某公司客戶報備制度

1、客戶報備制度一、目的： 為了減少跨區(qū)域銷售時一樣產(chǎn)品多重報價，同一客戶多方維護(hù)，造成公司資源重復(fù)投 入、浪費(fèi)等問題，維護(hù)市場和價格的穩(wěn)定。二、客戶范圍： 針對于新客戶、新工程。三、適用對象：四、報備類型：1、客戶維護(hù)根本原那么：1.1正常維護(hù)：銷售人員根據(jù)所獲得的市場信息， 通過溝通與維護(hù)，錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)， 及時進(jìn)展追蹤，并做定期回訪。1.2 該客戶已經(jīng)詢過價格，并由銷售員記錄在 CRM 系統(tǒng)中，如果此客戶再去別處詢價，采取先到 先得原那么，以最先記錄入 CRM 系統(tǒng)者優(yōu)先。1.3 嚴(yán)格按照報價體系報價，需要采取低價策略競爭時，必須先按照“特價申請呈報審批，經(jīng)審 核批準(zhǔn)之后，再給客

2、戶報價格。2、跨區(qū)域客戶報備原那么：公司根本采取客戶屬地優(yōu)先原那么， 即客戶由所在地的區(qū)域負(fù)責(zé)管理， 嚴(yán)禁跨區(qū)域銷售。 假設(shè)本地 客戶外地采購造成跨區(qū)域銷售時，必須先進(jìn)展報備，無充分理由和報備的，不允許跨區(qū)域銷售。符合以下三個條件者，可以申請跨區(qū)域報備：2.1 設(shè)計(jì)院或集團(tuán)型公司，統(tǒng)一進(jìn)展新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，造成跨區(qū)域銷售此前已形成采購歷史的產(chǎn)品 除外；2.2 統(tǒng)一招標(biāo)，分別采購的情形；2.3 甲方使用，由乙方代購的情形。由以上三種情況造成的跨區(qū)域銷售，且各分支機(jī)構(gòu)均有采購權(quán)時，填寫【客戶報備申請表】 ，注明 各地分權(quán)機(jī)構(gòu)的詳細(xì)情況，以申請保護(hù) 。備注：2.3.1 客戶某地的分支機(jī)構(gòu)， 公司早有銷售

3、人員為其效勞， 如果在半年內(nèi)有維護(hù)記錄和產(chǎn)生訂單者， 此分支機(jī)構(gòu)仍歸屬原銷售員。集團(tuán)型客戶，分支機(jī)構(gòu)之間互不相連，且各自擁有獨(dú)立的采購權(quán)，不在此規(guī)那么范圍之內(nèi)，采取 客戶屬地優(yōu)先原那么。3、工程報備原那么： 3.1 對于 5 萬元以上的重大信息和工程，須填寫【客戶報備申請表】至市場部報備3.2 工程信息需填寫清楚，包括此工程涉及到的跨地域中間客戶，以免造成重復(fù)銷售，其他區(qū)域銷 售人員，可以按申請單上的協(xié)助請求，進(jìn)展配合工作。五、報備方式：1、查詢新舊客戶信息，請至市場部統(tǒng)一查詢，以免重復(fù)維護(hù)客戶，如沒有至市場部查詢或報備， 發(fā)生幾人同時維護(hù)同一個客戶者，依懲罰措施進(jìn)展處分。2、【客戶報備申請表

4、】經(jīng)本部門部長審核以后，以書面形式、郵件至市場部，市場部經(jīng)過審查確認(rèn)，以郵件、公告、短信等形式通知南、北銷售部、工程部、國際部、羅杰卓越。六、保護(hù)措施受到保護(hù)的客戶，其他銷售人員不得以任何理由對該客戶進(jìn)展公司產(chǎn)品的報價、銷售，否那么， 視 為內(nèi)部惡意競爭，依懲罰措施進(jìn)展處分。七、保護(hù)期限1、普通客戶的保護(hù)：各銷售部依據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)展設(shè)置，充分運(yùn)用 CRM “公共客戶池功能 進(jìn)展管理。2、大客戶及工程報備保護(hù)期限：半年，半年之后，銷售員重新提交客戶維護(hù)進(jìn)展情況報告，市場 部根據(jù)情況酌情延緩 3 個月。9 個月之后，此客戶與工程信息，不是跨區(qū)域的，由本部部長進(jìn) 展重新分配，對于跨區(qū)域的信息，由

5、總經(jīng)理進(jìn)展重新分配。八、懲罰措施如未進(jìn)展客戶查詢與客戶報備，確定為惡意競爭情節(jié)者，罰款200-500元/次。市場部全面負(fù)責(zé)監(jiān)視各銷售部門的客戶維護(hù)和訂單情況，并對客戶報備產(chǎn)生的糾紛，依據(jù)此制度， 經(jīng)過協(xié)商與調(diào)查，收集相關(guān)信息，呈報總經(jīng)理決定歸屬權(quán)，并協(xié)同人力資源部，執(zhí)行相關(guān)的懲罰 措施。本制度開場執(zhí)行日期：自 XXXXXXXXX 起執(zhí)行附件：【客戶報備申請表】市場部日期:客戶報備申請表請認(rèn)真填寫【客戶報備申請表】，以便及時保護(hù)，填寫完畢，請經(jīng)本部部長審核之后，發(fā)送至市場部備案。工程名稱申請人申請日期申請部門參與此工程的中間客戶信息或大客戶的分支機(jī)構(gòu)客戶名稱1聯(lián)系人客戶名稱2聯(lián)系人客戶名稱3聯(lián)系人工程信息最終客戶名稱聯(lián)系人姓名：職務(wù)：聯(lián)系方式：行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品型號1數(shù)量報價產(chǎn)品型號2數(shù)量報價預(yù)計(jì)面價總