來(lái)訪客人接待管理規(guī)定

1、目的:標(biāo)準(zhǔn)公司的接待管理工作，更好的傳播公司文化，展示公司實(shí)力，提升企業(yè)形象，秉承熱情、周到、高效、節(jié) 省的原那么。2.0范圍：所有外來(lái)來(lái)訪人員。3.0職責(zé)：3.1行政部保安大門(mén)1號(hào)崗：保安員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)確認(rèn)來(lái)訪人員的來(lái)訪部門(mén)被訪人來(lái)訪事宜，經(jīng)被訪人同意后做好登記手續(xù)填寫(xiě)？訪客單？和發(fā)放？來(lái)賓證？、？來(lái)賓停車(chē)證？，登記時(shí)注意詢問(wèn)和登記好來(lái)訪客人是否有自帶物品， 以便來(lái)訪客人出門(mén)時(shí)便于檢查，并將來(lái)訪人員帶至前臺(tái)文員處，告知前臺(tái)來(lái)訪客人來(lái)訪部門(mén)和被訪人。注： 登記和指揮車(chē)輛停車(chē)時(shí)保安應(yīng)熱情、禮貌，例如先行敬禮，詢問(wèn)：你好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的/麻煩您請(qǐng)出示您的證件，我們給予您登記；登記完后例如說(shuō)：您

2、好請(qǐng)跟我來(lái)/您好請(qǐng)將您的車(chē)輛停放在指定位置，我?guī)角芭_(tái)接待處等文明禮貌用語(yǔ)。3.2行政部前臺(tái)文員接到保安帶來(lái)的來(lái)訪客人后應(yīng)熱情接待、周到效勞，妥善將客人安置在洽談室，并送上茶水，通知來(lái)訪部門(mén)被訪人員前來(lái)洽談室接洽來(lái)訪人員。3.2.1. 如是來(lái)訪人員是拜訪總經(jīng)辦總經(jīng)理和各副總的，經(jīng)大門(mén)1號(hào)崗保安請(qǐng)示征得同意后由前臺(tái)文員直接將來(lái)訪可人帶至總經(jīng)理和各副總辦公室。3. 來(lái)訪客人如是拜訪采購(gòu)部門(mén)、財(cái)物部門(mén)和國(guó)際銷售部門(mén)的前臺(tái)應(yīng)將客人帶至2樓洽談室，拜訪其他部門(mén)的安置在一樓洽談室。3.3各部門(mén)：被訪人接到前臺(tái)應(yīng)及時(shí)前來(lái)前臺(tái)與行政部前臺(tái)文員交接，并在交接表上簽名確認(rèn)已經(jīng)進(jìn)展交接，所有洽公業(yè)務(wù)均需在洽談室會(huì)

3、晤。如確實(shí)有必要進(jìn)入車(chē)間必須由被訪人陪同前往，否那么天芯樓、天天樓6、7、8、9號(hào)崗位保安有權(quán)拒絕來(lái)訪客人前往生產(chǎn)車(chē)間。3.天心芯、天天樓三樓為公司嚴(yán)管區(qū)，如來(lái)訪客人需要進(jìn)入洽公被訪人員必須按級(jí)請(qǐng)示，最后由部門(mén)經(jīng)理或分管副總請(qǐng)示總經(jīng)理，經(jīng)獲準(zhǔn)前方可進(jìn)入，如總經(jīng)理不在公司時(shí)由相關(guān)區(qū)域副總經(jīng)理請(qǐng)示批準(zhǔn)前方可進(jìn)入。來(lái)訪客人是客戶住廠代表或因業(yè)務(wù)需要長(zhǎng)期或臨時(shí)解決食宿的如驗(yàn)貨員、維修設(shè)備、廠房和其他設(shè)施等工作的，相關(guān)部門(mén)應(yīng)出具聯(lián)絡(luò)單提出需求給到人事/行政部門(mén)，由人事部門(mén)制作識(shí)別證，行政部門(mén)安排住宿和就餐卡長(zhǎng)期駐廠客戶代表住宿安排房間B棟宿舍301、302兩間房配置寢具和日常生活用品；供給商臨時(shí)住宿安排

4、房間A棟宿舍202、203兩間房，配置寢具，日常洗簌用具自備；長(zhǎng)期施工土建和裝修的施工隊(duì)房間安排B棟 201-216 房間。被訪人員應(yīng)提醒來(lái)訪客人，未經(jīng)允許不拍照。4.0內(nèi)容：4.1接待分類4接待主要分為：國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)和重要政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人、公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人和重要客戶人員及一般性來(lái)訪客戶和供 給商。4.2接待等級(jí)4 A級(jí)貴賓接待：指國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人和省、市政府重要領(lǐng)導(dǎo)的接待、公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人和公司重要重點(diǎn)客戶的接待。4 B級(jí)普通接待：指當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)或各職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及或政府部門(mén)檢查工作的相關(guān)人員、國(guó)際、國(guó)內(nèi)客戶或供給商以及因相關(guān)特定工作受公司邀請(qǐng)的人員如體系外審協(xié)助公司審查邀請(qǐng)的教師4 C級(jí)一般接待：指一般

