yǎng)成好習(xí)慣【本講重點(diǎn)本講重點(diǎn)】不良習(xí)慣必須改變不良習(xí)慣必須改變養(yǎng)成好習(xí)慣的四個(gè)階段養(yǎng)成好習(xí)慣的四個(gè)階段 【忠告忠告】 時(shí)間管理是一種可以改變的習(xí)慣，不良的習(xí)慣是無(wú)意中形成時(shí)間管理是一種可以改變的習(xí)慣，不良的習(xí)慣是無(wú)意中形成的，良好的習(xí)慣可以在有意中形成。的，良好的習(xí)慣可以在有意中形成。 1.1.職業(yè)化的要求職業(yè)化的要求 現(xiàn)代經(jīng)理人必須具備職業(yè)化的素質(zhì)，有效的時(shí)間管理是職業(yè)化的一項(xiàng)要求。現(xiàn)代經(jīng)理人必須具