企業(yè)管理咨詢第五章知識(shí)點(diǎn)

1、第五章咨詢問題分析 1：分析企業(yè)上層結(jié)構(gòu)由哪幾部分組成，試舉例說明與企業(yè)上層結(jié)構(gòu)有關(guān)的管理問題？答：企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)由 1：企業(yè)愿景與文化； 2：企業(yè)戰(zhàn)略與組織； 3：管理平臺(tái)三部分構(gòu)成。與企業(yè)上層結(jié)構(gòu)有關(guān)的管理問題有 1：戰(zhàn)略制約； 2：制度約束：所謂制度的約束主要指治理結(jié)構(gòu)的約束； 3：集團(tuán)管理； 4：組織支撐； 5：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。分析 2：分析企業(yè)中層結(jié)構(gòu)由哪幾部分組成，試舉例說明與企業(yè)中層結(jié)構(gòu)有關(guān)的管理問題？答：企業(yè)中的中層結(jié)構(gòu)由 1：營銷問題（產(chǎn)品的“ 4P”問題，“4P”是指：價(jià)格、產(chǎn)品、渠道、促銷） ； 2：人力資源管理問題（人員的配備問題） ； 3：精細(xì)管理（規(guī)范化、流程化管理）；4

2、：技術(shù)差異（研發(fā)部門要求產(chǎn)品全新、更新、改進(jìn)、改良）；5：市場(chǎng)問題（開發(fā)客戶、 維護(hù)客戶）；6：財(cái)務(wù)部門（費(fèi)用控制的問題） 。這六部分組成。與企業(yè)中層結(jié)構(gòu)有關(guān)的管理問題有： 1. 生產(chǎn)管理上的問題； 2. 營銷策略方面的問題； 3. 人力資源管理方面的問題； 4. 研制開發(fā)方面的管理問題； 5. 財(cái)務(wù)管理方面的問題。簡(jiǎn)答 3：簡(jiǎn)述與企業(yè)上層結(jié)構(gòu)有關(guān)的職責(zé)（構(gòu)成）？答 :1. 企業(yè)愿景與文化。職責(zé)：界定企業(yè)定位方面的問題； 2. 企業(yè)戰(zhàn)略與組織。職責(zé)：組建戰(zhàn)略及組織的架構(gòu)；3. 管理平臺(tái)。職責(zé)：建立一個(gè)高效的運(yùn)行平臺(tái)。簡(jiǎn)答 4：民營企業(yè)在治理結(jié)構(gòu)上存在的問題有哪些？答： 1. 企業(yè)產(chǎn)權(quán)問題。中國

3、的很多家族企業(yè)、民營企業(yè)自身的產(chǎn)權(quán)不明晰；2. 很多民營企業(yè)的產(chǎn)權(quán)是不合法的；3. 產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的問題。簡(jiǎn)答 5：簡(jiǎn)答魚骨圖的作用？答： 1. 使項(xiàng)目小組能集中于問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或組員不同的個(gè)人觀點(diǎn)；2. 使組員了解項(xiàng)目小組在圍繞某個(gè)問題時(shí)產(chǎn)生的集體智慧和意見，有助于找到有效的解決方法；3. 使項(xiàng)目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。簡(jiǎn)答 6：簡(jiǎn)答魚骨圖的類型？答： 1. 整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）；2.原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么. ”來寫）；3.對(duì)策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/ 改善 .”來寫）。

4、分析 7：分析魚骨圖的分析要點(diǎn)有哪些？答： 1. 不確定大要因（大骨）時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手，管理類問題一般從“人事時(shí)地物”層別著手，應(yīng)視具體情況而定；2. 大要因必須用中性詞描述（不說明好壞） ，中、小要因必須使用價(jià)值判斷（如不良）；腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容；對(duì)人的原因宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析；3. 中要因跟特性值，小要因跟中要因間有直接的原因 - 問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策；4. 如果某種原因可以同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物，通過相對(duì)條

5、件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類）；5. 選取重要原因時(shí)，不要超過七項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)志在最末端原因。簡(jiǎn)答 8：簡(jiǎn)述魚骨圖的使用步驟有哪些？1. 查找要解決的問題；2. 把問題寫在魚骨的頭上；3. 召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；4. 把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出；5. 根據(jù)不同的問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因；6. 拿出任何一個(gè)問題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問題；7. 針對(duì)問題的答案再問為什么，這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問五個(gè)問題）；8. 當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問題的原因，而后列出至少 20 個(gè)解決方法。簡(jiǎn)答 9：簡(jiǎn)述企業(yè)生命力要素包括哪些

6、內(nèi)容？（PAEI）答： 1. 企業(yè)的行動(dòng)力：如果一家企業(yè)的行動(dòng)力很強(qiáng)，那么它往往有很明確的目標(biāo)，極強(qiáng)的貫徹力，整個(gè)公司行動(dòng)至上；2. 規(guī)范能力、按照程序和步驟做事的能力（程序力） ：具體表現(xiàn)為公司的員工習(xí)慣于依照一定的步驟與程序來做事。整個(gè)公司都呈現(xiàn)出一種規(guī)規(guī)矩矩的狀態(tài)，工作講求方法，習(xí)慣于制定一定的標(biāo)準(zhǔn)；3. 創(chuàng)新和冒險(xiǎn)的能力（創(chuàng)新力） ：企業(yè)若是充滿了力量，那就是充滿了創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的力量；4. 整合人際關(guān)系和橫向協(xié)調(diào)的能力（資源整合力） 。簡(jiǎn)答 10：簡(jiǎn)述企業(yè)的成長期包括哪些階段？答： 1. 企業(yè)嬰兒期（創(chuàng)業(yè)期）；2. 企業(yè)學(xué)步期（初步發(fā)展）；3. 企業(yè)青春期（企業(yè)發(fā)展壯大時(shí)期） ；4. 企