5、性的來(lái)訪客人會(huì)務(wù)接待。接待程序.1省、市、地政府領(lǐng)導(dǎo)及辦事人員及其他人員由對(duì)應(yīng)部門(mén)聯(lián)系行政部根據(jù)接待等級(jí)做好接待的準(zhǔn)備工作。.2國(guó)內(nèi)、外重要客戶接待由銷售部、國(guó)際銷售部相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)參觀的實(shí)際情況填寫(xiě)？客戶接待方案？的相關(guān)內(nèi)容后提交到行政部；行政部根據(jù) ？客戶接待方案？中的接待要求做好接待的相關(guān)準(zhǔn)備工作。接待內(nèi)容序號(hào)接待級(jí)別接待具體人員接待標(biāo)準(zhǔn)備注1A級(jí)貴賓接待1. 國(guó)家、省、市領(lǐng)導(dǎo)2. 公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人、客戶 3行業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及特邀領(lǐng)導(dǎo)4. 主要業(yè)務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)5. 其他特殊人員等1住宿、訂餐根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)視具體情況 而定；員遵循“對(duì)口接待、級(jí)別相當(dāng)'原那么， 可邀請(qǐng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)，部門(mén)、相關(guān)

6、部門(mén) 經(jīng)理等接待陪同；3. 接待車(chē)輛：高級(jí)用車(chē)或商務(wù)車(chē)輛；4. 會(huì)議室布置：水果、茶、礦泉水、投 影、宣傳片，其他物品視情況而定。5. 歡送方式：歡送橫幅、牌匾2B級(jí)普通接待1. 地方政府領(lǐng)導(dǎo)2. 國(guó)外、國(guó)內(nèi)普通客戶人員3. 其他人員等1. 住宿、訂餐根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)及銷售 部門(mén)的具體情況而定。2. 陪同人員根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 的工作情況而定。3. 接待車(chē)輛：根據(jù)業(yè)務(wù)需要安排商務(wù)車(chē) 接送。4. 會(huì)議室布置：礦泉水、投影、宣傳片5. 歡送方式：牌匾3C級(jí)一般接待3.其他人員等1. 住宿、訂餐根據(jù)公司對(duì)應(yīng)部門(mén)視情況 而定。2. 陪同人員由對(duì)應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)。3. 會(huì)議室由對(duì)應(yīng)部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況聯(lián) 系行政部

7、安排。確 疋 接 待 界 別雙方會(huì)談住 宿 預(yù)疋就餐 預(yù)疋JI工廠參觀就餐安排3.5接待、參觀規(guī)定國(guó)外客戶參觀由國(guó)際銷售部負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)陪同參觀。3.5.2. 國(guó)內(nèi)客戶參觀由深圳銷售部指定相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及深圳業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)陪同。3.5.3. 非經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)不準(zhǔn)入車(chē)間參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。3.5.4. 參觀進(jìn)展時(shí)，原那么上介紹者在先、陪同人員在后。銷售部門(mén)的客戶人員就餐、住宿的費(fèi)用由各負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)人員自行結(jié)算，其余客戶接待物品根據(jù)?客戶接待方案？由行政部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備。國(guó)家、市領(lǐng)導(dǎo)參觀考察根據(jù)實(shí)際情況安排人員攝影、拍照。臨時(shí)安排參觀時(shí)應(yīng)以 通知后，再補(bǔ)？客戶接待方案？。各部門(mén)所有外來(lái)訪客、外來(lái)洽談業(yè)務(wù)的人員一

8、律由前臺(tái)文員安排于會(huì)議室及洽談室，各部門(mén)負(fù)責(zé)接待人員不得將外來(lái)訪客及洽談業(yè)務(wù)的人員帶往各部門(mén)職能辦公室或生產(chǎn)區(qū)域，如因業(yè)務(wù)關(guān)系需進(jìn)入職能辦公室及生產(chǎn)區(qū)需 經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的批準(zhǔn)前方可進(jìn)入。4. 執(zhí)行時(shí)間4.1本制度由總經(jīng)理批準(zhǔn)，自公布之日起生效，修改時(shí)亦同；4.2執(zhí)行時(shí)如遇其他制度跟本制度有沖突，以本制度為基準(zhǔn);4.3本制度解釋權(quán)在行政部；5. 附件相關(guān)支持表單：TM-QR-AD-030/A ?客戶接待方案？客戶接待方案NO : TM-QR-AD-030/A客戶名稱接待時(shí)間來(lái)訪人員人數(shù)接待等級(jí)業(yè)務(wù)聯(lián)系人接待接待要求派車(chē)接送口酒店訂餐口橫幅歡送口牌匾歡送口防塵衣服口空調(diào) 口水果口鮮花口燈光口礦泉水 口 投影儀 口 接待專用鞋套 口 會(huì)議室的布置 口首次會(huì)議 及陪同接 待人首次會(huì)議時(shí)間：首次會(huì)議主持：作雙方介紹請(qǐng)作歡送講話介紹公司概況：陪冋接待部門(mén)負(fù)責(zé)人： 品質(zhì)一部：趙國(guó)刊經(jīng)理 研發(fā)中心：姚主任 生產(chǎn)部：張三勝經(jīng)理 工藝部：韋曉敏經(jīng)理內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)審核參觀路線倉(cāng)庫(kù)T配料車(chē)間T涂布車(chē)間T滾壓車(chē)間T制片車(chē)間 T卷繞車(chē)間T裝配車(chē)間T激光焊車(chē)間T注液車(chē)間T 預(yù)充車(chē)間T土寸口車(chē)間T老化車(chē)間T公司頭驗(yàn)