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文檔簡介

1、課后測試如果您對課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看 觀看課程測試成績：80.0分。 恭喜您順利通過考試！單選題1.訂閱號的運營策略，其核心是（）。 VA客戶為王B.內(nèi)容為王C形式為王D服務(wù)為王I正確答案：B2.服務(wù)號的運營策略，其核心是（）。 VA客戶為王內(nèi)容為王C形式為王d服務(wù)為王正確答案：D3. 據(jù)調(diào)查表明，粉絲最關(guān)注的內(nèi)容是（）。VA關(guān)注熱點問題B娛樂，打發(fā)時間c獲取優(yōu)惠/獨家消息D進行人際交流正確答案：C4. 當(dāng)訂閱號的內(nèi)容不符合粉絲耍求時，粉絲會取消關(guān)注。粉絲取消關(guān)注的最主耍理由是（）A沒有新意有垃圾信息或廣告|C提供信息不實用D網(wǎng)絡(luò)傳輸不佳正確答案：B多選題5. 訂閱號的

2、內(nèi)容編撰原則有（）。 V簡單實用，對粉絲有幫助下大力氣提煉標(biāo)題'c貼近生活，緊跟時代 d內(nèi)容有新意正確答案： A B C D6. 服務(wù)號主要傳遞客戶需要的內(nèi)容，可以是（）。Va能夠讓粉絲獲益的信息與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的信息（非廣告）c促銷信息D以上說法均不對正確答案：ABC7. 訂閱號的欄目設(shè)置要注意（）相對固定化，這樣才便于讓粉絲形成訂閱號的閱讀習(xí)慣A欄目顏色b欄目數(shù)量c欄目格式正確答案：BCD8. 以下關(guān)于訂閱號取名的說法，正確的是（）A可以憑個人愛好任意取名B直接采用企業(yè)的名稱作為訂閱號的名字c以提供行業(yè)相關(guān)資訊為主賬號名稱盡量不岀現(xiàn)企業(yè)名稱正確答案：C D9. 以下關(guān)于服務(wù)號的服務(wù)設(shè)置原則與技巧的說法，正確的是（）。Va不盲目求全，只選擇客戶最需要的功能要和PC端網(wǎng)站一模一樣注重客戶體驗突出最核心功能正確答案：A C D10. 多客服功能的使用原則是（）。 XA 一對多B平等對話及時響應(yīng)D應(yīng)有盡有正確答案：B C判斷題11. 服務(wù)號的客戶群體是現(xiàn)有客戶，訂閱號客戶群體是潛在客戶。V錯誤正確答案：正確12. 服務(wù)號的賬號名稱盡量不要用企業(yè)、品牌、產(chǎn)品名稱或簡稱。正確正確答案：錯誤13. 微信連WIFI功能非常好用，但是它需要硬件的配合。V錯誤正確答案：正確14. 服務(wù)號的自定義菜單建議隨時變動，讓粉絲不斷獲得新鮮感。正

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