7、業(yè)壯年期（企業(yè)多元化發(fā)展時(shí)期，企業(yè)最好的時(shí)期） 。簡(jiǎn)答 11：簡(jiǎn)述企業(yè)成長期各生命周期的管理重點(diǎn)？答： 1. 企業(yè)嬰兒期管理重點(diǎn)：必須集中焦點(diǎn)去突破一個(gè)市場(chǎng)；企業(yè)要講求行動(dòng)力，要聘用吃苦耐勞的人；要以周為單位來控制現(xiàn)金流量，并且要連續(xù) 16 周控制現(xiàn)金的流量；要多方面爭(zhēng)取支持的力量。2. 企業(yè)學(xué)步期管理重點(diǎn)：要謹(jǐn)慎投資，每種投資要能與本來的核心競(jìng)爭(zhēng)力相搭配，以免讓企業(yè)失去焦點(diǎn)，不要有重大的失誤，要考慮成本與困難；建立和加強(qiáng)經(jīng)營與管理團(tuán)隊(duì)；做好中層骨干的培訓(xùn)。3. 企業(yè)青春期管理重點(diǎn)：要避免因?yàn)椤皟?nèi)斗”失去互相信任而使創(chuàng)辦人分裂；規(guī)范化管理；調(diào)和沖突；系統(tǒng)化培訓(xùn)；建立好職業(yè)化的隊(duì)伍。4. 企業(yè)的

8、壯年期管理重點(diǎn)：做好戰(zhàn)略重整，改造整個(gè)流程，快速提高競(jìng)爭(zhēng)力；激發(fā)危機(jī)意識(shí)，以防老化；最好能建設(shè)自己的培訓(xùn)學(xué)校，全面化地培養(yǎng)一批擁有企業(yè)自己獨(dú)特文化的干部和員工；要把自己的企業(yè)文化扎根，以此來彌補(bǔ)管理的空缺；要快速積累核心競(jìng)爭(zhēng)力， 避免讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入或侵?jǐn)_本企業(yè)的領(lǐng)域。分析 12：分析企業(yè)壯年時(shí)期的特征及管理重點(diǎn)？答：特征：制度與企業(yè)功能運(yùn)作非常好，做事嚴(yán)謹(jǐn)，有創(chuàng)新力；遠(yuǎn)景構(gòu)架與創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)了制度化；客戶滿意度很高；事前計(jì)劃且計(jì)劃均能實(shí)現(xiàn)；事情均在掌握中，表現(xiàn)卓越；銷售量跟利潤能夠同步增長；逐漸衍生新事業(yè)、子公司。管理重點(diǎn)：做好戰(zhàn)略重整，改造整個(gè)流程，快速提高競(jìng)爭(zhēng)力；激發(fā)危機(jī)意識(shí)，以防老化；最好

9、能建設(shè)自己的培訓(xùn)學(xué)校，全面化地培養(yǎng)一批擁有企業(yè)自己獨(dú)特文化的干部和員工；要把自己的企業(yè)文化扎根，以此來彌補(bǔ)管理的空缺；要快速積累核心競(jìng)爭(zhēng)力，避免讓競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)手進(jìn)入或侵?jǐn)_本企業(yè)的領(lǐng)域。分析 13：分析企業(yè)老年時(shí)期各階段的特征及企業(yè)管理重點(diǎn)？答：第一階段穩(wěn)定期。企業(yè)特征：企業(yè)注重人際關(guān)系，不敢冒險(xiǎn)，不思變革，喜歡獎(jiǎng)勵(lì)聽話的人；忽視開發(fā)新市場(chǎng)及推出新產(chǎn)品；依靠老市場(chǎng)，老產(chǎn)品維持生命，熱衷于回顧過往而不是構(gòu)筑愿景。管理重點(diǎn)：要不斷地強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提醒目前存在的憂患；要不斷地重新激發(fā)創(chuàng)新能力，可以建立創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；避免整個(gè)企業(yè)出現(xiàn)老態(tài)龍鐘的現(xiàn)象；容許犯錯(cuò)，避免保守。第二階段貴族期。企業(yè)特征：投資于控制力福利；重視形式和傳統(tǒng)；不敢興風(fēng)作浪；害怕變化，缺乏內(nèi)部創(chuàng)新；資金多。管理重點(diǎn)：要強(qiáng)化行動(dòng)力，尤其要重視領(lǐng)導(dǎo)者以身示范的作用；重樹創(chuàng)業(yè)精神，訂立創(chuàng)新目標(biāo)，加強(qiáng)開發(fā)新事業(yè)；避免浪費(fèi)，扭轉(zhuǎn)企業(yè)內(nèi)部的奢侈之風(fēng)。第三階段官僚前期。企業(yè)特征：互相推卸責(zé)任，爭(zhēng)吵不斷；偏激、隱藏自我；不關(guān)心客戶；內(nèi)斗嚴(yán)重。管理重點(diǎn)：要