優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動匯報材料

1、精品辦公文檔優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動匯報材料陜西省友誼醫(yī)院內(nèi)二科是一個團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的科室，全年住院病人高居醫(yī)院首位，科室于XX 年 9 月底開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動，取得了一定的成績，現(xiàn)匯報如下：一、加強(qiáng)宣傳，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，健全規(guī)章制度，為開展活動打下基礎(chǔ)組織全科護(hù)士多次學(xué)習(xí)了護(hù)理部制定的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房考評標(biāo)準(zhǔn)，工作標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)會文件精神并貫徹執(zhí)行。二、改變排班模式1、根據(jù)工作需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者，確定了四個責(zé)任護(hù)士，每位責(zé)任護(hù)士分管8 11 位患者，實(shí)行責(zé)任護(hù)士8 小時在崗，24 小時負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程無縫隙的護(hù)理。2、鼓勵彈性排班，根

2、據(jù)科室實(shí)際情況靈活掌握，我們增設(shè)了整理班，輔助班等。3、增加薄弱時間段的護(hù)理人員，主要處理中午補(bǔ)液及晚間護(hù)理。三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理1、為每一位新入院的患者做好清潔護(hù)理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。如：剪指甲、洗精品辦公文檔頭、溫水擦浴等等；給危重患者做口腔護(hù)理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽.根據(jù)病情選擇合適的臥位 . 指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體的功能鍛煉。對生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護(hù)理，增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕病人的病人角色依賴。2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：每天早上采用濕掃法清

3、潔并整理床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況；晚上整理患者床單元，開窗通風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個良好的睡眠環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理。3、加強(qiáng)了安全護(hù)理：加強(qiáng)病人身份識別（腕帶、床頭卡）使用安全警示標(biāo)識，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床，控制滴速等，對于年老、危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施；危重患者外出檢查由護(hù)士陪檢，確保患者安全。四、落實(shí)健康教育入院時護(hù)士主動熱情的自我介紹，進(jìn)行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，詳細(xì)介紹病精品辦公文檔區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。入住后責(zé)任護(hù)士會根據(jù)患者的病情分階段性的進(jìn)行健康教

4、育，講解疾病的的有關(guān)知識，飲食指導(dǎo)，排便護(hù)理，休息指導(dǎo)等等；由于科室年老病人多，每位責(zé)任護(hù)士都會詳細(xì)的用通俗易懂的語言講解給病人或者家屬，對患者易忘難懂的知識反復(fù)進(jìn)行宣教，直至每一位患者、每一位家屬都掌握健康教育知識。對文化知識水平較高的患者我們會給予患者書面的東西，經(jīng)過我們講解后再加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)。五、規(guī)范護(hù)理服務(wù)科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，工作主動熱情，溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個不” ：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接

5、聽電話、接待病人或做護(hù)理操作時，主動用“您精品辦公文檔好 ! ”、“請問您有什么需要幫忙嗎？” 、“對不起，請稍候! ”、“謝謝您的合作 ! ”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護(hù)理人員良好的外部形象。晨間護(hù)理時，護(hù)士都會問候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！ ”、“今天怎么樣？”開始一天的治療護(hù)理工作。輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少。責(zé)任護(hù)士每天主動巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)， 及時發(fā)現(xiàn)問題， 及時

6、總結(jié)，及時改進(jìn)。改變對病人的稱呼，從過去的直呼其名到現(xiàn)在的 “阿姨”，“爺爺”、“王姐”，特別是護(hù)士杜文娟，對病人態(tài)度很好，多次被評為最滿意護(hù)士。六、改善病區(qū)環(huán)境在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進(jìn)一精品辦公文檔步提高病員滿意度。針對患者反映的病房環(huán)境有待改善的問題，把加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點(diǎn)工作。七、建立意見箱，定期滿意度調(diào)查配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展，我們設(shè)立了意見箱，收集病人的意見，以便改進(jìn)我們的工作。在日常工作中，我們定期進(jìn)行滿意度調(diào)查 本章鏈接：，征詢患者的意見，以求真實(shí)客觀的對我們的工作做一評判。八、存在的不足1、個別護(hù)士沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作比較松懈2、低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操作不夠規(guī)范3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，特別是下午時間段的衛(wèi)生，衛(wèi)生間里不夠干燥，有異味，而且沒有防滑墊。4、部分基礎(chǔ)護(hù)理的項(xiàng)目未得到有效地落實(shí)，有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。下一步我們將加大宣傳力度，進(jìn)一步營造氛圍，在細(xì)節(jié)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下功夫，繼續(xù)主動加強(qiáng)巡視，減少患者呼叫次數(shù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)與患者的有效溝精品辦公文檔通，在病區(qū)增加溫馨提