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.富華恒通實(shí)施后的維護(hù)方案 客戶 富士通 問題聯(lián)絡(luò) 系統(tǒng)管理員 語音服務(wù) 上海Call Center 使用者A 使用者B 問題對應(yīng) 問題分類 （軟件方面） 服務(wù)中心 （硬件方面） 結(jié)束報(bào)告 （紙質(zhì)或郵件） 問題解決 貴公司問題： 發(fā)生問題時(shí)，由貴公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行歸納總結(jié)。 富士通接受貴公司負(fù)責(zé)人的問題報(bào)告進(jìn)行問題分類。 軟件方面（富華/Oracle的操作及運(yùn)用等由SE，硬件方面(裝置故障/電源故障等 由CE進(jìn)行對應(yīng) 處理。也有可能兩者一起對應(yīng)。 問題解決后由富士通向貴公司負(fù)責(zé)人以書面或Mail形式發(fā)送對應(yīng)結(jié)束報(bào)告書。 41 42

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